Porter réclamation auprès de Mutualia

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Mutualia, émanation de la Mutualité Sociale Agricole propose des produits d’assurance santé au familles, aux travailleurs indépendants ou encore les chefs d’entreprise.

Si vous comptez ou avez compté parmi les clients de Mutualia mais n’êtes pas satisfait d’un service, d’un contrat… vous êtes en droit d’adresser une réclamation. Cet article vous indique comment procéder, à qui vous adresser ainsi que la marche à suivre si vos démarches de réclamation ne portaient pas leurs fruits.

Joindre Mutualia pour une réclamation

Si vous êtes insatisfait des services de Mutualia et voulez le leur faire savoir, vous pouvez effectuer une réclamation. Cette démarche peut vous permettre d’obtenir des explications et éventuellement un dédommagement.

Pour Mutualia, les coordonnées pour adresser une réclamation différent en fonction du Mutualia qui fait l’objet du mécontentement. Il faut en effet savoir que chaque département français relève de l’un des trois Mutualia indiqué ci-dessous.

Mutualia indique qu’un accusé de réception doit parvenir au client procédant à une réclamation dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de sa réclamation et qu’une réponse doit lui être apportée dans les deux mois suivant sa réclamation sauf message de Mutualia pour indiquer que les circonstances nécessitent un délai supérieur.

Réclamation auprès de Mutualia Grand Ouest

Pour une réclamation destinée à Mutualia Grand Ouest (concernant ces départements 14, 18, 22, 27, 28, 29, 35, 36, 37, 41, 44, 45, 49, 50, 53, 56, 61, 72, 76, 85), voici comment procéder.

Pour une réclamation par courrier postal, envoyez votre lettre à cette adresse :

Pour adresser une réclamation par courrier électronique, envoyez votre e-mail à cette adresse : reclamation-mgo@mutualia.fr.

Réclamation auprès de Mutualia Alliance Santé

Pour adresser une réclamation à Mutualia Alliance Santé (qui concerne ces départements 2, 7, 11, 12, 17, 19, 23, 30, 34, 42, 43, 46, 48, 59, 60, 62, 66, 75, 77, 78, 79, 80,81, 82, 86, 87, 91, 92, 93, 94, 95), voici les possibilités.

Pour adresse une réclamation à Mutualia Alliance Santé par courrier postal, voici l’adresse utile :

Pour envoyer un courrier électronique de réclamation, voici l’adresse e-mail de rigueur : reclamation.mas@mutualia.fr.

Réclamation auprès de Mutualia Territoires Solidaires

Enfin, pour les réclamations à l’attention de Mutualia Territoires Solidaires (pour les départements 1, 3, 4, 5, 6, 8, 9, 10, 13, 15, 16, 21, 24, 25, 26, 31, 32, 33, 38, 39, 40, 47, 51, 52, 54, 55, 57, 58, 63, 64, 65, 67, 68, 69, 70, 71, 73, 74, 83, 84, 88, 89, 90), voici comment procéder.

Pour l’envoi d’un courrier postal de réclamation à l’attention de Mutualia Territoires Solidaires, voici l’adresse utile :

Pour envoyer une réclamation par e-mail à Mutualia Territoires Solidaires, voici l’adresse utile : relationadherent-mts@mutualia.fr.

Se rendre dans une agence Mutualia

Bien entendu, il vous est aussi possible de vous présenter physiquement dans une agence Mutualia afin d’expliquer courtoisement quel est l’objet de votre mécontentement.

Pour trouvez les coordonnées, jours et horaires d’ouverture d’une agence Mutualia, cliquez sur le lien qui suit : https://agence.mutualia.fr/.

Saisir le médiateur CNPM Médiation Consommation

Logo Mutualia à titre illustratif

Si vos démarches auprès de Mutualia ne vous ont pas permis d’obtenir une réponse ou d’obtenir une réponse satisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur à la consommation compétent, en l’occurrence le médiateur CNPM (Chambre Nationale des Praticiens de la Médiation) Médiation Consommation.

Quelles conditions pour une saisine ?

Pour saisir ce médiateur, il faut impérativement que le litige concerné remplisse ces conditions :

• il doit déjà avoir fait l’objet d’une tentative de résolution par écrit auprès de Mutualia ;
• il ne doit pas avoir fait l’objet d’une action en justice ;
• il ne doit pas avoir fait l’objet de la saisine d’un médiateur à la consommation.

Comment saisir le médiateur CNPM Médiation Consommation ?

Pour saisir ce médiateur au sujet d’un litige vous opposant à Mutualia, vous pouvez procéder de plusieurs façons.

En effet, il est possible de saisir ce médiateur via son site Internet, où se trouve un formulaire de saisine en ligne du médiateur CNPM Médiation Consommation.

Si vous préférez effectuer une saisine du médiateur par courrier postal, vous pouvez envoyer votre lettre à cette adresse :

Il convient d’imprimer, remplir dûment et d’envoyer avec son courrier le formulaire de saisine du médiateur.

Contacter le médiateur CNPM Médiation Consommation

En cas d’interrogation ou autre, vous pouvez, par ailleurs, contacter ce médiateur par téléphone, au 09 88 30 27 72.

Vous pouvez aussi lui adresser un courrier électronique, en utilisant cette adresse e-mail : contact-admin@cnpm-mediation-consommation.eu.