Avast est un célèbre programme d’antivirus qui permet de se prémunir contre les dangers d’Internet. Faisant partie des leaders du marché, Avast est installé sur les machines de beaucoup de français, et protège ses utilisateurs quotidiennement de certains programmes malveillants. Vous avez, comme beaucoup, installé ce logiciel sur votre ordinateur ? Peut-être vous servez-vous seulement de leur fonction VPN ? Quelle que soit l’utilisation que vous en faites, si votre expérience avec Avast a été source de mécontentement, vous pouvez porter réclamation auprès de la marque.
Problème de facturation, mauvaise gestion des virus, la liste des raisons pour lesquelles on peut souhaiter porter réclamation est plutôt longue. Retrouvez dans cet article les différents moyens qui vous sont disponibles pour entrer en contact avec Avast, afin d’effectuer votre réclamation.
Porter réclamation auprès de Avast par mail
Le formulaire de contact d’Avast permet d’envoyer un mail à la société rapidement et efficacement. Il faudra donc commencer par vous rendre sur la page de contact Avast, puis de remplir les différents champs présents sur le formulaire.
Comme pour beaucoup de pages de contact de la sorte, vous devrez indiquer votre identité (nom et prénom), votre adresse mail de contact (ils vous répondront très sûrement par mail) ainsi qu’un numéro de téléphone de contact. Il ne vous restera plus qu’à rédiger le propos de votre réclamation dans le champ prévu à cet effet, et il sera impératif de mentionner quelques détails, qui diffèrent selon le motif de votre réclamation : si votre réclamation porte sur un virus mal géré par le logiciel, indiquer son nom, son origine, etc. Si votre réclamation porte sur l’aspect financier, que ce soit pour souci d’abonnement ou de facturation, indiquez son montant, sa date, etc.
Une fois le message rédigé en bonne et due forme, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “Envoyer le message”, puis de patienter quelques jours avant que Avast ne vous réponde. N’oubliez pas de vérifier fréquemment votre boite de réception électronique afin de ne pas louper la réponse à votre réclamation ! Bien que le formulaire de contact vous demande votre numéro de téléphone, les retours quant à une réclamation se font généralement par mail.
Porter réclamation auprès de Avast par téléphone
Vous préférez directement téléphoner à Avast ? Parler en direct avec un membre de l’équipe technique est également une solution adaptée pour effectuer votre réclamation ! En effet, en plus de pouvoir expliquer clairement de vive voix votre insatisfaction, le conseiller pourra éventuellement vous apporter une solution immédiate, sans besoin d’attendre le retour par mail d’Avast !
Alors n’attendez plus et composez le 08 05 54 39 57appuyer sur 9directement mis en relation avec un conseiller Avast
Si malgré votre appel, aucune solution immédiate n’a été trouvée, vous devrez alors attendre un retour de la marque d’antivirus, qui se fera très probablement par mail. Comptez bien une semaine avant d’avoir une réponse.
Consulter le support technique d’Avast en ligne
Logo Avast à but illustratif
Votre réclamation porte sur le côté technique de l’antivirus ? Et si vous n’aviez pas à passer par la fastidieuse étape du contact du support client Avast ? Avant de porter réclamation, nous préconisons aux utilisateurs d’Avast de consulter leur page de support technique, qui recense les problèmes et interrogations les plus courantes.
En consultant cette page, il ne vous suffira plus qu’à consulter les différentes rubriques en fonction du problème auquel vous faites face. Avec un peu de chance, vous pourrez résoudre ce souci technique en quelques clics, à l’aide des pages d’informations du site ! Notez néanmoins que certaines fonctionnalités de la page de support nécessitent que vous soyez connecté à votre compte Avast.