Nutella est une marque bien connue de pâte à tartiner au cacao, marque de l’entreprise Ferrero comme, par exemple Kinder. La marque est aujourd’hui décliné en plusieurs produits : Nutella Biscuits, Nutella B-Ready, Nutella Muffins ou encore Nutella & Go.
Si vous avez acheté un ou plusieurs produits Nutella mais n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez adresser une réclamation au magasin qui vous l’a vendu s’il est vraisemblablement en cause ou auprès du groupe Ferrero si celui-ci a manifestement commis une erreur. Cet article vous indique comment procéder dans chaque cas et vous indique les coordonnées utiles pour adresser une réclamation à Ferrero au sujet d’un produit de la marque Nutella.
Réclamation auprès du magasin d’achat du produit Nutella
Dans certains cas, finalement assez courant, on peut s’adresser à l’accueil du magasin dans lequel on a acheté un produit alimentaire qui présente un défaut afin d’exprimer son insatisfaction et d’y trouver une issue favorable. Cela peut être la cas pour un produit dont le défaut n’est, selon toute vraisemblance, pas imputable au fabriquant : produit périmé, impropre à la consommation ou d’aspect modifié en raison d’un mauvais stockage, etc.
Si vous vous trouvez dans ce genre de situation, vous pouvez vous présenter à l’accueil du magasin est faire entendre, courtoisement votre mécontentement. Il faudra présenter le ticket de caisse correspondant à votre achat et le produit défectueux pour que votre réclamation soit reçu dans les meilleurs conditions.
En général, ces échanges donne lieu à un remplacement du produit ou à un remboursement.
Porter réclamation auprès de Ferrero pour un produit Nutella
Si vous souhaitez porter réclamation au sujet d’un produit Nutella, c’est à Ferrero, la maison-mère, qu’il vous faudra vous adresser et plus précisément au service client de l’entreprise.
Porter réclamation auprès de Ferrero via le formulaire de contact
Pour porter réclamation relativement à un produit Nutella auprès de Ferrero vous pouvez utiliser ce formulaire de contact. Dans le menu déroulant du motif de contact, vous pouvez choisir “Réclamations, qualité des produits”.
Idéalement et si cela est pertinent, il vous sera demandé de renseigner le code EAN du produit. Celui-ci se trouve au niveau du code barre, sur l’emballage du produit. Il vous faudra aussi indiquer le type de produit concerné : Nutella, Nutella & Go, Nutella Biscuits, Nutella B-Ready, etc.
Porter réclamation auprès de Ferrero par téléphone
Si vous préférer téléphoner au service client de Ferrero pour porter réclamation au sujet d’un produit Nutella, vous pouvez utiliser l’un des numéros suivants : 0800 553 553 ou 0800 653 653 (numéro vert – appel gratuit).
La ligne est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Porter réclamation auprès de Ferrero par courrier postal
Si vous souhaitez porter réclamation par voie postale auprès de Ferrero, vous pouvez contacter le service client à cette adresse :
CS 90058
76136 MONT-SAINT-AIGNAN.
Recours en cas de réclamation infructueuse avec Nutella
Logo Nutella à but illustratif
Si vos démarches de réclamation adressées à Ferrero ne vous ont pas permis d’obtenir une réponse ou pas permis d’obtenir une réponse satisfaisante, vous pouvez saisir un médiateur à la consommation.
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance dont la mission consiste à aider à la résolution des litiges opposant une entreprise commerciale et un particulier et ce de façon extra-judiciaire. Il peut être saisi par l’entreprise ou le particulier qui s’opposent.
Pour qu’un particulier puisse saisir un médiateur à la consommation dans le cadre d’un litige au sujet d’un produit Nutella l’opposant à Ferrero, il faut que les conditions suivantes soient réunies :
- le litige en question doit déjà avoir fait l’objet de tentative de résolution auprès de l’entreprise et ce impérativement sous forme écrite ;
- le litige ne doit pas avoir été confié à aucun autre médiateur à la consommation ;
- le litige ne doit avoir fait l’objet d’aucune action en justice.
Pour savoir quel est le médiateur à la consommation compétent pour se saisir d’un litige autour d’un produit Nutella, vous pouvez demander cette information au service client de Ferrero.