Effectuer une réclamation chez H&M

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Avec plus de 250 magasins en France, la chaîne suédoise de prêt-à-porter H&M est très présente dans l’hexagone. C’est d’ailleurs le 4ème pays au monde où le chiffre d’affaires de l’entreprise est le plus conséquent. Parmi sa clientèle, on trouve hommes, femmes et enfants. C’est une marque très appréciée et c’est très probable que vous en êtes fan.

Seulement voilà, un incident avec l’un des magasins est sur le point de ternir l’image que vous vous êtes faite d’elle. Quel que soit le problème auquel vous faites face, vous pouvez porter réclamation auprès de H&M comme indiqué ci-dessous.

Motifs d’une réclamation auprès de H&M

Vous avez effectué un achat sur le site marchand de H&M ou en magasin ? Votre sac, t-shirt, pantalon, manteau ou tout autre produit acquis auprès de cette marque ne correspond pas à ce qui était affiché sur le catalogue de vente ? Rien ne s’oppose à un dépôt de réclamation auprès de H&M dans ces cas.

Si après votre commande, vous vous faites livrer un article qui semble présenter un défaut (trou, tâche, etc.), sollicitez le service client pour lui faire part de l’anomalie puis demandez un remboursement ou un échange.

Vous pouvez porter réclamation si les vendeurs vous ont mal conseillé et que cela a abouti à un achat qui ne correspond pas à ce que vous recherchiez.

Puisque H&M fait dans l’e-commerce, tous les problèmes de livraison (retard, absence de livraison, retours, paiements, etc.) peuvent également faire l’objet d’une réclamation.

FAQ liée aux réclamation chez H&M

Envoyer une réclamation à H&M

Les équipes du service client de H&M reçoivent les réclamations à travers différents contacts. Elles travaillent dur pour fournir des réponses adéquates dans les meilleurs délais possibles.

Réclamer auprès de H&M par téléphone

Par téléphone, les réclamations se font au 08 05 08 88 88. C’est une voie de réclamation très accessible, mais vous courrez le risque de devoir patienter longtemps au bout du fil. Les appels au numéro précédent sont gratuits, vous ne risquez donc rien pour les frais d’appel.

D’autres canaux de réclamation existent, vous pourrez par exemple utiliser le chat (messagerie instantanée) sur le site marchand de H&M pour soumettre votre demande. Il faut vous servir de cette option uniquement aux heures d’ouverture indiquées ci-dessous. En dehors de ces heures, c’est l’assistant virtuel qui vous répond.

Heures d’ouverture du service client H&M

Le service clientèle de H&M peut répondre toutes vos interrogations aux horaires suivants :

• Par téléphone : du lundi au dimanche, entre 9h et 17h ;
• Via le chat avec un agent : du lundi au vendredi, entre 8h et 21h ainsi que le samedi, le dimanche et les jours fériés, entre 9h et 17h.

Durant ces heures, vous pouvez également solliciter le service client sur leurs réseaux sociaux (Facebook et Twitter).

Réclamation auprès de H&M par e-mail

Pour les réclamations par e-mail, écrivez au service client à l’adresse suivante : info@hm.com. Les réclamations sur la qualité des articles sont traitées à cette adresse : recalls@hm.com.

H&M dispose aussi d’un service de réclamation pour les malentendants.

Réclamation auprès de H&M par courrier

Si les demandes depuis les canaux précédents ne vous semblent pas sûres ou suffisantes, vous pouvez dans ce cas formuler votre réclamation auprès de l’enseigne H&M par courrier postal. Il s’agit de la manière la plus formelle de faire votre réclamation.

Pour cela, vous devez rédiger une lettre qui contient un certain nombre d’informations essentielles comme vos coordonnées, le motif de votre réclamation et les solutions que vous avez déjà essayé. Si besoin, vous pouvez également ajouter des documents à votre lettre : copie d’une facture, capture d’écran du site, etc.

Vous pouvez ensuite envoyer votre lettre de réclamation via un courrier recommandé avec accusé de réception et l’adresser à :

Demander une médiation pour litige

Logo H&M à but illustratif

Cette procédure s’appelle le REL (Règlement Extrajudiciaire des Litiges) et elle n’est possible que lorsque les tentatives de solutions ont été depuis les contacts précédents ont été infructueuses.

Pour faire la procédure REL, vous devez contacter l’organisme de REL national.

Par courrier :

Par téléphone au 01 42 33 81 03 entre 9h et 12h. Ils ont également une adresse e-mail : contact@anm-conso.com

Une autre possibilité consiste à demander la médiation auprès de l’organisme européen de règlements des litiges sur leur site internet.