Zalando est un géant européen du e-commerce. Cette enseigne allemande était, à son lancement, spécialisée dans la vente de chaussures par le biais de son site internet. Depuis peu, elle s’est développée et propose une vaste gamme d’articles dans l’univers de l’habillement (vêtements, accessoires, beauté…).
Son service client répond à vos questions et insatisfactions en français. Voici un petit guide des modalités de contact du service réclamation de Zalando.
Pourquoi contacter le service client Zalando ?
Les conseillers client Zalando peuvent vous aider à résoudre un problème ou répondre à vos questions dans différents cas de figure :
- Vous n’avez pas reçu votre commande.
- Un article est manquant dans votre commande.
- Votre colis est endommagé, certains articles sont abîmés.
- Votre commande est arrivée tardivement.
- Un article est défectueux, une usure anormale est apparue.
- Vous souhaitez retourner ou échanger un article.
- Un remboursement ou bon d’achat ne vous est pas parvenu.
- Vous avez une question sur les tailles de vêtements ou chaussures.
Pour résumer, vous avez la possibilité de porter réclamation auprès des équipes de Zalando dès que vous rencontrez un problème pouvant être imputé à Zalando.
Comment contacter le service client Zalando ?
Zalando propose plusieurs options pour joindre son service réclamation : par téléphone, en ligne, par courrier postal… Voici la marche à suivre en fonction de vos préférences et du motif de votre réclamation.
Faire une réclamation à Zalando par téléphone
Un coup de fil aux conseillers Zalando est la manière la plus rapide de solutionner votre problème. Il vous suffit de composer le 01 82 88 49 63.
Le service est disponible du lundi au dimanche, de 8h à 22h et l’enseigne promet un temps d’attente inférieur à 5 minutes. Cet appel est gratuit depuis un poste fixe et mobile.
Si votre question concerne un article précis présenté sur le catalogue, pensez à vous munir au préalable de la référence de celui-ci.
Porter réclamation à Zalando via le chat
Si vous n’êtes pas en possibilité d’appeler le service client de Zalando, ou si votre question est d’ordre générique, vous pouvez utiliser le service de chatbot proposé par Zalando.
Pour cela vous devez être connecté à votre compte client, vous rendre sur la page de contact et cliquer sur “Chattez avec le chatbot“. Le service est disponible 24h/24 et 7j/7.
Notez que vous serez d’abord mis en relation avec un robot. Si votre problème ne peut pas être résolu par celui-ci, un conseiller humain prendra le relais et se chargera de votre requête.
Envoyer un e-mail de réclamation à Zalando
Vous avez la possibilité d’envoyer directement un e-mail au service client Zalando.
Rendez-vous pour cela sur la page de contact et connectez-vous à votre compte. Ensuite, détaillez votre requête du mieux possible. Une réponse vous sera adressée par e-mail ou par téléphone selon votre souhait. Le délai indiqué de traitement de votre demande est de 2 jours.
Vous pouvez également directement envoyer un mail à l’adresse électronique suivante : mentionslegales@zalando.fr.
Envoyer une lettre de réclamation à Zalando
L’entreprise Zalando ne communique aucune adresse postale en France, que ce soit pour joindre son service client, son siège social ou tout autre service. Cependant, si votre réclamation est restée infructueuse après avoir utilisé les moyens de contact ci-dessus, vous pouvez alors envoyer une lettre de réclamation au siège social de Zalando situé en Allemagne.
Nous vous conseillons de rédiger votre lettre en anglais ou en allemand pour qu’elle soit traitée plus rapidement. Voici l’adresse postale de Zalando à laquelle envoyer votre courrier :
Valeska-Gert-Straße 5
D-10243 BERLIN
Allemagne.
Comment suivre un colis avec Zalando ?
Dès que vous passez une commande sur Zalando, vous recevrez un mail confirmant votre commande.
Vous recevrez ensuite un 2ème mail vous informant de l’expédition de votre colis. Dans ce mail, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi de votre colis.
Vous pouvez aussi suivre votre colis directement sur Zalando : connectez-vous puis cliquez sur “Mes commandes”, choisissez celle de votre choix et cliquez sur “Suivre la livraison en ligne“.
Si votre colis a été expédié par La Poste ou Colis Privé, vous pouvez aussi suivre son acheminement depuis les sites internet de ces transporteurs en fournissant votre numéro de suivi de commande.
Retourner un article auprès de Zalando
Si après réception de votre commande, un article ne vous plaît finalement pas ou n’est pas conforme à sa description, vous avez la possibilité de le renvoyer gratuitement à Zalando dans les 100 jours à compter de sa réception.
La procédure est très simple, renvoyez simplement l’article dans son colis d’origine en y appliquant l’étiquette retour jointe à la commande. En fonction du motif de retour et de votre choix, Zalando vous proposera les options suivantes :
- Un échange de l’article à la bonne taille ;
- La délivrance d’un bon d’achat valable sur le site ;
- Un remboursement de votre commande.
Saisir un médiateur indépendant pour un litige
Logo Zalando à titre illustratif
Le médiateur compétent dans le cadre d’un litige avec Zalando est la FEVAD. Vous pouvez faire la démarche sur mediateurfevad.fr.
Je viens de retiré mon colis emballé dans une enveloppe plastique vraiment pas pratique j’ai reçu la paire de bottes pour offrir avec la boîte cassé vraiment pas top pour offrir comme ça
Bonjour
J’ai téléphoné ce matin ( 5 fois )
Pour une erreur de livraison.
Je devais recevoir un code pour me dédommager.
Au bout 1h et confirmer par deux personnes différentes on me dit que ce n’est pas possible ?!?!
Qu’est-ce que c’est que cette façon de prendre les gens pour des c…..
Le service client est déplorable. Je n arrive plus à accéder à mon compte client pour un simple oubli de mot de passe. Le service de récupération ne fonctionne pas! J ai contacté Zalando qui me demande un tas d informations sur mon compte que je ne connais pas puisque je n arrive pas à accéder à mon compte!
Idem
Impossible de commande toujours le meme message erreur “veuillez réessayer plus tard”
Bonjour,
Après 15 mn d’échanges infructueux au téléphone hier:
j’ai passé une commande de tennis pour mon fils avec notre adresse mail incomplète, nous avons reçu les chaussures, elles étaient trop petites, et nous en avons recommandé, avec notre bonne adresse mail, une taille plus grande. mon fils à perdu le bon de retour de la première livraison et celui que nous avons généré sur le site, arrive sur la mauvaise adresse mail à laquelle nous n’avons pas accès et au téléphone on nous dit et redit de faire sur le site. Ce n’est pas possible, que faire?
cdlt
J’ai tjr pas reçu mon colis
Un service client deplora le qui prends les gens pour des imbéciles !!
Malgré la citation de leurs cgv, ils ne vous prennent pas au sérieux et ne respectent pas le client !
Zalando devrait peut être pensé à revoir cet aspect qui est chaotique !!
carte cadeau zalando (délivrée par Glady via CE entreprise) inutilisable apparemment (ma conclusion personnelle) sur certains produits mais non identifiés sur le site ! Aucune info du SAV qui est malheureusement incompétent…
J’ai fait une commande le 29 décembre dernier et à ce jour je n’ ai toujours rien reçu, après de multiples réclamations , je suis sans réponse, première et dernière fois que je commande chez Zalando.
Bonjour,
J’ai retourné un article depuis le 5 juillet et à cette date du 26 juillet je n’ai toujours pas été remboursée
Bonjour, je suis très remontée contre le site Zalando Privé. J’ai effectué une commande (première fois que je commande sur le site) de 3 articles que j’ai demandé en express (j’ai payé 6,95€ pour la livraison). Je reçois le colis incomplet il manquait le premier que j’avais besoin en urgence une robe pour ma fille pour un mariage. Je contacte Zalando qui me demande de remplir un formulaire d’attestation sur l’honneur que je renvoie aussitôt. N’ayant pas de réponse de suite et étant très pressée j’ai recommandé entre temps le même article pour le recevoir à temps.
La commande étant passé je reçois enfin un e-mail de Zalando qui refuse mon remboursement sous prétexte qu’une enquête a était effectué en interne et selon eux j’ai bien reçu l’article donc pas de remboursement pour moi. Je rappelle le service client qui est clairement incompétent on ne sait pas quoi me répondre car ils ont bien vu que j’ai recommandé l’article manquant donc quel était mon intérêt de mentir sur le produit non livré. On refuse de me passer un responsable et on me dit qu’il n’y a pas de solution pour moi. Je suis désespérée je ne sais pas qui contacter pour résoudre le litige. Avez vous connu une situation similaire ?? Que dois-je faire ?? 🙁 Merci
Bonjour, je ne suis pas content j’ai renvoyé un colis par colissimo le 17/08/2024 et je n’ai pas de nouvelles, j’appelle le service client j’expose mon problème,il me dit qu’il m’envoie mail ,je prend la peine de savoir s’il a mon adresse mail et pas de nouvelles est ce normal ??
j’ai une preuve de dépôt que faut’il de plus,