Zara, filiale du groupe espagnol Inditex, est une des plus grosses enseignes de prêt-à-porter au monde. L’entreprise commercialise des vêtements, chaussures et accessoires de sa propre création. Elle s’appuie sur son vaste réseau de magasins (plus de 2250 points de vente répartis dans 96 pays) et son site Internet pour commercialiser ses collections.
Cependant, il peut arriver que vous rencontriez un problème avec Zara. Quel que soit le problème auquel vous faites face, vous pouvez porter réclamation auprès du service de client de la marque. Plusieurs moyens sont proposés par l’enseigne pour les joindre.
Pourquoi contacter le SAV de Zara ?
Il existe de nombreuses situations qui peuvent vous inciter à contacter le service réclamation de Zara, parmi celles-ci :
- Votre commande n’a pas été livrée.
- Les produits commandés ne sont pas conformes (vêtements, chaussures).
- Colis abîmé : vos articles sont endommagés.
- Un article s’est anormalement détérioré ou est tâché.
- Un remboursement qui vous a été accordé ne vous est pas parvenu.
- Vous souhaitez signaler un fait anormal survenu en boutique.
Quel que soit le motif de votre réclamation, Zara met à votre disposition un service client joignable par plusieurs moyens.
Comment contacter le service réclamation de Zara ?
Plusieurs options s’offrent à vous pour faire appel au service après-vente de l’enseigne.
Faire une réclamation à Zara par chat internet
Vous avez la possibilité de joindre l’équipe commerciale de Zara en les contactant par chat web en vous rendant sur la page de contact de la marque.
Le service est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h30, et le samedi de 10h à 16h.
Zara offre aussi une solution personnalisée pour ses clients en situation de handicap. En effet, si vous êtes atteint d’un déficit auditif, vous pouvez utiliser les services de Sourdline.
Un conseiller vous accompagne dans votre démarche par chat ou via webcam, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Ce service est mis à disposition gratuitement.
Porter réclamation à Zara par téléphone
Les conseillers clients de Zara traitent vos réclamations par téléphone du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h30, et le samedi, de 10h à 16h.
Vous pouvez pour cela les contacter au 08 05 54 20 62. Cet appel et gratuit et ce numéro non surtaxé.
Faire une réclamation à Zara sur les réseaux sociaux
Dynamique sur les réseaux sociaux, les community managers prennent vos réclamations au sérieux et transmettent directement ces dernières au service concerné.
- Sur Facebook et Messenger : envoyez directement un message privé sur la page ZARACare.
- Sur X (anciennement Twitter) : contactez l’enseigne en écrivant au compte @Zara_care.
Porter réclamation à Zara en magasin
Vous pouvez faire une réclamation à l’enseigne en vous rendant directement en boutique, notamment si votre réclamation concerne un achat ou une visite dans une boutique en particulier. Les conseillers clientèle sont là pour traiter vos demandes et trouveront une solution adaptée à votre problème en direct.
Rendez-vous dans l’onglet “Magasins” sur le site, pour trouver le magasin le plus proche de chez vous et obtenir des informations pratiques (adresse, horaires d’ouverture, numéro de téléphone…).
Votre commande Zara n’était pas conforme ?
Logo Zara à titre illustratif
Si les articles reçus lors du déballage de votre commande ne sont pas conformes à ceux que vous avez commandés, contactez vite le service après vente de Zara, qui pourra vous proposer une solution au choix parmi les suivantes :
- Un remboursement de votre commande ;
- Un bon d’achat valable en ligne et en boutique ;
- La réexpédition gratuite de votre commande.
Si toutefois aucune solution satisfaisante n’a été apportée à votre réclamation, contactez directement la marque en écrivant à contact.fr@zara.com, un conseiller prendra votre dossier en charge et vous proposera un règlement à l’amiable.
En dernier recours, vous avez la possibilité de faire appel au service médiation de Zara. Le médiateur a pour objectif de régler les litiges entre les consommateurs et les professionnels à l’amiable et gratuitement, sans recourir à un tribunal. Pour obtenir les coordonnées du médiateur compétent pour vos litiges avec Zara, vous pouvez utiliser les moyens de contact rassemblés dans cet article pour les demander directement à Zara.
Bonjour je n’ai toujours pas reçu le pantalon à ma fille que j’ai commander fin juin
Bonjour,
Vous pouvez joindre Zara en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.
Bonjour je suis française
En vacances à Venise
Je me suis rendu chez Zara à Venise avec mon mari. Je précise que je suis handicapée
Le magasin n’est pas accessible aux fauteuils roulants. Je peux faire que quelques pas debout.
J’ai souhaité un moment me reposer sur les marches à l’entrée du magasin je me suis faite éjecter par le vigile d’une manière inacceptable
Et dire que c’est moi qui ai conseillé à mon mari d’aller acheter ses vêtements chez Zara
Je suis re rentrée dans le magasin
Et la vendeuse m’a proposé de m’asseoir dans les toilettes
Je suis indignée et ne compte pas en rester là
A bon entendeur salut
Comptez sur moi
M.F
Bonjour très mecontente de leur accueil par téléphone car on m a raccroché au nez sans répondre à ma demande , j ai rappelé mais sans succès pas très commercial tout ca
Cela fait 20fois que j’essaie d’avoir une réponse pour mon colis qui apriori a ete livré…et aucun résultat….
Écoeuré…
Je sors du magasin Zara de Val d’Europe ce jeudi 16 décembre matin. 1 personne en caisse normale et 15 personnes qui attendent. Plusieurs personnes s’impatientent (sont moi). Au bout de 15 min arrive mon tour, je dis à la caissière que même si ce n’est pas de sa faute, je me permets de lu faire remarquer que ne laisser qu’une seule caisse ouverte un jeudi à l’approche de Noel en voyant 15 personnes à attendre, ce n’est pas normal, elle décide d’appeler directement la “responsable de magasin” (qui n’a de responsable que le titre car fort peu aimable et surtout aucun sens du client , elle devrait “changer de métier”. Je lui répète AIMABLEMENT ce que je venais de dire à la caissière et là d’un ton pas aimable du tout, elle me répond dédaigneusement “c’est normal ” . Devant mon questionnement, elle me dit “vous ne connaissez pas la vie du magasin”!!!! est ce une réponse digne d’une responsable de magasin !!! Aucun sens du service client, aucune amabilité, et elle ose me répondre vous m’avez agressé!!!! Elle devrait changer de métier car manifestement elle n’est pas faite pour la vente!!!une honte pour le magasin
C’est comme ça dans tous les zara les employées sont très désagréables
une honte !
Zara , au service clientèle n’a aucune écoute: j’ai réveillé mon interlocuteur, la seconde interlocutrice était amusée de voir que, sans ticket, on ne rembourse pas et ce malgré la preuve relevé bancaire de mon achat!
Celle ci m’a précisé avec moquerie que le mail envoyé ne marche pas…. mais c’est quoi ce service après vente!!!
Je n’ai jamais vu de si mauvais interlocuteurs. Bon, je boycotte ce magasin définitivement et je refuse que mon règlement passe!
Ma fille a eu le même souci. Elle a acheté une salopette vendredi 4 août elle a voulu la ramener dimanche 6 août elle s’est faite renvoyer comme une moins que rien en lui disant que c’est sur son portable elle trouvera le ticket. ma fille n’a plus son portable.
Elle se retrouve avec une salopette à 60euros trop petite sous les bras. je suis très déçue.
Zara homme amiens centre ville achat a 16h45 . La caissière absolument pas aimable voir qui parle mal aux clients. rien à faire dans un magasin
Zara aix en provence
Cet après midi vers 16h30 je suis allé pour me faire rembourser les robes qui allaient pas. La vendeuse; l’air blasé et désagréable dès la minute 1; m’a “gentillement” informé de l’impossibilité de me faire un remboursement sur la cb de mon téléphone même si ça avais été le moyen de règlement initial. Elle a rajouté, toujours aussi aimable que depuis deux ans qu’elle travaille chez Zara on ne rembourse pas sur le téléphone. J’e accepte son avoir sans avoir trop le choix car j’avais pas mon porte monnaie avec moi. Face à son air si surpris et limite outre de la demande; et étant donné que Zara fais partie d’une
enseigne espagnole ; je lui ai dit que en Espagne ça se faisais ; car même si ça fais 15 ans que je vis en France je suis espagnole moi même. Elle a répondu agressivement alors que mon ton ne l’était pas du tout: “ici on n’est pas en Espagne” . Je trouve que ce genre de réponses xénophobes quand on travaille avec le publique n’est pas du tout approprié; on ne demande pas des gros sourire mais un minimum d’éducation ; ou de respect si on na pas la chance d’avoir reçu la première . Je suis partie sans rien dire parce que je ne sais pas affronter les personnes mal élevés mais ce genre d’attitudes devrais plutôt se contenter de rester à la maison si on déteste les gens.
Comment se fait il que le vendeur refuse l’échange ou le remboursement d’un article sous prétexte qu’il est froissé ? L’article n’est pas plus froissé que d’autres articles déjà achetés auparavant et qui avaient pu être échangés sans problème. pourquoi ce zèle déplacé et ridicule. il est inadmissible de s’entendre dire que l’échange d’un article neuf est refusé sous prétexte que l’article est froissé.
Bonjour,
Responsable de magasin : Horrible, Incompétente, agressive !!!
Après avoir passé un bon moment à choisir des vêtements pour moi et mes 2filles (en poussette avec mon bébé de 6 mois) j’apprends en caisse (par d’autres clients) qu’ils ne prennent pas la CB car PB réseau WIFI. “Ok ça peut arriver mais ça serait bien de prévenir le client..”
La vendeuse me dit de demander la responsable: Sara, si je souhaite faire une suggestion. Ce que je décide de faire.
Je lui suggère juste de mettre un panneau pour que les clients prennent leur disposition.
Mais qu’ai je dit !
cette personne qu’on appelle “responsable de magasin”: avec un Ton des plus agressif s’est mise à me crier dessus et me disant qu’elle n’est pas électricienne, que je n’avais qu’à m’habiller ailleurs et je vous passe le reste de ses propos. Comme je suis restée calme , je lui fait remarquer que tout le monde la regarde..
Elle s’est bien donnée en spectacle devant toute sa clientèle en criant sur une maman avec son bébé.
Je suggère à Sara de changer de métier car en cas de vrai litige si elle réagi de cette manière la elle risque de faire une sale réputation au magasin qu’il l’embauche.
Visite fait ce mardi matin 30 mai
A Annecy
Toujours en attente d’un remboursement depuis mai d’une commande jamais reçue !!!! Impossible de les contacter par téléphone ????!!!!!et mail ils ne répondent pas
Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous, avez vous eu des nouvelles pour votre remboursement ?
Bonjour
C’est pareil pour moi, impossible de les joindre par téléphone et ils ne répondent pas aux mails…
Bonjour
Avez vous des nouvelles ??
Il m’ai arrivé la meme chose
Bonsoir
Je suis scandalisé moi aussi par leur attitude j’ai commandé un jean en octobre dernier. Je n’ai jamais été livrée. Je leur ai envoyé la preuve du transporteur qui a indiqué que le colis ne m’avait jamais été livré. J’ai envoyé une attestation sur l’honneur. Et comme on ne leur parle que par chat en une demie heure j’ai changé 4 fois d’interlocuteur autant dire que ma demande est tombée a l’eau. C’est tout simplement scandaleux
Impossible d’avoir un contact avec le service client ! Personne ne répond ! Mon colis retourné par le biais de mondial relay est manifestement perdu depuis le 23/5 dixit mondial relay et Zara ne me rembourse pas ! J’ai perdu pour 150€ de marchandise !
😱😱 mais moi aussi c est c qu on me met sur le suivi de ma commande c est marqué que jai reffusé la livraison????retour a l expediteur parceque jai reffusé la livraison??? Mais c incroyable comment ils fonctionne? Zara plus jamais !! Pas de service cloent rien du tt!!
Bonjour, je rencontre le même problème, le votre a été résolu ? Si oui, comment svp ? Merci
Suite à ma commande reçu ce jour, Je suis outrée. L’article est à même le carton. Aucun film plastique transparent ni papier autour comme à l’habitude. L’article n’a pas d’étiquette, plusieurs trous et accros ainsi qu’une odeur qui confirme qu’il a été porté !!
C’est inadmissible. Depuis des années que je suis cliente et que je reçois mes articles, je n’avais vu pareil chose! Je suis choquée, c’est honteux!
Je n’ai jamais eu aucun soucis. C’est vraiment dommage. Je n’ose même pas recommander cet article de peur de nouveau d’être déçue. Je ne l’avais pas trouvé à ma taille en magasin. Je m’en réjouissais et l’attendait avec impatience. Quel dommage….
Bonjour,
J’ai retourné des articles le 25 mai ils sont toujours dans les mains des transporteurs ! Que se passe-t-il ?
J’attends mon remboursement ce n’est pas normal!
Article commandé en ligne et pas reçu en relais colis.
Impossible de joindre le Sav de Zara au numéro inscrit , le chat ne marche pas depuis 5 jours, Zara care non plus, les mails adressés sont retournés .
Que se passe t-il chez ZARA ?
Impossible de les joindre?
La commande est débitée!
Où s’adresser ?
Article commandé en ligne et pas reçu à domicile alors qu’il est écrit sur le site zara que ma commande a été livré.
Je n’arrive pas à joindre de zara
Est ce possible de trouver une solution rapidement ?
Bonjour
Je viens d’avoir le même problème je viens de communiquer avec une personne sur le tchat personne très incompétente qui m’écris n’importe quoi
Avez vous trouvé une solution ?
Je ne sais pas à qui m’adresser
Merci d’avance
Bonjour,
J’ai commandé des articles en ligne le 6 avril très exactement (cela fait maintenant 3 mois). Ma commande n’est jamais arrivé, j’ai signé une attestation de non-réception de colis le 25 avril et depuis “une enquête est en cours”, je n’ai eu ni remboursement, ni réponse concrète.
J’ai effectué 3 relances par mail depuis, aucun changement.
Je suis affligé par ce manque de professionnalisme, aucun service client. Résultat j’ai perdu plus de 100 euros de commande !
commande non reçue alors que le site Zara et paack indiquent livre
impossible de joindre aussi bien zara que paack comment faire? A ce stade c est malhonnête
J ai fait une commande chez zara que je n ai pas recu. j ai appele le service a la clientele qui me donne le numero du tranporteur. pas de reponse du transporteur qui affirme avoir fait la livraison le 9 Juillet alors que je n ai rien recu. j appelle zara pas de reponse. je n ai jamais vu un tel service a la clientele .j ai depense 80 euros et je ne sais meme pas si je serai rembourse. Quelle deception
Bonsoir, avez-vous eu des nouvelles de votre commande non reçu ?
Je suis dégoûté sa fait 2 jours que j essaye de réclamer et rien
Bonjour j’ai commandé en ligne la livraison devrait être le 18 juillet mais on est le 21 je n’ai rien reçu j’ai essayé de contacter zara mais pas de réponse
comment joindre Zara, c’est un truc de fou, aucune reponse par mail, par téléphone!!!
Bonsoir, avez-vous eu des nouvelles de votre commande non reçu ?
J’ai reçu un colis de Zara, ouvert et un article qui était un bracelet, était cassé. Il est vrai que le colis s’ouvrait aussi facilement qu une boîte à chaussures.
Zara Tunisia, located in the Mall of Sousse, sells perfumes that do not have testers, and the products that are on sale were previously returned by other european customers .their boutique is like a high priced Thrift Shop
je n’ai pas reçu ma commande. L’agent virtuel m’a dit qu’il allait voir avec le transporteur et depuis 24h plus rien.
Je tel au numéro en 08xxx qui dit d’aller avec l’agent virtuel.
C’est inacceptable !
quelle honte !!!
je me suis adressée au chat zara 3 fois car mon retard de livraison s’étend maintenant sur 2 semaines et je n’ai aucune nouvelles.
il y a quelque mois il n’y avait aucun problème avec zara et la je trouve que vu le prix des articles on pourrait au moins être informé en détail sur l’état de notre commande
très déçu
MB
Commande passée , livraison à domicile via la société PAACK. Le livreur est soit disant passé. les 2 premières fois pas joignable alors que je suis à domicile tous les jours et la troisième fois adresse introuvable !! trop fort. .
Colis retourné je ne sais où. Service client injoignable au téléphone, tchat impossible au bout de 2 messages plus de possibilité d’écrire . Mail à “contact.fr@zara.com” et bien retour du mail adresse inconnue !!
Franchement Zara trop fort . Je n’ai jamais étais aussi mécontente !
Si je ne reçois pas l’article dans les plus bref délais je ne vais pas lâcher l’affaire .
Bonjour, moi aussi je me suis faite avoir par ce transporteur Paack soi- disant qu’il a laissé le colis et je n’avais rien dans ma boîte à lettre .Vous ont- ils rembourse ?Comment les joindre ? Il a pris une photo avec le colis dans la main devant la boîte aux lettre et zara a jugé qu’il l’a déposé ! C’est du n’importe quoi? Savez-vous vers qui peut-on se tourner ? Merci
Bonsoir,
Je vous écris pour vous dire mon mécontentement auprès de votre boutique Zara (carré Sénart 91000) ma fille essaye un manteau près d’un miroir et beaucoup autre clients essaye aussi des vestes ,manteaux, là une vendeuse du magasin d’un air très énervée s’approche de nous et d’un thon énervée nous dit “les essayages se font en cabine pas dans le magasin ” très surprise je m’en Escuse et range tout de suite le manteau mais je vois autour de moi tous le monde essaye devant cette vendeuse mais elle ne leurs dit rien je trouve sa vraiment scandaleux je me dirige aux caisses et demande si l’on peut essayer les manteaux elle me dit oui et je lui demande si nous sommes obligés aller en cabine elle me dit que non alors je suis retourné voir cette personne qui je pense n’aimez pas ma tête, je lui dit que se qu’elle a dit était incorrecte elle me répond que si, alors dans se cas pourquoi tout les autres clients essaye sans allée a la cabine? Les autres caissière se sont escuser pour elle car elle ne la pas fait. je trouve sa très honteux et surtout pour votre marque car si elle travaille pour vous elle vous représente, mais bon se n’est que mon expérience a moi un dimanche 19 novembre 2023 a 17h pour les 18 ans de ma fille a ZARA .
La marque n’est plus se qu’elle était avant c’est bien triste de voir des personnes comme sa travailler alors que d’autres personnes plus respectueuses, poli,sociable sont sans emplois.
Une clientèle très mecontente
Bonjour,
Même problème que les commentaires plus haut.
J’ai retourné des articles d’une commande Zara (près de 200euros) qui a été réceptionné à l’entrepôt depuis plus de 2 semaines mais je n’ai aucune nouvelle concernant le traitement du retour de ma commande. J’ai contacté le chat au moins 5/6 fois et comment vous dire que ce service est catastrophique. On tombe sur des personnes qui ressemblerait plus à des robots qui n’apporte aucune solution concrète. J’avais également passé une commande qui devait être livré en point relais. mon colis a été livré à plus de 25km quand je l’explique au service client je n’ai aucun retour. Franchement le service client de Zara a changé et laisse à désirer. Aucun suivi pour une aussi grande enseigne qui savent comment encaisser notre argent mais ont du mal à nous le restituer. Sachant que mes 2 commandes avoisinent les 350euros.
A fuir
Bonjour,
Impossible de contacter ZARA via le Chat depuis une semaine j’essaie encore et encore je n’ai jamais vu un service client aussi catastrophique, on me mene en bateau j’ai réussi la semaine dernière à joindre quelqu’un qui m’a répondu que mon litige allait être remonté au service. Depuis le néant, j’ai l’impression d’être black listé depuis je n’arrive même plus à parler à un conseiller !!! la demande devient très urgente !!!! il faut arrêter de nous prendre pour des imbéciles !
Le service client est catastrophique et en boutique, franchement, ce n’est pas mieux…
L’adresse mail ne fonctionne pas, retour adresse mail incorrecte. Le téléphone ne répond pas et le chat, n’en parlons pas, ce sont les réponses automatiques qui ne répondent absolument pas à vos questions.
J’aimais beaucoup Zara, maintenant, j’évite d’y aller. Mais ils s’en moquent royalement, ils vendront toujours…
onjour,
Je n’ai reçu qu’un élément sur les deux de ma commande et malgré mes échanges avec le tchat on me dit que l’on ne peut rien faire pour moi….que puis je faire pour prouver ma bonne foi…?
Bien cordialement
J’ai fait une commande à Zara Créteil depuis Décembre je n’ ai pas reçu l article c est une galère pr se faire rembourser à Zara, Ils savent comment encaisser mais pas pour Les remboursements.
Bonjour j’ai fait une commande de quatre vêtements chez Zara théoriquement disponible lendemain avec un paiement Express donc payer 9,90 en supplément pour l’ avoir en heure et en temps pour l’anniversaire de ma petite nièce et le lendemain je reçois un mail de chez Zara me disant que ce n’est pas disponible que je l’aurais 4 jours après pas très honnête de leur part j’espère qu’ils vont rembourser les frais de port franchement ça sera la dernière fois que je commande chez eux je suis déçu
Bonjour je suis très déçu du magasin Zara, vendeuse et responsable très désagréables, il faut faire quelque chose car ça devient insupportable, ils traitent mal leur clientèle et ne la respecte pas c’est une honte !
Commande effectué le 17 avril via l’application en ligne on est le 26 avril et ma commande n’est pas encore traité j’ai envoyé un message dans le tchat ou un agent et censé me répondre et plus rien. Tout ce que je demande c’est est-ce que je vais recevoir cette commande un jour ? La date estimée était au plus tard le 26 donc aujourd’hui et maintenant c’est le 30 mais elle ne seras jamais là le 30 puisqu’elle n’est pas encore en préparation et après ça va aller jusqu’à ou comme ça ???hyper déçu surtout quand je vois les avis sur truspilot c’est aberrant
Je partage la même expérience négative que les autres internautes et apparemment c’est un problème qui dure et la direction de zara ne semble en avoir rien à faire.
Je pense qu’il faudrait contacter une association de consommateurs tels que 60 millions de consommateurs.
Personne ne répond pas de service client mon paquet est marqué livré mais je n’ai rien reçu .je suis très déçu par cette enseigne ce n’est pas sérieux les colis disparaissent et il ne se passe rien les clients n’existe pas, personne ne vous rappelle ont fait quoi maintenant ?? Je ne commanderais plus jamais chez Zara c’est une honte ce magasin .
Bonjour, j’ai acheté un blouson Teddy à ma fille et après l’avoir porté 5fois un bouton pression est tombé et un autre est sur le point de tomber.
J’aimerais pouvoir échanger cet article qui est défectueux.
Je l’ai acheté en boutique, il y a 3semaines.
Ma fille a passé une commande sur XARA avec livraison dans son logement étudiant. Elle était présence ce vendredi 19 septembre, et attendais le colis. Elle reçoit un sms colis livré au pied de la porte et son statu passe à produit livré .
Elle n’a pas indiqué de porte et d’étage puisqu’il y a interphone : aucun colis devant sa porte : on part en réclamation Aucun moyen de les contacter ; je vais essayer réclamation
Bon courage avec cette enseigne
Bonjour,
Je n’ai toujours pas reçu ma commande qui était censé être livré depuis mercredi dernier.
Je ne peux accéder à rien du tout. Sans parler du service client qui est totalement injoignable et qui me renvoie vers une IA sur le chat du sit, je trouve cela inadmissible !!!! J’ai beau envoyer autant de mail que je veux je n’ai aucune réponse de leur part c’est totalement scandaleux.
Zara la Valette du Var (83)
Lors de mon passage en caisse, l’article affiché à 49,95 € passe à 59,95€.
Le caissier demande à sa responsable de venir pour voir ce qu’il se passe.
Après quelques minutes, on nous indique que l’article n’est pas au bon prix, il y a un problème d’étiquetage.
Je demande alors de me le vendre au prix affiché.
Et là, je reçois un refus catégorie de me vendre l’article au prix affiché !
On me prétexte qu’il est défectueux mais que je peux quand meme l’acheter à 59,95€!
Conclusion, On refuse de me vendre un article au prix affiché.
Cette pratique commerciale est honteuse !
Bonjour ma commande est arrivée avec 9 articles non reçus et facturés. Impossible de communiquer avec des vrais personnes ! uniquement par CHAT IA qui a des réponses toutes faites qui ne servent a rien pour solutionner mon problème… Je suis très déçue du service après vente qui est totalement inexistant!!!!!
il faut être au chômage pour pouvoir contacter Zara en fait ?