Réclamation auprès de Castorama

J’ai acheté, le 20 mai 2020, une tondeuse Mac Alister thermique à démarrage électrique pour 482,60 Euros chez Castorama.
Après 3 utilisations, elle ne démarrait plus. Après avoir changé le filtre et les bougies, toujours pas de résultat. Je la laisse au SAV qui la garde environ 3 mois.
§Je la récupère et je la réutilise deux fois, et même panne avec en plus la traction automatique qui ne marche plus.
Machine toujours sous garantie, que je ne peux utiliser. Ils proposent d em’en louer une à mes fraixs en attendant les 2 à 3 mois nécessaires à la réparation, et ils ne veulent pas la reprendre.
Je sui scandalisé par cette manière de faire, car c’est très pénalisant pour l’acheteur et le contrat, dans ce cas, est disymétrique, donc quasi-illégal !!
Je vais transmettre le dossier à un eassociation de consommateurs et voir si une procédure peut-être diligentée.
En tout cas, je n’achète plus chez Castorama !!

Voilà plus de deux mois que j’attends le remboursement d’une cuisine, pour un problème imputable a castorama ( erreur sur la première commande qui ne pouvait être annulé que après paiement à cause d’un problème de logiciel ). Du coup, j’ai payé deux fois.. Et j’attends toujours le remboursement suite à l’annulation..
Honteux surtout pour des sommes aussi conséquentes

ayant achetée une pompe pour mon puit le 28/05/2022 au niveau du bouchon un grande fissure donc je me rend au service après vente avec photos une personne me répond pas de problème vous la démontée et on vous fait l’échange résultat maintenant il ne veut plus il l’envoi en réparation délai attente 2 mois il y a 1 an j’ai achetée des meubles de salle de bain je reçois un colis tout scotché bien sur dedans une façade de tiroir tout abimée il faut voir comment j’ai été reçu il a fallut que je bataille pour avoir un façade neuve

achat d’un poêle à bois 1490 € sur le site casto, quelle erreur, je me fais balader depuis le 23/09/2022.

leur service client (0974750174) EXCLUSIVEMENT composé d’incompétent, ignare, incapable de lire, parler, correctement en Français répond pour répondre, l’ensemble des infos transmises par ces individus ont toute toutes étaient fausses, à l’appel suivant le nouveaux “conseiller” répondait le contraire du précédent, aussi bien sur des sujets de la disponibilité du produit, du lieux ou il se trouvait, de la date de livraison, de l’explication de report de livraison etc.. rien de compliqué sauf pour le service client casto.. merci à la boutique de limoges de m’avoir aidé à y voir plus clair.. et donc de comprendre que c’était surtout des incapables, même eux s’agaçaient en ligne avec leur interlocuteur qui ne comprenaient rien.. impensable !! et à ce jour commande refusée pour impossibilité de livraison cela fait 1 semaine que j’attend mon remboursement.. l’extra terrestre que j’ai eu en ligne me fait comprendre qu’il n’ont toujours pas le retour de produit non livré. ils ne servent à rien !!

Heureux de voir que je ne suis pas le seul à avoir été agressé par des employés de cette enseignes.
Je me suis rendu dans le magasin castorama d’Angouême pour acheter du décapant pour peinture.
Arrivé devant le rayon et après réflexion je trouve un produit qui correspond à ce qu’il me faut en bas de rayon, là je constate qu’il y a 3 prix de vente différent, 3 prix au litre différent et que les 20 % gratuit indiqué sur le pot sont payant. Je demande donc à une vendeuse de venir voir le problème d’étiquetage, mais elle ne se baisse même pas pour regardé et me dit qu’elle n’est pas du rayon et va m’envoyer quelqu’un d’autre, évidemment sa collègue ne prend pas la peine de regarder et finalement ne serait pas du rayon non plus. Un vendeurs arrive et ho miracle regarde les prix avec moi et constate le problème et me dit que le prix le plus bas va m’être appliqué au litre mais qu’il faut que ce soit ça responsable qui valide, ok pas de problème elle arrive et finalement ne regarde même pas et me dit que le prix le plus élévé est le bon et point final, stupéfiant non. (je vous passe toute la discussion avec cette personne) Là je commence à hausser le ton et demande à voir le directeur, il arrive aussitôt, je pense qu’il avait été déjà prévenu q’un client “chiant” avait une réclamation à faire. Il arrive en criant très fort que j’avais agressé physiquement une vendeuse (se qui est complètement absurde, à 63 ans je ne vais pas devenir agressif subitement, bref) et n’a en aucun cas voulu se baisser pour constater le problème, comme j’insistais il m’a menacé de réglé ce différent en homme et il était prêt à me frapper et m’a demandé de quitter immédiatement le magasin sous peine de me frapper. Finalement je lui ai dis que je n’achetais le produit et que je connaissait la sortie. Cest incroyable de faire cela devant des témoins et de trouver cela normal, relationnel client exceptionnel chez castorama, à fuire absolument, Heureusement j’ai eu l’idée de faire des photos du rayon et d’enregistrer notre belle conversation, a suivre … mais j’ai déjà écris à la répression des fraudes, cest le minimum, pour le reste je vais réfléchir à la suite mais il y en aura une c’est sûr.

Après avoir acheté 130m2 de carrelage chez castorama le mans avec un défaut de fabrication constaté par le vendeur.
A ce jour je n’ai aucun retour du service qualité qui possède les carreaux que j’ai ramené depuis 6 mois.
Aucun retour du responsable de rayon, qui ne connaît pas les caractéristiques du carrelage. Avec une prise en considération inacceptable de ce responsable, me demandant de ne plus le contacter.
Alors qu’il fasse tout simplement sont travail.
Dans l’attente d’un retour de cette expertise.

Le 8 juillet dernier j’ai passé commande d’éléments de cuisine et d’équipements électroménagers divers, ainsi que de leur pose à Castorama pour un montant de plus de 8.000 € dont environ 3.900 € de pose.

Le sous-traitant à qui ils ont confié la pose ne m’a fait aucune remarque lors de la pré-visite pose et celle-ci à commencée à la date prévue.

Après trois jours, se rendant sans doute compte qu’il ne parviendrait jamais achever la pose dans le délai assigné par Castorama, il a commencé à devenir franchement désagréable et à bâcler le travail. Le jour suivant il n’est tout simplement pas réapparu.

Prétextant de raisons de sécurité bien commodes, à sa demande, Castorama a décidé d’interrompre la pose et m’a laissé en plan.

Or bien que les Conditions Générales de Pose (que Castorama m’a fait signer à la commande) prévoient explicitement le remboursement de cette prestation si l’arrêt de celle-ci intervient à leur initiative, ils conditionnent maintenant son remboursement à la déposes et à l’enlèvement des meubles déjà posés !…

Un comble quand on sait que je les leur ai payés en totalité, pose comprise, et que ces meubles sont donc désormais ma propriété !…

je leur ai adressé en vain plusieurs courriers de demande de remboursement. Ils campent sur leurs exigences de dépose et enlèvement du mobilier déjà posé.

Cette attitude est scandaleuse et contraire à toutes les règles de droits.

En tout cas, si vous envisagez d’acquérir et/ou de faire poser une cuisine, fuyez Castorama.