Le groupe Pathé Frères ou tout simplement Pathé est une entreprise française créée en 1896 par les frères Charles et Émile Pathé. Pathé est le leader du cinéma européen. Il intervient notamment dans la production et la distribution de films ainsi que dans l’exploitation de salles cinématographique.
Si vous souhaitez adresser une réclamation à l’un des cinémas du groupe Pathé, ce guide vous fournit la démarche détaillée et toutes les coordonnées nécessaires pour le faire.
Les motifs de réclamation auprès de Pathé
Vous n’avez pas pu assister à l’opéra organisé dans les salles Gaumont et Pathé et vous souhaitez vous faire rembourser votre billet ? Vous souhaitez annuler votre séance de cinéma avec Pathé ? Vous avez égaré des affaires dans une salle de cinéma Pathé ?
Vous avez réservé une séance en ligne et votre compte a été débité plusieurs fois ? Vous n’avez pas reçu la confirmation de votre achat sur le site de Pathé ? Vous avez une demande concernant le programme de fidélité de Gaumont ? Vous avez vécu une mauvaise expérience avec les salariés de Pathé ?
Retrouvez ci-dessous tous les éléments de contact qui vous permettent de porter réclamation.
Comment se plaindre auprès de Pathé ?
Le dépôt de réclamation auprès de Pathé peut se faire de différentes manières.
Par téléphone
Le service client Pathé et Gaumont peut être joint par téléphone du lundi au samedi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00. Le numéro de téléphone du service client Pathé est le suivant : 08 09 10 31 03 (service gratuit et prix d’un appel local).
Formulaire de réclamation Pathé
Pathé vous permet de déposer des réclamations auprès de son service client via le formulaire de contact disponible sur son site. Si vous souhaitez procéder par cette voie, rendez-vous sur leur page “Nous contacter” puis allez en bas de la page qui s’ouvre pour procéder à la réclamation.
Dans le cas où vous souhaitez mettre fin à votre abonnement aux films Pathé, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation à l’adresse mail ci-après : dpo@cinemaspathegaumont.com ou à l’adresse postale suivante.
Coordonnées postales de Pathé
Pour effectuer une réclamation par voie postale, il faut rédiger une demande écrite en indiquant le motif de réclamation et envoyer le courrier à l’adresse suivante :
2 Rue Lamennais
75008 Paris
Vous pouvez aussi joindre le siège social par téléphone en composant le 01 71 72 30 00.
Suivre Pathé sur les réseaux sociaux
En vous rendant sur les pages sociaux du groupe Pathé, vous pouvez adresser une requête au service client à travers la messagerie privée.
Vous pouvez donc effectuer une réclamation auprès de Pathé via :
- Facebook (@pathefilms) ;
- Twitter (@pathefilms) ;
- Instagram (@pathefilms).
Comment obtenir un remboursement de Pathé ?
Logo Pathé à titre illustratif
Si vous deviez participer à une séance et que celle-ci a été annulée, vous avez le droit d’exiger un remboursement de votre réservation. En principe, le remboursement est automatique lorsque cela est possible (pour les réservations par carte bleue par exemple).
Dans le cas où la restitution de la somme ne peut pas être effectuée automatiquement, les clients doivent alors télécharger et remplir le formulaire de remboursement et le déposer en cinéma.
Si vous avez fait une réclamation auprès de Pathé ou si vous avez demandé un remboursement et vous n’avez rien reçu, contactez le médiateur du groupe pour profiter de la résolution amiable de litige. Vous devez dans ce cas précis vous adresser à l’ANM (Association nationale des médiateurs) qui est le médiateur officiel de Pathé.
Vous pouvez lui envoyer un courrier postal à l’adresse :
62 rue Tiquetonne,
75002 Paris.
N’hésitez pas à consulter leur site (anm-conso.com) pour obtenir plus d’informations.
Bonjour
Je vous écris suite à ma dernière séance au cinéma Pathe chavant (grenoble), je suis allé voir un film avec un ami nous avions pris deux place pour la séance de scream à 22h le dimanche 16 janvier 2022.
Mais nous n’avons pas pu apprécié cette séance au cinéma car plusieurs personnes n’ont pas cessé de discuter pendant toute la projection du film, malgré de nombreuses demandes pour qu’ils se taisent et aucunes actions de la part du personnels du cinéma, même si j’entends que se n’est pas censé être leurs travail de faire comprendre aux gens qu’ils doivent se taire devant un film au cinéma.
Je ne vous écris pas juste pour me plaindre mais cela nous a vraiment gâché la soirée et je trouve dommage qu’il n’y ai aucune mesure pour régler ce problème, surtout que ce n’est pas la 1ère fois mais là c’était insupportable. Nous ne reviendrons plus et c’est bien dommage car nous aimions allé voir des films au cinéma.
Bonjour. Je suis vraiment en colère car au Pathé dEchirolles ou je vais ça fait le cinquième film qui est pas à l’affiche. Pour les voir il faut que j’aille au Pathé Chavant qui est loin de chez moi et où il faut chaque fois payer le parking 6euros. Je trouve ça vraiment déplorable. Après il faut pas s’étonner que le cinéma est très souvent vide et que certaines personnes retirent leur abonnement.
marchez un peu et vous ne payerez pas un centime pour le parking il y a des places gratuites et en nombre a 5-10 min a pied.
Bonjour nous sortons du cinéma gaumont evreux où nous sommes allés voir avatar en 3D .nous n’avons pas pu apprécier le film à sa juste valeur tellement il faisait froid dans la salle pour rappel le film dure plus de 3h
C’est une honte quand on voit le prix des places le supplément pour la 3D et le supplément pour les lunettes
Il ne faut pas s’étonner que les cinémas soient désertés
J’ai acheté des places en ligne le 05/04/2023 pour une séance le 08/03/2023.
je n’ai jamais reçu la place dans ma boite mail mais le 05/04/2023 j’ai bien été prélevé de la somme , on est le 12/04/2023 je n’ai jamais reçu la place de cinéma. 15€ sucrés , la rage !
Je suis en Belgique et j ai exactement la mm chose place commander avant hier 31/05
Pur le dimanche 4 et on est le 2 au soir tjr aucune nouvelle malgré 3 plainte par mail effectue, contacter par messenger , demain je passe chez mes parents sonner de leur ligne fixe ou il le ne paye pas pour la France et je vais essayer d obtenir des réponses…
BONJOUR
je tente actuellement de faire une demande de remboursement de place auprès des cinéma pathé.
je trouve que c’est le parcours du combattant alors que la personne de la caisse que j’avais sollicité au cinéma m’avait assuré que cela était simple. j’éprouve de la difficulté à remplir le questionnaire de réclamation client soit les photos jointes sont trop grosses soit ma validation tourne dans le vide, soit je tombe sur ooups vous vous êtes trompé de salle, ou encore la fameuse erreur 404…le téléphone du service clients est saturé…à croire que je ne suis pas la seule à vouloir faire une réclamation
Pathé m’a débité par erreur 295 euro au lieu de 98 euro (4fois le montant), il y a plus d’un mois.
Je n’ai toujours aucun remboursement bien que je leur ai donné mon RIB il y a 3 semaines.
Bonjour
J’ai assisté à une séance au Gaumont Pathé de Montataire le jeudi 29 juin 2023 sauf que celle-ci a été interrompue car il y a eu une coupure de courant et la séance n’a pas pu reprendre au bout de 45min de film
La sécurité sur place nous a dit qu’un système de remboursement sera mis en place mais aucune nouvelle concernant les remboursement.
Bonjour, J’ai demandé une suspension d’un mois de mon abonnement en mars 2023. Le 30 juin j’ai reçu un mail m’indiquant qu’au 1er juillet mon abonnement arrivé à sa limite alos qu’avec ma demande j’aurais dû être prolongé jusqu’au 1er août;
Ils n’ont donc pas pris en compte ma demande. “On m’offre généreusement” 2 places gratuite pour tout le mois. Alors que je suis en vacances et que je prévoyais d’y aller plusieurs fois par semaine. On est le 8 juillet et jrs pas de nouvelle.
Bonsoir je suis aller à la séance de 22h sa a commencé pendant le film interrompu 4 fois et sa a fini en bagage général vraiment harde pour voud dire que mon fils de 13 ans est très choquer engoiser.il yavait 3 agent de sécurité pas Assez de sécurité il faudrais renforcer plus. D’agent de sécurité au cinéma pathe lingostiere le 27 juillet 2023
L’application pathe est un désastre, temps de réponse , bug a répétition ,plantage , il est impossible actuellement de suspendre ou de réactiver son abonnement !