Chaîne de restauration dont la création remonte à 1971, Quick est une enseigne belge concurrente de McDonald’s. Quick connaît un succès prépondérant en France où elle compte plus de 150 millions de clients. Si vous fréquentez les restaurants Quick, vous pourrez dans certains cas vouloir faire une réclamation en rapport avec le service proposé.
À travers ce guide, vous allez découvrir la démarche précise pour vous plaindre auprès de Quick et, éventuellement, obtenir un dédommagement.
Motifs de réclamation auprès de Quick
Vous avez réservé dans un restaurant Quick et votre demande n’a pas été honorée ? Votre commande Quick ne vous a pas été livrée ? Vous avez reçu une livraison Quick et la commande ne correspond pas à votre demande ?
Vous avez constaté un manque d’hygiène dans un restaurant Quick ? Votre code promo Quick est refusé au moment de ma commande ? Vous avez annulé votre commande Quick, mais vous n’avez pas reçu de remboursement ?
Contactez le service consommateur pour porter réclamation si vous faites face à l’une des situations précédentes.
Voies de recours possibles auprès de Quick
Pour répondre aux demandes des clients mécontents, Quick a mis en place un service consommateur très réactif. Vous pouvez formuler des réclamations auprès du service consommateur de Quick grâce aux coordonnées ci-après.
Réclamation par téléphone
Pour obtenir une assistance rapide, vous pouvez composer le 01 49 51 64 64. Le service consommateur est disponible à ce numéro du lundi au vendredi de 10h30 à 23h.
Réclamation en ligne
Par courriel, vous devez écrire au service consommateur à l’adresse suivante : service.consommateurs@quick.fr.
Vous pouvez contacter le service consommateur via le site internet de Quick. Vous pouvez accéder directement à la page de réclamation de Quick. Choisissez d’abord l’objet de votre requête pour enregistrer la réclamation.
Coordonnées postales de Quick
Si vous préférez procéder par la poste, vous devez alors envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Service Consommateurs
50 avenue du Président Wilson, Bâtiment 123
93214 La Plaine Saint Denis
Requête sur les réseaux sociaux
Il est enfin possible de se plaindre auprès de Quick via les réseaux sociaux. Vous pouvez notamment le faire à travers :
- Facebook : @Quick
- Instagram : @quick.france
Demander un échange ou remboursement à Quick
Logo Quick à but illustratif
Dans certains cas, il est possible que Quick rembourse ou échange votre commande. Quand vous êtes dans un restaurant Quick et que votre plat (sandwich, hamburger) est froid, vous pouvez demander aux serveurs de vous resservir. Vous pouvez même leur demander de vous dédommager s’il n’est pas possible d’obtenir un remplacement. En cas de litige, suivez la procédure ci-dessous.
Si vous êtes en litige avec Quick après réclamation, vous pouvez contacter le médiateur de la consommation.
Quick est affilié au programme de médiation de la Commission de Médiation Franchise-Consommateurs (MFC) de la Fédération Française de la Franchise. Pour être mis en relation avec le médiateur de la consommation, utilisez les coordonnées ci-dessous.
Son adresse postale est :
29 Boulevard de Courcelles
75008 Paris
Vous pouvez aussi solliciter la MFC via son site internet : mediation-franchise.com.
Bonjour,
Je suis très mécontent du Quick de place de Clichy, une organisation déplorable et de plus les serveurs sont très inactif et pas aimable du tout!
En travaillant dans le secteur, je suis une cliente régulière est ca fait plusieurs fois que je suis mécontente de la rapidité du service !
Bonsoir
Je suis sur montauban dans le 82
Voulant manger Quick ce soir je me rend au restau à 20h10 à ma grande surprise alors que sur les vitrines est indiqué ouvert les portes sont fermées ainsi que le drive. Un livreur attendant sa commande depuis 10 minutes tambourine à la porte enfin on nous ouvre pour nous dire que le restau est fermé
Un restau qui ferme à 20h étrange on mange à quelle heure chez Quick ? En plus on est mal reçu par la jeune fille tout va bien
Indiquez les heures d’ouvertures et de fermetures ou fermez simplement parce qu’on est plus confiné s’est absurde de fermer à 20 h
De ce fait je suis allée chez mc do
Cordialement
Bonjour
Je suis extrêmement déçue de ma visite d’aujourd’hui
Nous avons commandé deux Magic box un menu et un burger avec 5 sauces
Les plateaux arrivent on signale qu’il manque les sauces
La vendeuse répond à mon époux quelles sont faciles à cacher et qu’elle n’en donnera pas d’autres
Résultat on remontre les deux plateaux et on ouvre mon sac a main.
La “vendeuse” finit par nous donner les sauces en râlant.
Résultat: les nerfs, on a rien mangé
De plus restaurant sale et sols collants
Nous sommes des fans de Quick mais celui là ne nous reverra plus.
On demande à parler à la manager qui nous dit qu’elle ne sait rien faire.
Elle va remonter la remarque.
Vraiment nous sommes très déçus. 35km pour rien manger et se faire traiter de voleur de sauces
Moi et mes enfants mineurs avons eu le droit du Quick garges les gonesse un refus de laisser rentrer les mineurs qui ne sont pas en possession d’un pass sanitaire alors qu’il n’est pas obligatoire avant le 30 septembre .
Puis changement d’avis de la responsable ok accepte les enfants mais contrôle des pièces d identité ce qui est pas l’égale il n’y a que la police qui peu vérifier les pièces d’identité .
Moi maman de ces enfants en possession du pass sanitaire .
J’ai présenter les pièces d’identité malgré tout et passer ma commande et payer .
Mais refus de nous remettre les plateaux la responsable ne veut pas .
Je lui ai rappelé les regies et les lois concernant les pass sanitaires ce qu’elle a mal pris .
Appel de la police pour rappeler les règles et les lois à celle ci .
De peur que notre repas soit souillé j’ai demander remboursement alors que la police m’autoriser à prendre notre repas sur place finalement .
Nous avons été au Quick Argenteuil et aucun problème avec ce restaurant .
Pas de pass sanitaire demandé aux mineures mais aux adultes normal .
Ni de pièces d’identité des enfants mineurs
Une honte et c’est inacceptable .
Responsable qui ne respect pas les lois pour son restaurants
Un scandale
Tout ça le 18 août !!!!!!
Service d hygiène et protocole nous respect sous prétexte qu’il es responsable il ce permet des chose qui ne feront pas devant leur responsable villemonble 210 boulevard alasce lorraine
Bonsoir. Je suis déçue du Quick de bailleul je suis allez et voulez profiter de l’offre des long fish à 3€ que l’offre et encore valable on me la refuser sous prétexte qui vont passer au halal la semaine pro je ne voit pas le rapport et de même la pub indiqué encore valable donc on a pas à me refuser l’offre sous je c pas quel prétexte hôtesse désagréable froide sa ma couper l’envie de retourné alors que j’aimais manger o quick j’ai pris un menu fish. Vue que je me suis déplacer et en plus de sa pas de serviette ni de sauce je parle pas des frite froide et toute molle alors qu’il et bien préciser sur mon ticket pour les sauces bref je suis très déçue
Bonsoir le Quick de l’aire de ruisbroek c’est une horreur !!! Le pire c’est qu’à chaque fois je me fais avoir en espérant que ce soit un mauvais jours mais rien n’y fait … les frites ne sont pas cuite !!! Limite froide… d’ailleurs je ne prend que des hamburgers … et ici je voulais me faire plaisir en prenant un menu et pareil … et en prime l’hamburger qui ne ressemblait à rien … j’ai jeter la moitié de mon menu … le seule truc de bon c’était le fanta … étant Chauffeur poids lourd on aimerait avoir quelque chose de top !!!
Je me demande pourquoi Quick ma enleve les 10 eur que j’avais épargnez avec mes points. Il me reste actuellement plus que 557 points mes plus les 10 eur.
Bonjour je viens de manger au Quick près de Strasbourg à la vigie quel a été ma surprise de voir un restaurant aussi sale les employés marcher dans les frites et les boîtes hamburgers . Et que dire des toilettes deux/3 ne marche pas. Alors qu’un client A prévenu à l’employé pour lui dire que les poubelles débordé dehors celui-ci lui a répondu et alors j’ai pas le temps alors que celui-ci discuter avec les gens alors j’ai voulu prévenir les employés cela ne faisait rien. J’ai été très déçu de leur comportement
Ce jour le 8/11/22 je reviens de Quick Rosny2 ou j’ai acheté 2 menus Fish sortant d’une laryngite je me suis dis que le goût était amer ?? Et que cela était Normal sauf que mon enfant de 13 ans me dit que c’est pareil pour lui UN ARRIÈRE GOÛT chose inhabituelle cela fait un grand moment que je n’ai pas acheté du Quick mais pressée ce jour
J’espère que rien n’éteint varié dans le fish ????
Je garde en bouche un goût amer et ça m’inquiète pour mon fils et moi !!!!
Le Quick de la gare centrale a un personnel pas agréable et je n’ai pas été servi après 30minute d’attente
Très mécontente de ma visite Quick Franquignoul liège. Tout d abord la personne qui prend les commandes au drive . N écoute pas ce qu on lui dit et quand je lui dit que j ai rien compris elle passe à autre chose .et ne me répond pas . Pas agréable du tout. Lorsque je vais chercher la commande je vois l erreur et le dis. Le jeune homme essaie de corriger et elle se retourne pour dire que ce n est pas vrai . Elle refuse de me donner son nom . Très agressive. Elle me tourne le dos sans me répondre. Pour travailler dans la vente et plus dans l horeca il faut un minimum de respect du client . Ce qu elle n a pas du tout . Ce n est pas la différence de prix mais sa façon de parler qui m a interpellé.
terriblement déçu du quick de la gare central Bruxelles je n ai jamais vue une serveuse aussi épouvantable agressive …Me faisant passer devant les autre clients pour un salle tipe car je lui ai demander de se calmer et de rester polie.
Très déçu Quick Cormontreuil 51
Personne pas agréable commande pas complète après une journée de travail dur et impossible de les joindre par téléphone.
J’étais à quick aubagne(auchan) à 19h15 j’ai été servi à 19h50 alors que j’étais la première personne commande en préparation (j’ai la vidéo) 4/5 personnes arrivant derrière bien sûre je fais la remarque excusez-moi où est ma commande la demoiselle d’un grand air de haut me dis parler calmement elle me réponds on vous le prépare 10 min encore après mais qui le prépare ?? S’en foutant bien je dis excusez-moi mais ya personne les hamburgers ont plus de 10 min derrière vous !(c’était remplie à cracker et que 4 personnes elle me répond c pas votre problème j’ai dis pardon ?? De là je prends mon téléphone pour filmer et prendre des photos qu’il ya personnes et là elle me dis t’effrayer la vidéo ! Je lui répond pas du tout je vais signaler ça c’est un scandale !! De là j’ai dû attendre 40 min ma commande avec 3 enfants de 7 à 9 ans!
C’est une honte une équipe très très lente 2 de tension d’ailleurs une dame m’a dit Ha ouiiii ici il faut pas être pressé elles sont molles
À fuir!!!!! Nous avons fait un drive de 55 euros, arrivé à la maison il manque un hamburger mon mari retourne pour avoir notre burger la responsable très hautaine n’a rien voulu savoir, en allant regarder les caméras le sandwich serait au fond du sac soit disant, comme si nous étions aveugle et que c’était le sac à mary poppins !!! comme si nous allions mentir et nous n’habitons pas à côté!! c’est inadmissible sans compte que notre fils tombe sur un cheveu afro sur une rustique pendant que mon mari était sur place , pareil pas de changement en nous disant « qu’elle trouve ça bizarre »!!! mon mari va voir cette semaine le directeur pour pouvoir s’expliquer avec un humain et non avec une procédure! très très déçu! ça ne se serait pas passé de la sorte au mc donalds
Bonjour,
Hier vendredi 27 09 2024 j’ai fais une commande avec ma famille chez Quik et comme je je peux me déplacer j’ai donc fait livrer chez moi sachant que je suis à 1 km à vol d’oiseau. Ma commande de 4 menus a 13 euros chaqu’un m’a été échangée avec un menue enfant vous comprenez bien que mon réflexe est de les appeler, j’ai été choqué par les propos de l’agent qui m’a répondu 🤬et ma demandé de me rapprocher du service uber qui nous a livré la personne au téléphone était mal polie aucune communication et franchement je comprends pas que des personnes comme lui travail dans se milieu bref aucuns dialogue possible et le pire quand il vous dit : C’EST PAS MON PROBLÈME VOYEZ AVEC LE LIVREUR !!
Aujourd’hui aucun remboursement ne m’a été fait et encore pire il m’a raccroché au nez !!!
Je pense saisir un Avocat pour que les choses changent car cela n’est pas de la faute des livreurs c’est le personnel qui d’ailleurs sont incompétents dont relève cette grosse erreur 🥲🥲🥲 si nous nous n’avons pas manger d’autre en revanche ont bien manger notre commande, c’est triste pour l’enfant qui n’a pas eu son jouet !!
Faite attention, vérifier vos commandes devant le livreur qui n’ont rien à voir dans l’histoire. Et surtout remonter tous les problèmes ! Moi c’est la 1 et dernière fois je préfère le macdo finalement !!! Je précise
Le QUICK VILLEFRANCHE SUR SAÔNE A ÉVITER 🤬🤬🤬🤬🤬