Faire une réclamation à KFC

KFC (Kentucky Fried Chicken), chaîne de restauration américaine proposant des menus à base de volaille frite, n’est plus à présenter, tant il connaît un vif succès auprès des consommateurs. L’entreprise a vu le jour en 1939 au Québec. Avec Pizza Hut et Taco Bell, KFC fait partie du groupe de restauration Yum!, leader mondial de la restauration rapide en nombre de points de vente. Avec 20 000 restaurants dans le monde dont plus de 250 en France, KFC attire plus de 10 millions de clients par jour.

Vous avez visité un restaurant KFC ou passé une commande auprès d’un restaurateur de cette enseigne et souhaitez signaler un problème ? Ce guide vous apporte toutes les coordonnées dont vous avez besoin pour porter réclamation auprès de KFC.

Les motifs de réclamation auprès de KFC

nuggets frites kfc

Comme réclamation auprès de KFC, vous pouvez :

  • formuler un commentaire sur une livraison ou sur un produit KFC,
  • obtenir de l’information sur le programme de fidélité KFC, sur un des fast-food ou sur vos données personnelles,
  • signaler une mauvaise expérience avec un restaurateur KFC,
  • signaler des problèmes d’hygiène dans un point de vente KFC,
  • faire une suggestion

Pour tous ces motifs ci-dessus, vous pouvez contacter le service client KFC par téléphone, par courriel ou par voie postale afin de porter réclamation.

Comment porter réclamation auprès de KFC ?

Le service client KFC est à votre écoute pour toute demande ou réclamation.

Numéro de téléphone du service client KFC

Pour bénéficier d’une assistance téléphonique auprès du service client, vous devez appeler le 08 00 94 49 64. Le service ainsi que les appels vers ce numéro sont gratuits que vous appeliez depuis un mobile ou un poste fixe. Le service client KFC France est joignable du lundi au samedi de 10h00 à 21h00 et le dimanche de 13h00 à 21h00.

E-mail service client KFC France

En dehors de l’appel téléphonique, vous avez la possibilité de faire parvenir votre plainte au service client KFC par courriel. Pour cela, vous devez utiliser le formulaire de contact. Allez sur la page précédente et choisissez la thématique concernant votre demande.

Adresse postale réclamation KFC

Si vous préférez ou devez procéder par demande écrite, votre courrier de réclamation doit parvenir au service client KFC à l’adresse suivante :

KFC France,
Service Consommateur, Tour W,
102 Terrasse Boieldieu
92085 Paris La Défense Cedex.

KFC sur les médias sociaux

Vous pouvez rapidement vous faire prendre en charge par le service client sur les réseaux sociaux. N’hésitez donc pas à envoyer un message en privé ou laisser un commentaire sur les pages officielles de KFC.

  • Twitter KFC France : @KFCfrance ;
    Facebook KFC France : @KFC.France ;
    Instagram KFC France : @KFC_france.

Médiation Consommateurs KFC

logo KFC

Logo KFC à titre illustratif

Si la solution proposée par le service client KFC ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez par la suite faire appel à un médiateur afin qu’il vous aide à trouver une solution amiable plus satisfaisante.

Dans le cas précis d’un litige avec KFC, vous devez vous adresser à la commission de médiation MFC (Médiation Franchise-Consommateurs) de la Fédération Française de la Franchise. Vous serez alors mis en relation avec un médiateur de cette commission.

Pour instruire une requête auprès de la MFC, vous pouvez choisir soit la procédure en ligne, soit la démarche par voie postale.

Par courrier postal

Écrivez à :

Fédération Française de la Franchise
Médiation Franchise-Consommateurs
29 Boulevard de Courcelles
75008 Paris

En ligne

Allez sur www.mediation-franchise.com.

10 commentaires sur “Faire une réclamation à KFC”

  1. Bonjour
    Je voulais vous faire savoir mon mécontentement suite à une commande le 5 mai 2021 à 18h22
    Un colonel bacon sans bacon, le poulet tellement cuit donc immangeable. De couleur très foncé.
    Des tendres qui dataient sûrement pas du jour.
    Je déteste me faire avoir.
    Alors faite une vérification KFC LORIENT
    CLIENTE TRÈS DÉÇUE

  2. Bonjour,
    Ns ne conaissions pas KFC. Ns avons volu essayer. Totale déception. Frites froides que je suis allée changer mais froides à nouveau. Les sandwichs non présentables, gras et trop salés.

    Finis KFC

    Bonne journée

  3. Bonjour ,
    En ces derniers jours du mois de Mai ,
    Ma fille a voulus me faire plaisir en m offrant un menu kfc
    Je ne savais pas qu’en plus de me battre tout les jours contre le COVID-19…oui en effet je suis agent hospitalier sur moselle .
    J allais devoir me battre aussi contre le kfc en effet :

    Ce jour le 16 Mai 2021 au kfc de metz technopole mezzanine nous prenons une commande dont un menu colonel sans bacon ainsi que des frites oignon sans bacon également
    J ai manger le sandwich avec l emballage a l envers et me suis aperçu en mangeant dans mon sandwich ( après avoir mangé quelques bouchées) qu’il y’avais du bacon

    Une erreur et humaine mais la réaction du responsable de ce kfc ma choqué elle me répond texto souhaitais vous un autre sandwich
    Forcément je lui ai répondu que NON et que la moindre des choses c de s’excuser au Nom de tous le personnel et vraiment d etre désolé et ben non a priori pas pour cette personne la

    J ai pris contact avec le service client de kfc

    Mais je pense porter plainte contre cette personne travaillant pour kfc car son comportement n es pas du tout déontologique a mon sens

    En vous remerciant d’avoir pris le temps d avoir lu mon commentaire

    Et rassurez vous dans l ensemble j ai toujours été satisfait de la prestation kfc mais ce jour là pas du tout de plus il ny avait pas foule

    Un client de kfc

  4. Bonjour ,
    Moment très désagréable vécu chez KFC
    Après plus de 20minutes à passer la commande à la borne
    Au moment du paiement une employée du restaurant m’a rediriger vers la sortie d’une façon très désagréable !
    Je pense qu’il est préférable de fermer les portes plutôt que de laisser les clients entrer et refuser de les servir mais les laisser prendre commande tout de même
    Dommage c est un endroit que j apprécié avant

  5. Bonsoir ,

    Nous venons de commander 3 menus vers 19h au KFC de St Quentin.
    Arrivés en terrasse fromage des burger n’était pas fondu ! La personne responsable « Coline «  m’a dit que c’était normal !! Elle les a passés au toaster mais rien n’a fondu et m’a dit de ne pouvoir faire plus sauf à utiliser le micro onde !!!
    Nous avons donc mangé tiède grosse déception !!
    Pensez à faire passer la consigne… quelque soit l’heure de commande le client a le droit de manger un burger au fromage fondu !
    Pour nous KFC st Quentin c’est fini .

  6. Très déçue, une fois sur la route du retour on s’aperçoit que la salade n’est pas présente et que en plus on nous a facturé un menu plus cher que prévu et sans le supplément demandé ! Très très déçu!

  7. Je commande un menu Kentucky au drive kfc de forbach le 6 juillet 2021 à 17h , ils me demandent si sa me dérange d avoir du ketchup la place de la sauce Kentucky car il n avaient pas été livré à temps.. je leur dis que oui sa me dérange d’avoir du ketchup dans mon Kentucky… alors je dit en rigolant que la personne qui commande n’a pas bien fait son travail .. la femme au drive se fesant passer pour la directrice me parle mal se justifie et me dit de ne pas raconter n’importe quoi , que la commande devait arriver à 17 h et que la personne qui commande fait bien son travail elle me dit de ne pas parler de choses que je ne sait pas , elle me parle vraiment comme un chien alors que je suis un client … je n’ai pas pris la commande je suis parti de ce kfc plus que désagréable.. pas étonnant que Macdonald à côté rafle tout les clients … à bon entendeur …

  8. KFc place de italie ,
    today July 19 2021 with my son ordered the hot wings , chicken was not cooked well and has a strange odor .. i even saw a chicken feather … I ask the counter for it but the guy don’t even bother to get worried … instead he said its normal even not .. its just so disappointing that they don’t even listen what there clients complaining….

  9. 3ème fois que je commande dans ce restaurant ( KFC PERSAN )et encore une fois une mauvaise expérience ! Oublie de la portion de frite dans un menu et dans l’autre j’ai pris 10 onions rigs , il n’y en avait que 6 dans le sac !! Je suis habitué à ce qu’il manque une partie mais maintenant il faut vérifier le nombre .. franchement c’est exaspérant ! En plus ils ont l’air dépassé et très mal organisé , je ne recommande pas du tout ce restaurant qui a chaque fois de trompe dans la commande et oublie .. je me demande si ce n’est pas fait exprès maintenant ! Car 3 commandes et 3 erreurs ! Ça commence à faire beaucoup

  10. Merci de bien vouloir revoir vos sachets et le contenant de boisson, dès lors que la boisson coule le sac « cartonné » ne sert plus à grand chose à part tout foutre par terre si je voulais que les pigeons mangent du kfc je n’aurai pas payé 35€

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