Reebok, fondé en 1895 à Bolton, est un des plus anciens et célèbres équipementiers sportifs au monde. Depuis 2005, Adidas en est l’actionnaire majoritaire. En France, vous pouvez acheter les produits Reebok dans plus de 1850 boutiques.
Le service client de Reebok est très réactif et ce, via différents canaux (téléphone, internet, en boutique). Si vous avez visité une boutique Reebok et que vous n’êtes pas satisfait, retrouvez ci-dessous la procédure à suivre au cas où vous souhaiteriez porter réclamation.
Motifs légitimes de réclamation auprès de Reebok
Vous avez commandé des chaussures Reebok et celles qui vous ont été livrées ne sont pas de la bonne couleur ? Le t-shirt Reebok que vous avez reçu ne correspond pas à la bonne taille ? Vous pensez qu’une boutique Reebok vend des articles contrefaits ?
Vous n’avez pas reçu votre commande après un achat en ligne sur le site e-commerce de Reebok ? Votre compte bancaire a été débité plus qu’il n’en faut par Reebok ? Vous avez eu un différend avec un employé de la marque Reebok ?
Vous avez rencontré un autre problème avec la marque Reebok (livraison, produits, paiement, service clientèle…) ? Faites valoir vos droits auprès de la marque en portant réclamation comme indiqué ci-dessous.
Qui contacter pour porter réclamation auprès de Reebok ?
Tout client mécontent d’un service de Reebok peut se plaindre auprès du service client ou service consommateur à travers les différentes possibilités ci-dessous. Nous vous expliquons comment procéder ci-dessous.
Faire une réclamation à Reebok par téléphone
Pour vous plaindre par téléphone, vous pouvez appeler le 0 800 90 52 91 (coût d’un appel normal) du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi et le dimanche de 9h à 17h.
Il est également possible de communiquer avec le service clientèle de Reebok par Whatsapp. Pour cela, vous devez ajouter le numéro suivant à votre liste de contact : 01 87 15 33 34.
Porter réclamation à Reebok par mail
Dans le cas où vous préférez effectuer votre réclamation en ligne, vous pouvez alors envoyer un e-mail au service client de Reebok. L’adresse électronique que vous pouvez utiliser est : customercare@reebok.eu.
Votre mail doit contenir vos coordonnées et toutes les autres informations que vous jugez utiles (numéro de commande, date et lieu de l’achat, références de l’article concerné…). Vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes comme une preuve d’achat, des photos d’un article ou des captures d’écran du site par exemple.
Réclamation dans un magasin Reebok
Il est aussi possible de vous rendre directement dans une boutique Reebok pour expliquer votre problème et trouver une solution.
Avant de vous rendre sur place, nous vous conseillons de fixer un rendez-vous en appelant le service clientèle de la boutique concernée, ou le service client général.
Envoyer un courrier postal à Reebok
Pour exprimer une plainte par courrier, vous devez envoyer une demande écrite au service client français de Reebok à l’adresse suivante :
Parc d’affaires Le Val Saint-Quentin
2 rue René Caudron
78960 Voisins-le-Bretonneux.
Il s’agit du moyen de réclamation le plus formel. Votre courrier doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception.
Contacter Reebok via les réseaux sociaux
Le service consommateur de Reebok est très réactif sur les réseaux sociaux. Vous pouvez lui soumettre vos demandes ou obtenir d’amples renseignements à travers les pages suivantes :
- Facebook et Messenger : @Reebok
- X (anciennement Twitter) : @reebokfr
- Instagram : @reebokfr
Vous pouvez laisser des commentaires publics, mais pour obtenir une réponse du service client, nous vous conseillons plutôt d’envoyer un message privé.
Retourner un article ou exercer son droit de rétractation
Logo Reebok à titre illustratif
Si vous constatez une anomalie après avoir reçu votre achat Reebok ou si vous avez changé d’avis après avoir passé la commande, vous avez la possibilité de retourner l’article ou de vous rétracter, conformément aux conditions de vente de Reebok et à la réglementation en vigueur.
Pour retourner un colis Reebok, vous pouvez consulter la politique de retour et de remboursement de la société.
Quant à ce qui est de la rétractation, vous devez informer l’enseigne à travers le formulaire de contact dans les 14 jours qui suivent la date où vous entrez en possession. Référez-vous à l’article 2.14 des conditions générales de vente.
Après avoir déposé la réclamation, Reebok peut répondre défavorablement à votre demande. Dans ce cas, vous avez la possibilité d’engager une procédure de médiation au niveau européen. Rendez-vous sur ec.europa.eu/consumers/odr pour effectuer une saisine sur la plateforme de la Commission européenne de résolution des litiges en ligne.
Bonjour
Premiere commande chez Reebok et c est catastrophique!
Je commande , demande un échange, articles dispo, je retourne les articles le 30 aout .
Ne voyant rien venir, je reclame ( enfin je cherche longtemps car une réclamation est compliquée à faire chez eux) d abord sur WhatApp :” ah , oui je vois,probleme sur votre commande je remonte votre dossier.”
Sans reponse , je relance par chat :
-” ne vous inquietez pas , je vous envoie ce qui est noté sur votre dossier ( tout en anglais) articles d echange bien reçus livraison avant le 12 sept! ( nous sommes le 16 🤔)”
On me coupe le chat puis une autre personne
-“ article en rupture de stock” je rale un peu …..
-“L article va être réapprovisionné “
Que penser? Que faire?
Certainement ma derniere commande chez reebok!
Hello, j’ai commandé sur le site Reebok pour un montant de 120€et toujours pas de commande, je ne sais plus quoi faire, j’ai essayé des tchat, des mails, des coups de téléphone, rien, rien, personne à l’écoute, personne qui comprend mon problème, j’en ai marre, c’est toujours le client qui est perdant car il doit payé en avance, quand à la livraison, allez voir ???? 🤔🤔🙄🙄
Before i ordered it was clear there that the delivery will take 2-7 days but how come its already 7 days my order wasn’t ship yet but my money was already deducted.. Its frustrating the customer service are not working at all…we trusted Reebok, its a big mark but how come it doesn’t live its reputable name
Article commandé le 2 juillet, le 17 juillet, toujours au picking, aucune information possible.
Par contre paiement déjà débité.
Site de vente a banir.
Le 14 novembre 2023
Je vois d’après les commentaires ci-dessus que les relations avec Reebok sont déplorables.
Ma commande date du 10 octobre. Mon colis ne m’a pas été livré. Malgré toutes mes démarches, ma bonne foi n’a pas été retenue et, bien sûr, à ce jour aucun remboursement.
J’adresse l’ensemble de mes réclamations à la Direction Générale de Strasbourg. Nous verrons bien…
C’était la 1re fois que je commandais en ligne. CE SERA LA DERNIERE.
A fuir à toutes jambes !!