Faire une réclamation auprès de RED by SFR

RED by SFR est une marque lancée en 2011 par l’opérateur mobile français SFR. Il s’agit d’une véritable alternative à Free puisque la marque est destinée à la commercialisation d’offres d’accès à Internet via ADSL ou fibre optique. Elle permet également d’accéder à des forfaits mobiles très intéressant.

Vous êtes client de RED by SFR et vous n’êtes pas satisfait des prestations de cet opérateur ? Cet article vous montre la voie pour porter réclamation auprès du service client.

Motifs de réclamation auprès de RED by SFR

Vous venez de souscrire un abonnement RED by SFR et vous ne parvenez pas à l’activer ? Vous ne comprenez pas pourquoi votre facture a augmenté ? Vous souhaitez savoir la procédure pour configurer un décodeur TV RED ?

Vous avez des problèmes de connectivité avec l’ADSL ou la fibre optique RED by SFR ? Vous ne pouvez pas émettre des appels à cause d’un défaut de couverture du réseau ? Vous souhaitez améliorer la qualité des images de votre télé sur le décodeur Évolution de RED by SFR ?

Les équipes du fournisseur sont à votre écoute.

Comment porter réclamation auprès de RED by SFR ?

Par téléphone

Pour réaliser un appel téléphonique aux équipes du service client de RED by SFR, il faut appeler le 08 01 82 00 36. L’assistance via ce numéro est possible du lundi au dimanche de 9h00 à 22h00.

Les réclamations professionnelles auprès de RED by SFR sont également possibles au 1001 du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00.

Au cas où votre appel concerne la perte ou le vol de votre appareil, composez le 06 10 00 19 63. Les appels sont gratuits et le service est accessible 24/7.

Sur Internet

Vous pouvez également effectuer votre réclamation sans vous déplacer en utilisant les différents supports de contacts disponibles sur le site web ou l’application mobile de RED SFR.

Depuis votre ordinateur, vous pouvez discuter instantanément avec un conseiller de l’opérateur. Pour cela, vous devez vous connecter à votre espace client SFR. Authentifiez-vous, puis cliquez sur « Nous contacter ». Il ne vous reste plus qu’à appuyer sur « Chatter avec un conseiller ».

Pour réclamer via l’application mobile RED by SFR, vous devez la télécharger et l’installer, si ce n’est pas encre fait, et suivre les étapes indiquées sur cette page de contact.

Via les réseaux sociaux

Soumettez vos requêtes au service après-vente de RED SFR sur :

• Facebook (@REDbySFR) ;
• Twitter (@REDbySFR).

Par courrier postal

Si vous pensez qu’il vaut mieux procéder par voie postale, vous devez alors poster votre lettre de réclamation RED by SFR en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Résilier RED by SFR et changer d’opérateur

Si vous ne souhaitez plus être client de RED by SFR, vous pouvez résilier votre ligne ou abonnement à tout moment. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre opérateur en appelant le 1023. Cet appel vous permet d’obtenir les informations sur les conditions de résiliation en fonction de votre contrat.

En cas de résiliation de ligne téléphonique SFR, vous pouvez conserver votre ancien numéro si vous sollicitez un autre opérateur. Vous devez alors demander votre RIO (relevé d’identité opérateur) auprès de SFR. Les contacts ci-dessus vous permettent d’entrer en possession de cette information.

En cas de litige, il n’est pas certain que votre démarche auprès de RED by SFR débouche sur la solution que vous espérez. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de RED SFR, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques. Voici son site internet : mediation-telecom.org.