Porter réclamation auprès de Lavazza

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Si vous êtes un consommateurs de café, vous connaissez probablement la marque Lavazza, fondée à Turin en 1895 et qui propose des capsules de café, du café en grains, des machines à cafés et bien d’autres produits encore, notamment par le biais de son site Internet.

Si vous avez acquis un produit Lavazza mais n’êtes pas satisfait par cette expérience, vous pouvez le faire savoir au principal intéressé par le biais d’une réclamation. Cet article vous indique justement comment procéder.

Porter réclamation auprès de Lavazza pour un achat en ligne

Si vous avez acquis un produit de la marque Lavazza via le site marchand et si cette expérience vous a déplu, voici comment porter réclamation

Motifs de réclamation auprès de Lavazza

Plusieurs raisons peuvent légitimer d’entreprendre des démarches de réclamation suite à un achat sur le site Internet de Lavazza. Parmi celles-ci on peut citer :

• un goût décevant ;
• une texture, une odeur, un goût anormal du produit ;
• une commande non-reçue ;
• une commande reçue mais non conforme ;
• un emballage contenant des mentions jugées inexacte (par exemple le poids du produit) ;
• une emballage défectueux ;
• une commande endommagée et/ou dont tout ou partie des produits sont manquants.

Coordonnées utiles pour une réclamation

Pour adresser votre réclamation à Lavazza, vous pouvez utiliser le formulaire de contact accessible sur cette page : https://www.lavazza.fr/fr/nous-contacter.

Vous pourrez sélectionner, dans le menu déroulant “Motif du contact“, “Réclamation portant sur le produit“. Il vous faudra ensuite indiquer le nom du produit, son code et/ou numéro de série.

Ce formulaire vous permet en outre d’envoyer un fichier (ou plusieurs). Il est ainsi généralement utile de joindre à votre envoi un ou plusieurs photos mettant en évidence le problème rencontré avec le produit Lavazza, le cas échéant.

Par ailleurs, vous pouvez joindre le service client de Lavazza par téléphone. Pour ce faire, vous pouvez composer le 0800 150 160. Cette ligne est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.

Pour un contact par courrier électronique afin de porter réclamation suite à un achat sur le site de Lavazza, l’adresse utile est la suivante : eshop@cartenoire.com.

Pour un contact par courrier postal afin d’adresser une réclamation, vous pouvez envoyer une lettre aux bureaux français de la marque, à cette adresse :

Saisir le médiateur de la FEVAD

Si vos démarches de réclamation suite à un achat en ligne sur le site Internet de Lavazza ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse ou si la réponse ainsi obtenue ne vous convient pas, vous pouvez, sous réserves que certains critères soient remplis, saisir le médiateur à la consommation compétent, à savoir celui de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).

Rôle d’un médiateur à la consommation

Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance dont la mission consiste à aider à la résolution des litiges pouvant opposer un consommateur et une entreprise commercial et ce sans passer par la voie judiciaire. En outre, la saisine d’un médiateur à la consommation par un consommateur est gratuite.

Pour qu’un litige soit éligible à une saisine par un médiateur à la consommation, il faut qu’il ait déjà fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et par écrit impérativement, qu’il n’ait pas déjà fait l’objet d’une saisine par un médiateur à la consommation et qu’il n’ait fait l’objet d’aucune action en justice.

Logo Lavazza à but illustratif

Saisir le médiateur de la FEVAD pour un litige avec Lavazza

Pour saisir le médiateur compétent pour se saisir éventuellement d’un litige suite à un achat en ligne sur le site de Lavazza, à savoir le médiateur de la FEVAD, voici comment vous pouvez vous y prendre :

• rendez-vous sur le site Internet https://www.mediateurfevad.fr et utilisez le formulaire de saisine en ligne ;
• ou bien saisissez le médiateur de la FEVAD par courrier postal, en libellant votre courrier à cette adresse : Médiateur de la consommation FEVAD – BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8.