Lancée par la marque Uber en 2015, Uber Eats est une application et une plateforme en ligne qui vous permet de commander des repas dans des restaurants près de chez vous et de vous faire livrer à domicile. Les commandes sont prises auprès de restaurants partenaires et sont livrées par des coursiers indépendants.
Si vous avez commandé des repas auprès de la plateforme Uber Eats et qu’elle est arrivée en retard, incomplète, ou encore si vous avez eu une mauvaise expérience avec le livreur, vous avez la possibilité de déposer une réclamation.
Les motifs de réclamation possibles auprès d’Uber Eats
Vous pouvez demander le remboursement total ou partiel (repas et/ou livraison) si vous êtes dans une des situations suivantes :
- Votre commande ne vous a jamais été livrée.
- Votre commande a été livrée en retard. En effet, lors de la commande Uber Eats vous donne une estimation horaire de votre livraison. Un retard important de livraison peut vous être dommageable.
- Votre commande est incomplète. Par exemple, si vous ne recevez pas tous les produits que vous avez commandés alors qu’ils vous ont été facturés.
- La nourriture de votre commande est abîmée. Il se peut que durant un transport agité, la nourriture soit malmenée.
Votre réclamation peut également concerner le livreur, notamment si vous considérez qu’il a eu un comportement inapproprié à votre égard par exemple.
Dans tous les cas, quelque soit le motif de votre réclamation auprès d’Uber Eats, plusieurs moyens sont à votre disposition et ils se trouvent tous ci-après.
FAQ concernant des problèmes rencontrés avec Uber Eats
Si vous souhaitez annuler votre commande avant que le restaurant ne commence à la préparer, vous pouvez l'annuler directement via l'application. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Commandes", sélectionnez la commande concernée puis vous verrez l'option "Annuler la commande" si l'annulation est possible.
Si le restaurant a déjà accepté ou commencé à préparer votre commande, il sera plus difficile d'annuler. En effet, il est possible qu'il soit trop tard pour stopper le processus. Dans ce cas, vous devrez peut-être contacter le support d'Uber Eats pour voir s'ils peuvent intervenir, mais ce n'est pas garanti.
Si vous avez déjà été facturé et que l'annulation est impossible via l'application, vous pouvez aussi contacter le support client d'Uber Eats pour expliquer votre situation et voir si un remboursement partiel ou total est possible.
Si c'est parce que vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez simplement cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" qui devrait s'afficher sur votre écran. Vous pourrez alors réinitialiser votre mot de passe via un lien qui vous sera envoyé par e-mail.
Dans le cas où vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte pour une autre raison, en cas de problème technique par exemple, vous pouvez contacter le support d'Uber Eats, pour ce problème spécifique via ce formulaire de contact.
Comme dans le cas d'une annulation de commande, la modification va dépendre de l'état de votre commande.
Dans tous les cas, nous vous conseillons de vous rapprocher directement du restaurant concerné, et non pas d'Uber Eats, pour ce type de demande.
Pour cela, connectez-vous à votre compte sur l'application ou le site Uber Eats puis rendez-vous dans la rubrique "Safety" ou "Sécurité". Il est obligatoire d'être connecté pour voir et remplir le formulaire dédié à ce type de problème.
Vous pouvez aussi laisser un avis négatif à votre livreur sur l'application ou contacter le support d'Uber Eats en utilisant les autres coordonnées fournies dans cet article.
Déposer une réclamation auprès d’Uber Eats
Si votre réclamation concerne un problème lié à une commande, vous pouvez obtenir de l’aide directement depuis l’application mobile ou le site d’Uber Eats. Il est également possible de faire une réclamation sur les réseaux sociaux ou bien, plus formellement, par courrier postal.
Obtenir de l’aide depuis l’application Uber Eats
En vous connectant à votre compte sur l’application Uber Eats, vous pouvez signaler vos réclamations et contacter un conseiller via un service de chat. Il vous suffit de cliquer sur la commande concernée et de vous laisser guider. Le chat en direct permet à votre conseiller d’avoir accès à toutes vos informations.
Pour information, vous serez d’abord mis en relation avec un assistant virtuel, qui pourra vous aider et procéder au remboursement de votre commande si besoin. Si cela ne suffit pas, vous pourrez ensuite demander à être mis en relation avec un conseiller du service client d’Uber Eats.
De même, si votre réclamation relève d’un retard de livraison ou que votre repas est endommagé ou incomplet, par exemple, vous pouvez demander au conseiller par chat, un arrangement à l’amiable. N’hésitez pas à prendre des photos des produits abîmés ou des captures d’écran pour appuyer votre contestation.
Faire une réclamation au restaurant concerné
Depuis votre espace, vous pourrez également avoir les coordonnées du restaurateur auprès duquel vous avez commandé. Vous pourrez alors le contacter pour modifier une commande par exemple. Si votre réclamation concerne une erreur de commande, peut-être que le restaurateur pourra vous apporter une solution à l’amiable avant que vous ne déposiez votre réclamation.
Si le problème que vous rencontrez est plutôt dû au restaurant qu’au service Uber Eats, il peut également être malin de porter réclamation auprès du restaurant plutôt que de la plateforme Uber Eats.
Contacter le support d’Uber Eats sur les réseaux sociaux
Le service client d’Uber Eats France peut aussi recevoir vos demandes et vous apporter de l’aide sur les réseaux sociaux ci-dessous :
- Facebook et Messenger : @ubereatsfr
- X (Twitter) : @ubereats_fr ou @UberFR_support
- Instagram : @ubereats_fr
Que ce soit pour partager une expérience ou faire des remarques, vous pouvez laisser des commentaires publics. Mais si vous souhaitez signaler un problème et obtenir une réponse, nous vous conseillons d’envoyer un message privé.
Faire une réclamation formelle à Uber Eats par courrier postal
Si vous n’avez pas réussi à obtenir satisfaction depuis votre espace sur l’application de livraison de repas, vous pouvez déposer votre réclamation par courrier.
Pour cela, vous devez rédiger, sur papier libre, votre réclamation de manière à ce qu’elle nettement lisible. Si elle ne l’est pas, le délai de traitement de votre demande sera beaucoup plus long, voire impossible à traiter.
Votre réclamation doit contenir plusieurs informations indispensables, telles que que vos nom et prénom, adresse, email, téléphone, le motif de votre mécontentement, ainsi que tous les éléments qui s’y rapportent (date de la commande, référence des produits commandés, nom du restaurateur, heure de livraison estimée). Uber Eats recommande également de joindre à votre demande, des photos des produits abîmés par exemple.
Pour plus de sécurité, votre demande doit être envoyée en lettre recommandée avec accusé de réception. Envoyez-le à :
75003 Paris.
Pourquoi saisir un médiateur en cas de litige ?
Logo Uber Eats à but illustratif
Un médiateur de la consommation a pour rôle de faire valoir les droits des consommateurs qui subissent un litige avec Uber Eats.
Vous pouvez faire appel à ses services si malgré votre réclamation auprès de Uber Eats, vous n’avez obtenu aucune réponse, ou si la réponse que vous a apporté Uber Eats ne vous convient pas.
Le médiateur de Uber Eats est l’Association Nationale des Médiateurs. Vous pouvez les joindre grâce à un formulaire en ligne ou bien en leur envoyant un courrier à l’adresse :
62 rue Tiquetonne,
75002 Paris.
Bonsoir,
Je suis très mécontente de ma commande de Mc Donald livrée par Uber Eats ce jour pour un montant de 65,98 euros ; le Big Mac Bacon a été livré sans BACON, ni salade, ma salade sans sauce vinaigrette, le coca cola renversé dans le sac de livraison et les Mc Flury étaient renversés dans le sac de livraison : bref, nous sommes forts mécontents de cette livraison du Mac Donald de Sartrouville.
Comment fait-on pour faire une réclamation auprès de Ubereats quand la facture a été débitée deux fois? On ne peut le signaler nulle part c’est honteux!
bonjour je me retrouve exactement dans la meme situation j ai essayer de chercher on trouve rien
Les livraisons Uber sont de plus en plus longues. Donc ce qui ètait chaud arrive complètement froid et les surgelés sont fichus.
Uber semble donner plusieurs courses à la fois au même coursier, et lui fait prendre un itinéraire absolument pas logique. Ainsi le coursier était non loin de chez moi un jour, et Uber l’a envoyé de l’autre côté de la ville d’abord !!!
Commande jamais livrée ! Uber eats m’indique que le livreur est venu, a tenté de me joindre en vain et est donc reparti. Évidemment je n’ai eu aucun appel du livreur.. aujourd’hui ils refusent de me rembourser. Pire ils m’ont remboursé puis m’ont re débité ! Depuis malgré mes messages je n’ai aucun retour de uber eats. De plus quand je les appelle on me dit que les réclamations ne sont que sur internet. J’ai donc également dépenser 35€ juste en les appelant ! C’est inadmissible !
Bonjour,
J’ai exactement le même problème !
Moi aussi j’ai eu le même problème. Sauf que le livreur a rejeté les appels et apparemment il était en bas de notre immeuble, il a attendu ces 9min et c’est barré. On a la preuve de nos appels rejetés mais uber eat dit qu’il a respecté les règles. Moi ça me sidère.
J’ai exactement le même problème. hier j’ai passé une commande qui n’est jamais arrivée. Uber me dis que le livreur a essayer de me joindre en vain. j’ai contacté bouygues telécom pour savoir si j’ai recu un appel à l’heure indiquée et ils m’ont certifié que le livreur ne m’as jamais contacté.
j’ai écrit à Uber Eat qui ne cesse de dire la même chose et ne veux rien faire pour vérifier si les appels ont été émis et si le livreur à fait son travail.
La même chose le 18 juillet 2021 sur Nice.
Je suis daccord avec vous il fautr les interdire de livrer et stopper ses gens qui profits sur le dos des autres
Pareil, inadmissible
pareil , c’est devenu une grosse magouille uber avez vous eu gain de cause ?
Je suis d’accord il mon prélevé , mais MTN personne ne répond , sans aucun principe , où est leur service client déplorable ?
moi recu froid et de plus il me preleve 5uros,99 sur mon compte
J ai vécu exactement la même situation
C est un scandale !
bonjour,
AUjourd’hui, même problème que vous.
Je leur ai écrit un mail salé et je vais pas lâcher l’affaire. Je ne passerai plus commande via Uber eats !
Mery
J’ai le même souci le mois dernier (commande non livrée, pas d’appel du livreur qui a noté la commande comme livrée). Je porte réclamation via l’appli et devant leur absence de réponse le soir même, je décide d’appeler le service client. Résultat des courses : je me fais balader de service en service pendant près de 3h (avec de très longs temps d’attente) pour finalement me proposer de rappeler le lendemain. Au matin j’ai reçu la réponse du service client de l’appli qui accepte de me rembourser.
Mais j’apprends aujourd’hui que la majorité de ces numéros sur lesquels j’ai été redirigée sont surtaxés. Mon opérateur m’indique 52,59€ de dépassement de forfait pour les numéros Uber Eats.
Je vais tenter un courrier recommandé suivi d’une médiation et d’une plainte s’ils refusent de me rembourser.
Pareil aussi,
Bonjour, je n’ai jamais reçu ma commande du 04 septembre, le restaurant ne livre pas a Gardanne et il a écrit commande livré, alors que par sms il m’a dit je l’annule je livre pas a Gardanne, le snack s’appelle “chez Sylvana” a Marseille, j’ai payé 36.99 et j’ai rien eu et Uber eat ne veut pas remboursé.
Bonjour, ma commande(100.98€) a été passée à 19H33. Nous avons eu sur l’application une succession de 3 livreurs qui se sont repassé la prise en charge de notre commande et qui devaient effectuer la livraison avec à chaque fois un écart d’une demi heure d’attente. Au final, la commande a été livrée vers 21H15 et était totalement froide et immangeable. Nous avons été obligés de nous déplacer à Burger King Feytiat, lieu de la commande initiale, afin de refaire une commande pour pouvoir manger et avoir à manger pour nos invités, ce qui nous a mis dans une position très inconfortable. Nous avons rencontré sur place le manager en poste ce jour-là (Yoann) qui lui aussi était désolé de la situation.
Nous sommes extrêmement mécontents et souhaitons le remboursement intégral de notre commande.
Je suis dans l’impossibilité de vous joindre les photos de la commande initiale passée sur votre plate-forme car il y a un bug dans le chargement des photos sur votre formulaire de réclamation (“mettez en ligne une seule photo” alors que je n’en ai mis qu’une……) ni d’ailleurs d’envoyer le mail de réclamation par votre formulaire dédié car au dernier moment il est impossible de l’envoyer…mais si vous me donnez une adresse mail qui fonctionne je pourrais vous communiquer ce document ,nous avons également à disposition la photo de la facture de la 2° commande que nous avons été dans l’obligation de faire qui est de 95€ et que je vous joindrai également avec grand plaisir afin d’étayer ma demande.
J’ose espérer que votre plateforme, avec laquelle je n’ai d’ailleurs jamais eu de soucis auparavant, prenne en compte ma requête, rapidement, car il s’agit tout de même d’un total de 195€ si on additionne les 2 commandes. Je suis à votre disposition pour toute information complémentaire,
Bonjour,
Pour information, nous ne sommes pas la société Uber Eats.
Vous pouvez la joindre en utilisant les moyens de contact fournis dans cet article.
J’ai été prélevé 2 de commandes alors que les commandes ont été annulées et n’ont jamais été livrées
Inutile à contacter les services de Uber eat..0891150231, m’ont raccroche 3 fois pendant 1h, et j’ai recu ma facture téléphonique de 49€, parce que j’ai utilisé mon code promo de 12€, donc au lieu de payé 22.71€ (que la code a été bien passé). J’ai reçu le prélèvement de 34.71€. J’ai essayé de comprendre pourquoi? personne peuvent expliquer et m’ont donné la reponse standard que “mon code n’a pa été passé ?!! que j’ai bien la capture d’écran de “code passé, le paiement de 22.71€” ??!!!
A la fin, j’ai reçu la réponse qu’il répond plus? C’est un grand arnaque cette application, je suis en train de penser à réagir par la lettre juridique. Qui voudra bien participer?
(parce que c’est pas la premiere fois que j’ai le code, mais c’était toujours arnaque..mais, cette fois ci, j’ai paié meme 49€ pour leur service telephonique “inutile”? je suis vraimente..enervée.)
Cdl,
bonjour j’ai eu le même probleme avec le fameux code de 12euro au lieu de payer 21,49 ,il m’en prélevé 33,49. et on me disant que cette sommes sera annuler dici peut de temps.jai essayé de les expliquer mais rien on me dit que jai passer 48h donc ils peuvent pas traiter le problème. et quelque jour apres il me prélève 39,22euro zans commande rien. je vais désinstaller l’application. et je ne commanderai plus cest n’importe quoi!!!!
Bonjour j’ai été debité du pass uber pourtant jamais souscris a ce jour. un remboursement est il possible?
Bonjour, j ai le même problème avez vous trouvé le moyen de vous faire rembourser.
Merci Jean Francois
Bonjour j’ai le meme soucis, qu’avez-vous fait pour y remédier ?
Même problème m carte était débité 3fois pour 98€ c une utilisation frauduleuse de la carte bancaire faut porter plainte et opposée la carte bancaire
Bonjour aussi. Ils nous ont donné un passe sans notre accord et nous débit 5,99 euros tout les moi. Dite nous comment faire svp
Cordialement
Bonjour.
Je suis mécontente de la livraison uber eat. H’ai commander ce jour à 11h30 un menu au mc Donald de horbourg. Il est 13h20 et m’a commandé n’est toujours pas arrivé
Très mécontent du service de livraison Uber, à fuir, je vais voir ailleurs la prochaine fois. Livraison de nourriture en très mauvaise état et le livreur qui me dit qu’il ne peut rien pour moi.
Je suis scandalisé par le comportement de votre livreur et de l’établissement où j’ai commandé mes plats.
En effet, j’ai fait une commande de 50,78€ à St Brieuc au restaurant “O délices”, l’adresse que j’ai donné à toujours été le 08 rue des pêcheurs, sauf qu’une erreur s’est produite et on m’a livré au numéro 25 de la même rue !!! Le livreur que j’ai eu au téléphone je lui ai dit que c’était pas la bonne adresse et je ne l’ai jamais vu. Par contre on m’a bien encaissé les 50€. J’ai été déposée une plainte.
C’est la même situation pour moi, qu’à donné la plainte ?
Commande passée le 8 août. Jamais livrée. Le livreur n’avait soi-disant pas l’adresse(sachant que ce n’était pas notre première commande et qu’il n’y avait jamais eu de souci d’adresse…). Je lui ai envoyé 3 fois par SMS, on lui a donné au téléphone. Il faisait semblant de ne pas comprendre, il ne nous disait pas où il était. Bref notre commande n’est jamais arrivée, par contre elle a bien été débitée !!! Impossible de joindre uber que ce soit par mail, appli, messenger… Au mieux, on reçoit des réponses automatiques !!
Nous sommes très nombreux dans cette situation. Il faut nous rassembler pour faire bloc contre cette enseigne qui ne respecte rien, ni personne !
J’ai fais une commande de 25€ uber à pris l’argent et le lieu de ma commande n’a reçu aucune notification. Je veux me faire rembourser
Bonsoir,
J’ai reçu une commande d’une autre personne, je faisais confiance au livreur vu qu’avant de me donner ma commande, il m’a demandé mon prénom, je lui réponds Corentin, donc je ne me suis pas posé de question.
Une fois rentré j’ai ouvert le sachet et je me suis rendu compte que c’était des Sushis et une soupe miso au lieu de 2 Tacos XL.
Vraiment déçu j’espère pouvoir être remboursé.
Bonjour
Commande MCDO plus de 68€ jamais été livrée.
Bonsoir,
j’ai du jeté deux burger bacon ainsi que des frites bacon a cause d’une erreur de commande chez Mcdonald c’est inadmissible, Les employées devraient avoir honte.
Je me suis aperçu que uber eat m’a prélevé des dizaines de commandes que je n’ai jamais faites. J’ai prévenu ma banque et essayé de contacter Uber eat en laissant des messages et réclamations mais ils ne me répondent pas.
Je trouve cela inadmissible. J’ai biensur fait opposition à ma carte mais souhaite un remboursement total des commandes frauduleuses débitées sur mon compte.
J’ai le même soucis que toi . Ils m’ont prélevé des dizaines de commandes. Et pareil je n’est pas de réponse de leurs parts .
bonsoir,
commande chez mcdo, le livreur fait le tour de la ville.je pense qu’il a pris plusieurs commendes.il arrive la commande est imbiber de sprite.me la donne de force dans mes mains. je lui dit qu’il doit signaler que la commande est hs. il me dit que c’est le mcdo, et qu’il comprend pas le français et pars comme un voleur. j’ai des photos, on a dû tout mettre à la poubelle. j’ai appelé les services d’Uber Eats, on me répond, on prend mes coordonnées et après on me met en attente 30 min, pour raccrocher après. j’ai les nerfs et faim.
Ce soir, impossible de passer commande sur Uber eats… Ayant la carte Apetiz, qui est soit disant accepté maintenant. Sauf que ce n’est pas du tout le cas finalement. Nous avons donc essayé de payer par CB, mais ça ne fonctionne pas non plus.
Ce n’est pas la première fois que nous commandons ici et nous n’avons jamais eu de problème jusqu’a aujourd’hui.
Nous avons fini par commander chez Deliveroo. Nous sommes très déçu de Uber Eats….
Dans l’attente du retour d’Uber Eats
Ca serait pas mal d’embaucher des gens qui savent au minimum lire…
Pas pratique quand le livreur est incapable de lire la plaque de ma rue.
Payez leur un stage à vos employés, savoir lire le français quand on est livreur en France me semble-être une base.
Commande non livrée et non remboursée. Le livreur a mis sur l’application la commande comme “livrée” mais n’est jamais venu et ne répond pas. Quand je souhaite un remboursement de la commande, le service “aide” me répond : Vous ne pouvez pas être remboursé car le livreur vous a appelé 2 fois et a attendu 20min devant l’adresse. Alors; primo : il m’a appelé 2 fois dans un français incompréhensible pour me dire (du peu que j’ai compris) “attendez j’arrive” (ce qui est le principe de la livraison… je ne vais pas partir en courant) et deuxio il n’a JAMAIS attendu 20min devant car j’y étais et quand il a validé la commande comme étant livrée il était dans une autre ville que la livraison… Je me demande comment Uber Eats ne voient pas la localisation du livreur comme n’étant pas du tout à l’adresse de la livraison quand il l’a “livrée”.
J’ai commandé le 29/09 au soir un repas sur Uber eats pour un montant de 83,18€.
Nous avons attendu le livreur, sommes même allés dans la rue mais nous n’avons pas croisé le livreur qui ne nous a pas déposé de repas. Il ne nous a pas appelés à aucun moment.
Nous avons reçu la notification de livraison à une adresse qui n’est pas la nôtre. Je suis allée voir mais je n’ai rien trouvé.
Suite à ma réclamation. Ubereats refuse tout simplement de me rembourser sans donner plus d’arguments.
Comment pouvez-vous nous aider à récupérer notre argent?
Bonjour,
Vous pouvez envoyer un courrier recommandé à Uber Eats, qui fera office de réclamation formelle. Si vous n’obtenez toujours pas de réponse satisfaisante un mois après la réception de votre courrier, n’hésitez pas à faire appel à l’Association Nationale des Médiateurs.
Bonjour je sais pas du tout si mon message sera lu ou écouter mais je suis extrêmement dégoûté je suis une excellente client de Uber eat et aujourd’hui je recevez mes parents je leur ai fait le plaisir d’acheter du japonais qui est excellent restaurant sushis dream à Draveil mais je n’ai pas eu de code promo il ne fonctionne pas à chaque fois que j’ai des codes promos c’est abusé il ne marche pas ou je comprends rien du tout ça se fait pas jamais je me plains c’est que du fake
Jamais jamais je me plains même quand le livreurs est passer 3h après une fois ou la foi s ou mes burger ont était brûlé mais là quand même les codes promotionnels fonctionnait et vous arrêter pas de m’envoyer des mails mais toujours nulle les codes ils marche pas comme par hasard pour ma commande de 60€
Inès
est-il possible de se liguer contre ce site, sous prétexte que ce soit de petites sommes nous allons en rester la ?!…
il nous faut quelqu’un ,quelque chose pour nous défendre contre ces abus de Uber eats !!!!!!
qui peut nous venir en aide une bonne fois pour toutes…????
merci.
Bonjour, je suis heureuse de voir vos messages, idem de mon côté, pas de livraison de ma commande, le restaurateur les a memes appelés pour confirmer et leur réponse depuis 3 semaines, nous traitons trop demandes, merci de patienter, par contre pour encaisser quelque chose…. ils sont la alors que je n’ai rien reçu.
Lamentable
Les services Uber sont de plus en olus décevants. Si il faut filmer l’ouverture de la commande à chaque fois pour prouver qu’un article la manquait, mais où est-ce qu’on est.
J’ai passé une commande et le service n’a pas voulu me rembourser un article manquant. En me disant qu j’avais fait un nombre trop important de réclamations.
Sauf que quand on commande Uber plusieurs fois par semaine il est évident qu’un grand nombre d’erreurs puisse arriver. On me prend pour une voleuse alors que les oublis ont bien eu lieu.
Uber devient une réelle arnaque.
Qui serais d’accord pour porté plainte contre eux ? J’ai eu le même soucis, j’ai fais une commande chez eux qui n’est jamais arrivé le livreur n’a même pas essayer de m’appeler et il c’est barré au bout de minutes j’ai essayé de les joindre également mais sens succès, ils n’ont aucune ligne pour le service client.
Même problème aujourd’hui commande mac do , j’habite sur une place donc mon adresse correctement rentrée. Le livreur m’appelle pour me dire que l’adresse est pas bonne hyper surpris je le suit sur l’application il fait le tour de mon adresse mais monsieur est en en voiture et ne veux pas se stationner pour venir sur place. Il finis pas trouver une adresse bidon il a pris une photos et a mis colis livrer.. quel blague aucune réponse du service uber c’est une grande blague, mais je ne comprends pas qu’il le font si ouvertement
Bonjour très mécontente je n’ai plus de compte chez eux et continue à me prélever des commandes impossible de les joindre et c’est quand même des commandes qui dépasse les 20€par contre on peut pas les joindre mets-le on toujours accès à nos comptes même si on est plus abonné chez eux c’est une honte
J’ai passé une commande de 63€. Le livreur ne parlait pas français, il m’a appelé 2 ou 3 fois mais il n’a jamais pu me dire où était il exactement. J’ai attendu devt la porte et personne se s’est présentée. Je trouve scandaleux qu’uber eats ne fasse aucune démarche de remboursement.
J ai le même problème. alors que je leur donne les informations détaillées pour allez chez moi. Si UBER EATS Prend des Livreurs merci de vérifier si il parle français cela évitera les problèmes
Surtout que cela n’est pas la 1er fois.
En plus pour faire une réclamation pas très claire la procédure dsl de le dire il suffit de nous donner un lien précis et j’y vais toute suite.
Combien d’entre vous essaye juste de manger un repas gratuit ( pas tout le monde bien sûr ) et vont vite faire une réclamation !!!!! Les livreurs Uber ( pas tous bien sûr) travail dans des conditions très très dur et il son à leur propre compte autoentrepreneur ! Entre les restaurants qui prennent les uber pour des m e r d es et les clients qui pensent qui ont acheter une villa en cash !!!! Sortez achetez votre bouffes tout seul alor !!! Bientôt le confinement on en reparlera !!!!
Bonjour je viens d’adresser un courrier en recommandé pour livraison non reçue et aucun moyen de les contacter directement et prouver ma bonne foi , incroyable !!!
J’attends leur réaction, j’envoie d’ores et déjà la copie de courrier à UFC que choisir où je suis adhérente , c’est une association efficace et impartiale
Pp
Commande passée hier soir de 45€, pareil aucun livreur a l’horizon, il m’a appelée j’ai répondu directement. Il ne trouvais sois disant pas l’adresse et a mis la commande comme livrée, je ne pouvais plus le suivre sur la carte. Je l’ai rappelé plusieurs fois mais rien a faire il me disait être sur place alors que personne, mon conjoint a fait toute la rue pour le trouver et rien du tout. En plus il nous parlait en criant, pas toujours audible, lâchait des “vas y frère” et un “vas y je me casse” a la fin de la conversation, sans chercher à nous trouver, alors qu’on lui a donné un tas d’indications. J’ai refait une autre commande, cette fois autre livreur et livrée sans problème a notre adresse… On a demandé à être remboursé de la première commande mais rien a faire Uber eats dit que ce n’est pas possible, malgré la preuve des appels passés, le fait qu’on a bien attendu dans le froid devant chez nous… Du coup réclamation PayPal, et je vais surement écrire une lettre et contacter un médiateur si ça ne se décante pas. On a tout pour prouver notre bonne fois et on avait jamais eu de problème. On commande une fois par mois pour se faire plaisir de temps en temps, comme on travaille beaucoup.
Ce soir, j’ai passé une commande sur l’application Uber eats!!
Je reçois un appel d’une messagerie automatique pour m’annoncer que le livreur essaye de me contacter ( je ne comprends pas pourquoi le livreur ne m’appelle pas directement Comme d’habitude !!) j’appelle le livreur sur le numéro indiqué sur l’appli, je tombe sur une autre messagerie!!! je rappelle le numéro qui m’a appelé , c’est également une messagerie. Je reçois dans la foulée la facture par mail comme quoi ma commande a été livrée alors que je n’avais rien reçu!!
Je contacte uber eats par mail à plusieurs reprises pour leur expliquer la situation et demander un Rembourssement. il refuse le Rembourssement et ne propose aucune solution, ils considèrent que j’ai été livrée alors pas du tout.
Je viens de me faire agressé verbalement par un livreur! Il devait me livrer à ma porte. Je vois via l’appli qu’il est en bas de chez moi mais aucun appel alors j’attends. Puis j’envoie via l’appli l’étage. Mais j’oublie mon nom je pensais qu’il l’avait puis il devait m’appeler. Je finis par descendre. Et là le livreur me dit c’est pas trop tôt ! Je lui dis qu’il ne m’a pas appelé. il me montre agressivement son journal d’appel en me disant alors là si je vous ai pas appelé, regarder…. Vous m’avez pas donné votre nom pour sonner… tout en criant et je lui dis qu’il n’a pas pas besoin d’être agressif et désagréable pour autant. Et là il me dit alors puisque je suis désagréable je garde votre commande et il s’en va !! Un grand malade je suis choquée et bien contente de ne pas avoir donné mon nom à ce fou pas du tout professionnel !!! J’attends un bon retour de la part d’uber est, c’est terminé je ne passerais plus par cette plateforme.
Je ne suis ps content aujourd’hui j’ai commander à Burger King de pertuis et une certaine lea devais nous liberais aujourd’hui à jeudi 13 janvier 2022 et sur l’application urbert eat il y avais ecrie livré alors que jetait à la maison je n’est rien reçu c’est un montant de 50,47€ quand même et j’ai donc apeller Burger King qui sont apeller la plateforme et qui on vue vue que il sont géolocalisation les livreurs que macadame na pas livrais notre commande on doit se faire rembourser mes comment je ne sais ps comment joindre la plateforme part mail et numero et payant je ne suis donc pas contente de ce service la !!!
Uber eat debite ma carte bleue, dune commande que je nai jamais passée. Le service client ne veux rien entendre.
On debite ma carte bleu sans le 3d secure, on me dit de me retourner vers la personne qui a passer commande que je ne connais pas. Je vous conseille de ne plus commander chez uber eat qui ne protége pas ses clients mais pousse les clients mal intentionné. Plus jamais uber.
Un sacré duo avec five pizza, le livreur fait sonner votre téléphone une sonnerie, bien sûr impossible de rappeler, il ne sonne pas à l’interphone et hop un repas gratuit. Système bien rodé, bravo
Ce soir, je passe une commande sur uber eat, je vérifie mes coordonnées avant d’envoyer. La livraison devait se faire initialement, vers 22h30, j’attends le livreur dehors à partir de 22h20. A 22h30, je reçois un appel du livreur disant qu’il est là dehors, sauf que j’y suis déjà. Là il me dit que son GPS lui dit qu’il est arrivé, quand je vérifie l’adresse qu’il a, ce n’est pas la bonne, mais j’entends clairement qu’il roule sur sa mobylette. Je lui dis que ce n’est pas grave, que je l’attends, là il raccroche. Puis je vois que le délai de livraison s’allonge, pour afficher tout d’abord la mention livraison imminente, puis je lis sur l’application que “votre livreur a tenté de vous joindre sans succès”. Je tente alors de le joindre, mais là c’est moi qui ne parviens pas à le joindre. Puis nouvelle mention: “livrée maintenant” voulant dire que la livraison est faite. J’attends encore 10 minutes dans le froid, pensant que c’est une erreur et qu’il va finir par arriver, mais rien. Je poste donc une réclamation sur l’application expliquant la situation et demandant le remboursement total de ma commande et là, je viens de recevoir la réponse d’uber eat qui ne tient aucun compte de mes explications, qui prend fait et cause pour la version du livreur… qui me remet en cause sur toute la ligne, sous entendu je suis une menteuse… j’ai également fait une réponse à ce mail, demandant à ce que la position d’uber eat soit reconsidérée et que je n’en resterai pas là. J’en ai plus qu’assez de ces procédés de voyous.
Séverine de Lyon
Ma commande est arrivée manquante.
Uber eat ne répond pas sur la plate-forme depuis 3 jours. Commande de 45,93€ le 16 février provenant de mac do.
C’est un scandale.
Le livreur a refuser de me livrer à l’étage puis à pris la fuite avec ma commande alors que je suis descendu j’ai l’enregistrement de la conversation gros manque de professionnalisme
Idem. Le livreur a refusé de monter à l’étage (je ne pouvais pas descendre et laisser mon enfant en bas âge seul), il a attendu le temps réglementaire, a annulé ma commande puis il est reparti avec mon déjeuner.
C’est inadmissible !!!!
Uber eat cautionne le comportement de ce livreur en ne prenant pas en compte ma réclamation.
Bonjour
J’ai voulu faire une réclamation en recommandé auprès d’UBer Eats France . L’adresse mentionnée dans votre article n’est plus valide depuis 2020 . Je vous communique la nouvelle à toutes fins utiles : 5 Rue Charlot 75003 Paris (vérifié sur Ste.com)
Bonjour,
Merci pour cette information, notre article vient d’être mis à jour.
Bonne journée.
Ce jour idem jamais livré
Uber eat veut rien savoir
Je fais commande chez Ubereats d’un montant de 23,45 euros. Délai de livraison estimée 30 minutes prise en charge par un livreur. 1 heure plus tard personne ne vient. J’appelle la pizzeria qui le dit désolé il n’y a aucun livreur de disponible. Je lui rétorque qu’il a menti sur l’application en disant que la commande était prise en charge alors que ce.n’était pas vrai et qu’il n’y avait aucun livreur. J’annule la commande. Résultat je suis facturé et débité sans avoir reçu la commande. Énervé j’appelle la pizzeria pour récupérer ma commande moi-même et la il le dit qu’il faut que je la repaye malgré le fait qu’il ait déjà été payé. En fait ubereats comme les restaurateurs sont complices. Impossible de joindre un service client chez ubereats etcccccc
Je ne commanderai plus chez eux c’est clair mais combien de clients comme moi se sont fait avoir ???
Mort de rire en lisant certain de vos commentaires mais des grosse bare de rire alors deja pour ceux qui decende pas :
La copro d une residence et a l orgine priver donc cela veux dire qu une personne etrangere et dans une propriété priver donc deja ca degage si tes pas capable de decendre de chez toi te fait pas livrer ou achete une villa.
Deux ceux qui ne rentre pas la bonne adresse : c est votre responsabilité ! Tu sait utiliser ton telephone pour apeller uber et te plaindre ou trouver des forum pour te plaindre tu sait verifier ton adresse ou tu te trouver ..
Pour le reste c est vrais que certain abuses mais ne vous inquiter pas il seront banni def sous peu
Sur ceux bisoux
Je n’ai jamais reçu ma commande. Le livreur a selon eux « suivi les politiques de livraison », alors qu’il m’affirmait que l’établissement chez qui j’ai passé commande était fermé. Il n’avait donc pas pu récupérer ma commande mais l’on me refuse quand même un remboursement !!! Le service client est horrible et les messages automatiques le sont d’autant plus !!
j’ai commandé ces deux derniers jours des plats au restaurant ” Baba Ganoush ” sur Uber eat lors de la premiére la facture devait étre de 11 euros environ le livreur a voulu m’en prendre 20 j’ai réussi a regler cela mais le probléme est que je vois sur le site de ma banque qu’il a aussi été prélevé sur ma Carte Visa hier j’en ai commandé un autre il y avait une offre ( 1 acheté, 1 offert ) j’ai été facturé sur ma Visa mais un seul menu a été livré le livreur n’est pas monté.
Uber eats, m’a prélevé mais n’a pas livré la totalité.
Bonjour j’ai passé une commande à uber eat pour 21,90 je n’ai jamais vu la couleur et ils m’ont facturé 181 euros 99 que puis je faire devant cette sit situation et le numéro qu’ils ont mis ils sont ingjoignables
Problème au niveau de la plateforme uber eat. commande effectuée puis moyens de paiements (carte tickets resto+ CB) débités mais pas de commande présente dans l’onglet mes commandes! Restaurant injoignable! Bien sur livraison jamais arrivés. J’attends le remboursement car réclamation impossible via les moyens classiques d’erreurs de commandes!
Livreur Anaël sur draguignan une honte …
Il m’appel en disant qu’il allais manger ma commande et me remercie pour cet achat….
J’ai contacté Uber qui ne veux rien entendre
Livreur irrespectueux et agressif
Bonjour j’ai contacté uber à plusieurs reprises pour une commande que je n’ai jamais validé sur leur site .je consultait juste leur prix pour voir leur tarif et en revenant en arrière, ils l’ont validé et je me suis rendu compte qu’ils ont enregistré ma carte bleue et m’ont débité mon compte. J’ai laissé mille messages sans réponses.inadmissible !!! En plus de ne pas avoir eu ma commande j’ai perdu 59 euros. Merci uber!!! Plus jamais
Bonjour ,
Mon cas est particulier. La commande que j’ai faite n’a pas été prise en compte mais débitée. De ce fait , la démarche de remboursement n’est pas classique.
Si je vais sur la rubrique aide on me demande de sélectionner ma commande concernée mais elle n’apparait pas. Quant au numéro a appeler, je l’ai fait par 2 fois. Les conseillers ne vous aident pas.
J’ai commis l’erreur de commander par internet et maintenant je suis harceler par Uber, plusieurs mail chaque jour, et pas moyen de me déconnecter de ce site
Plat arrivé avec 1 heure de retard
Tout était froid et ne pouvait être réchauffé (on ne réchauffe pas des frites et un burger)
Après 10 minutes de retard on m’a offert un avoir de 5 € sur une commande de 27€ … génial sachant que je n’ai pratiquement rien mangé !!!!
Après 10 minutes de retard 5 € c’était bien mais avec 1 heure de retard le montant n’a pas changé
J’estime que ma commande aurait dû au moins être remboursée de moitié et je suis modeste
Je vais donc changer de site car pour encaisser… là il n’y a aucun problème mais pour régler correctement les soucis c’est autre chose
J’ai passé commande de Pizzas de 38,38€ chez UBEREATS, le livreur m’envoie donc des sms m’indiquant qu’il est arrivé. Je sors donc de suite de chez moi mais il ne se trouve ni devant chez moi ni dans la rue concernée. J’essaie de l’appeler en vain car sur répondeur m’indiquant qu’il ne peut être joint. Je lui envoie des sms lui précisant que je ne le vois nul part dans la rue? Aucune explication ne m’a été donnée. Sur la plateforme d’Ubereats, j’ouvre une réclamation et 2 jours après, ils me disent qu’ils vont me rembourser car le livreur n’a pas suivi les instructions données et le lendemain, ils me racontent qu’ils ne peuvent rien faire car la faute vient de moi qui n’était pas à l’adresse indiquée. Ce n’est pas la première fois que les livreurs font n’importe quoi sur ce site. Je ferai tout pour mon remboursement et ne commanderai jamais plus chez eux car ils regorgent de livreurs malhonnêtes et la direction les couvre. Je suis déçu et vous mets tous en garde. La concurrence est bien meilleure qu’eux sauf peut-être en transport !? C’est écœurant !
Bonjour, j’ai un abonnement Uber One et hier j’ai commandé un restaurant et je n’ai pas fait attention. J’ai été surpris de voir que les frais de livraison ainsi que les frais de service ont été facturés comme si je n’avais pas d’abonnement alors que le restaurant j’ai commandé d’habitude, j’ai la livraison gratuite et les frais de service à prix réduit. J’ai contacté le service ils ne veulent pas me rembourser si tu honte