En quelques années d’existence, Ouigo, ligne de TGV (Train à grande vitesse) de la SNCF (Société nationale des chemins de fer français), s’est rapidement imposé sur le marché grâce à un service de qualité et des prix très attractifs. Des dizaines de milliers empruntent chaque jour ce moyen de transport qui relie une trentaine de destinations.
Vous avez une demande ou une réclamation en rapport avec Ouigo et vous souhaitez savoir la marche à suivre ? Les informations ci-dessous vous seront d’une grande utilité.
Les motifs de réclamation auprès de Ouigo ?
Vous pouvez réclamer auprès d’Ouigo pour différentes raisons. Votre démarche peut être en lien avec :
- la perte de vos bagages dans un train Ouigo ;
- des soucis pour ajouter un bon d’achat Ouigo ;
- l’annulation ou le retard de votre train ;
- le fait que votre compte a été débité alors que vous n’avez pas finalisé la réservation ;
- une dispute avec un employé de Ouigo, etc.
À qui s’adresser pour déposer une réclamation Ouigo ?
Pour faire part d’une insatisfaction ou d’un dysfonctionnement en rapport avec Ouigo, vous devez prendre contact avec le service de relation client et réclamations. Plusieurs moyens de contact sont à votre disposition. Voici comment vous devez procéder pour joindre le service de réclamation d’Ouigo.
Contacter Ouigo par téléphone
Pour adresser une réclamation au service client ou pour toute autre demande, vous avez la possibilité de procéder par téléphone. Les conseillers de la SNCF sont joignables au 01 84 94 36 35 du lundi au dimanche de 7h00 à 22h00. Ils peuvent répondre à toutes vos demandes en lien avec Ouigo.
Le 36 35 vous permet également de déposer une réclamation Ouigo par téléphone. Les appels vers les deux numéros précédents sont gratuits. En cas d’urgence (malaise, bagage abandonné), vous pouvez appeler le 31 17.
Par Internet
Afin d’exposer clairement votre requête aux équipes du service réclamations d’Ouigo, nous vous recommandons de procéder par Internet. Pour ce faire, vous pouvez remplir le formulaire de contact en ligne, réservé aux demandes en rapport avec le service Ouigo.
Sur ouigo.com, vous pouvez également cliquer sur “Aide et contact” pour accéder à la FAQ (foire aux questions) où vous pourrez consulter toutes les réponses aux questions les plus souvent posées.
Par voie postale
Une autre possibilité de se faire entendre en cas de problème avec Ouigo consiste à procéder par voie postale. Dans votre lettre de réclamation, détaillez l’objet de votre demande pour que la prise en charge se déroule dans les meilleures conditions.
Le courrier doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
62973 ARRAS Cedex 9.
Via les réseaux sociaux
N’hésitez pas à entamer une discussion en privé avec les conseillers de Ouigo sur les réseaux sociaux :
- Facebook (@Ouigo.fr) ;
- Twitter (@ouigo) ;
- Instagram (@ouigo).
Modifier ou échanger un billet Ouigo
Logo Ouigo à titre illustratif
Avant toute chose, sachez que vous ne pouvez pas annuler votre réservation Ouigo. Il vous est en revanche permis de modifier la date, l’heure et le point de départ ou d’arrivée ainsi que le nombre de places, la classe de voyage… La procédure doit cependant être effectuée au plus tard 1h30 avant le départ. Pour échanger votre réservation Ouigo, entrez vos données d’identification et indiquez sous la rubrique « Mes Réservations » l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’achat.
En cas de problème lors de la réclamation auprès du service client de Ouigo, vous avez le droit de faire appel au médiateur de la SNCF. Vous pouvez le contacter via son site web (mediateur.sncf.com) ou par courrier à l’adresse suivante :
TSA 37701,
59973 Tourcoing cedex.
Bravo à ouigo pour les annulations soudaines de trains qui mettent les gens (ma fille étudiante en Belgique) dans la MERDE car elle est obligée de prendre un autre billet à la sncf 3 fois plus cher, avec beaucoup de correspondances et des mauvais horaires.
Bravo à la Sncf qui profite de cela pour augmenter les prix
Quand ouigo annule des trains, il faudrait payer la différence de prix occasionnée.
OUIGO et OUI SNCF c’est la même chose.
Ma fille a vécue la même situation, le train est parti 20min avant l’heure.
Laissant 15 personnes à qui sont des mineurs. Du coup obligé de racheter un billet sncf plus chère et ouigo refuse un avoir ou un remboursement.
C’est inacceptable je dénonce cette escroquerie.
C’est un vrai désastre je sus a mobilité réduite et j ai oublié de le mentionner dans ma résa j essaye de les joindre depuis plus de un mois pour modifier envoi de formulaire au moins sept ou huit aucune réponse lamentable je pars le 20/04/22
Bonjour Olivier , je suis d’accord avec vous , certains employés Ouigo victimes de leur Ego ne mesurent pas l’impact de leurs décisions dans des périodes ou l on doit créer un lien surtout après les périodes de Covid , il faut qu’ils comprennent qu’ils ennuient les personnes qui n’ont pas les moyens de prendre un taxi , un avion ou un jet privé, petits pois dans la cervelle, la direction a été bien aimable de rembourser les clients mais on sait très bien qu à force il y aura impact sur les prix, elle ferait mieux de créer une politique de sérieux de rigueur et tant mieux si nous avons le droit de grève, mais ces personnes doivent faire jouer leur ego en dehors de certaines périodes , va t-on enfin comprendre que nous sommes dans une Société de service PUBLIC.Je suis révoltée de ce laisser aller continuel.Fille d’employé SNCF mais il y a longtemps…
Cause de confinement annulation du train. Impossible de me rembourser
Bonjour Madame,
Essayez de joindre directement Ouigo en utilisant les coordonnées fournies dans notre article.
Nous sommes arrivés aujourd’hui pour prendre le train à 14h07 à Montpellier… après avoir eu un accident de voiture nous sommes arrivés à la gare à 14h01…
Ils nous on refusé l’accès au train car il fallait arriver 30 minutes avant… aucune empathie de la part des employés…Je précise que le train était encore à quai et avait même du retard..
Il a fallu que je fasse un scandale, appeler la police pour intervention, fasse un malaise avec ma fille en larmes à côté…. toujours aucune compassion… Finalement quand ils ont compris que la police arrivait ils nous ont laissé passer mais il a fallu hurler!!
Je ne décolère pas et ils auront un courrier de ma part très prochainement pour signifier notre mécontentement!!
C’est une honte au prix des billets retour!!
bonjour
depuis la mise jour de l’appli OUIGO je n’ai plus mes anciens bons d’achat, mes voyages passés et certaines de mes nouvelles résa (dont une pour le 7/04)
Quand j’essaie de les importer on me dit qu’elles y sont déjà….
Help, merci à vous
Cordialement
Bonjour,
N’hésitez pas à joindre OUIGO en utilisant les coordonnées fournies dans cet article : téléphone, formulaire, réseaux sociaux, chat avec un conseiller…
J’aime beaucoup prendre ouigo car il est attractif et permet de voir plus souvent ma famille dans le nord Par contre je déplore d’être importuné a chaque fois entre Nîmes et Lyon St Exupéry par le même monsieur qui crie haut et fort dans le wagon de l écouter qu’il a besoin de 2 ou 5 euros pour prendre l’hôtel ce soir C est a chaque fois le même discours et les gens culpabilisent et sortent leur argent je précise que je l ai déjà fait aussi .
Je suis actuellement dans le ouigo et quand il m’a demande de l’argent je lui ai répondu que c était bizarre a chaque fois que je prenais le train il était là a demander de l argent aux passagers il m’a répondu c est normal c est pour prendre mon train et payer l hôtel
Il ne faut quand même pas abuser comment arrive t il a s introduire dans le train à Nîmes et que les contrôleurs ne s aperçoivent de rien.
Bravo a ouigo pour l’annulation de billet 10 minutes après l’achat ! Le paiement optionnel n’étant pas clairement expliqué, je me suis retrouvée bloquée a Nîmes croyant que ma réservation était effective un jour de grand départ. J’ai mis12 heures a rentrer à Paris pour 2 fois plus cher, avec aucun recours sur place.
De même moi c’était deux fois de suite et ils ont encaissé les sous car c’était bien passé et refus de me rembourser
Faut plus réserver sur Ouigo ou autre et seulement la SNCF et ils vont disparaitre automatiquement avec leurs non respect.
J’ai déposé une réclamation sur le formulaire OUIGO depuis le 28 juin 2021. Les billets de train existants sur mon espace client (BXJ2RU) était en réalité en “erreur technique” (dixit le service internet SNCF 0184909090). On en pouvait pas créer de billets à partir de cette référence.
J’ai été contrainte de racheter 3 allers pour Montpellier 2 jours avant le voyage, 200 euros plus chers. Ma réclamation sur le formulaire OUIGO n’a toujours pas été traitée et le service internet 0184909090 qui m’avait assuré du remboursement de la différence de prix AUTOMATIQUE dit désormais que c’est impossible car les allers achetés en urgence ne l’ont pas été sur un train OUIGO. Bref cela s’appelle du VOL caractérisé : la SNCF ségmente ces opérateurs et se dédouane de sa responsabilité en renvoyant le client à des services injoignables et/ou incompétents.
bonjour,
meme soucis pour ma part , j’ai effectué un achat pour 4 personnes , introuvable sur le site car erreur technique, j’ai repris des billets meme horaire meme destination meme personnes avec un passager en moins et je réclame reparation je pensais pouvoir faire un échange une fois résolue merci de faire le nécessaire je prend le train demain , c’est pas correct.
Cordialement
Mon fils de 18 ans a du avancer son départ d’une journée et ne peut plus annuler son deuxième billet partant le lendemain. Il a donc payé 88 + 35 = 123 euros pour aller de Nantes à Paris !
Impossible de modifier le voyage du lendemain pour faire un autre voyage ou avoir un avoir….
Bonjour
Je signale avoir été surtaxée de 9€ par numéro spécial le 24 juin (durant la crise sanitaire) pour demander le remboursement des billets de mes Grands parents. On m’a fait patienter en ligne très longtemps en me redirigeant au moins 2 fois sans résultats utiles pour le remboursement, que j’ai finalement obtenu ensuite par internet. Le numéro indiqué dans ma facture de téléphone est le 0891150235, durée : plus de 11min, et je ne me souviens pas l’avoir composé après avoir appelé un numéro indiqué sur le site ouigo.
C’est vraiment inadmissible.
Bonjour, pas vraiment ravis du fonctionnement de Ouigo. Sur le site “remboursable ou échangeable ” est ce vraiment vrai et honnête de leur part ?????? Je ne crois pas !!!!! Impossible de me faire rembourser ou échanger mes billets, pas de passe sanitaire pour le 09/08/2021. Première fois que je passe par ce site et la dernière aussi !!!!!! Pour moi c est vraiment de l’abus de la part de OUIGO !!!!!!
Bonjour j’ai annulé mes 2 billets de gare du
à nord à étaples par téléphone je devais déjà recevoir un courrier annulation
confirmée rien reçu et après le remboursement toujours rien reçu la réservation était pour raliere laura et raliere denise le 3 août le tout 40€ j’ai essayé plusieurs fois de rappeler mais personne n’a pu me renseigner j’espère avoir une réponse merci
Idem pour moi ,j’ attends toujours le remboursement d’ un voyage annulé pour cause de grèves!
Bonjour. Je considère inadmissible qu’un bon d’achat ne peut être utilisé qu’une seule fois !! Un premier voyage (réservé depuis un moment) annulé pour cause de “kilomètrage limité” pendant le Covid, le remboursement s’est fait sous forme de bon d’achat : 248€ valable un an. Je n’utilise pas forcément systématiquement les voyages en train tous les ans, et utiliser en une seule fois 248€, il faut quoi ? Que je voyage en 1ère à plusieurs d’un coup ??
Je me répète c’est inadmissible ! Ce bon d’achat devrait être comme un avoir.
Certes je l’ai utilisé partiellement à 2 mais pour 160€ et voilà que je perds 88€.
Un conseil pour tous : demander à être rembourser par virement bancaire directement ! c’est plus sûr. Enfin, on ne m’y reprendra pas à 2 fois ! Il n’empêche que je ne lâche pas et le recommandé à la SNCF se prépare !
Même chose pour moi, effectivement c’est inadmissible j’ai un bon d’achat de 456 euros j’ai utilisé 82 euros, je ne savais pas que le bon d’achat était à utiliser en une seule fois, ils se gardent bien de le préciser …Par contre sur internet j’ai trouvé un article de la SNCF qui indiquait que le bon d’achat pouvait être utilisé en plusieurs fois avec la même référence, je comprends pas ! Ouigo ne fait pas partie de la SNCF !
Je prépare un recommandé pour récupérer mes 374 euro
C’est invraisemblable
Bonjour,
il m’est arrivé la même chose, je viens de “perdre” 200€ sur un bon d’achat de 420€.
Est-ce que la réclamation par recommandé a marché? Parce que, même si effectivement il est signalé sur le mail que l’on reçoit qu’il est utilisable en une seule fois, aucune alerte n’est mise lors du paiement (surtout qu’il me fallait encore d’autres billets ouigo à prendre).
Merci pour votre retour.
Dimanche 08/08/2021 à 6h52mm . je trouve pas correcte j’ai annulé mon billet de retoure à Paris j’ai du payé 190 £ en plus la gent de la gare de NICE m’a fait payé deux fois le pris de mon chien, il été très mal polie je trouve ça désagréable de ça par
Merci de me répondre
djamila
je ne suis pas contente de l’agent de NICE très mal polie ça m’a beaucoup contrarié
Bonsoir ;
N’importe quoi, on nous fait payer un bagage à 20€ sous prétexte qu’il n’est pas conforme au wagon pour au final, nous devions le garde en main car il n’y a plus de place dans les porte-bagages, de plus personne à qui faire une réclamation à bord.
Bonsoir, en date du mardi 07 septembre 2021, mon frère et moi même avons eu le “plaisir” de tomber sur 2 agents Ouigo du malhonnêteté légendaire. Au départ de la gare St Charles à Marseille sur le Ouigo de 16h48 en direction de CDG2, nous passons le contrôle pass sanitaire et au moment où nous devions scanner notre billet de train, la borne affiche “scan indisponible”. Nous demandons alors de l’aide au contrôleur Ouigo qui dans un premier temps nous snob car trop occupé à parler avec son collègue, le temps passe les gens passent également et Mr décide alors de scanner notre billet en prenant le temps de faire quelque manipulation sur son écran pour au final de pas scanner le QrCode. Résultat le train part ! Un responsable arrive avec un gilet rouge sncf et ose nous dire que c’est de notre faute que nous étions en retard alors que nous sommes arrivé en temps et en heures, d’autres personnes ont eu largement le temps de passer à côté de nous. Il y a eu disfonctionnement de la borne et du contrôleur qui n’a pas fait correctement son travail, ils n’ont pas voulu le reconnaître. Ensuite, ces mêmes personnes qui travaillent à la sncf et pour Ouigo nous dirigent vers la boutique Sncf de la gare pour échanger nos billets, 25 min d’attente pour qu’on nous disent ensuite que la boutique ne s’occupe pas de billets Ouigo. On repart voir les contrôleurs qui sont sur un autre train pour essayer de trouver une solution et ces derniers ne veulent plus dialoguer, c’est de notre faute on est arriver soit disant en retard, nous sommes des menteurs nous sommes arriver en courant ce qui est totalement faux et les CAMERAS peuvent le prouver. En même temps un monsieur arrive avec un ticket de train papier, passe à la borne et un message “scan indisponible” s’affiche, ce dernier demande de l’aide et la bizarrement les agents sont à l’écoute, il n’a même pas besoin de scanner à nouveau son billet et un message “passage libre” s’affiche, on venait de lui laisser le passage sans même scanner son billet. L’un des contrôleurs nous dit ensuite qu’il n’y a pas de négociation possible encore moins pour trouver un arrangement pour le prochain train de 18h15 car Mr ne veut pas dialoguer avec nous. De là, ne voulant pas dialoguer, tous ses collègues deviennent muet au passage et personne ne veut parler avec nous, personnes ne nous répond. Ce même contrôleur décide d’appeler la sûreté ferroviaire (très classe au passage et super compréhensif, dans le dialogue), ces derniers nous expliquent qu’ils ne peuvent rien faire pour nous et qu’il faut prendre le prochain train. Nous décidons alors de demander les identités des deux contrôleurs qui nous ont mis en galères, l’un refuse cache son badge et me pousse pour ensuite m’insulter. Je fini par me faire contrôler par la sûreté ferroviaire puis par la police nationale. Je perd 2h de mon temps après avoir perdu mon train. À la fin on me dit affaire sans suite, à vous de trouver un autre train. Après avoir payer 36€ pour un train avec dis fonctionnement de borne on se retrouve à payer 196€ pour le dernier tgv de 19h49. Merci Ouigo, merci la Sncf, super image. Nous ne laisserons pas cette histoire sans suite, nous avons le nom d’un des agents Ouigo, nous enverrons un courier en recommandé à la sncf en espérant pouvoir dialoguer et trouver une solution pour les dommages causés. Du début à la fin nous avons eu le sentiment que personnes ne voulaient nous aider. D’autant plus que nous devions impérativement remonter sur Paris pour cause de décès.
Je confirme que l’accueil des agents SNCF et OUIGO est épouvantable !!!!!
60 euros pour une place sur une banquette entre deux wagons à côté des toilettes et du passage incessant des voyageurs, c’est tout simplement une honte. Peu de visibilité sur le site de réservation de la sncf pour faire la différence entre inouï et OUIGO. Je prends le TGV entre angers et paris toutes les semaines à ce prix j’étais convaincu avoir une place en première sur une ligne inouï. En plus il est précisé que les places sont équipées d’une prise électrique et il n’y en a pas sur les banquettes. C’est tout simplement honteux.
Ouigo procède de pratiques commerciales suspectes: il affiche frais d’echanges de billet: 10 euros et facture 20 euros.
Sur les plateformes les conseillers constatent et confirment le problème. Mais ne peuvent rien.
Des pratiques qui spolient le client sans système de gestion des dysfonctionnements opérant. Le pzrcours du combattant pour trouver une réponse quznd ils daignent le faire.
Vivement la mise en concurrence effective.
Je n’irai plus sur Ouigo désormais.
Une gouvernance qui organise la contreperformance, une facturation illégale. Pauvre SNCF. Un avenir sombre avec de tels managers.
Le site OUIGO.com se met en erreur à chaque essais de modifications de billets.
Il nous offre pas la possibilité de prendre contact avec un opérateur ni par téléphone, ni par mail, ni par tchat.
Aucune solutions pour régler les problèmes.
J’ai eu le même soucis impossible de modifier les 2 billets aller retour le même message récurent s’affiche “revoir les critères de modification ” inadmissible
billet échangeable de 56 euros 10 euros me sont demandés pour échange
nouveau billet 25 euros +3 euros figurent sur le nouveau billet Pourquoi ? alors que j’ai payé 66 euros
OUIGO ne me permet plus d’accéder à mon dossier !! J’ai pourtant payé 44 euros aller-retour pour un voyage du 8 au 11 octobre. J’ai voulu à plusieurs reprises la semaine dernière changer mon billet retour du 11 au 12 octobre, service bloqué pour le paiement de 10 EUROS de supplément. Je suis complètement sidérée! Rien ne fonctionne sur OUIGO en ligne! ET j’attends au téléphone qu’on me réponde…cela va durer combien de temps?
Mon dossier en ligne n’est plus reconnu, je fais comment pour changer mon billet?
OUIGO m’a accordé 2 bons d’achat valables jusqu’au 07/10. Alors qu’un délai s’entend date incluse, je constate ce jour 07/10 que les bons ont expiré !
Hier soir lundi 15 novembre, Arcachon Bordeaux 18H33,problème technique, donc dans l’impossibilité de prendre le train de 20H04 pour Paris départ de Bordeaux.
La personne au guichet a refusé de me changer le billet car c’est un billet OUIGO (bas de gamme me dit-il, et rien à voir avec la SNCF me confirme t’il )
Je me suis retrouvée a Arcachon plantée devant la gare sans possibilité de rentrer sur Paris et sans aucune solution
personne pour nous informer.
Un cauchemar.
Suite à un pbl de santé, impossible de voyager. Le billet 58€ n’est pas remboursable, où échangable, où avoir, où autre …
Qu’est-ce que cela peut bien leurs faire de rembourser “des petits prix” comme ils disent, avec tout l’argent qu’ils brassent par semaine.
Inadmissible qu’en 2021 il n’y a pas de remboursement où d’enchange possible.
J’ai acheté mon billet par internet sur Ouigo. J’ai reçu mon billet Ouigo, mais jamais le billet de correspondance TER Nimes/Argelès-sur-Mer. Trois jours avant la date de départ je contacte Ouigo qui a encaissé la totalité du voyage. Ils me disent de m’adresser à TER Occitanie, mais TER ne peut rien faire car c’est Ouigo qui a encaissé l’argent. J’ai passé des heures sur internet et au téléphone, chacun me renvoie chez l’autre, alors que dans mon dossier tout est marqué (réservation et paiement). Je suis donc obligé de racheter un billet en gare demain lors de mon départ ! INCOMPÉTENTS ou tout simplement IDIOTS ???
Bonjour
Il est inadmissible que ouigo ne rembourse pas les billets suite à covid. De fait un train va partir avec 6 places non occupées avant noël!!! Alors que ces places auraient pu etre utilisées par d’autres personnes. Vivement la concurrence, cette entreprise ouigo ouisncf est incapable de progresser. C’est une honte.
Bonjour
Un commentaire de plus pour préciser qu’il est inacceptable que OUIGO ne rembourse pas les billets suite à Covid. Ces pratiques commerciales sont honteuses. Un simple copier coller de banalités en guise de réponses à ma réclamation.
Je suis actuellement dans un OUIGO au départ d’Avignon vers Roissy CDG en date du 5 janvier 2022 . Le respect du port du masque n’est pas appliqué pour la plupart des personnes se trouvant dans la même voiture que moi . Un membre du personnel est passé à deux reprises mais n’a pas eu le courage de faire respecter les procédures sanitaires mises en place par la SNCF…. La propreté de la voiture est inexistante.En cette période de pandémie, de plus avec un variant Omicron très contaminant je trouve cela très inquiétant de voyager dans ces conditions !
Ouigo pour un voyage aller le 14 février 2022 paris Rennes et retour le 18 février 2022 m’a prélevé 62 euros au lieu de : 16 +16 =32 euros ils me demandent des renseignements qu’ils possèdent
Je n’arrIve pas à être remboursée……
Bonjour, je viens d’avoir le même problème . Je vais donc faire ma réclamation EN RECOMMADE avec AR comme demandé l’aide du médiateur Médiateur SNCF TSA 37701 59973 Tourcoing cedex.
D’autre part, je pense déposer plainte tout simplement . Cordialement
Train annuler de dernière minutes démarches pour le remonter faite le jour même et 9jourq plus tard toujours pas eu de remboursement et impossible de trouver un numéro de téléphone pour les joindre !!!!!
Pour cause de covid 19 nous ne pourrons pas voyager samedi prochain entre Nantes et Paris.
Aucun remboursement possible des 141€ versés! Possibilité d’échanger pour un prochain voyage entre les même gares pour le 1er novembre avec un tarif à 52€! Pour cela je dois payer 3X10€ en plus soit une dépense totale de 30+141=171€ ! BAVO Ouigo !!! Ayant souscrit une carte “avantage sénior”, je n’utiliserai plus les trains Ouigo!
Payer un billet de train 45 euros et le voir le train partir 20 min en avance c’est juste inadmissible ! D’autant que les agents ne peuvent répondre que par : « acheter un autre billet » ! Irrespectueux !
Pour cause de grève, je reçois lundi un SMS de la SNCF m’informant que mon train du jeudi 7 juillet est annulé. Je faisais l’aller et le retour dans la même journée (consultation hospitalière), on m’informe d’un remboursement dans quelques jours. Hier soir, à 23H je suis informée que le train retour circulera! Donc, je suis remboursée pour l’aller mais pas pour le retour qu’évidemment, je ne peux me faire rembourser puisque je ne suis qu’à quelques heures de ce retour! De qui se moque t-on?
Bonjour
Se lever à 5h00 pour un train qui devait partir 6h02, on nous annonce 1 panne électrique ce que je peux comprendre, mais impossible d’avoir une place sur le prochain train qui part dans la même journée,ou le lendemain, aucun bus pour nous amener au moins à la gare la plus proche ou le trafic marche, nous dire c’est comme ça avec ouigo à vous de trouver une solution, vous aurez un remboursement en bon d’achat sous huit jours, je trouve cela assez honteux. Au lieux d’un retour à 80 euros j’ai du prendre pour 1 enfant et 1 adulte un retour à 235 euros.et encore je ne suis pas encore rentrée. Je suis vraiment déçu de ce transporteur.
Pourquoi laisse ton faire ces abérations,moi c’était un train en retard de 25mn ,donc le suivant pas eu !!et la ont me dit ,il faut reprendre un ticket qui ne me coûte que 85E😱😱 et une nuit à l’hôtel. Pourquoi ne rembourse t il pas ???
BONSOIR
Je vous partage mon expérience de ce soir.Train OuiGo de Paris Gare de Lyon à Toulon retardé de 45 minutes. Arrivée en gare de Toulon à 21h au lieu de 20h11 》 dernier TER pour sanary à 20h56 donc manqué. Dans le train, prise en charge par la responsable sans soucis me prevenant que comme d habitude dans ce cas il y aura un Taxi qui m amènera à Sanary . Arrivé en gare de Toulon la responsable d escale extrêmement désagréable, peu aidante m indique que parceque je n ai pas pris mon billet de TER en avance (car je le prend habituellement à l arrivée du train à 20h11) pas de prise en charge du taxi par la SNCF. Donc resultat la SNCf est en retard et le client paye pour cela. Je vais déposer une réclamations OuiGo et informer l agence de voyage egencia de mon groupe pour leur demander d agir si je n ai pas de réponse de leur part sur la prise en charge du taxi (pas pour le montant mais par principe) QUAND ON PENSE QUE CE GENRE DE PERSONNE REPRÉSENTE LA SNCF …. bonne soirée à tous
Impossibilité de modifier ou d’annuler un voyage sur le site de OUIGO malgré toutes les assurances que cela puisse être fait jusqu’à 70mn avant le voyage !
J’ai appelé le service client – appel payant – pour que finalement on me passe un message enregistré reprenant exactement les infos données sur le site internet ! J’appelais justement parce que la procédure indiquée sur le site ne fonctionnait pas !
Correspondance manqué à cause “de problemes de trafic”? Ok passons. Le guichet donne un billet d excuse, le ter ne fesant pas parti du voyage ouigo,vpas de dedomagement, pas d indication pour poursuivre son trajet. Ok, c’est pas compliqué de retrouver le prochain train quand la borne fonctionne. Train complet en seconde classe, le mot d exuse precise bien pas de place assice garanti. J en ai trouvé en 1er classe… le controle m a proposé soit de rester entre 2 wagons pendant 3h, soit de payer 146e de supplément. Ou est le service, la gestion du problème ? Je n y vois que de la vente forcé. Encore un service public de detruit.
Le service OuiGo est globalement insatisfaisant. De trop nombreuses annulations, trop tardives, qui ne laissent d’autres choix que de se touner vers la SNCF. SNCF qui pratique des prix presque équivalent à un billet d’avion, bien plus cher même qu’un trajet équivalent en voiture: il y a définitivement quelque chose qui ne fonctionne pas. Il y a quasiment de la désincitation au transport “vert”.
La toute dernière fois que je réserve avec OUIGO. On supprime mon voyage (Paris-Montpellier) pour mardi le 07/02/2023 avec option échange ou remboursement. Je change pour mercredi et mardi matin au réveil, ma réservation est encore annulée et cette fois avec une seule option de remboursement. Sauf qu’en attendant on passe de 19€ à 89€ chez eux pour voyager le même jour. Donc il me faudra ajouter 70€ pour payer les frais de leur connerie. Sans compter mes rendez-vous manqués…
A quand la concurrence !!!!
OUIGO se fout de nous !!!
PERSONNE ne répond … aucun numéro de tel pour les joindre
on tourne en rond sur le net …
PLUS JAMAIS !
A BANNIR
Bonjour,
Je suis fortement déçue d’un éventuel service client OUIGO qui ne fait pas preuve d’humanité et de compréhension en refusant de comprendre après 5 MINUTES d’achat une modification de date avant un départ. Nan il faut tout de suite rajouter de l’argent, 19€ même 5 minutes après l’achat ! C’est inadmissible. On ne demande pas de remboursement mais une simple autorisation de pouvoir modifier une date après une légère erreur d’inattention finale. En 1 clic, votre argent peut couler, sans que vous puissiez être entendu par la suite… Nan il faut rajouter forcément de l’argent pour vous faire pardonner. Sauf que c’est vous qui perdrez toujours cher client, voyageur. Pas de compréhension de la part de Ouigo, pas de social…
bonjour
tres mecontente j ai achete mes billets des l ouverture de la billeterie pour un voyage en juin 2023 soit en octobre 2022 a de sprix qui ont fortement augmente par rapport a l an dernier .et la dernierement je me connecte et je vois que pour le meme trajet meme jour meme heure le prix est bien moindre et cela f&ait 2 fois que je mets un message sans retour
c ets inadmissible
Une hôtesse a cassé mon téléphone en le débranchant violemment car depuis peu, on a plus le droit de charger notre téléphone sauf si on paie (ce qui n’était pas indiqué sur mon bonnet, qui me disait justement que j’avais le droit). Je cherche à me faire rembourser mais aucun moyen de faire de réclamation de ce genre que les services de OUIGO.
OUIGO raté à la Gare Montparnasse , le temps de trajet de la Gare du Nord était trop juste. Les agents de quai ont refusé de me laisser passer, je n’étais pas le seul, alors que le train étais encore à quai. Les horaires du Métro ne sont pas respectés dù au faite notamment de travaux sur la ligne 4. Bien évidemment billet non remboursé
Bonjour,
j’ai réservé un billet sur un ouigo au départ de valence, j’avais mon numéro de réservation, mais j’ai fait une erreur dans l’adresse mail. je n’ai donc jamais reçu mon billet mais même avec mon numéro de réservation, mon billet était introuvable. le 11 aout, je me présente en gare de Valence et demande de l’aide à des agents SNCF qui m’ont gentiment répondu “qu’ils ne pouvaient rien faire, car ouigo est une autre compagnie et qu’ils n’ont rien à voir avec”. Les guichets étant fermés, je reprends donc un billet sur ce même ouigo facturé 94 euros par sécurité. Arrivée à l’embarquement, ce nouveau billet n’existait pas mais le monsieur a bien retrouvé le précédent. j’ai donc demandé un remboursement mais la réponse est que l’erreur de mail est de ma faute et que donc je ne peux être remboursé. le problème est surtout que en gare, personne pour nous renseigner et que les numéros du service client vous renvoient directement sur l’appli, donc personne.
je ne suis pas prête de reprendre un ouigo, à quand l’ouverture à la concurrence pour faire bouger les choses……
Bonjour
Ce 4 septembre vers 13h30 en gare de Montpellier sud nous nous approchons d’un agent étiqueté Ouigo dans un but de renseignement
A notre vue, et comprenant notre intention, cet agent qui discutait amicalement avec ses collègues à fortement froncé les sourcils et adopté immédiatement une attitude rogue, un ton cassant, en mode je suis quelqu’un d’important et j’ai des choses bien plus importantes à faire que de m’occuper de vous
La question portait sur le trajet à suivre pour rejoindre la voiture 17
Sa réponse fut “passez par là et continuez tout droit” cette réponse était apparemment destinée avant tout à se débarrasser d’importuns, puisque la vraie information aurait du être “passez par là puis retournez sur vos pas”
Pour cette raison, une personne souffrant du dos n’a pas pu rejoindre sa place à temps et à eu un voyage extrêmement compliqué avant de pouvoir rejoindre sa place à l’autre extrémité du train
BRAVO OUIGO: arrivée hier à Paris gare TGV CDG après une nuit de vols depuis l’Inde sans dormir.
le Ouigo de 16h58 avec retard de 2h20.Plus de trains pour la correspondance depuis Valence pour Nimes et encore moins pour un TER pour Alès. Seule proposition: Dormir à Avignon à l’hôtel, sans restauration et se payer encore 2H30 de train pour arriver le lendemain à 13H00.
Notre fille est venu nous récupérer en voiture (2H00 + 11.00 euros de péage).
nous avons pris un Blablacar 26.00€uros ce matin. Ouigo nous rembourse 50% du billet jusqu’à Valence et rien pour les trains que nous n’avons pas pris. VIVEMENT LA CONCURENCE POUR ARRETER CE RACKET ET CES GREVES CHOISIES POUR LES FETES, LES VACANCES POUR GARDER LEURS ACQUIS.
bonjour,jai reçu un bon d’achat L5MPQR mais impossible de l’utiliser!!!!!!
j’ai écrit,tel,fait des mails!
je ne prendrai PLUS JAMAIS un billet OUIGO!
j’ai pris le ouigo le 4/4/24 a 9h13 pour Montpellier sud départ Marne la vallée en fauteuil roulant mon épouse handicapée monter dans notre train une personne avait le numéro de une de nos place cette jeune personne refuse de bouger le personnel du train nous ont fait redescendre pour aller a l’autre bout de celui ci en plus nous avons deux place pas prés l’une de l’autre moi 84 ans mon épouse handicapée de 75 ans je trouve cela honteux ou est le respect des personne âges et handicapée merci