Les biscuits Oreo se sont fait une place de choix dans les placards des amateurs de biscuits industriels en France depuis leur lancement sur la marché en 2010, au titre de produits du portefeuille de LU France. Désormais, Oreo est une marque du grand groupe de produits alimentaires Mondelez International.
Ceci étant, il peut arriver qu’en raison d’un quelconque problème, vous soyez déçu par votre achat d’un produit Oreo. Alors, si vous pensez que la responsabilité du magasin qui vous a vendu le produit ou celle du fabricant peut être engagée, il vous appartient de porter réclamation. Cet article vous indique justement comment procéder pour donner toutes les chances à votre démarches d’aboutir.
Pourquoi porter réclamation à propos d’une produit Oreo
Parmi les motifs qui peuvent justifier de se lancer dans des démarches de réclamation concernant un ou plusieurs produits Oreo, on peut citer les déconvenues suivantes :
- un problème de texture (par exemple des biscuits émiettés), de goût ou d’odeur du produit ;
- un emballage défaillant : sachets mal ou non scellés ;
- des biscuits manquants ;
- des informations sur l’emballage jugées peu claires ou incomplètes ;
- une quantité de crème jugé insuffisante.
Réclamation auprès du magasin ayant vendu les Oreos
Si le problème rencontré avec un produit de la marque Oreo est manifestement imputable au lieu de vente, c’est vers celui-ci qu’il faudra vous tourner, par exemple si vos Oreos ont manifestement souffert d’un problème de stockage en ayant “pris un coup de chaud”, ou encore si la date de péremption de vos Oreos était passée ou très proche au moment de leur achat.
Dans ce genre de cas de figure, il suffit en général de se présenter à l’accueil du lieu de vente, muni du produit mis en cause et d’une preuve d’achat (ticket de caisse) pour obtenir le remboursement ou le remplacement du produit mis en cause.
Réclamation auprès de Mondelez pour un produit Oreo
S’il est manifeste que le problème rencontré avec un produit Oreo est imputable à son fabricant, c’est à Mondelez que vous pouvez adresser votre réclamation.
Ce peut être le cas, par exemple, si le nombre de biscuits indiqué sur la paquet d’Oreo n’est pas le bon, si les biscuits ont souffert d’un mauvais procédé de fabrication ou encore si les sachets d’Oreo sont mal scellés.
Réclamation par téléphone
Si vous souhaitez adresser une réclamation par téléphone à Mondelez au sujet d’un produit Oreo, vous pouvez, depuis la France Métropolitaine uniquement, joindre Mondelez au numéro cristal suivant : 09 69 39 79 79 (appel non surtaxé du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Réclamation écrite via le formulaire en ligne
Pour adresser une réclamation à propos d’un biscuit Oreo, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne accessible via ce lien : https://contactus.mdlzapps.com/oreo/contact/fr-FR/.
Vous devrez sélectionner “Produit” dans le premier menu déroulant et “Réclamation” dans le deuxième menu déroulant.
Il vous faudra indiquer certaines informations : nom du produit, numéro de lot (figurant à côté de la date limite d’utilisation optimale) code-barres, DLUO (date limite d’utilisation optimale), point de vente…
Ce formulaire vous permet en outre de joindre à votre envoi des pièces jointes. Typiquement, il peut être utile d’en profiter pour joindre un ou plusieurs photos faisant état du problème rencontré.
Que faire en cas d’absence de réponse à sa réclamation ?
Logo Oreo à titre illustratif
En général, les services consommateurs des grands groupes comme Mondelez se montrent très réactifs.
Pour autant, si votre réclamation auprès de Mondelez ne vous a pas permis d’obtenir de réponse, vous pouvez effectuer une relance courtoise voire envoyer un courrier recommandé au service consommateur de Mondelez France.
Si ces autres démarches ne sont pas suffisantes, vous pouvez vous rapprocher d’une association de consommateurs.