Faire une réclamation auprès de Réglo Mobile

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Anciennement “E.Leclerc Mobile”, Réglo Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) français qui s’appuie sur les réseaux de SFR. Réglo Mobile propose uniquement des forfaits mobiles sans engagement, que vous êtes donc libre de résilier ou de changer d’offre à tout moment. Une large gamme de forfaits mobiles est proposée, et ils sont tous proposés à petits prix.

Il est possible que vous rencontriez différents problèmes avec Réglo Mobile : mauvaise couverture du réseau, facturation anormalement élevée, soucis techniques, traitement de vos données personnelles, réaction trop lente du service client, etc. Pour toutes ces raisons et d’autres problèmes, vous pouvez porter réclamation auprès de l’équipe de Réglo Mobile. Pour ce faire, vous pouvez utiliser toutes les coordonnées présentes dans cet article.

Faire une réclamation auprès de Réglo Mobile par téléphone

Si vous souhaitez signaler un problème auprès de Réglo Mobile par téléphone, vous pouvez utiliser deux numéros de téléphone différents :

• Le 728 depuis votre mobile en France métropolitaine (appel gratuit) ;
• Et le 0 970 806 970 depuis un poste fixe en France métropolitaine (prix d’un appel local).

Par téléphone, vous ne pouvez pas réellement faire de réclamation formelle, mais vous pouvez signaler un problème et poser des questions, pour avoir des réponses instantanées. Si besoin, le service client de Réglo Mobile pourra vous indiquer le meilleur moyen à utiliser pour faire une réclamation, généralement en ligne ou par courrier postal.

Porter réclamation à Réglo Mobile via le formulaire de contact

Sur le site internet de Réglo Mobile, vous pourrez trouver un formulaire de contact en ligne, qui peut être utilisé pour différents motifs, et notamment pour faire une réclamation. Ce formulaire se trouve sur la page “Nous contacter“.

Commencez par indiquer si vous êtes déjà client chez Réglo Mobile ou non, puis sélectionnez le motif de votre demande parmi les choix proposés : suivi de commande, coordonnées bancaires, consommation et solde, appels vers l’étranger, résiliation, activation carte SIM, etc. Si vous êtes client, vous devrez aussi préciser votre numéro Réglo Mobile. Indiquez ensuite votre adresse mail puis rédigez votre message.

Ce formulaire vous permet aussi de joindre des fichiers numérisés (3 maximum) : photos, captures d’écran, factures, etc. Une fois le formulaire envoyé, vous n’avez plus qu’à attendre que le service client revienne vers vous, par mail ou par téléphone.

Envoyer une lettre de réclamation postale à Réglo Mobile

Le moyen le plus formel de faire une réclamation auprès de Réglo Mobile est de lui envoyer une lettre par courrier postal. Votre lettre de réclamation doit contenir plusieurs renseignements dont ceux mentionnés ci-dessus : le motif de votre réclamation, votre numéro de portable Réglo Mobile et vos coordonnées utiles (mail, téléphone…). Ajoutez aussi votre nom et votre prénom, un numéro de commande si nécessaire, la date d’un incident ou encore des pièces jointes comme des photos, captures d’écran ou factures. Votre lettre doit être datée et signée.

Une fois que vous avez terminé votre lettre de réclamation, privilégiez un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception, pour plus de sécurité. Votre lettre doit être envoyée à :

Nous vous conseillons de conserver l’accusé de réception, une copie de votre lettre et des copies de toutes les preuves utiles jusqu’à ce que la réclamation soit bien terminée. Ces éléments pourront servir de preuves en votre faveur en cas de litige persistant.

Saisir un médiateur en cas de litige avec Réglo Mobile

Logo Réglo Mobile à titre illustratif

Le service clients de Réglo Mobile n’a pas répondu à votre réclamation écrite dans un délai de 2 mois ? Vous avez reçu une réponse, mais celle-ci n’est pas satisfaisante ? Vous avez alors le droit de saisir un médiateur de la consommation. Ce tiers a pour but de régler les litiges entre consommateurs et entreprises. La saisine d’un médiateur par un consommateur est gratuite.

Pour un litige avec Réglo Mobile, vous pouvez alors saisir le médiateur des communications électroniques depuis son site internet. Pour pouvoir saisir le médiateur, vous devez obligatoirement avoir fait une réclamation écrite en amont.