Scholtès, ou plus exactement Établissements Eugène Scholtès, est une entreprise française connu pour sa fabrication d’appareils d’électroménager d’excellente qualité. L’entrepris a, par exemple, commercialisé en 1934 la première cuisinière électrique. Anciennement la propriété de Whirlpool Corporation, l’entreprise est désormais un actif de Schneider Consumer Group. La marque Scholtès propose de nombreux appareils d’électroménager pour la cuisine : fours, tables de cuisson, hottes, lave-vaisselle, réfrigérateurs, congélateurs mais également des lave-linge et des casseroles, par exemple.
Si vous avez fait l’acquisition d’une produit vendu par Scholtès et si cela s’est révélé une mauvaise expérience, il vous appartient de la faire savoir à cette entreprise par le biais d’une réclamation. Cet article vous indiquera justement comment procéder.
Où adresser une réclamation à Scholtès ?
Si vous souhaitez adresser une réclamation à Scholtès, il est préférable de vous adresser à son service client. Le site Internet de Scholtès en fournit pas, à l’heure actuelle, de moyen de le contacter mais il est probable que les coordonnées du service après-vente figurent sur la documentation accompagnant votre achat.
Par ailleurs, si le produit de la marque Scholtès qui fait l’objet de votre mécontentement a été acquis par le biais d’un revendeur, c’est à lui que vous pourrez adresser votre réclamation.
Quoi qu’il en soit, pour contacter Scholtès, vous pouvez :
- envoyer un courrier au siège suisse, à cette adresse : Grundung, Sonnebergstrasse 9, 6052 Hergiswil, NW, SUISSE.
- envoyer un e-mail à cette adresse : contact.rgpd@schneiderconsumer.com ;
- téléphoner au 01 48 12 14 14.
Qu’indiquer dans sa réclamation à Scholtès ?
Pour donner les meilleures chances à votre réclamation auprès de Scholtès de porter ses fruits, il convient d’y apporter un soin particulier.
Plus concrètement, il est utile d’y indiquer les informations suivantes :
- vos nom et prénom ;
- vos coordonnées (adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone) ;
- la date et le lieu d’achat de l’appareil mis en cause, le cas échéant ;
- le nom du modèle mis en cause et son numéro de série ;
- la description précise du problème rencontré ;
- les démarches éventuellement déjà effectuées ;
- ce que vous demandez à Scholtès : réparation, changement du modèle défectueux, remboursement, etc.
En outre, que ce soit par courrier électronique ou par courrier postal, il est utile, si cela est pertinent, de joindre à son envoi des photos faisant état du problème rencontré ou la copie de tout autre document faisant état du problème rencontré : facture, capture d’écran, photo…
Saisir un médiateur en cas de réclamation infructueuse
Logo Scholtès à but illustratif
Si vos démarches de réclamation amiable auprès de Scholtès n’ont rien donné qui vous satisfasse, vous pouvez envisager la saisine du médiateur à la consommation compétent. Le nom de celui-ci doit figurer dans les conditions générales de vente du vendeur et celui-ci doit vous renseigner sur cette question si vous la lui posez.
En tant que tiers de confiance, le médiateur à la consommation est habilité à aider à la résolution des litiges opposant un consommateur à une entreprise commerciale et ce sans passer par la voie judiciaire. Il peut être saisi gratuitement par un consommateur mais peut aussi être saisi à l’initiative d’une entreprise commerciale ou encore par les deux parties de manière conjointe.
Pour qu’un litige avec Scholtès comme avec toute autre entreprise commerciale soit éligible à une saisine, il faut :
- que le litige n’ait fait l’objet d’aucune action en justice ;
- que la litige n’ait pas fait l’objet d’une saisine par un médiateur à la consommation ;
- que le litige ait fait l’objet d’une tentative de résolution et ce par écrit impérativement.
Pour saisir un médiateur à la consommation, on peut généralement (voire toujours) procéder par courrier postal ou en ligne, au moyen d’un formulaire de contact accessible sur le site Internet du médiateur à la consommation compétent.