Créée en 2018, Respire est une marque de soins dermocosmétiques et naturels. Auprès de Respire, vous pouvez notamment acheter des déodorants, des crèmes solaires, des baumes à lèvres, des savons, des shampooings, dentifrices ou encore des sérums.
Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit Respire, ou bien si vous avez rencontré un problème au moment de passer commande ou lors de la livraison avec Respire, cela peut justifier une réclamation. Nous vous fournissons toutes les coordonnées utiles pour faire une réclamation à la marque Respire dans cet article.
Consulter la rubrique FAQ de Respire
Avant de faire une réclamation formelle à la marque Respire, vous pouvez consulter la page “Questions fréquentes” sur son site internet. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes. Ces différents renseignements sont classés en plusieurs catégories :
- Commandes et livraisons ;
- Paiement et compte ;
- Produits ;
- Abonnements ;
- Etc.
Il y a de fortes chances que vous trouviez la réponse à votre question directement dans l’une de ces rubriques, surtout s’il s’agit d’une demande fréquente. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez utiliser les coordonnées regroupées ci-après pour adresser une réclamation à Respire.
Porter réclamation à Respire via le formulaire de contact
Sur son site internet, Respire met aussi à votre disposition un formulaire de contact, pratique pour toutes vos demandes dont vos réclamations. Pour y accéder, cliquez sur “Contactez-nous” dans la FAQ. Choisissez un sujet puis cliquez sur “Vous avez une autre question ?“.
Ici, vous pourrez écrire alors librement votre message, en incluant toutes les informations pertinentes : numéro de commande, références des articles, date de livraison, etc. Vous devrez ensuite indiquer votre adresse mail pour que le service client de Respire puisse revenir vers vous. Vous devriez recevoir une réponse par mail sous 48h environ.
Signaler un problème à Respire sur les réseaux sociaux
Vous pouvez aussi contacter le service clientèle de la marque Respire sur plusieurs réseaux sociaux. Sur ces plateformes, vous pouvez lui poser toutes vos questions et signaler vos problèmes.
Le service client de Respire est notamment présent sur les réseaux sociaux ci-dessous :
- Facebook et Messenger : @respireentreprise
- Instagram : @respirenaturel
- LinkedIn : @respirenaturel
Sur ces réseaux sociaux, vous devez vous connecter à votre propre compte pour pouvoir laisser des commentaires publics ou envoyer des messages privés à l’équipe de Respire. LinkedIn est plutôt dédié aux demandes d’ordre professionnel.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Respire
Le moyen le plus formel et le plus sûr pour faire une réclamation à la marque Respire est via l’envoi d’une lettre de réclamation par courrier postal. Votre lettre devra être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale ci-dessous :
12 rue Lacuée,
75012 Paris.
Dans votre lettre de réclamation, vous devez indiquer plusieurs informations importantes : votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles (adresse postale, mail, numéro de téléphone), l’objet de votre demande, les références utiles (numéro de commande, références des articles, dates…) et ce que vous attendez comme solution de la part de Respire (remboursement, échange…). Si vous pensez que cela peut être utile, vous pouvez également joindre des photos, des captures d’écran ou d’autres documents à votre lettre de réclamation. Cela permettra de mieux illustrer votre problème.
Nous vous conseillons de conserver une copie de votre lettre et l’accusé de réception jusqu’à ce que la réclamation soit traitée et finalisée. Ces éléments pourront servir de preuves en votre faveur si le litige persiste et que vous souhaitez saisir un médiateur de la consommation.
Saisir un médiateur pour un litige avec Respire
Logo Respire à titre illustratif
Si vos démarches amiables écrites auprès de Respire n’ont pas permis de résoudre votre litige, si vous n’avez pas eu de réponse ou une réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur à la consommation. Ce médiateur agit comme tiers de confiance pour vous aider, avec l’entreprise, à trouver une solution amiable sans engager de procédure judiciaire.
Pour connaître le médiateur compétent pour vos litiges avec Respire, consultez la documentation contractuelle de Respire. Si vous ne trouvez pas cette information, vous pouvez la demander directement au service client de la marque. La saisine s’effectue généralement par courrier postal ou via un formulaire en ligne.