Leboncoin est une plateforme très convoitée et qui permet aux particuliers d’y vendre et d’y acheter différents types de produits. Toutefois, il est important de savoir qu’il n’y a aucune garantie sur la non livraison des produits qui y sont vendus. En effet, Leboncoin est simplement un intermédiaire entre les différents acteurs. Dès lors, il est important de savoir comment régir en cas de colis non reçu Leboncoin.
Que faire si vous n’avez pas reçu un colis commandé sur Leboncoin ? On vous explique tout dans cet article.
Un suivi de colis bloqué ou indiquant une avarie
Si vous n’avez pas encore reçu votre colis Leboncoin, la première probabilité est une avarie.
Dans le cas où vous remarquez que le suivi du colis est bloqué depuis plus de trois jours, vous devez le signaler au vendeur afin qu’il ouvre une enquête auprès de Mondial Relay. Ce dernier traitera la demande dans un délai de 10 jours suivant la date de la dernière mise à jour du traçage du colis.
Mondial Relay a aussi un délai de trois jours ouvrés pour réaliser l’ensemble des vérifications nécessaires. Une fois que ce délai est dépassé, vous ne pourrez recevoir votre colis. Une enquête sera ouverte avec une durée maximale de 20 jours.
Colis indiqué comme livré mais indisponible
Dans le cas d’un colis Leboncoin non reçu, il est aussi probable que vous ayez reçu la confirmation de l’arrivée du colis mais que celui-ci soit indisponible au point de relais.
Vous devez alors signaler le problème au vendeur afin qu’il contacte le point de relais.
Colis non reçu : à qui incombe la responsabilité ?
Il est important de savoir que Leboncoin n’est aucunement responsable de la non livraison des colis. En effet, celui-ci est tout simplement un intermédiaire qui met en contact des particuliers. Donc, il n’intervient aucunement dans la procédure de vente et ne peut être tenu pour responsable d’une non réception de colis. Il en est de même dans le cas d’un colis défectueux.
Par ailleurs, l’article 1603 du Code Civil indique que le vendeur a l’obligation de livrer le produit vendu. Par conséquent, c’est vers lui que vous devez vous tourner lorsque vous n’avez pas reçu votre colis Leboncoin. Il est en réalité le seul et unique responsable.
Poursuivre le vendeur en cas de non réception
Étant donné que le vendeur est le responsable dans cette affaire, vous pouvez envisager une poursuite.
Pour ce faire, il existe des sites en ligne comme Litige.fr où vous pouvez effectuer l’ensemble des démarches nécessaires. Vous pourrez ainsi faire l’envoi d’une mise en cause gratuite depuis le site et suivre la procédure jusqu’à la saisine du tribunal compétent.
La négociation à l’amiable
Si vous avez un colis non reçu sur Leboncoin, vous avez la possibilité de vous retourner contre le vendeur. Si vous avez les informations nécessaires, vous pouvez lui adresser une mise en cause.
Cela pourra vous permettre d’obtenir rapidement le remboursement de la vente dans les plus brefs délais.
Que faire si le vendeur ne réagit pas ?
Si vous avez notifié le vendeur de la non réception de votre colis Leboncoin et qu’il ne réagit pas, d’autres alternatives s’offrent à vous. Vous pouvez commencer par lui adresser une mise en demeure qui sera accompagnée d’une déclaration au greffe du tribunal. Cette mise en demeure va constituer un avertissement pour celui-ci.
Dans le cas où le vendeur ne réagit toujours pas, vous avez la possibilité de le convoquer devant le tribunal compétent. Le litige sera alors résolu au tribunal et vous obtiendrez le remboursement pour colis non reçu.
Bonjour j’ai acheté un article sur le site bon coin machine à pain j’ai payé encore sur le site par carte bancaire payements sécurisé mais c à fais 7 jours j ai pas encore reçu ma commande. Merci
ahh bj moi aussi un tapis de marche pas de colis mais le bon coin a pris ce que j’ai payé sur mon compte
Bonjour
J’ai passé commande et payé auprès de l’annonceur pseudo “annonceur” un lot de livre portant la désignation “LIVRES FRANCOIS BEAUVAL”
Cette vente a été enregistrée et réglée par paiement sécurisée et le vendeur a expédié ces livres au POINT RELAY, 5 Rue St Nicolas, 54000, NANCY.
Le vendeur vient de m’informer que la livraison lui a été retourné, refusé par le point de vente.
Je tiens à acheter ces livres bien entendu, et je dois repasser la même commande, mais je ne tiens pas à avoir à régler deux fois les frais de livraison.
Pouvez vous m’informer de la suite à donner à ce litige
Salutations
Bonjour,
Pour cela, vous devez contacter directement Leboncoin en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.
Apparemment Leboncoin n’en a strictement rien à foutre des réclamations. Nous devons faire une action collective en justice pour ne prendre qu’un seul avocat
Bonjour j ai envoyé 4 colis, 4 jantes et pneus et cela va bientot faire trois semaines!! Personne n est capable de me dire ou en est le. Colis !!! Que puis je faire merci
Bonjour,
Vous pouvez suivre les conseils indiqués dans cet article.
Le meilleur moyen de se protéger de tous litiges sur le bien fondés du vendeur, c’est de refuser un envoi via une plate forme de livraison. de réaliser l’achat dans votre région. avant de payer, tester le produit, de voir 3 annonceurs et de prendre le meilleur qualité prix, de le payer et remise immédiate de celui-ci. Et c’est la seule condition sinequanone d’être satisfait de son achat…
BONNE TRANSACTION
Excellente réponse ! Vous avez une capacité particulière pour aider les autres, vous devriez en faire un métier…
Suite a une annonce que j’ai voulu “booster” en payant environ 17,90 € mon annonce a été supprimée. Impossible de la remettre ligne. Le bon coin répond annonce refusée ….Impossible de joindre le site !J’ai peut-être fait une mauvaise manipulation.
bonjour ; j’ai acheté un crochet de fixation pour panier de roue de secours, un truc à 5 euros, le 13 nov, le centre de tri l’a reçu le 16 nov, puis plus de nouvelles ; coup de fil à mondial relay le 23 nov 14h30, il activent une recherche urgente et garantissent un dépôt en point relay en 48h ; nouvel appel de ma part le 25 nov à 15h30 (soit 49h après), pas de paquet reçu, ils relancent une recherche, on me passe le centre de tri de lieusaint (77), on attend jusqu’au 03 déc, me disent-ils, puis on lance la procédure, qui prend 21 jours, puis on recontacte le bon coin pour une déclaration de perte de paquet… le bon coin, qui pendant ce temps, m’informe qu’ils ne remboursent pas, alors que ce sont eux qui nous imposent mondial relay parmi les choix possibles… plus beaucoup de professionalisme ni d’esprit commerçant au 21e siècle !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Je vis exactement le même chose, je paye par le Bon Coin, l’argent est débité de mon compte, le vendeur dépose l’objet dans un point de collecte Mondial Relay, il est pris en charge par leur logiciel, mais aucune nouvelle depuis. Contact pris avec Mondial Relay, le service client du Bon Coin, et rien depuis 22jours, maintenant on le demande d’attendre 21 jours ouvrés depuis la date de la réclamation…. attendre quoi?
En attendant ils gardent mon argent, je pense contacter mon assistance juridique.
Achat de 350e pour un colis non reçu de Boss RC-505 Loopstation
Pseudo du vendeur indélicat : Iliass
Je pensais que LEBONCOIN était un site sérieux, mais en réalité c’est juste du bisness. Il n’y a qu’un numéro de téléphone et quelque soit les options ça repasse en boucle qu’il faut laisser un commentaire, pas moyen de dialoguer. J’ai laissé un commentaire, pas de réponse, ce site se moque des vendeurs et des acheteurs alors que sans eux il n’existerait pas. Je vais en parler à un de mes amis qui travail au bon endroit pour informer des problèmes sur ce site
Je pense comme vous quand tout se passe bien c’est normal, mais quand il a problème ils sont aux abonnés absents ,c’est dur avec tous ces sites de vente …..
Vous avez raison en fait il ont le bénef des ventes mais semble se contre foutre fde problèmes relatif au vente car les recours sont très limitées
Mon fils vient d’avoir également des problèmes avec le bon coin. Ce sont vraiment des rigolos incompétents au moindre problème.
L’acheteur à qui j’ai envoyé mon colis a été bloqué sur le site BON COIN du coup je n’aurai jamais l’argent et comment faire pour récupérer mon colis ??? MONDIAL RELAY ne veut rien savoir et comment contacter le BON COIN ???
Première et dernière fois pour moi 🙁
Bonjour, y’a t’il du nouveau de votre côté ? Vous avez pu vous faire rembourser ? Je rencontre actuellement ce même problème.
Bonjour
J’ai effectué une vente via le bon coin avec livraison mondial relais
Mondial relais m’a indiqué que le colis était livré mais le client a bloqué le paiement en indiquant que mondial relais ne lui avait pas remis le colis
J’ai appelé le point relais qui me certifie avoir remis le colis sous présentation d’une pièce d’identité
Je pensais que leboncoin assurait un paiement sécurisé …
Pas du tout
Vous pouvez acheter tout ce que vous voulez , bloquer le paiement et le bon coin n’intervient pas
trop facile
Bonsoir,
Il m’est arrivé la même chose . J’ai vendu un écran d’ordinateur . Il a été expédié en colissimo avec assurance et remise contre signature .
Cependant, avant la réception, l’acheteur a signalé ne pas l’avoir reçu et à donc ouvert un litige .
Le lendemain le colis est arrivé . Cependant l’acheteur ne l’a pas mentionné .
Il ne répond plus à mes messages .
Pas de retour non plus malgré toutes les preuves envoyées au bon coin .
L’argent ne me sera jamais versé . Je ne sais plus comment faire . Il s’agit de 350€ .
Si quelqu’un a une suggestion… merci d’avance
l’article que j’ai acheté n’est jamais arrivé. je tiens à préciser que j’ai l’acheté via payement sécurisé du site et j’y ai payé l’assurance. Le vendeur a la confirmation de l’envoi, le Mondial relay à perdu le colis. j’ai envoyé plusieurs messages au Boncoin pour voir ce qu’ils ont fait de ma demande ou d’être remboursé et en plus de trois semaines je n’ai reçu aucune réponse. Quoi faire ?
Bonjour
Idem pour moi :colis en avarie.l acheteur a été remboursé mais pour le vendeur c est une perte sèche. Je n utiliserai Leboncoin qu en local avec remise en main propre à partir de maintenant
Bonjour , j’ai envoyé un colis via point relay . J’ai la preuve que le colis a bien été déposé et qu’il était disponible dans le point relay désigné par l’acheteur. Le vendeur dit ne pas avoir reçu le colis , du coup le paiement est suspendu? J’ai envoyé les dites preuves au Bon Coin et à l’acheteur .. Merci de votre aide
Dans le même cas mais il ne se passe rien malgré mes relances
Je suis dépitée
Bonjour, nous devons saisir la justice contre Leboncoin et pour cela nous devons intenter une action groupée pour réduire les frais de justice.
Oui Leboncoin est responsable de la livraison de vos colis car Leboncoin encaisse l’argent.
À bon entendeur
Bonjour,
Je le pense aussi et déjà le faire connaître au plus grand nombre.
J’ai acheté 32 produits sans pb et dernièrement 2 colis affichés remis au destinataire alors que je ne les ai pas pris.
Maintenant, ils mettent que la vente est terminée et vont payer les vendeurs …
Bien-sûr que le bon coin est Responsable
Il confirme par Mail l envoi du colis qui a été réalisé , donc il le prend en charge le paiement également
Pourquoi se dégage t il ainsi de ses responsabilités ?
J’ai acheté une imprimante selphy. Colis reconnu disponible par 2 fois a 5 jours d’intervalle. En réalité un numéro de suivi créé par le vendeur dès le début mais ensuite pas d’envoi enregistré
Le bon coin me demande de patienter car il est débordé 🫣🫣. Le vendeur ne répond plus à mes messages, ni a d’autres intermédiaires d’ailleurs.
Bonsoir. Je suis dans la même situation. Plus personne ne répond, ni le bon coin ni le vendeur. D’ailleurs J’ai mis un avis négatif qui n’apparait pas non plus…
Bonjour, commande de club de golf pour un montant de plus de 1500e, l’envoie se passe parfaitement cependant on me dit que mondial relai rencontre des ” difficultés d’acheminement “, y en t il ayant reçu un message similaire et ayant reçu leur colis ensuite?
Salut oui j’ai la même chose aussi
Bonjour
il y a quelques jours j’ai reçu un coli qui malgré un bel emballage avait provoqué des dégâts lors du transport.
j’ai échangé avec le vendeur pour lui signaler de suite et lui proposer 2 solutions : le renvoi du colis ou l’achat à 50% de la pièce pour couvrir les réparations.
Je n’ai pas eu de réponse à mes offres et ce matin je m’aperçois que le colis a été débité financièrement 🙁
je souhaites bloqué la transaction et me faire rembourser et renvoyer le colis.
Comment procéder car malgré mes recherches sur votre site, je ne trouves pas l’onglet litige ?
Le colis a été égaré par le livreur de La Poste ce qu’ils ont reconnu. Dans la procédure de la Poste, les colis égarés font l’objet d’un remboursement au près du vendeur mais j’ai déjà payé via leboncoin. Je demande à mon vendeur donc de me rembourser dès qu’il aura reçu le remboursement de 160€ de La Poste mais il ne répond à aucun de mes messages. Que puis-je faire ? A quoi sert l’assurance que de 6,50€ que l’on verse au bon coin au moment de l’achat ?
Bonjour, j’ai effectué un paiement par virement bancaire d’un montant de 500 euros à un vendeur qui inspirait plutôt confiance pour un objet avec livraison à domicile, cela fait trois jours que je n’ai plus de nouvelles.
Toute la conversation et la conclusion de la vente s’est passé sur la messagerie du BONCOIN.
J’ai uniquement son RIB (nom prénom, Iban, bic, banque à distance domicile en France).
Quelles démarches dois-je effectuer ? ( un juriste m’a dit qu’avec ses Coordonnées bancaires ils pouvaient retrouver son domicile et accéder à ses informations d’état civil etc)
Quel est la responsabilité du bon coin ?
Merci d’avance
Aujourd’hui retour de mon colis totalement détérioré ( vaisselle ) et récupération au point dépôt Mondial relay suite à un mail conjoint Mondial relay- le bon coin , …
Je ne récupère que les débris, et on m’oppose que je devais laisser le colis en état pour pouvoir réclamer,…
Injonctions contradictoires, on botte en touche, ni responsables, ni coupables,…
Ces pratiques commerciales sont absolument délétères!
J’ai acheté un complément optique pour mon objectif Leitz égaré par Mondial Relay qui me l’a signifié.
Je n’arrive pas à envoyer un mail ou un message au site du Bon Coin pour obtenir un remboursement.
Si j’ai bien compris, le BC ne couvre pas le transport, et Mondial Relay me renvoie sur le BC!!!!!
C’est ubuesque pour ne pas dire totalement malhonnête.
Bonjour
pour moi le même problème encore avec le bon coin j’ai acheté une canne a pêche au prix de 80 euros + pseudos frais de 8.19 euros de protection qui servent on se demande bien a quoi??? le 03 avril 2023 ,j’ai déclaré le colis non reçu avant les soit disant 7 jours ,le vendeur ainsi que moi avons relance mondial Relay qui mettent tout en œuvre pour retrouver le colis et nous donner une réponse sous 21 jours et a ce jour toujours aucune nouvelle .entre temps le bon coin garde mon argent et reste bien muet a tous les échanges avec le vendeur .Si quelqu’un a su résoudre le même cas “mais je vois qu’il y en a des dizaines voir centaines” peut me donner un coup de pouce je suis preneur .
Bonjour avez vous eu des réponses depui? Je suis dans le même cas a ce jour..
Bonjour,
J’ai acheté un matériel à un vendeur “pro”en utilisant le système de transaction du “Boncoin”.
Une fois le paiement sécurisé effectué, le vendeur annonce avoir envoyé l’article. Le site Mondial relay quant à lui reste bloqué sur “Colis en préparation chez l’expéditeur”.
J’ai envoyé plusieurs messages au vendeur et au transporteur : aucune réponse !
Le 6ieme jour après la déclaration d’envoi du colis et n’ayant toujours pas de nouvelle, j’avertis LeBoncoin de la non réception de colis. On me répond de ne pas m’inquiéter car la transaction va être suspendue en attendant la réception. Or l’article a bien été débité sur mon compte avant même que j’ai eu la possibilité de bloquer cette transaction !! Le système de paiement “sécurisé” semble avoir quelques failles !!!!
Bonjour j’aimerais savoir si tu as réussi à être remboursé car je suis en train de vivre la même chose, le vendeur dit avoir envoyé le colis sauf que le suivi reste bloqué comme toi et le vendeur me répond plus… là j’attends les 6 jours pour déclarer, j’espère être remboursé
Bonjour avez vous eu des réponses depuis? Je suis dans le même cas a ce jour..
Bonjour, mais comment faire un mail à Leboncoin, lorsqu’il y a un problème ?
y a t-il un mail, un téléphone …..
Pour ma part colis non reçu, mais noté comme reçu et transaction financière va être versé au “vendeur”…nouvelle ni du “vendeur”, ni de Mondial Relay…..Merci de m’éclairer.
J’ai reçu un colis avec un article endommagé j’ai signalé au bon coin et aucun signe ils ont réglé le vendeur sans me demander mon avis .voilà transaction terminée bravo le bon coin. Je crois pas que je vais me servir de se site pour un autre achat
Ma commande a été débitée de 47e avec livraison alors que le vendeur m’a annoncé après coup qu’il ne livrait pas (alors qu’il y avait bien le badge livraison sinon je n’aurais pas payé 21e) et maintenant son annonce a été supprimée..j’ai signalé le profil et envoyé une réclamation mais vais être remboursée!
Suite à des soucis avec mondial replay pour le transport du colis le produit à était considéré comme livré et payé au vendeur. Aucun moyen de joindre le bon coin….Mondial replay me dit que le colis arrive… seulement dialogue avec le vendeur… coté bon coin tout en message automatique don pas de possibilité de répondre…. de plus la procédure de contact du bon coin fonctionne très mal . désormais je vends avec remise en mains propres et le règlement aussi .