Faire une réclamation auprès d’OkCupid

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

OkCupid est une plateforme de rencontres et un réseau social accessible en ligne depuis mars 2004. Elle est également disponible sous forme d’application mobile. Lancée aux États-Unis, OkCupid regroupe plus de 3,5 millions d’utilisateurs aux quatre coins du monde dont 600 000 en France. Elle a la particularité de créer les matchs en comparant les convictions religieuses, les opinions politiques, les films et séries préférés…

Vous êtes sur cette plateforme et vous souhaitez porter réclamation à la suite d’un problème ? Voici les coordonnées pour envoyer votre recours.

Les motifs de réclamation possibles auprès d’OkCupid

Vous avez des difficultés pour accéder à votre compte OkCupid ? Votre compte a été supprimé sans que vous ayez reçu d’avertissement ? Vous souhaitez signaler un utilisateur qui pratique du harcèlement en ligne ? Votre identité ou vos photos ont été usurpées ? Vous souhaitez rectifier vos informations personnelles sur ce site de rencontres ?

Vous avez des suggestions à proposer aux développeurs de l’application ? Vous souhaitez poser des questions autres que celles mentionnées ici ? Vous avez trouvé du contenu inapproprié et vous souhaitez avertir OkCupid ?

Pour toutes ces raisons, vous pouvez adresser une réclamation à la plateforme OkCupid. Vous avez la possibilité d’effectuer cette démarche à travers les contacts ci-dessous.

Par quels moyens envoyer une réclamation à OkCupid ?

Dès que vous rencontrez un problème directement causé par OkCupid, vous pouvez lui faire une réclamation. Mais comment procéder ? Plusieurs coordonnées sont à votre disposition et nous les avons toutes regroupées ci-dessous.

Faire une réclamation à OkCupid par téléphone

Pour le moment, la plateforme OkCupid n’effectue pas d’assistance par téléphone et ne dispose donc pas d’un numéro de téléphone. Vous devez donc envoyer votre réclamation au service client via les autres moyens de contact ci-dessous.

Porter réclamation à OkCupid par mail ou formulaire de contact

Pour adresser une demande au service client d’OkCupid par mail, vous devez écrire à support@okcupid.com. Dans votre mail, vous devez faire apparaître plusieurs informations importantes dont vos coordonnées et toutes les références en lien avec votre plainte. Vous avez également la possibilité d’ajouter des pièces jointes numérisées, comme des captures d’écran par exemple.

À partir de votre compte OkCupid, vous pouvez soumettre facilement votre réclamation au service client d’OkCupid. Pour cela, allez dans votre compte et cliquez sur la partie “Contact us“. Le formulaire de contact d’OkCupid s’ouvre. Remplissez-le et renvoyez-le au service client. Celui-ci reviendra rapidement vers vous par e-mail.

Contacter OkCupid sur les réseaux sociaux

Pour obtenir rapidement une réponse, nous vous recommandons de procéder via les réseaux sociaux, notamment en envoyant un message privé.

Le service client d’OkCupid est notamment présent sur Facebook, Messenger et Instagram, sous l’identifiant @okcupid.

Envoyer une réclamation à OkCupid par voie postale

Les réclamations par courrier postal doivent être adressées à l’adresse ci-dessous :

Votre lettre de réclamation doit au moins contenir les informations suivantes :

• votre nom et votre prénom ;
• l’adresse mail et/ou le numéro de téléphone utilisé pour la création du compte OkCupid ;
• la date de l’incident ;
• l’appareil utilisé (smartphone, PC, tablette, etc.)…

Vous l’aurez constaté, le siège social d’OkCupid est situé aux États-Unis. Ce moyen de contact est donc vraiment à utiliser en dernier recours, uniquement si vous n’avez pas obtenu satisfaction après avoir utilisé les autres coordonnées fournies dans cet article. Si vous envoyez une lettre de réclamation, n’hésitez pas à la rédiger en anglais si vous le pouvez.

Comment annuler un abonnement OkCupid ?

Vous avez opté pour une formule payante OkCupid et vous voulez annuler votre abonnement ? Il suffit de suivre les étapes ci-dessous :

• Identifiez-vous à votre compte grâce à votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ;
• Allez dans les paramètres de votre compte ;
• Cliquez sur “Abonnements” et suivez les instructions affichées. Cette procédure d’annulation d’abonnement OkCupid se fait depuis un navigateur internet.

Si vous procédez via l’application, vous devez aller dans “Paramètres” puis “Achats”.

Demander un remboursement auprès d’OkCupid

Logo OkCupid à titre illustratif

Vos achats virtuels sur OkCupid ne sont pas remboursables. Vous avez la possibilité cependant de vous faire rembourser dans un cas précis : en cas d’annulation d’un abonnement moins de 3 jours après la souscription dudit abonnement. Une fois l’annulation terminée, vous devez demander le remboursement en contactant le service client.

En cas de litige à la suite d’une réclamation auprès du service client d’OkCupid, vous la possibilité de demander une médiation. Vous pouvez saisir la “Plateforme ODR” de l’Union européenne. Pour atteindre la page d’enregistrement de saisine, rendez vous sur le site : http://ec.europa.eu/consumers/odr.