Filiale de la marque taïwanaise Acer, Packard Bell, fondée en 1986 et basée aux Pays-Bas, convainc sur le marché des ordinateurs portables et de bureaux grâce à des produits originaux et résistants. La marque opère également dans la vente des accessoires électroniques : clés USB, tablettes, disques durs, GPS, etc.
Vous êtes un inconditionnel de cette marque et vous souhaitez adresser une plainte à son service client en France ? Retrouvez ci-dessous les différentes possibilités de recours auprès de Packard Bell et toutes les coordonnées qui pourront vous être utiles.
Pourquoi adresser une réclamation à Packard Bell ?
Packard Bell dispose d’un service client et d’un support technique en France pour vous assister dans toutes les difficultés que vous rencontrez avec les produits de la marque. Vous pouvez ainsi les joindre pour :
- recevoir le manuel d’utilisation de votre ordinateur ;
- enregistrer un produit Packard Bell que vous avez acheté auprès d’un distributeur agréé ;
- signaler un dysfonctionnement lors de l’utilisation de votre appareil ;
- trouver un réparateur de la marque ;
- acheter des pièces détachées ;
- utiliser votre garantie…
En ce qui concerne les réclamations, vous pouvez en adresser à Packard Bell pour plusieurs raisons : problèmes techniques, pannes répétées, soucis lors de la livraison (produit endommage, mauvais modèle, retard…), difficultés à joindre le service client, réparation qui s’est mal déroulée, problèmes de paiement, etc. Pour faire une réclamation à Packard Bell, utilisez les coordonnées présentées ci-après.
Les coordonnées de Packard Bell France pour réclamer
Le service client de Packard Bell est le même que celui d’Acer. Pour cette raison, les moyens de contact ci-dessous coïncident avec ceux d’Acer.
Réclamation à Packard Bell par téléphone
Pour appeler le support téléphonique de Packard Bell en France, vous devez composer le 01 72 02 00 50 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h. Le numéro précédent s’adresse aux clients particuliers.
Si vous êtes un professionnel, client ou revendeur, vous devez appeler le 01 72 02 30 65 ou le 01 48 63 53 43.
Dans tous les cas, nous vous conseillons de préparer votre appel en amont, en regroupant les informations qui pourraient être utiles comme un numéro de commandes, les références du produit concerné par votre réclamation, la date et le lieu d’achat, etc. Ainsi, vous gagnerez un temps précieux une fois au téléphone.
Réclamation à Packard Bell en ligne
Pour l’assistance technique en ligne, différents supports sont mis à votre disposition. Rendez-vous sur la page “Contact” du site d’Acer puis cliquez sur la description qui correspond à l’assistance dont vous avez besoin. Vous pouvez aussi créer un compte sur ce site pour bénéficier d’un meilleur suivi.
Parmi les moyens disponibles, vous pouvez notamment utiliser le formulaire de contact en ligne ou bien discuter avec le service client d’Acer via le chat en ligne. Dans tous les cas, précisez bien que votre demande concerne la marque Packard Bell.
Pour écrire un courriel à Packard Bell, voici l’adresse e-mail à utiliser : repair.status.fr@acer.com.
Envoyer une réclamation à Packard Bell par courrier postal
Le siège social de Packard Bell reçoit vos courriers à l’adresse suivante :
2 – 8 rue Sarah Bernhardt
CS 90045
92601 Asnières sur Seine Cedex.
Tous vos envois à cette adresse doivent être recommandés avec accusé de réception.
Vous pouvez aussi retrouver les adresses du centre de réparation et des réparateurs agréés Acer sur la page “Contact” mentionnée ci-dessus.
Contacter Acer et Packard Bell sur les réseaux sociaux
Il est naturellement possible de joindre le service client d’Acer sur les réseaux sociaux pour déposer une réclamation en rapport avec un produit Packard Bell. Voici les pages officielles que vous devez visiter dans ce cas :
- Facebook et Messenger : @AcerFrance
- Instagram : @Acer
- X (ex Twitter) : @acer
- YouTube : @acer
Pour poser une question ou signaler un problème, vous pouvez laisser un commentaire ou envoyer un message privé.
Comment activer sa garantie Packard Bell ?
Vous venez d’acheter un ordinateur Packard Bell et il est tombé en panne dans la période couverte par la garantie ? Bénéficier de celle-ci est très simple. Vous pouvez prendre contact avec le service après-vente (SAV) d’Acer pour découvrir les options de recouvrement qui s’offrent à vous.
Vous pourrez profiter d’une réparation gratuite ou d’un remplacement d’ordinateur en fonction de la panne détectée.
Vous pouvez vous diriger directement vers un réparateur agréé de la marque. Les coordonnées des techniciens de Packard Bell en France sont disponibles sur le site internet de la marque.
Résoudre un litige à l’amiable avec Packard Bell
Logo Packard Bell à but illustratif
Vous vous attendiez à une autre issue que celle proposée par Packard Bell à la suite de votre réclamation écrite ? Vous n’avez obtenu aucune réponse dans un délai de 2 mois ? Vous êtes libre de solliciter une médiation de la consommation auprès de l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO).
L’adresse postale de l’AME Conso pour effectuer une saisine est la suivante :
197 Boulevard Saint-Germain
75007 Paris.
Il est également possible de saisir l’AME Conso via le formulaire de saisine sur son site internet.
Bonjour,j’ai un packard bell one two windows 11 famille. Pendant une installation de mise à jour, j ai eu une coupure de courant et mon écran est devenu bleu.Pouvez-vous s’il vous plaît m’aider à résoudre ce problème, merci.