Filiale de la marque taïwanaise Acer, Packard Bell, fondée en 1986 et basée aux Pays-Bas, convainc sur le marché des ordinateurs portables et de bureaux grâce à des produits originaux et résistants. La marque opère également dans la vente des accessoires électroniques : clés USB, tablettes, disques durs, GPS, etc.
Vous êtes un inconditionnel de cette marque et vous souhaitez adresser une plainte à son service client en France ? Retrouvez ci-dessous les différentes possibilités de recours auprès de Packard Bell et toutes les coordonnées qui pourront vous être utiles.
Pourquoi adresser une réclamation à Packard Bell ?
Packard dispose d’un service client et d’un support technique en France pour vous assister dans toutes les difficultés que vous rencontrez avec les produits de la marque. Vous pouvez ainsi les joindre pour :
- recevoir le manuel d’utilisation de votre ordinateur ;
- enregistrer un produit Packard que vous avez acheté auprès d’un distributeur agréé ;
- signaler un dysfonctionnement lors de l’utilisation de votre appareil ;
- trouver un réparateur de la marque ;
- acheter des pièces détachées ;
- utiliser votre garantie…
Les coordonnées de Packard France pour réclamer
Le service client de Packard est le même que celui d’Acer. Pour cette raison, les moyens de contact ci-dessous coïncident avec ceux d’Acer.
Contact par téléphone
Pour appeler le support téléphonique de Packard en France, vous devez composer le 01 72 02 00 50 du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00. Le numéro précédent s’adresse aux clients particuliers.
Si vous êtes un professionnel, client ou revendeur, vous devez faire le 01 72 02 30 65 ou le 01 48 63 53 43.
Réclamation en ligne
Pour l’assistance technique en ligne, différents supports sont mis à votre disposition. Rendez-vous sur la page contact puis cliquez sur la description qui correspond à l’assistance dont vous avez besoin. Vous pouvez aussi créer un compte sur ce site pour bénéficier d’un meilleur suivi.
Pour écrire un courriel à Packard Bell, voici l’adresse e-mail à utiliser : repair.status.fr@acer.com.
Courrier postal
Le siège social de Packard Bell reçoit vos courriers à l’adresse suivante :
2-8 rue Sarah Bernhardt
92600, Asnières-sur-Seine.
Tous vos envois à cette adresse doivent être recommandés avec accusé de réception.
Sur les réseaux sociaux
Il est naturellement possible de joindre le service client d’Acer sur les réseaux sociaux pour déposer une réclamation en rapport avec un produit Packard Bell. Voici les pages officielles que vous devez visiter dans ce cas :
- Facebook Acer France (@AcerFrance) ;
- Instagram Acer France (@Acer) ;
- Twitter Acer France (@acer) ;
- YouTube Acer France (@acer).
Comment activer sa garantie Packard Bell ?
Vous venez d’acheter un ordinateur Packard et il est tombé en panne dans la période couverte par la garantie ? Bénéficier de celle-ci est très simple. Vous pouvez prendre contact avec le service après-vente (SAV) d’Acer pour découvrir les options de recouvrement qui s’offrent à vous.
Vous pourrez profiter d’une réparation gratuite ou d’un remplacement d’ordinateur en fonction de la panne détectée.
Vous pouvez vous diriger directement vers un réparateur agréé de la marque. Les coordonnées des techniciens de Packard Bell en France sont disponibles sur le site internet de la marque.
Résoudre un litige à l’amiable avec Packard Bell
Logo Packard Bell à but illustratif
Vous vous attendiez à une autre issue que celle proposée par Packard à la suite de votre réclamation ? Vous êtes libre de solliciter une médiation de la consommation auprès du médiateur Médicys.
L’adresse postale de Médicys pour effectuer une saisine est la suivante :
73 Boulevard de Clichy
75009 PARIS.
Vous pouvez aussi joindre Medicys au 01 49 70 15 93, depuis son site internet ou par mail à contact@medicys.fr.