Depuis 1948, Château d’Ax, marque de fauteuils et de canapés d’origine italienne, impressionne grâce à son savoir-faire en matière de design. Créée par Bruno Colombo à Milan, elle est présente dans plus de 83 pays et livre plus de 120 000 salons par an. Avec un peu plus de 80 points, Château d’Ax attire des milliers de clients en France chaque année.
Afin d’être à la hauteur des exigences de son public, l’enseigne dispose d’un service client compétent pour traiter les réclamations qui lui sont adressées. Voici les coordonnées pour transmettre une plainte ou un mécontentement à Château d’Ax.
Les motifs de réclamation auprès de Château d’Ax
Vous avez besoin d’un suivi client car le canapé qui vous a été livré s’est détérioré lors de la livraison ? Vous souhaitez obtenir des informations ou montrer votre sympathie concernant le travail de la marque Château d’Ax ? Vous avez une remarque à adresser à Château d’Ax à propos d’un produit acheté chez eux ?
Vous envisagez d’exercer le droit de rétractation ou de retourner un fauteuil Château d’Ax et vous souhaitez connaître la procédure à suivre ? Vous attendez un remboursement et vous voulez savoir où en est le traitement de votre dossier par le service client ou service après-vente de Château d’Ax France ?
Vous pouvez procéder via les contacts que nous mettons à votre disposition dans le paragraphe ci-dessous.
Coordonnées pour porter une requête à Château d’Ax
Numéro de téléphone
Château d’Ax ne dispose pas d’un service client centralisé. Si vous voulez joindre l’enseigne par téléphone, vous devez récupérer le numéro du magasin que vous souhaitez contacter.
Contacts en ligne
Pour contacter en Château d’Ax en ligne, vous pouvez écrire un courriel à l’adresse du point de vente de votre choix. En vous rendant sur le site web de votre magasin Château d’Ax, vous trouverez le formulaire de contact pour déposer votre demande.
Adresse des magasins Château d’Ax
Pour toutes vos requêtes auprès de Château d’Ax, vous devez d’abord vous rendre dans la rubrique “Magasins” et renseigner le nom de votre ville dans la zone dédiée. Vous pourrez ensuite vous utiliser les informations de contact qui s’affichent pour communiquer votre déception ou réclamation.
Contact par courrier
Il est également préférable que vous adressiez vos réclamations par courrier au magasin qui se trouve près de chez vous. Vous trouverez l’adresse postale requise en allant dans le lien du paragraphe précédent.
Si vous tenez à envoyer une lettre de réclamation au siège social de la marque, vous devez écrire à :
Rte Nat Dei Giovi 159.
Vous devez privilégier l’envoi en recommandé avec accusé de réception.
Réseaux sociaux
N’oubliez pas de visiter les comptes officiels de la marque sur certains réseaux sociaux suivants et d’envoyer un message.
Vous pouvez notamment utiliser Facebook, Messenger et Instagram (@ChateaudAxFrance).
Garantie, rétractation et remboursement de Château d’Ax
Logo de Château d’Ax à but illustratif
Si vous avez effectué un achat auprès de l’enseigne et qu’un problème est survenu (article défectueux, produit non conforme à sa description, absence ou retard de livraison…) ou si vous avez simplement changé d’avis, plusieurs recours sont possibles.
S’il vous faut une réparation de canapé électrique par exemple, vous pouvez activer la garantie Château d’Ax en appelant le service après-vente.
Pour le droit de rétractation en cas d’achat à distance, vous pouvez l’exercer dans les 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. En cas de rétractation, le remboursement sera effectif dans les 15 jours qui suivent la date de retour de la commande.
Bonjour
En octobre 2020 achat d’un canape a Vandoeuvre Meurthe et Moselle. Canapé livré en février 2021.
Des le début février signalement comme canapé défectueux.
ouverture d’un dossier pour SAV.
Maintenant 5 mois plus tard et après de nombreuses péripéties nous en somme toujours au même point.
Je voudrais rentrer en contact avec un responsable commerciale pour enfin trouver une solution.A qui faut il s’adresser?
Merci pour votre réponse
Cordialement
Bonjour,
Vous pouvez joindre Château d’Ax en utilisant les coordonnées fournies dans notre article (en ligne, par courrier, directement en magasin).
Même chose pour nous achat en septembre d’un canapé cuir relax livré en novembre et gros problème de rembourrage des dossiers sans compter un décalage au niveau des fauteuils, les coutures ne sont pas alignées et le comble, défaut technique au niveau de la motorisation!!! À ce jour, 2 passages sav et toujours rien de résolu 😡
Pas moyen d’avoir une suite à un dossier SAV si un problème se présente.
Même problème pour moi un écart de 4cm au niveau de l’assise batterie absente lors de la livraison depuis le 23 décembre 2022j’attends car apparement il se déplace selon les secteurs donc prévu pour mon cas ce 13 fevrier 2023 date imposée par leur service
Moi aussi je prévois d’aller en justice car je penses qu’ils n’assumeront pas
ENTREPRISE A FUIR!!!!!
Bonjour , canapé relax 2 places acheté en septembre 2020 livré en novembre 2020 . Canapé défectueux , retour de SAV : toujours défectueux affaissement des assises toujours présentes et inconfort total . les vendeurs de château d’ax Fréjus se contentent de me conseiller de refaire appel au SAV . J’ai envoyé un courrier à la maison mère mais à ce jour aucun retour , j’ai donc décidé de me tourner vers Julien Courbet via l’émission “ça peut vous arriver” et 50 millions de consommateurs. je suis prêt à aller devant un tribunal s’il le faut .
Nous aussi même problème que vous !! C’est vraiment HONTEUX !!!
J’espère que je verrai votre réponse car problème aussi avec mon canapé deux places, une tache qui ne part pas et une assise trop dure, le gérant est venu à mon domicile et a dit que la tache partirait à force de nettoyer mais non ! Il m’a dit aussi vous pouvez contacter le SAV mais ça ne servira à rien ! Que faire ??
Bonsoir
J’ai été livré il y une semaine et je ne suis as satisfaite. J’attends aussi le délégué,
Je compte aussi porter plainte.
Bonsoir
J’ai été livré il y une semaine et je ne suis as satisfaite. J’attends aussi le délégué,
Je compte aussi porter plainte.mais je constate que plusieurs personnes sont dans la même situation !!!!
Bonjour, canapé livré le 18 juillet 2021, et déjà octobre 2021, pied défectueux !!!! C’est une honte !!!! Un canapé à 1600 €. Nous sommes vraiment déçus de CHÂTEAU D AX !!!! Nous ne ferons pas leur PUBLICITÉ, on vous vends du rêve,
Pareil de mon cote galere, inconfort canape parti en reparation pas de retour 2 mois apres et pa moyen d avoir des informations !
Vente forcée et mensongère , aucun temps de réflexion !! Litige en cours..
Canapé acheté en 09/2019, livré en 11/2019.
Barre de fixation du panneau avant dessoudée en 06/2021.
Depuis, je téléphone toutes les semaines au magasin et ai envoyé lettre recommandée et aucune suite.!!!!
Je vais remettre dossier à la protection juridique
Canapé 12 places, acheté il y’a 1 an, se trouvant dans un état défectueux (fils décousus, assisses déformés, mauvaise qualité du cuir) pour un montant de 10k c’est scandaleux !
Bonjour voilà J’ai acheté un fauteuil à 5500 Arrivé chez moi plein de défauts Je le déclare tout de suite au magasin Maintenant apre 6mois D’attente On m’a sonner pour me dire on va venir rechercher le fauteuil qui a chez vous pour le réparer en atelier Mais je ne suis pas d’accord car à des prix pareil Je ne trouve pas ça normal De plus les défauts ont été déclarées tout de suite Donc réfléchissez bien avant d’acheter un fauteuil chateau d’ax .Pour ma part c’était mon 3e et je pense que ce sera le dernier Test-achats va s’en mêler
Bonjour
Même problème : canapé défectueux au niveau des pieds : cela fait 6 mois que le dossier est ouvert en SAV : un technicien est venu en septembre 2021, il devait commander des pièces. Depuis, je suis sans nouvelle de leur part !
Je dois acheter un canapé à Château d’Ax Belfort. Vu les commentaires, cela ne me rassure pas…
perso 2 fauteuil je ne recommencerai pas que des problèmes soudure maintenant moteur cassé
Couleurs passées, assise cassé, canape Avec des plis partout ! Si vous voulez des photos !!!
Nos canapés a 16000 e se sont affaissés à un tel point que nous sommes assis quasi par terre, par contre le cuir est neuf, peut on renforcer les assises , si oui oú?
Canapé acheté en août 2022 de 3000€ problème de rembourrage, assise plus dossier et mécanisme défectueux. Nous somme le 19 décembre 2022 le problème n’est toujours pas résolu.
Canapé acheté au magasin de Kingersheim
Système avance recule. canapé star de la game avance recul exposée gris et cuir blanc à l’entrée de magasin
Le produit qui nous a été vendu ne correspond absolument pas à celui exposé, nous sommes assis sur un banc alors que celui en magasin est vendu pour un canapé grand confort ce qui est le cas sur le model exposé, 3 interventions SAV, les techniciens se sont passé le mot, en effet tous ont exactement le même discours et n’ont rien voulu entendre , idem pour le responsable de magasin, nous sommes dégoutés de Ch^teau d’Ax qui vous vend du rêve, et qui ne tient pas ses promesses
La remise accordée a. été déduite sur le soin de fabrication du canapé
Apres la livraison plus moyen de communiquer avec les employés ou le responsable du magasin
Ce dernier nous a laisser. entendre que de toutes façons il s’en fiche de notre avis, le canapé est conforme et que nous n’y connaissons rien donc il vaut mieux laisser tomber
Honte à cette enseigne qui se met à des niveaux de qualité qui sont nuls et non avenus, nous avons été trompés lors de notre achat, maintenant iln’yba plus qu’à faire de la publicité pour cette enseigne et son équipe pas très professionnelle qui se moque de ses clients et qui ne pense qu’à faire du chiffre. seulement le buche à oreille va très vite et je me suis permise de mètre tout mon entourage au courant de l’affaire au lieu de perdre mon temps je préfère éviter à beaucoup de monde de se faire avoir comme nous.
Valeur du canapé 6000 Euros
Bonjour,
je reçois le 02/02/23 mon canapé d’angle que j’ai commandé ds un magasin Château D’AX et je remarque que l’étiquette qui prouve l’authenticité et la marque ne se trouve nulle part.
Je peux pensé que ce canapé est une contre façon?
Idem pour moi un canapé acheté 6600euros un écart de 4cm canapé livré depuis le 23 décembre 2022 et toujours pas de batterie de plus on attend que le camion veuille bien se déplacer le 13 février car pour l’entreprise cela génère des frais supplémentaires !!!!
L
Je m’attends donc à devoir poursuivre en justice
Entreprise à fuir!!!!!!
En octobre 2022 g acheté 6 chaises à château d Ax Marseille Bonneveine style Miami valeur 1100 euros je les ai reçu 3 mois plus tard
Dans ce lot il y avait une chaise défectueuse
On m a dit qu elle serait remplacée à ce jour je n’ ai plus de nouvelles et cela fait 2 mois que j attends
Château d Ax n est pas une maison sérieuse
Canapé 4600€…une têtière mouillée et trois qui fonctionnent mal. Rembourrage méridienne médiocre. Pas de protection pieds sur carrelage. Réglage hauteur insatisfaisant. Couture et hauteur têtière ne sont pas alignées.
Bonjour,
Pour nous c’est pareil. Salon acheté en avril 2021 valeur 6000 €.
Depuis le début défaut de rembourrage au niveau de l’assise et du dossier. Les techniciens sont intervenus 3 fois et c’était de pire en pire. Finalement les 2 fauteuils ont été récupérés et sont partis en réparation à l’usine en Italie. Cela fait 4 mois que nous attendons un retour et toujours rien. On nous promet un retour de 15 jours en 15 jours.
C’est scandaleux. FUYEZ.
Chez moi encore plus pire.
Ça commençait avec les agrafes qui tombaient , j’ai été au magasin voir et prendre un vidéo donc j’ai toutes les justificatifs et cetais cousu ! Le responsable du magasin me dit sur vidéo que je dois leur conseiller tracter et dire que mon canapé n’est pas conforme à celui au magasin car celui est cousu ! Donc j’envoie une lettre . Impossible que c’est cousu ils disaient . Je suis revenue au magasin et en une fois je vois des agrafes ! Tu peux imagine que j’étais tellement irrité !
Les techniciens sont intervenues 4 fois , des agrafes partout qui rouent en plus . Des sièges avec un mechanique vrilee ,Puis ils ont laisser le nouveau mechanisme dans ma maison pour trois mois , puis tirer jusqu’au bout que la garantie est terminée ,en plus des chaises pas droite ,…. Ils disent que c’est de ma faute , même 5 jours après le nouveau mechanique ou c’est encore devenue plus pire cetais de nouveau de ma faute . Je vais porte plainte et je vais AU TRIBUNAL
. Ca me dérange pas mais ils vont souffrir avec mon vidéo . Je te jure !
Faites attention , car j’ai voulu achter un lit au la rêverie et cetais aussi un filial de Château D’Ax comme pleine d’autres ! JAMAIS ACHTER CHEZ EUX !
Nous avons acheté un canapé 2 places TIRELLA 374 en janvier 2023 dans le magasin de Melun(77).
Réception faite le 5 avril 2023 chez le transporteur de Bonneuil. Arrivés à la maison, nous déballons notre canapé qui était emballé dans un vulgaire plastique transparent et là, surprise ! Un trou de cigarette sur la face arrière.
Aussitôt, nous téléphonons à notre vendeur de Melun qui nous dit s’occuper de tout, photo à l’appui.
Aujourd’hui, le 23 août, nous n’avons aucune suite et je rappelle donc le magasin qui me répond devoir attendre sa collègue en vacances pour me donner une suite.
Nous regrettons fortement notre achat de cette marque.😡
PS : nous constatons aussi que le rembourrage est médiocre.
J’ai commandé un canapé 3 places relax Cuir modele 359E le 11/03/2023
il m’a été livré le 01/06/2023 En précisant que chateau d’ax demande le paiement du solde avant la livraison. (petit conseil refusez de payer le solde avant livraison ).il c’est avéré que le canapé présentait une déchirure de couture au dos de la structure coté gauche. j’ai refusé de payer le solde et le canapé a été renvoyé au dépôt. Il m,a été dit qu’ils en refaisait faire un nouveau qui me serait donc livré encore 3 mois plus tard fin septembre 2023.constat le lendemain de la livraison Dossier gauche de travers, bruit de la motorisation de la têtières gauche, platine de bouton de commande gauche montée a l’envers, rembourrage du dossier gauche et fixation des structures médiocre .j’attend le SAV le canapé va repartir pour je ne sais combien de temps.je ne recommanderai pas cette marque dont la qualité laisse plus qu’a désirer
en tout cas je ne serai plu client de cette marque
Acheté un canapé électrique 2600 €
Livré en janvier, 15 jours apres le moteur de la tetiere tombe en panne et défaut dans un accoudoir
A ce jour ce n’est toujours pas résolu.
Ils doivent venir le 5 décembre
Il faut pratiquement 1 année pour ce faire dépanner
C’est une honte
Je ne recommande pas du tout château d’ax
J’aurais mieux fait d’aller à Conforama. Aujourd’hui je serais dépanné
Pas d’interlocuteur
Apres deux interventions du sav tres rapide… aucune amélioration a l’assise de la chaise longue.. j’ai demander un échange standard cobtre un fauteuil… mon cas ne rentre pas dans le cadre d’une procédure d’échange… mais j’ai toujours mal au dos…
J’ai acheté un canapé modèle BRAUDS HATCH en fevrier 2022 depuis 4 interventions ont été nécéssaires car le canapé faisait entendre des bruits de ressorts
le 16/02/24 on décide de me récupérer le canapé, je n’ai jamais réussi à avoir le directeur du magasin d’aubagne dans le sud qui s’est toujours caché derrière ses petits vendeurs et ce matin donc 3 mois après l’on m’écrit un mail pour me dire que mon canapé a été perdu dans le trajet et qu’on m’en recommandé un …
une blague !!!!!! je n’en veux plus de ce modèle
Et bien sur personne ne vous appelle
INCROYABLE!!!!!
UNE HONTE
j’AI reçu ce matin le 2 septembre 2024 mon canape trois places fixe modéle 206 E J ai constate que les dimensions ne correspondent pas au bon de commande . j ai une longueur de 187cm au lieu de 196 cm de longueur noté sur mon bon de commande .
Bonjour, dommage que nous n’ayons pas vu vos commentaires avant d’effectuer notre achat à château d’Ax Besançon. Concernant l’achat de notre canapé, à peine 2 semaines de la réception de celui-ci, nous constatons un gros problème concernant l’assise et les coussins, manque de rembourrage. Un réparateur est venu, ce qui est choquant sur un produit neuf, malgré cette intervention, à peine une semaine après les coussins se déforment à nouveau. Malgré 4 réclamations auprès du responsable M. BOUTON, celui-ci nous indique que notre achat est conforme à ce que nous avons testé au magasin, ce qui n’est pas du tout le cas. Impossible d’avoir les coordonnées de la maison mère pour effectuer notre réclamation. Nous avions déjà effectué un achat chez eux et nous n’avions pas eu de problème, mais il y a plus de 10 ans, la qualité a bien changée……
Bonjour,
je vois que je ne suis pas toute seule.
Je crois aussi porter plainte, car SAV c’est du n’importe quoi.
J’ai acheté en février 2024 pour 15.000 € et livraison prévue en mai 2024.
Après mise en demeure et aide de Test Achat, livraison 02.09.2024 MEUBLE IMPOSSIBLE DE LE MONTER CAR LES TROUS NE CORRESPONDENT PAS !!!!!
Pas de chance pour moi, car Cofidis a payé Château d’Axe et moi pas de meuble monté.
J’ai le salon et la table et chaises. A CE JOUR DONC 20.10.2024 rien ne bouge.
MagasiN chateau d’axe Anderlecht ( Belgique )