Faire une réclamation auprès de Viveco

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Viveco est un réseau de supérettes de proximité créé en 2006 par le groupe français de distribution de grande distribution Diapar. Avec plus d’une centaine de magasins concentrés dans le Grand Ouest, Viveco répond aux besoins de ses clients en produits frais et d’épicerie.

Vous souhaitez vous plaindre auprès de Viveco et vous ne savez pas comment procéder ? Nous mettons ce guide à votre disposition pour vous faciliter la démarche.

Motifs de réclamation auprès de Viveco

Vous avez passé une commande en ligne et vous voulez la modifier ? Un problème est survenu durant l’opération de paiement en ligne ? Vous attendez que votre commande soit livrée au drive de Viveco pour que vous la récupériez ?

Vous souhaitez signaler un manque d’hygiène constatée dans un magasin Viveco ? Vous avez eu une mésaventure avec le service client et vous souhaitez vous en plaindre ? Vous voulez profiter des offres de promotion de l’enseigne Viveco ?

Vous avez le choix entre les moyens ci-dessous pour faire parvenir votre demande aux membres du service client.

Contacts pour adresser une doléance à Viveco

Au téléphone

Vous souhaitez discuter avec le service client de Viveco par contact téléphonique ? Il vous suffit de composer le numéro ci-après : 02 43 76 57 12 du lundi au samedi de 8h30 à 12h30 et de 15h00 à 19h30 et le dimanche de 8h30 à 12h30.

Les conseillers vous assisteront dans les meilleures conditions.

En ligne

Pour joindre le service client en ligne, vous pouvez écrire à travers le formulaire de contact de Viveco. Vous pouvez également localiser le magasin Viveco près de chez vous et obtenir ses coordonnées sur le lien précédent. Ces coordonnées vous permettent de prendre rendez-vous avec les conseillers au cas vous souhaiteriez effectuer une réclamation sur place.

Si vous voulez envoyer un courriel, il faut dans ce cas écrire à contact@viveco-sarge.fr.

Le réseau social Facebook peut également servir de canal pour adresser une réclamation à Viveco. L’application Messenger est également valable pour envoyer le message.

Par courrier postal

Si la réclamation par courrier s’impose ou si cette méthode de réclamation vous paraît plus adaptée à votre demande, vous devez leur adresser une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Réclamation en cas de problème avec une commande Viveco

Avec la possibilité d’acheter à distance et de récupérer les articles en magasin, quelques incidents indésirables peuvent se produire. En cas d’articles manquants, de retard, ou d’une erreur quelconque, l’assistance clientèle se tient prête à votre disposition.

Que vous souhaitiez remplacer les achats ou vous faire rembourser, les conseillers accéderont à votre requête dans la mesure où les conditions de vente le permettent.

Litige ou désaccord avec Viveco

Logo Viveco à titre illustratif

Lorsque vous déposez un recours auprès de Viveco, vous devez vous attendre à avoir une réponse au plus tard 60 jours après le dépôt. Si la réponse se fait tarder ou ne vous convient pas, Viveco vous indiquera les coordonnées du médiateur à contacter pour une résolution amiable.

Si la résolution amiable échoue, les tribunaux du siège social de Viveco sont compétents pour recevoir le cas.