Viveco est un réseau de supérettes de proximité créé en 2006 par le groupe français de distribution de grande distribution Diapar. Avec plus d’une centaine de magasins concentrés dans le Grand Ouest, Viveco répond aux besoins de ses clients en produits frais et d’épicerie.
Vous souhaitez vous plaindre auprès de Viveco et vous ne savez pas comment procéder ? Nous mettons ce guide à votre disposition pour vous faciliter la démarche. Vous y trouverez notamment toutes les coordonnées utiles du service client de Viveco.
Les motifs de réclamation possibles auprès de Viveco
Vous avez passé une commande en ligne et vous voulez la modifier ? Un problème est survenu durant l’opération de paiement en ligne ? Vous attendez que votre commande soit livrée au drive de Viveco pour que vous la récupériez ? Vous avez récupéré votre commande mais celle-ci contient des erreurs (articles manquants, mauvaise référence, produit en mauvais état ou périmé…) ?
Vous souhaitez signaler un manque d’hygiène constatée dans un magasin Viveco ? Vous avez eu une mésaventure avec le service client et vous souhaitez vous en plaindre ? Vous voulez profiter des offres de promotion de l’enseigne Viveco mais n’y parvenez pas ?
Vous avez le choix entre les moyens ci-dessous pour faire parvenir votre demande aux membres du service client de Viveco.
Contacts pour adresser une réclamation à Viveco
Il y a donc plusieurs possibilités pour faire une réclamation auprès de l’enseigne Viveco cependant, l’enseigne ne dispose plus d’un site internet à jour. Il est donc assez difficile de contacter le service client général de l’enseigne. Le meilleur moyen reste de contacter directement le magasin concerné par votre réclamation. Nous vous en disons plus ci-dessous.
Réclamation à Viveco par téléphone
Vous souhaitez discuter avec des conseillers du service client de Viveco par voie téléphonique ? Dans ce cas, privilégiez un appel vers votre magasin habituel ou bien avec celui qui vous a causé un problème. Pour trouver le numéro de téléphone et les autres coordonnées du magasin de votre choix, tapez simplement “Viveco” et le nom de la ville dans un moteur de recherche.
Si besoin, vous pouvez également appeler Codifrance, la société qui s’occupe principalement l’approvisionnement de différentes enseignes dont Viveco (mais aussi Coccinelle, Coccimarket ou Panier Sympa par exemple) en composant le 02 38 46 84 68.
Réclamation à Viveco en ligne
Ici aussi, le service client général de Viveco reste difficile à joindre. Le mieux reste de rechercher les coordonnées de votre magasin pour voir s’il possède une adresse mail ou un formulaire de contact en ligne par exemple.
Sinon, vous avez aussi la possibilité d’envoyer un mail à Codifrance en utilisant l’adresse électronique qui suit : contact.chateauneuf@codifrance.fr. Attention, Codifrance ne sera pas forcément en mesure d’apporter une réponse ou une solution à votre réclamation, selon le motif de cette dernière.
Toujours en ligne, vous pouvez essayer de voir si votre magasin possède une page sur des réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram, en tapant “Viveco”, le nom de votre ville et le nom du réseau social. Par exemple, l’épicerie Viveco à Colpo possède une page Facebook que vous pouvez donc utiliser pour la joindre.
Réclamation à Viveco par courrier postal
Si la réclamation par courrier s’impose ou si cette méthode de réclamation vous paraît plus adaptée à votre demande, vous devez leur adresser une lettre recommandée avec accusé de réception.
Adressez-vous directement au magasin concerné.
Dans votre lettre, indiquez bien vos coordonnées, ainsi que le motif de votre réclamation et tous les détails pertinents (références d’un article, numéro de commande, date et lieu d’achat, etc.). Vous pouvez aussi joindre des photos ou des documents.
Réclamation en cas de problème avec une commande Viveco
Avec la possibilité d’acheter à distance et de récupérer les articles en magasin, quelques incidents indésirables peuvent se produire. En cas d’articles manquants, de retard, ou d’une erreur quelconque, l’assistance clientèle se tient prête à votre disposition.
Que vous souhaitiez remplacer les achats ou vous faire rembourser, les conseillers accéderont à votre requête dans la mesure où les conditions de vente le permettent.
Litige ou désaccord avec Viveco
Logo Viveco à titre illustratif
Lorsque vous déposez un recours auprès de Viveco, vous devez vous attendre à avoir une réponse au plus tard 60 jours après le dépôt. Si la réponse se fait tarder ou ne vous convient pas, Viveco vous indiquera les coordonnées du médiateur à contacter pour une résolution amiable.
Si la résolution amiable échoue, les tribunaux du siège social de Viveco sont compétents pour recevoir le cas.