Uneo est une entreprise française d’assurance mutuelle s’occupant de la complémentaire santé des militaires. Née de la fusion de 3 organismes de mutuelles militaires en 2008, elle assume parfaitement son rôle en permettant à plus 1,1 million de personnes de bénéficier d’une couverture santé et prévoyance. Les militaires à la retraite ou en activité ainsi que les membres de leurs familles y ont droit.
Ils peuvent adresser des réclamations à l’intention d’Uneo en cas de dysfonctionnement du service. Ce guide est fait pour les accompagner dans toutes leurs démarches auprès d’Uneo.
À quel sujet pouvez-vous vous plaindre auprès d’Uneo ?
Vous pouvez effectuer des réclamations auprès d’Uneo pour :
- obtenir une prise en charge ;
- pour pouvoir accéder à votre espace personnel Uneo ;
- récupérer votre carte de tiers payant Uneo ou obtenir d’autres documents justificatifs ;
- renégocier vos cotisations et les garanties de votre contrat Uneo ;
- résilier votre contrat d’assurance Uneo ;
- demander un remboursement (frais de santé, frais de soins, etc.) ;
- bénéficier d’une assistance à l’étranger ou solliciter un rapatriement.
Il est possible de faire une réclamation auprès d’Uneo lorsque vous rencontrez un problème pouvant être imputé à cette société.
Si vous avez une autre demande que celles qui précèdent, vous pouvez quand même contacter Uneo via les contacts ci-dessous.
Quels sont les moyens pour déposer votre réclamation ?
Il existe plusieurs coordonnées vous permettant de faire une réclamation à Uneo. Numéros de téléphone, formulaire de contact, adresse postale… Nous avons regroupé toutes ces coordonnées ci-dessous pour vous faciliter la tâche.
Faire une réclamation à Uneo par téléphone
Pour obtenir des informations générales auprès de votre conseiller Uneo, vous devez appeler le 09 70 80 90 00 (Appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
Pour les demandes de rapatriement et d’assistance à la suite d’une hospitalisation, il faut appeler directement le service concerné au numéro suivant : +33 5 49 34 82 52.
D’autres numéros de téléphone sont disponibles sur la page de contact d’Uneo, notamment pour les questions relatives aux services suivants : Pass Optimonde, Unéo-Monde, Unéo-Soutien Autonomie, etc.
Envoyer un mail de réclamation à Uneo
Procédez via votre espace personnel Uneo ou rendez-vous sur la page “Nous contacter” pour remplir le formulaire de contact. Une fois votre réclamation envoyée via ce formulaire, vous devrez recevoir une réponse complète, soit par mail, soit directement dans votre espace personnel en ligne.
Envoyer une lettre de réclamation à Uneo par courrier postal
Si vous devez contacter Uneo par courrier postal, vous devez rédiger une demande en exposant de façon claire les motifs de votre recours. Joignez les pièces justificatives éventuelles (photos, documents, captures d’écran…) et envoyez le tout en recommandé avec accusé de réception à l’adresse du siège social.
L’adresse postale d’Uneo est :
48, rue Barbès
92 544 Montrouge Cedex.
Pensez à conserver l’accusé de réception jusqu’à la résolution totale du litige.
Contacter Uneo sur les réseaux sociaux
N’oubliez pas que vous pouvez également joindre le service client d’Uneo sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @mutuelleUneo
- X (anciennement Twitter) : @mutuelleUneo
- LinkedIn : @mutuelleUneo
Vous pouvez vous servir de ces réseaux pour interpeller le service client de la société, et pour signaler un problème.
Comment résilier son contrat Uneo ou se faire rembourser ?
Remboursement après des soins
Pour envoyer une demande de remboursement à Uneo, allez dans votre espace personnel. Sous l’onglet “Mes services“, vous verrez la fonctionnalité “Envoyer une demande de remboursement”.
Si vous êtes sur l’application mobile, il faut aller sous la rubrique “Mes démarches” et cliquez sur “Demande de remboursement“.
Vous devez télécharger la feuille de demande de remboursement et la compléter.
Résiliation du contrat Uneo
Si vous ne voulez plus adhérer à la mutuelle Uneo, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment si les conditions requises sont réunies. Vous pouvez appeler Uneo par téléphone pour en apprendre davantage sur cette démarche.
Saisir un médiateur en cas de litige avec Uneo
Logo Uneo à but illustratif
Uneo adhère au service de médiation du Médiateur de la Mutualité Française. Pour le saisir, écrivez à l’adresse suivante :
FNMF
255 rue de Vaugirard
75719 PARIS cedex 15.
Vous pouvez également effectuer une saisine en ligne (www.mediateur-mutualite.fr).
Bonjour, j’ai fait une demande à uneo pour un Maintient de salaire après mon infarctus qui m’a été refusé…je ne trouve pas normal se refus sachant que ça fait des années fidèles à cette mutuelle..je m’aperçois que pour prendre l’argent aux clients quand y à pas de problème tout va bien, mais le jour ou vous avez un problème de santé, personne vous prend en compte.. néanmoins m’a mutuelle augmenterai de 15euros par mois pour un maintien à hauteur de 500euros quel risque à uneo sachant que je suis toujours en activité !!! Franchement très déçu de cette mutuelle surtout que je suis un ancien militaire…bref à bon entendeur.