Faire une réclamation auprès d’Uneo

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Uneo est une entreprise française d’assurance mutuelle s’occupant de la complémentaire santé des militaires. Née de la fusion de 3 organismes de mutuelles militaires en 2008, elle assume parfaitement son rôle en permettant à plus 1,1 million de personnes de bénéficier d’une couverture santé et prévoyance. Les militaires à la retraite ou en activité ainsi que les membres de leurs familles y ont droit.

Ils peuvent adresser des réclamations à l’intention d’Uneo en cas de dysfonctionnement du service. Ce guide est fait pour les accompagner dans toutes leurs démarches auprès d’Uneo.

À quel sujet souhaitez-vous vous plaindre auprès d’Uneo ?

Vous pouvez effectuer des réclamations auprès d’Uneo pour :

• obtenir une prise en charge ;
• pour pouvoir accéder à votre espace personnel Uneo ;
• récupérer votre carte de tiers payant Uneo ou obtenir d’autres documents justificatifs ;
• renégocier vos cotisations et les garanties de votre contrat Uneo ;
• résilier votre contrat d’assurance Uneo ;
• demander un remboursement (frais de santé, frais de soins, etc.) ;
• bénéficier d’une assistance à l’étranger ou solliciter un rapatriement.

Si vous avez une autre demande que celles qui précèdent, vous pouvez quand même contacter Uneo via les contacts ci-dessous.

Quels sont les moyens pour déposer votre demande ?

Au téléphone

Pour obtenir des informations générales auprès de votre conseiller Uneo, vous devez appeler le 09 70 80 90 00 (Appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 17 h 30.

Pour les demandes de rapatriement et d’assistance à la suite d’une hospitalisation, il faut appeler directement le service concerné au numéro suivant : +33 5 49 34 82 52.

D’autres numéros de téléphone sont disponibles sur la page de contact d’Uneo, notamment pour les questions relatives aux services suivants : Pass Optimonde, Unéo-Monde, Unéo-Soutien Autonomie, etc.

E-mail

Procédez via votre espace personnel Uneo ou rendez-vous sur la page “Contact” pour remplir le formulaire de contact.

Courrier postal

Si vous devez contacter Uneo par courrier, veuillez rédiger une demande en exposant de façon claire les motifs de votre recours. Joignez les pièces justificatives éventuelles et envoyez le tout en recommandé avec accusé de réception à l’adresse du siège social. L’adresse postale d’Uneo est :

Réseaux sociaux

N’oubliez pas que vous pouvez joindre le service client d’Uneo sur :

• Facebook (@mutuelleUneo) ;
• Twitter (@mutuelleUneo) ;
• LinkedIn (@mutuelleUneo).

Comment résilier son contrat Uneo ou se faire rembourser ?

Remboursement après des soins

Pour envoyer une demande de remboursement à Uneo, allez dans votre espace personnel. Sous l’onglet “Mes services“, vous verrez la fonctionnalité “Envoyer une demande de remboursement”.

Si vous êtes sur l’application mobile, il faut aller sous la rubrique “Mes démarches” et cliquez sur “Demande de remboursement“.

Vous devez télécharger la feuille de demande de remboursement et la compléter.

Résiliation du contrat Uneo

Si vous ne voulez plus adhérer à la mutuelle Uneo, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment si les conditions requises sont réunies. Vous pouvez appeler Uneo par téléphone pour en apprendre davantage sur cette démarche.

Médiateur de Litiges

Logo Uneo à but illustratif

Uneo adhère au service de médiation du Médiateur de la Mutualité Française. Pour le saisir, écrivez à l’adresse suivante :

Vous pouvez également effectuer une saisine en ligne (www.mediateur-mutualite.fr).