Déposer une réclamation auprès d’Utile (Système U)

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

L’enseigne Utile, réseau de supérettes de proximité en milieu rural et urbain, est une filiale de la coopérative française Système U. À l’instar des marques Hyper U, Super U, U Express, autres filiales du Système U, Utile facilite l’accès à des produits frais qualité. Avec environ de 400 points de vente, Utile est au 3e rang des franchises les plus performantes du Système U français.

Que ce soit en France métropolitaine ou dans les Outre-mer, les acheteurs d’Utile peuvent porter réclamation s’ils ne sont pas satisfaits d’un service ou de leurs courses. Voici les étapes pour se plaindre auprès du service client ou SAV d’Utile.

Quand est-il possible de porter réclamation auprès d’Utile ?

Vous avez adhéré à la carte de fidélité de l’enseigne Utile et vous ne recevez pas vos points de fidélités ou autres avantages ? Vous avez effectué vos courses en ligne et vous ne les trouvez pas au Drive au moment de les récupérer ? Vous êtes allé dans un magasin Utile et vous avez constaté une anomalie dans l’un de leurs rayons ? Un produit est très souvent en rupture de stock ?

Vous avez acheté un produit qui était de mauvaise qualité ? Vous avez une réclamation à faire au sujet de la composition, de l’étiquetage ou de l’emballage d’un produit ? Les offres de promotion affichées sur le catalogue d’Utile ne correspondent pas à la réalité ? Vous avez des difficultés pour régler votre achat en ligne auprès d’Utile ? Votre bon de réduction a été refusé et vous aimeriez savoir la raison de ce refus ?

En résumé, vous pouvez adresser une réclamation au service client de l’enseigne Utile dès lors que vous rencontrez un problème pouvant lui être imputé. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les coordonnées présentées dans la suite de cet article.

Les moyens de dépôt de réclamation auprès d’Utile

Selon le motif de votre réclamation, certaines coordonnées peuvent être plus adaptées que d’autres. Par exemple, un appel téléphonique peut vous permettre d’obtenir des réponses instantanément ou d’être redirigé vers le bon service.

Faire une réclamation à Utile par téléphone

Les magasins Utile ont des téléconseillers disponibles au 09 69 36 69 36 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 18h. Il s’agit en fait du numéro du service client du système U. Indiquez simplement aux conseillers que votre réclamation concerne plus particulièrement l’enseigne Utile.

Envoyer un mail de réclamation à Utile

Vous pouvez écrire au service client des magasins Utile à contact_magasinsu@systeme-u.fr ou, en fonction de la demande, via les formulaires ci-dessous :

• problèmes d’accès à l’espace client ou demandes par rapport à la carte Utile (via le formulaire de contact général) ;
• réparation (sous garantie) auprès du SAV ;
• chat avec le SAV (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 18h).

Contacter Utile sur les réseaux sociaux

Vous pouvez aussi contacter le service client d’Utile via les réseaux sociaux suivants :

• Facebook et Messenger : @CooperativeU
• X (anciennement Twitter) : @cooperativeu
• Instagram : @cooperativeu
• YouTube : @CooperativeU

En cas de problème, vous pouvez donc envoyer un message privé au service client via l’une ou plusieurs de ces plateformes.

Envoyer une lettre de réclamation postale à Utile

Vous pouvez adresser votre message au siège social d’Utile par la poste à l’adresse suivante :

Vous pouvez aussi envoyer votre lettre à l’adresse du point de vente où le problème est survenu. Pour plus de sécurité, n’hésitez pas à envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception.

Le siège social d’Utile est également disponible par téléphone au 01 45 15 95 00 durant les heures d’ouverture des bureaux.

Faire réparer un appareil défectueux auprès du SAV d’Utile

Le SAV d’Utile répare vos appareils électroménagers (gros ou petits) en cas de panne. Pour bénéficier des services du SAV, votre appareil doit être encore sous garantie. De plus, vous devez fournir le ticket de caisse. Vous devez contacter le SAV par téléphone ou par courriel pour déclarer la panne.

Un rendez-vous avec le SAV sera fixé au moment de la déclaration. Soit vous devez aller au point de réparation le plus proche de chez vous, soit les techniciens du SAV d’utiles se déplacent à votre domicile.

Résoudre un litige de consommation magasin Utile

Logo Utile à but illustratif

L’enseigne adhère au service de médiation de la FCD (Fédération du commerce et de la distribution).

Si à la suite d’une réclamation aucun accord n’est trouvé entre Utile et le client, ce dernier peut faire appel gratuitement à la FCD par courrier à l’adresse suivante :

Vous pouvez aussi le saisir en ligne via son site (mediateur.fcd.fr/reclamation/), par téléphone au 01 44 43 99 00 ou par e-mail à l’adresse ci-après : mediationconsommation@fcd.fr.