Lotus Car ou Lotus est une entreprise britannique spécialisée dans la construction de voitures de sport. Elle a été créée en 1952 par l’ingénieur automobile anglais Anthony Colin Bruce Chapman. Depuis cette date, la marque a mis sur le marché plus d’une centaine de modèles dont la plupart participent à la Formule 1. Lotus s’est construit une réputation au niveau mondial en tant que constructeur de véhicules de qualité exceptionnelle.
Cette renommée n’aurait pas été possible sans le service client et le service après-vente (SAV) qu’il offre aux conducteurs. En cas de réclamation Lotus, les contacts ci-dessous permettent de les solliciter.
Les motifs de réclamation auprès de Lotus
Si vous possédez un véhicule la marque Lotus, vous pourrez avoir à vous plaindre auprès du SAV ou du service client pour les raisons suivantes :
- demander des informations sur la procédure d’achat d’une voiture ;
- notifier au constructeur d’une anomalie concernant un modèle ;
- obtenir le certificat de conformité de votre véhicule ;
- acheter les pièces originales pour la réparation de votre voiture ;
- se renseigner sur l’entretien d’une voiture Lotus ;
- signaler un vice caché ;
- recevoir une documentation concernant la maintenance technique ;
- bénéficier de la garantie du constructeur ;
- trouver un garagiste ou un concessionnaire agréé de la marque…
Les différents contacts pour soumettre votre réclamation
Au téléphone
Vous pouvez joindre un concessionnaire officiel ou un réparateur agréé en France pour obtenir de l’aide.
Le réseau de Lotus en France se compose de plus d’une douzaine de concessionnaires et de 4 ateliers de réparation. Vous trouverez leurs numéros de téléphone dans la rubrique “Trouvez votre revendeur” sur le site de Lotus.
Vous pouvez également joindre le service client au Royaume-Uni en composant le +44 19 53 60 80 00 du lundi au jeudi de 8h15 17h15 GMT et le vendredi de 8h15 à 12h15 GMT.
Par e-mail
Vous pouvez écrire aux membres du réseau Lotus en France aux adresses e-mail disponibles depuis cette page ou écrire à customerservices@lotuscars.com (e-mail du service pour joindre le service client au Royaume-Uni).
Par courrier postal
Envoyez votre lettre de réclamation à l’adresse suivante :
Potash Lane,
Hethel, Norwich,
Norfolk NR14 8EZ,
United Kingdom.
Vous pouvez aussi l’envoyer à l’adresse d’un concessionnaire de la marque en France (voir dans les liens ci-dessus).
Sur les réseaux sociaux
Le service client de Lotus peut répondre à vos questions sur :
- Facebook (@LotusCars) ;
- Twitter (@lotuscars) ;
- Instagram (@lotuscars).
Comment réparer son véhicule Lotus en France ?
Si votre voiture est endommagée, vous devez vous adresser à l’un des 4 mécaniciens agréés de la marque. Vous obtiendrez les pièces d’origine à leur niveau. Si la garantie du véhicule est encore en cours, vous pouvez l’activer et donc faire des réparations gratuites ou à prix réduit.
Réparateur Lotus à Limoges : Groupe Péricaud
- Adresse : Rue Amédée Bollée 87000 Limoges
- Téléphone : 05 55 06 08 80
Garagiste Lotus à Nantes : Extreme Limite
- Adresse : 1, les Noxitoches 44130 Fay de Bretagne
- Téléphone : 02 40 72 72 72
- E-mail: contact@extreme-limite.com
Mécanicien Lotus à Orléans : EXIGENCE RACING
- Adresse : 10 Rue des Guettes 45140 Ingré
- Téléphone : 02 38 80 93 48
- E-mail : contact@exigenceracing.com
Réparateur Lotus à Paris : Atelier Laugier
- Adresse : 40, rue Laugier 75017 Paris
- Téléphone : 01 45 79 24 62
- Site internet : www.atelierlaugier.com
Litige avec Lotus : que faire ?
Logo Lotus à titre illustratif
En cas de mésentente entre le constructeur et un client à la suite d’une réclamation, ce dernier peut se rendre sur la plateforme européenne de résolution amiable de litiges pour solliciter une médiation.
La plateforme est accessible à cette page : https://ec.europa.eu/consumers/odr.