Labo & Gato est une entreprise française dont l’activité est basée sur les pâtisseries et les ustensiles pour boulangeries. Elle a vu le jour en 2011 à l’initiative de 2 frères, Damien et Lucas, ayant des formations et des passions complémentaires. Ensemble, ils facilitent l’accès au monde de la pâtisserie à tous, grâce à la mise en place de 3 boutiques professionnelles. Avec plus de 16 000 références au catalogue, plusieurs partenaires commerciaux et des centaines de commandes journalières, Labo & Gato est en pleine croissance.
Cette réussite est sans aucun doute liée à l’attention apportée aux clients. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, vous pouvez solliciter le service client de Labo & Gato à travers les contacts ci-dessous.
Les motifs de réclamation auprès de Labo & Gato
Vous vouliez profiter d’une promotion offerte par Labo & Gato, mais celle-ci n’a pas été appliquée correctement ? Vous souhaitez consulter vos avoirs avec cette pâtisserie/boulangerie mais n’y parvenez pas ? Vous avez commandé des moules et ceux que vous avez reçus ne correspondent pas à votre choix ? Vous avez besoin de conseils pour la préparation d’un gâteau d’anniversaire mais l’équipe de Labo & Gato ne vous répond pas ?
Il est également possible que vous rencontriez d’autres types de problèmes avec Labo & Gato : paiement qui ne passe pas, facturation anormalement élevée, problèmes techniques sur le site web, produits de mauvaise qualité, livraison retardée ou annulée sans explication, etc.
Quand vous rencontrez un problème pouvant être imputé à l’entreprise Labo & Gato, il est normal que vous souhaitiez faire une réclamation. Utilisez les moyens de contacts ci-dessous pour obtenir les réponses que vous espérez.
Adresser une réclamation auprès de Labo & Gato
Pour contacter le service client de Labo & Gato, et faire une réclamation, vous pouvez utiliser les différentes coordonnées indiquées ci-dessous.
Porter réclamation à Labo & Gato par téléphone
Les équipes du service client de Labo & Gato vous répondent au téléphone, au numéro suivant : 05 35 40 93 87.
Vous pouvez joindre les conseillers par téléphone le lundi de 14h à 19h, et du mardi au samedi de 9h à 19h.
Envoyer un mail de réclamation à Labo & Gato
En ligne, vous devez envoyer votre réclamation à contact@laboetgato.fr. Dans votre mail, vous devez indiquer plusieurs informations essentielles : votre nom et votre prénom, vos coordonnées utiles, le numéro et la date de commande, les références des articles concernés, etc. Si besoin, vous pouvez même joindre des photos, des captures d’écran ou d’autres pièces jointes, pour mieux illustrer votre problème.
Vous pouvez également remplir ce formulaire de contact pour faire part de votre mécontentement à Labo & Gato. Vous recevrez alors une réponse par mail.
Réclamation à Labo & Gato par lettre recommandée
Pour faire une réclamation de la manière la plus formelle possible à Labo & Gato, vous devez envoyer une lettre de réclamation par courrier postal. Cette lettre doit contenir, au minimum, les mêmes informations que celles demandées pour un mail. Vous devez aussi dater et signer votre lettre.
Adressez votre courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse du siège social sis :
61 cours Pasteur,
33000 Bordeaux.
Conservez l’accusé de réception, et une copie de votre lettre si possible, jusqu’à ce que votre réclamation soit bien traitée et finalisée.
Contacter Labo & Gato sur les réseaux sociaux
Le community manager de Labo & Gato est disposé à vous orienter dans votre démarche de réclamation. Pour se faire, vous pouvez lui envoyer des messages ou des commentaires sur :
- Facebook et Messenger : @LaboGato
- Instagram : @labogato
Retourner des articles et se faire rembourser par Labo & Gato
Dans les 14 jours qui suivent la livraison de la marchandise par Labo & Gato, il est possible de se rétracter, conformément aux conditions générales de vente de l’enseigne. Les colis retournés doivent contenir les articles et les accessoires reçus.
Il faut également imprimer le formulaire de retour (voir l’annexe 1 des conditions générales de vente sur le site de Labo & Gato), le remplir et le joindre au courrier.
Une fois le colis prêt, envoyez-le à l’adresse suivante :
Service du traitement des retours
Les Réhardiéres
Route de l’Aigle
61290 Longny-au-Perche.
Concernant le remboursement, il faut attendre quelques jours pour le recevoir. Le service client est en mesure d’indiquer au client la date à laquelle le remboursement sera effectué.
Résolution de différends avec Labo & Gato
Logo Labo & Gato à but illustratif
Si une situation litigieuse se présente et que les deux parties ne parviennent à aucun accord, le client a la possibilité de saisir directement un tribunal français compétent sans passer par l’étape de médiation à l’amiable.
Pour davantage de renseignements, consultez les conditions générales disponibles sur le site de Labo & Gato.