La commune de Besançon dans le Doubs (25) est célèbre pour ses nombreuses entreprises d’horlogerie de joaillerie. Maty est une des enseignes garantes de cette réputation de Besançon. Elle a été créée en 1951 par Gérard Mantion, vendeur opérant à l’époque dans la vente par correspondance. Son réseau d’une trentaine de bijouteries, l’enseigne attire plus 2 millions de clients chaque année et gère en moyenne 7 000 commandes par jour.
Vous n’êtes pas satisfait d’une prestation de Maty et vous envisagez de porter réclamation ? Voici les renseignements nécessaires pour entrer en contact avec le service client et le service après-vente de cette société.
Les motifs de réclamation possibles auprès de Maty
Vous avez passé une commande sur le site e-commerce de Maty et vous n’avez rien reçu ? Vous avez reçu une commande incomplète, contenant des mauvais articles ou avec des bijoux en mauvais état ? Votre commande a été retardée ou annulée sans explications ?
Vous vous demandez quel est votre tour de doigt, mais le service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes ? Vous n’êtes pas contents de votre achat et vous souhaitez exercer le droit de rétraction ? Vous rencontrez un problème pour payer un bijou en ligne sur maty.com ?
Pour faire une réclamation auprès de l’enseigne Maty, que ce soit pour l’un de ces motifs ou un autre, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessous ?
Comment envoyer une réclamation à Maty ?
Si vous rencontrez un problème pouvant être imputé à l’enseigne et ayant un impact négatif sur votre expérience client, il est normal que vous souhaitiez faire une réclamation pour résoudre le problème et trouver une solution. Utilisez les moyens de contact qui vous semblent les plus adaptés selon l’objet de votre réclamation.
Faire une réclamation à Maty par téléphone
Pour obtenir rapidement une réponse auprès du service client de Maty, vous pouvez téléphoner au 09 72 72 00 25 (numéro non surtaxé, prix selon opérateur), du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.
Pour gagner du temps, n’hésitez pas à préparer votre appel en amont, en regroupant toutes les informations qui pourraient vous être demandées : numéro d’une commande, nom ou références d’un bijou, date et lieu d’achat, etc.
Porter réclamation à Maty via le formulaire de contact
Le formulaire de contact de Maty vous permet de faire toutes vos réclamations facilement. Dans ce formulaire, en plus de votre nom et votre adresse mail, vous pouvez également fournir votre numéro au service client si vous souhaitez être rappelé. Remplissez les différents champs (sujet de votre demande, numéro de commande, de client…) et rédigez votre message. Pour appuyer votre demande, vous pouvez même ajouter une pièce jointe.
Il existe un autre formulaire avec lequel vous pouvez demandé à être rappelé par le service client de Maty au moment de votre choix.
En soumettant votre réclamation à Maty à partir de votre compte client, votre demande sera traitée dans des délais plus brefs. Vous recevrez un mail, ou un appel, selon vos préférences. Profitez donc des avantages qui vous sont offerts en tant que client de cette enseigne.
Envoyer une réclamation à Maty par voie postale
Le siège social de Maty se situe à l’adresse suivante :
5 Boulevard John Fitzgerald Kennedy
25000 Besançon.
Pour porter réclamation par courrier postal, rédigez une lettre complète et envoyez-la en recommandé avec accusé de réception.
Le siège social est également joignable par téléphone au 03 81 50 81 41 et vous pouvez également les joindre par télécopie au numéro de fax suivant : 08 92 89 32 93.
Contacter Maty sur les réseaux sociaux
Enfin, l’équipe de Maty est aussi disponible sur plusieurs réseaux sociaux :
- Facebook et Messenger : @MATY.bijoutier
- Pinterest : @matybijoutier
- Instagram : @maty_officiel
- LinkedIn : @maty-sas
Conditions pour bénéficier d’un remboursement
Vous pouvez retourner un article ou une commande dans les 60 jours suivant la livraison dans le cadre de la garantie Maty. Il est possible d’effectuer un retour définitif, remplacer un article contre un autre (même modèle ou différent).
Vous n’êtes pas tenu de retourner le bijou à la boutique qui a effectué la livraison. Les coordonnées des bijouteries Maty sont disponibles dans la rubrique “Bijouteries” du site de Maty.
Logo Maty à but illustratif
Procédure pour résoudre un litige avec Maty
MATY adhère au Service du médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Voici ses coordonnées si vous souhaitez le saisir
- Site internet : www.mediateurfevad.fr
- Adresse postale : 60 rue de la Boétie, 75008 Paris
Les modalités de saisines complètes sont accessibles depuis l’espace consommateur du site de la FEVAD.
vous nous inondez de pub tous les jours !!!!!!
il y en a marre
Très mécontente, bijou déposé en réparation rendu inutilisable
Visiblement le service client n’en à rien à faire, n’a jamais rappeler et reste injoignable , pareil par mail.
Peut être faut il passer par la justice et une mise en demeure par recommandé pour avoir une réponse !
Arrêtez vos pub
Rachat de bijoux, aucunes nouvelles, impossible de les joindre ni par téléphone ni par mail.
LE NEANT COMPLET….
La boutique Maty de Metz au 7 rue des Clercs, est incompétente au plus haut point. Surtout le petit jeune Antoine, à fuir, ils se foutent de la clientèle. Achetez ailleurs, je vous aurez prévenu.
J’ai reçu mon cadeau anniversaire (il n’y en avait plus en boutiques Besançon) un vulgaire bracelet (non gravé) qui doit provenir de Chine ! Arrêtez vos cadeaux désastreux pour la planète.
D’autre part, 3 semaines de délai pour obtenir un devis pour remplacer la couronne d’une montre me parait très long en sachant qu’après obtention du devis il faudra attendre encore un mois voir plus pour la réparation !
Je suis nostalgique du temps ou MATY était une belle et solide entreprise bisontine !