Chullanka est une enseigne de magasins spécialisée dans les sports à l’extérieur : randonnée, camping, escalade, running, ski, vélo, etc. Il est possible d’acheter différents articles en ligne, sur le site officiel de l’enseigne, ou bien dans l’un des magasins physiques présents en France.
Vous n’êtes pas satisfait d’un service ou d’un achat auprès d’une enseigne Chullanka et vous ne savez pas quoi faire ? On vous explique toutes les étapes pour faire valoir vos droits de consommateur.
Démarches avant de porter réclamation à Chullanka
Consulter la foire aux questions en ligne de Chullanka
Avant de lancer une procédure de réclamation auprès de Chullanka, vous devez essayer de résoudre votre différend à l’amiable.
Vous pouvez, en premier lieu, consulter la foire aux questions (FAQ) du site internet de Chullanka. Celle-ci vous apporte de nombreuses informations sur différents thèmes : le compte client, le programme fidélité, les magasins Chullanka, les produits, les commandes en ligne, les retours et les remboursements.
Vous pourrez peut-être trouver la solution à votre problème dans cette rubrique et vous n’aurez ainsi pas besoin de déposer de réclamation auprès de la marque.
Vous rendre dans le magasin Chullanka impliqué
Si le différend concerne un achat ou un service effectué dans un des magasins Chullanka, vous devez alors vous rendre à l’accueil de ce magasin. Selon la nature du problème, le gérant pourra sans doute vous proposer une solution satisfaisante. S’il concerne un article défectueux, n’oubliez pas de le rapporter avec son ticket de caisse.
Vous pouvez aussi contacter le magasin par téléphone avant de vous y déplacer, pour avoir plus de renseignements sur les conditions de retour par exemple.
Pour retrouver les coordonnées des différents magasins Chullanka, rendez-vous sur le site internet de l’enseigne puis sur la page “Nos magasins“. En cliquant sur “En savoir plus” sur l’un des magasins, vous pourrez accéder à sa fiche complète avec son adresse, son numéro de téléphone, ses horaires d’ouverture ainsi que les articles et services disponibles sur place.
Remplir le formulaire de contact en ligne de Chullanka
Vous pouvez également tenter d’obtenir satisfaction en joignant le service clients via le formulaire de contact en ligne. Il vous suffit de remplir tous les champs obligatoires marqués par un astérisque rouge puis d’écrire votre message dans le champ “Commentaire”. Dans votre message, soyez factuel, précis et expliquez ce que vous attendez comme solution (échange, remboursement, réparation…).
Un conseiller du service clients de Chullanka vous répondra dès que possible par mail ou par téléphone, si vous mentionné votre numéro.
Téléphoner au service clients de Chullanka
Si votre différend concerne un achat en ligne, vous pouvez contacter le service clients par téléphone. En fonction du motif de votre réclamation, votre interlocuteur sera peut-être en mesure de vous apporter une solution satisfaisante. Dans le cas contraire, vous pourrez toujours obtenir des informations sur la procédure de réclamation.
Composez alors le 04 89 03 22 75 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 18h.
Déposer une réclamation formelle auprès de Chullanka
Si aucunes des démarches précédentes ne vous a permis de résoudre votre problème, vous pouvez dans ce cas procéder à une réclamation auprès de Chullanka.
Cette démarche peut se faire par l’envoi d’un e-mail ou d’un courrier postal en recommandé avec accusé de réception.
Afin que votre demande soit traitée rapidement, votre courrier doit contenir quelques informations indispensables, telles que :
- vos coordonnées complètes : nom, prénom, adresse, e-mail et numéro de téléphone ;
- l’objet de votre réclamation ;
- toutes les informations permettant de légitimer votre demande : référence de l’article ou du service, nom du magasin, date d’achat ou du litige…
Dans certains cas, il peut aussi être utile de joindre des photos ou autres documents à votre réclamation. En cas de produit détérioré ou de problème de qualité, vous pouvez par exemple envoyer une ou plusieurs photos de l’article concerné. Captures d’écran, copies de devis, factures… Plusieurs pièces jointes peuvent être pertinentes.
Vous pouvez envoyer votre lettre de réclamation par mail à contact@chullanka.com ou par courrier postal à l’adresse suivante :
Service clients,
2222 Route de Grasse,
06600 Antibes.
Que faire en cas d’échec de votre réclamation ?
Logo Chullanka à but illustratif
Il faut savoir que si la réponse, du service clients, à votre réclamation ne vous convient pas ou bien si vous n’avez obtenu aucune réponse dans un délai de 2 mois après l’avoir déposé, vous êtes en mesure de saisir gratuitement un médiateur.
Celui-ci a pour mission de résoudre à l’amiable les confits opposant un consommateur et un professionnel.
C’est le service clients de Chullanka qui doit alors vous fournir les coordonnées du médiateur auquel il a adhéré.