Chaîne de télévision d’origine américaine lancée en 1987, MTV est accessible en France depuis 1988. Elle appartient à Viacom CBS International Media Networks France et constitue la pierre angulaire du groupe pour attirer un public jeune. La diffusion de clips musicaux et d’émissions de divertissement étant l’essentiel des programmes de la chaîne. L’accès aux services de MTV peut être payant et le coût dépend des programmes.
Afin de satisfaire les téléspectateurs, différents canaux leur sont proposés pour faire part des difficultés rencontrées. Ce guide vous explique en détail la procédure pour déposer une réclamation auprès de la chaîne MTV, et les coordonnées pour y parvenir.
Pourquoi faire une réclamation auprès de MTV ?
Une série ou une émission est censée être disponible sur la plateforme de MTV mais vous ne la trouvez pas ? Vous avez une remarque à adresser aux éditeurs de MTV par rapport à l’actualité musicale ou des célébrités ? Vous avez perdu vos données d’accès à votre compte d’utilisateur ?
Vous rencontrez un problème avec l’offre premium MTV ? Vous désirez effectuer une réclamation concernant l’utilisation de vos données personnelles par la chaîne ? Vous souhaitez recevoir les chaînes MTV sur votre box Orange (ou Canal, SFR, Bouygues) mais n’y parvenez pas ? Vous envisagez de résilier votre abonnement MTV mais les démarches sont difficiles ou votre demande n’a pas a été prise en compte par la chaîne ?
Il est possible d’adresser une réclamation auprès de MTV à partir du moment où vous rencontrez un problème pouvant être imputé à la chaîne. Vous pouvez utiliser les coordonnées regroupées ci-après pour envoyer votre requête au service client.
Quelles sont les voies de réclamation auprès de MTV ?
En France, il existe assez peu de coordonnées vous permettant de joindre directement MTV. Vous pouvez tout de même le faire en utilisant quelques moyens, notamment en ligne comme les réseaux sociaux. Nous vous en disons plus ci-dessous.
Faire une réclamation à MTV par mail
Il existe différentes manières de joindre le service client de MTV en ligne. Vous pouvez notamment lui adresser un courriel à l’adresse électronique suivante : webmaster@mtv.fr. Pour les questions relatives aux concours, écrivez à concours@mtv.fr.
Dans votre mail de réclamation, indiquez toutes les informations utiles pour que celle-ci soit traitée efficacement et rapidement : vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de téléphone…), le motif de votre réclamation (problème technique, abonnement, un programme en particulier…), et les détails pertinents comme une date et une heure de diffusion, le nom d’un programme ou d’un animateur, un code d’erreur, l’appareil utilisé pour regarder la chaîne, etc. Vous pouvez même ajouter des pièces jointes comme des photos ou des captures d’écran.
Vous pouvez aussi contacter l’assistance de MTV depuis votre compte utilisateur à partir du formulaire de contact sur le site de MTV. Vous devez être connecté pour pouvoir atteindre la page de contact.
Porter réclamation à MTV France sur les réseaux sociaux
MTV est également joignable sur les réseaux sociaux Facebook, Messenger et X (anciennement Twitter). Que ce soit Facebook et Messenger (@mtv.france) ou X (@MTVFR), vous pouvez directement leur envoyer vos demandes par messages privés ou bien laisser des commentaires publics sous les publications récentes pour obtenir de l’aide.
Envoyer une lettre de réclamation postale à MTV
Il est possible de joindre le service client de MTV par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-après :
Service clientèle
22, rue Jacques Dulud
92521 Neuilly-sur-Seine Cedex.
Nous vous conseillons de garder l’accusé de réception jusqu’à ce que le litige soit complétement résolu.
Comment résilier son abonnement à MTV ?
Les conditions générales d’utilisation de MTV vous offrent la possibilité de résilier votre abonnement à tout moment. Il n’existe pas de période minimale d’engagement.
Pour interrompre un contrat d’abonnement aux services MTV, il suffit de répondre à l’une des notifications de la chaîne avec les messages suivants : “Arrêter la souscription” ou “Stop“.
Si votre compte est prélevé malgré cela, vous pouvez contacter le service client à travers l’un des contacts ci-dessus pour signaler la non-prise en compte de la résiliation et bénéficier du remboursement des montants concernés.
Résolution de litiges avec MTV
Logo MTV à titre illustratif
Il est possible que vous soyez en désaccord avec MTV, notamment en ce qui concerne les remboursements. Si c’est le cas, demandez au service client de vous orienter vers le médiateur chargé de résoudre les litiges entre MTV et les utilisateurs.
Si une action en justice s’impose, vous devez vous adresser au Tribunal de Commerce de Nanterre.
Dans tous les cas, nous vous recommandons de bien lire les conditions générales d’utilisation de MTV.