MyDeal SARL est une PME (petite ou moyenne entreprise) française spécialisée dans la vente à distance sur catalogue général. Depuis sa création en 2008, MyDeal S.A.R.L (Société à responsabilité limitée) connaît une croissance continue, grâce à la diversification des articles. Sur www.reconditionner.fr, site internet de l’entreprise, vous pouvez acquérir tous les types de matériel électronique : ordinateurs, tablettes, téléphones, accessoires, etc.
Ce succès est également dû à son service client qui est toujours à l’écoute des acheteurs. Si vous rencontrez un problème et avez besoin de joindre le service client de Reconditionner.fr pour une réclamation, le guide ici présent contient toutes les coordonnées dont vous avez besoin.
Les motifs de réclamation auprès de Reconditionner.fr
Que vous ayez reçu une commande de Reconditionner.fr ou que vous soyez sur le point de réaliser un achat sur ce site internet, vous pouvez contacter le service client pour vous plaindre d’un incident. Ainsi, le service client de du site reconditionner.fr est à votre disposition en cas de :
- retard de livraison d’une commande ;
- livraison d’un appareil (imprimante, unité centrale, etc.) défectueux ;
- difficultés pour terminer un paiement en ligne ;
- plusieurs prélèvements de compte bancaire pour un même achat ;
- refus d’un bon de réduction ;
- divers problèmes sur la plateforme (problèmes d’accès au compte d’utilisateur par exemple)…
Dès que vous rencontrez un problème auprès de Reconditionner.fr, vous pouvez faire une réclamation en utilisant les coordonnées ci-après.
Faire une réclamation au service client de Reconditionner.fr
Selon le motif de votre réclamation, certaines coordonnées peuvent être plus adaptées que d’autres. Numéro de téléphone, formulaire de contact, adresse postale… On fait le point !
Réclamation à Reconditionner.fr par téléphone
Dans un premier temps, nous vous conseillons de contacter le service client du site reconditionner.fr par téléphone, afin d’avoir une discussion de vive voix et pour obtenir des réponses de manière instantanée.
Pour être mis en relation avec le service client de reconditionner.fr, vous devez composer le 01 58 42 32 24 (numéro non surtaxé). Les conseillers téléphoniques de Reconditionner.fr sont à votre écoute du lundi au vendredi de 11h30 à 18h30.
Pensez à avoir les documents et les informations utiles près de vous lors de votre appel (numéro de commande, facture, dates…).
Réclamation à Reconditionner.fr en ligne
Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour la réclamation en ligne. Vous pouvez agir depuis votre compte client ou procéder via le formulaire de contact en ligne. Dans le formulaire, indiquez simplement votre adresse mail et le sujet de votre réclamation, puis rédigez votre message. Vous recevrez une réponse rapidement par e-mail.
Il est également possible d’envoyer votre courriel de réclamation au service client de Reconditionner.fr à l’adresse mail suivante : Reconditionner.fr@gmail.com. Dans votre mail de réclamation, vous pouvez même ajouter des pièces jointes, que ce soit des photos, des captures d’écran ou d’autres documents numérisés.
Réclamation à Reconditionner.fr par courrier postal
Certaines réclamations nécessitent l’envoi d’un courrier postal. C’est le cas notamment si vous souhaitez retourner un article au magasin. Dans ce cas, le courrier recommandé avec accusé de réception doit être adressé à :
10 Boulevard Louise Michel, Bâtiment 11
91000 Evry-Courcouronnes.
Contacter Reconditionner.fr sur les réseaux sociaux
Reconditionner.fr est présent sur Facebook, Messenger et Instagram et vous pouvez contacter son service client à travers cette page. Rendez-vous sur la page Facebook de reconditionner.fr (@reconditionner.fr) pour écrire votre demande en message privé, par Messenger. Vous pouvez aussi utiliser le compte Instagram de reconditionner.fr (@reconditionner.fr).
La communauté peut également vous venir en aide grâce aux commentaires sous les publications.
Les conditions à respecter pour retourner un article
Vous pouvez rendre votre commande dans le cadre du droit de rétractation, si le produit livré est différent de celui que vous avez commandé ou en cas de défectuosité.
Pour la rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour retourner le colis. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez changé d’avis, n’hésitez pas à vous rétracter et demander un remboursement.
Si vous refusez la commande pour une raison particulière, vous pouvez demander un échange de produit ou un remboursement. Les retours sont gratuits.
L’adresse de retour est la suivante :
94000 Créteil.
Nous vous invitons à consulter les conditions générales de vente pour découvrir plus d’informations (garantie, procédure de remboursement).
En cas de litige avec Reconditionner.fr / MyDeal
Logo Reconditionner.fr à but illustratif
Pour les réclamations restées sans réponse ou dont les solutions ne sont pas satisfaisantes, il est possible de faire appel à un médiateur. Avertissez MyDeal de votre démarche pour qu’on vous informe sur les modalités de saisine.
Les tribunaux français sont également compétents en cas d’échec de la médiation.