Cémonjardin est un spécialiste français des produits et accessoires de jardin créé en 2012. Pour vos projets de rénovation, d’aménagement ou de décoration de jardin, vous pouvez acheter des outils de jardinage, des abris, des parasols, des tables de jardin, bacs à fleurs, etc. sur www.cemonjardin.com. Les articles proposés sont d’excellente qualité et les prix sont attractifs. Cela explique le fait que plus de 80 % des clients émettent des avis positifs sur ce vendeur de produits de jardinage.
Si malheureusement dans votre cas l’expérience est différente, vous avez la faculté de porter réclamation auprès du service client. Voici comment il faut procéder pour se plaindre auprès de Cémonjardin.
Les incidents motivant une réclamation à Cémonjardin
Vous avez raté votre rendez-vous avec le livreur et vous souhaitez solliciter une autre livraison ? Vous souhaitez passer une commande auprès de Cémonjardin ? Vous avez perdu vos données d’identification à votre compte client ? Vous voulez exercer le droit de rétractation ou retourner un achat ?
Vous voulez savoir comment toucher le remboursement de votre commande ? Vous avez besoin de conseils professionnels pour agencer votre jardin ? Vous avez rencontré des difficultés pour réaliser votre paiement en ligne sur la plateforme de Cémonjardin ? Vous avez rencontré un souci lié à une livraison : retard, annulation, mauvaise adresse, colis incomplet ou en mauvais état, etc. ?
N’attendez pas ! A partir du moment où vous rencontrez un problème avec Cémonjardin, vous pouvez faire une réclamation. Prenez contact avec les conseillers pour avoir une solution.
Les coordonnées pour porter réclamation à Cémonjardin
Les différents contacts ci-dessous vous permettent d’entrer en contact avec les équipes de Cémonjardin pour toutes les insatisfactions ou remarques à l’égard des prestations fournies par cette enseigne.
Porter réclamation à Cémonjardin par téléphone
Si vous avez besoin de téléphoner au service client de Cémonjardin, composez le 0 800 805 962 (appel et service gratuits), du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Vous serez mis en relation avec un conseiller compétent qui se chargera de résoudre votre problème. Pour gagner du temps, vous pouvez préparer votre appel en regroupant toutes les informations qui pourraient vous être utiles : numéro de commande, références d’un article, date d’un incident, etc.
Envoyer un e-mail de réclamation à Cémonjardin
En plus du téléphone, vous avez aussi la possibilité de faire une réclamation auprès de Cémonjardin en ligne.
Pour déposer une réclamation en ligne, vous pouvez notamment envoyer un e-mail. Pour ce faire, écrivez à l’adresse électronique ci-après clients@cemonjardin.com ou remplissez le formulaire de contact de Cémonjardin. Dans les deux cas, expliquez bien votre problème et, si vous pensez que cela peut être utile, ajouter des photos ou des fichiers numérisés à votre message.
Si la réclamation concerne une commande, nous vous conseillons de contacter le service client à partir du compte client qui a servi à la conclusion de l’achat.
Faire une réclamation par écrit permet de garder une trace de votre demande, ce qui peut être utile si le litige persiste par exemple.
Envoyer une lettre de réclamation à Cémonjardin par courrier postal
Le moyen le plus formel pour faire une réclamation à la société Cémonjardin est l’envoi d’une lettre par courrier postal. Votre lettre doit contenir toutes vos coordonnées utiles, l’objet de votre réclamation et tous les détails et documents que vous jugez pertinents.
L’adresse postale du siège social de Cémonjardin est la suivante :
10 rue de la Pépinière
75008 Paris.
Vous pouvez leur adresser une demande écrite en recommandé avec accusé de réception à cette adresse.
Retours d’article et de remboursement
Logo Cémonjardin à but illustratif
Rétractation, retour et remboursement Cémonjardin
La rétractation est possible dans les 14 jours à compter de la livraison. Pour tous les autres types de retours, vous pouvez agir dans les 28 jours. La rétraction et les retours sont applicables à tous les articles, même ceux ayant fait l’objet d’une personnalisation.
L’adresse de réexpédition est la suivante :
Zone Eurologistic ZAC du Gâtinais
Bâtiment Savigny
189150 SAVIGNY-SUR-CLAIRIS.
Votre colis doit contenir l’article dans son emballage, ainsi que les autres composants (accessoires, notice, étiquette, etc.). Le bordereau de retour, dûment rempli, doit accompagner le colis.
Recours en cas d’échec de la réclamation
Conformément aux dispositions légales concernant le règlement amiable des litiges, l’entreprise adhère au service médiation de la consommation du CMAP (Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris). Vous pouvez saisir ce médiateur pour tout litige survenant à la suite d’une réclamation auprès de Cémonjardin.
Pour saisir la CMAP, rendez-vous sur www.cmap.fr ou envoyez un courrier à l’adresse suivante :
39, avenue F.D Roosevelt
75008 Paris.