Euromaster est une enseigne française spécialisée dans la distribution de pneumatiques à travers tout le continent européen. Elle intervient également dans la réparation de véhicules automobiles légers. Euromaster est détenu à 100 % par le groupe Michelin et compte plus de 2 300 points de vente, dont 416 en France.
Vous pouvez profiter des pneus de qualité d’Euromaster tout en bénéficiant de l’assistance de son service client. Pour leur adresser une réclamation à Euromaster, servez-vous des coordonnées officielles ci-dessous.
Les motifs de réclamation au service client d’Euromaster
Vous avez besoin d’un montage ou d’un rééquilibrage de pneus ? Vous avez fait appel à Euromaster pour régler la géométrie et le parallélisme des pneus de votre voiture et vous n’êtes pas satisfait du résultat ?
Vous avez une crevaison de pneus et souhaitez bénéficier des prestations du service pneus d’Euromaster ? Vous n’êtes pas content d’une réparation effectuée par le service entretien auto de cette marque ?
Il est possible de joindre le service client ou le service après-vente pour porter réclamation.
Comment déposer une plainte auprès d’Euromaster ?
Réclamation par téléphone
Pour toute réclamation, demande ou remarque par téléphone, il faut s’adresser au service client. Le numéro de téléphone à appeler est le suivant : 04 76 61 56 09 (coût d’un appel local).
Vous pouvez être mis en relation avec les conseillers du lundi au vendredi de 08h00 à 18h30 et le samedi de 8h00 à 12h00.
Réclamation par courriel
Si vous avez une remarque à propos de la qualité des pneus, vous devez joindre le service qualité à l’adresse électronique ci-après : gen.fra.qualité@euromaster.com.
Pour toute autre réclamation, adressez-vous au service client ou service après-vente (SAV) par courriel à info.eshop@euromaster.com ou procédez à travers ce formulaire de contact.
Pour la prise de rendez-vous ou la demande d’un devis, il existe aussi un formulaire spécifique.
Pour joindre un point de vente Euromaster en France, servez-vous de l’outil de localisation mis à votre disposition.
Réclamation par courrier
Pour l’envoi de courrier recommandé avec accusé de réception, voici l’adresse postale et les coordonnées du siège social d’Euromaster :
38330 Montbonnot-Saint-Martin.
Vous pouvez aussi joindre le siège social en utilisant ces numéros :
- Téléphone : 04 76 61 56 09
- Fax : 04 76 61 56 18
Recours sur les réseaux sociaux
Vous pouvez contacter la marque sur les différents réseaux sociaux suivants :
- Facebook (@EuromasterFrance) ;
- Instagram (@euromaster.france) ;
- LinkedIn (@euromaster-france).
Avant de pendre contact avec Euromaster, nous vous recommandons de visiter la foire aux questions pour voir si le problème que vous rencontrez n’a pas déjà été traité.
Annulation d’une commande et remboursements
Euromaster permet le retour des produits achetés en ligne sous certaines conditions. Il est possible par exemple d’effectuer le droit de rétractation dans les 14 jours à compter du jour de réception de la livraison.
En cas d’annulation d’une commande ou de rétractation dans le respect des clauses contenues dans les conditions générales de vente, Euromaster s’engage à rembourser sous 14 jours la totalité de la somme dépensée lors de cet achat.
Médiation de litige avec Euromaster
Logo Euromaster à but illustratif
Après une réclamation sans succès, vous pouvez saisir le médiateur de Mobilians, par courrier, au moyen d’un formulaire de saisine disponible sur le site internet suivant : www.mediateur-mobilians.fr.
Pour effectuer une saisine par la poste, envoyez votre dossier à l’adresse suivante :
43 bis route de Vaugirard
CS 80016
92197 Meudon CEDEX
La plateforme européenne de résolution en ligne de litige (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) est également compétente en matière de résolution de différends entre Euromaster et ses clients.
bonjour j ai pris rende vous chez Euromaster a Illzach pour faire un parallélisme sur ma Peugeot 106 ,après deux heures je récupère ma voiture je fait le tour et je m’aperçois que l’enjoliveur arriéré droit et casse je vais voir le pour quoi et le comment il et casse, je tombe apriori sur monsieur Angelot je lui pose la question qui me dit d un ton élever qu’il était déjà casse trois fois ton bref, je lui propose de venir voir il me répond, de ne plus venir ici chez Euromaster, qui et monsieur Angelot le patron pour se permettre de parle un si aux clients. JE ne voulais pas un nouvelle enjoliveur mais lui montre de fait attention a l’avenir. Doré n avent j irais voir a lieur comme monsieur Angelot ma propose.
Écrasement pot échappement honda civic , changement 4 pneumatiques et parallélisme, lorsque le technicien a changé de place la voiture pour monter sur le pont élévateur pour faire le parallélisme.
Le pont n’a pas était bloqué semelle de la rampe et resté en position levée après le passage des roues avants , et a écrasé sans perforation une parti de la ligne du pot , un énorme bruit de frottement à alerte le technicien mais trop tard .
2 mois et aucune information pour moi sur la réparation du pot , juste que sa peut duré plus de 6 mois
, chacun jugera après une erreur si le client Euromaster doit être traitée comme cela ..
le centre et Euromaster Castelnaudary en face Leclerc 3060 RTE de Carcassonne
Aujourd’hui client Euromaster Taquipneu à Fumel
Jante rayé par mauvaise manipulation,
incompétence, mauvaise fois.
Le patron est détestable ( adresse à fuire )
Bonjour
J ai fait changer mes pneus en 2020
J amène la voiture et voilà
Le 8/12/2022 ma voiture passe au CT
Contre visite à cause des pneus
C est du T à la place du H
Je retourne chez euromaster comme me le dit le gars du CT
Alors mal reçu par le gérant un Tony ….qui me dit que c est moi qui ai commandé les pneus……
Pas aimable aucune discussion possible
Bravo euromaster pour vos gérants et le respect des clients
Euromaster bapeaume les rouens en face de leclerc
J était client depuis très longtemps
Donc j ai envoyé un mail au service client
Logiquement ils doivent me changer les pneus ce sont eux les professionnels et doivent vérifier ce qu ils vendent
Service client incompétent.
Ne faites pas de réclamation, ce n’est pas eux…..
Ils transmettent, on ne sait à qui mais ils transmettent……
Résultat, toujours la même réponse au bout de trois fois…
Ils attendent que le pigeon se lasse et abandonne l’affaire, c’est une méthode courante de nos jours appliquée par des incompétents.
Fuyez Euromaster.
4 pneus changés sur une honda civic sport plus. Avant changement des pneus, les jantes étaient couvertes de poussière rouge. Après changement, je retrouve la poussière, même sur les valves, ce qui prouve qu’elles n’ont pas été changés malgré que j’ai payé le changement. Euromaster contacté à Nice, n’as pas daigné répondre. J’ai fait la même démarche auprès d’euromaster France, pas de réponse non plus ! Sachant qu’eux même disent que c’est un organe de sécurité qui doit être changé à chaque changement de pneus, faut il que je dépose une plainte pour qu’ils m’entendent ?