Faire une réclamation auprès d’Europa-Park

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Site d’attractions et complexe de loisirs ouvert en 1975, Europa-Park est un parc d’attractions à thème accueillant plusieurs millions de visiteurs chaque année. Il est, derrière le parc Disneyland, le 2e parc d’attractions le plus visité d’Europe. Avec 59 attractions, 12 montagnes russes, et plusieurs autres installations sur une surface de 160 000 m², c’est l’un des plus beaux parcs de loisirs au monde.

Plus grand centre de loisirs en Allemagne, le parc Europa Park, situé dans la commune de Rust, dispose d’un service client et d’un service après-vente (SAV) très organisés pour répondre efficacement aux réclamations des visiteurs. Si vous n’êtes pas satisfait d’un service d’Europa-Park, vous pouvez déposer une réclamation grâce aux contacts ci-dessous.

Les motifs de réclamation possibles auprès d’Europa-Park

Vous pouvez faire valoir votre droit de réclamation auprès d’Europa-Park, quel que soit le manquement auquel vous faites face.

Par exemple, il se peut que des machines ou appareils tombent en panne, bien que la maintenance fasse le nécessaire pour éviter ces situations désagréables. Vous pouvez également faire face à un problème de sécurité concernant une installation. L’on peut vous refuser l’accès à votre chambre d’hôtel alors que vous avez effectué une réservation. Vous pourrez vouloir retrouver des affaires que vous avez égarées dans le parc, etc.

Peu importe la raison de votre réclamation, laissez-nous vous guider dans votre démarche à travers cet article.

Les différentes façons d’envoyer une réclamation Europa-Park

Vous pouvez joindre le service client d’Europa-Park en France ou en Allemagne. Dans tous les cas, pensez à préparer votre réclamation en amont, en regroupant les différents documents et les informations qui pourraient être nécessaires, comme la date et l’heure d’un incident, un numéro de réservation, etc. Cela vous permettra de gagner du temps lors de vos démarches.

Réclamation à Europa-Park Par téléphone

Europa-Park dispose d’un bureau en France, il se trouve à Strasbourg. Il est joignable au 03 88 22 68 07. Pour avoir le service client en Allemagne, vous devez appeler le +49 78 22 77 66 88.

Faire une réclamation à Europa-Park en lign

Vous pouvez écrire un e-mail à cette adresse europa-park@wanadoo.fr (bureau en France) ou info@europapark.de (à Rust). Dans votre mail, indiquez bien votre prénom, votre nom et vos coordonnées utiles. Expliquez bien le problème que vous rencontrez, en ajoutant tous les détails que vous jugez pertinents. Vous pouvez même ajouter des pièces jointes si vous pensez que cela pourra servir au traitement de votre réclamation (photos, captures d’écran, copies de documents, etc.). Le service client reviendra ensuite rapidement vers vous par e-mail.

Sur la page de contact d’Europa-Park, vous trouverez le détail concernant les coordonnées des équipes d’Europa-Park (billetterie, cinéma, administration) ainsi que le formulaire de contact en ligne.

Envoyer une réclamation à Europa-Park par courrier postal

Pour la France, voici l’adresse postale pour contacter Europa-Park :

Pour une réclamation, privilégiez un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez aussi envoyer un fax au 03 88 22 26 87.

Pour l’Allemagne, vous devez adresser votre courrier à :

Joindre Europa-Park sur les réseaux sociaux

Profitez de l’assistance qui vous est offerte sur les réseaux sociaux ci-après :

• Facebook et Messenger : @europaparkFRA
• Instagram : @europapark
• X (anciennement Twitter) : @EuropaParkFR
• Snapchat : @europa-park

Vous pouvez laisser des commentaires publics ou envoyer des messages privés.

Annuler ou modifier une réservation Europa-Park

Vous devez procéder par écrit, quelle que soit la commande concernée par ces procédures. L’annulation peut impliquer des frais si les termes fixés dans les conditions générales de vente ne sont pas respectés.

En effet, pour pouvoir annuler gratuitement, il est nécessaire d’écrire au service client au moins 14 jours avant la date de visite. Pour ce qui est des modifications : nombre de personnes, changement de date, etc. les conditions se font au cas par cas. Par exemple, une réduction du nombre de visiteurs est possible, sans frais, le jour même de la visite et sur place.

Si vous souhaitez effectuer l’une de ces démarches, consultez les conditions contractuelles de votre réservation pour éviter de payer des frais de procédure. Vous bénéficierez d’un remboursement de la part d’Europa-Park.

Règlement de litiges avec Europa Park

Logo Europapark à but illustratif

Si votre demande n’est pas prise en compte, ou si vous pensez que la solution apportée par le service vous est défavorable, vous avez alors le droit de saisir un médiateur à la consommation, et ce gratuitement.

Demandez le nom et les coordonnées du médiateur compétent au service client d’Europa Park, en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus. Il est généralement possible de saisir un médiateur en ligne et par courrier postal.