Site d’attractions et complexe de loisirs ouvert en 1975, Europapark est un parc d’attractions à thème accueillant plusieurs millions de visiteurs chaque année. Il est, derrière le parc Disneyland, le 2e parc d’attractions le plus visité d’Europe. Avec 59 attractions, 12 montagnes russes, et plusieurs autres installations sur une surface de 160 000 m², c’est l’un des plus beaux parcs de loisirs au monde.
Plus grand centre de loisirs en Allemagne, le parc Europa Park, situé dans la commune de Rust, dispose d’un service client et d’un service après-vente (SAV) très organisés pour répondre efficacement aux réclamations des visiteurs. Si vous n’êtes pas satisfait d’un service d’Europapark, vous pouvez déposer une réclamation grâce aux contacts ci-dessous.
Les motifs de réclamation auprès d’Europapark
Vous pouvez faire valoir votre droit de réclamation auprès d’Europapark, quel que soit le manquement auquel vous faites face.
Par exemple, il se peut que des machines ou appareils tombent en panne bien que la maintenance fasse le nécessaire pour éviter ces situations désagréables. Vous pouvez également faire face à un problème de sécurité concernant une installation. L’on peut vous refuser l’accès à votre chambre d’hôtel alors que vous avez effectué une réservation. Vous pourrez vouloir retrouver des affaires que vous avez égarées dans le parc…
Peu importe la raison de votre réclamation, laissez-nous vous guider dans votre démarche à travers cet article.
Les façons d’envoyer une réclamation Europapark
Vous pouvez joindre le service client d’Europapark en France ou en Allemagne.
Par téléphone
Europapark dispose d’un bureau en France, il se trouve à Strasbourg. Il est joignable au 03 88 22 68 07. Pour avoir le service client en Allemagne, vous devez appeler le +49 78 22 77 66 88.
En ligne
Vous pouvez écrire un e-mail à cette adresse europa-park@wanadoo.fr (bureau en France) ou info@europapark.de (à Rust).
Sur la page de contact d’Europapark, vous trouverez le détail concernant les coordonnées des équipes d’Europapark (billetterie, cinéma, administration) ainsi que le formulaire de contact en ligne.
Par courrier postal
Pour la France, voici l’adresse postale pour contacter Europapark :
17 bis, rue de la Toussaint
67000 Strasbourg.
Vous pouvez aussi envoyer un fax au 03 88 22 26 87.
Pour l’Allemagne, vous devez adresser votre courrier à :
277977 Rust
Allemagne.
Sur les réseaux sociaux
Profitez de l’assistance qui vous est offerte sur les réseaux sociaux ci-après :
- Facebook (@europaparkFRA) ;
- Instagram (@europapark) ;
- Twitter (@EuropaParkFR) ;
- Snapchat (@europa-park).
Annuler ou modifier une réservation Europapark
Vous devez procéder par écrit, quelle que soit la commande concernée par ces procédures. L’annulation peut impliquer des frais si les termes fixés dans les conditions générales de vente ne sont pas respectés.
En effet, pour pouvoir annuler gratuitement, il est nécessaire d’écrire au service client au moins 14 jours avant la date de visite. Pour ce qui est des modifications : nombre de personnes, changement de date, etc. les conditions se font au cas par cas. Par exemple, une réduction du nombre de visiteurs est possible, sans frais, le jour même de la visite et sur place.
Si vous souhaitez effectuer l’une de ces démarches, consultez les conditions contractuelles de votre réservation pour éviter de payer des frais de procédure. Vous bénéficierez d’un remboursement de la part d’Europapark.
Règlement de litiges avec Europapark
Logo Europapark à but illustratif
Si votre demande n’est pas prise en compte, ou si vous pensez que la solution apportée par le service vous est défavorable, la Commission européenne met à votre disposition une plate-forme pour le règlement en ligne des litiges. Elle est accessible à cette page : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Vous pouvez y solliciter un médiateur pour bénéficier d’un règlement amiable de litiges.
Lamentable
Je suis allé à europa Park vendredi 27 mai
Un temps d attente de 1 h30 sur les gros manège
Résultat 1 journée à 55€ 4 fois 1h30 d’attente 14 mn de manège
Pourquoi nous faire réserver un jour précis pour faire rentrer autant de monde
J ai l impression d avoir été pris pour un gros pigeon
Il était à peu près 18h quand nous étions dans la file d’attente du Wodan, le dimanche 28 mai 2023.
Lorsqu’un un groupe d’individus a commencé à dépasser toute la file
pour rejoindre des amis qui se trouvaient plus loin. Nous avons
exprimé notre mécontentement et c’est là que nous avons commencé à
nous faire agresser verbalement. Ensuite le reste du groupe qui était
plus loin a remonté la file et à commencé à nous a encercler (je
précise que nous étions avec 5 enfants). C’était digne d’un film, sauf
que nous n’avions pas envi de faire parti de la distribution.
Le but était de passer un bon moment avec nos enfants et nous
estimions pouvoir être en sécurité dans ce type de parc, or, ça n’a
pas été le cas.
Pour la sécurité de nos enfants, nous avons préféré mettre fin à cette
discorde et les laisser passer, mais ce qui est arrivé n’est
absolument pas normal.
Nous avons exposé les faits à 2 personnes du STAFF qui passaient par
là et voici la réponse donnée qui n’a pas été très rassurante (Nous
n’avons pas envi de risquer notre vie, nous préférons ne pas
intervenir).
Cela fait des années que nous venons dans ce parc et c’est la première
fois que l’on a affaire à ce genre de problème.