Faire une réclamation auprès d’Europapark

Site d’attractions et complexe de loisirs ouvert en 1975, Europapark est un parc d’attractions à thème accueillant plusieurs millions de visiteurs chaque année. Il est, derrière le parc Disneyland, le 2e parc d’attractions le plus visité d’Europe. Avec 59 attractions, 12 montagnes russes, et plusieurs autres installations sur une surface de 160 000 m², c’est l’un des plus beaux parcs de loisirs au monde.

Plus grand centre de loisirs en Allemagne, le parc Europa Park, situé dans la commune de Rust, dispose d’un service client et d’un service après-vente (SAV) très organisés pour répondre efficacement aux réclamations des visiteurs. Si vous n’êtes pas satisfait d’un service d’Europapark, vous pouvez déposer une réclamation grâce aux contacts ci-dessous.

Les motifs de réclamation auprès d’Europapark

attraction europapark

Vous pouvez faire valoir votre droit de réclamation auprès d’Europapark, quel que soit le manquement auquel vous faites face.

Par exemple, il se peut que des machines ou appareils tombent en panne bien que la maintenance fasse le nécessaire pour éviter ces situations désagréables. Vous pouvez également faire face à un problème de sécurité concernant une installation. L’on peut vous refuser l’accès à votre chambre d’hôtel alors que vous avez effectué une réservation. Vous pourrez vouloir retrouver des affaires que vous avez égarées dans le parc…

Peu importe la raison de votre réclamation, laissez-nous vous guider dans votre démarche à travers cet article.

Les façons d’envoyer une réclamation Europapark

Vous pouvez joindre le service client d’Europapark en France ou en Allemagne.

Par téléphone

Europapark dispose d’un bureau en France, il se trouve à Strasbourg. Il est joignable au 03 88 22 68 07. Pour avoir le service client en Allemagne, vous devez appeler le +49 78 22 77 66 88.

En ligne

Vous pouvez écrire un e-mail à cette adresse europa-park@wanadoo.fr (bureau en France) ou info@europapark.de (à Rust).

Sur la page de contact d’Europapark, vous trouverez le détail concernant les coordonnées des équipes d’Europapark (billetterie, cinéma, administration) ainsi que le formulaire de contact en ligne.

Par courrier postal

Pour la France, voici l’adresse postale pour contacter Europapark :

Laurette Lourenço-Siefert
17 bis, rue de la Toussaint
67000 Strasbourg.

Vous pouvez aussi envoyer un fax au 03 88 22 26 87.

Pour l’Allemagne, vous devez adresser votre courrier à :

Europa-Park-Straße
277977 Rust
Allemagne.

Sur les réseaux sociaux

Profitez de l’assistance qui vous est offerte sur les réseaux sociaux ci-après :

  • Facebook (@europaparkFRA) ;
  • Instagram (@europapark) ;
  • Twitter (@EuropaParkFR) ;
  • Snapchat (@europa-park).

Annuler ou modifier une réservation Europapark

Vous devez procéder par écrit, quelle que soit la commande concernée par ces procédures. L’annulation peut impliquer des frais si les termes fixés dans les conditions générales de vente ne sont pas respectés.

En effet, pour pouvoir annuler gratuitement, il est nécessaire d’écrire au service client au moins 14 jours avant la date de visite. Pour ce qui est des modifications : nombre de personnes, changement de date, etc. les conditions se font au cas par cas. Par exemple, une réduction du nombre de visiteurs est possible, sans frais, le jour même de la visite et sur place.

Si vous souhaitez effectuer l’une de ces démarches, consultez les conditions contractuelles de votre réservation pour éviter de payer des frais de procédure. Vous bénéficierez d’un remboursement de la part d’Europapark.

Règlement de litiges avec Europapark

logo europapark

Logo Europapark à but illustratif

Si votre demande n’est pas prise en compte, ou si vous pensez que la solution apportée par le service vous est défavorable, la Commission européenne met à votre disposition une plate-forme pour le règlement en ligne des litiges. Elle est accessible à cette page : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Vous pouvez y solliciter un médiateur pour bénéficier d’un règlement amiable de litiges.

1 commentaire pour “Faire une réclamation auprès d’Europapark”

  1. Lamentable
    Je suis allé à europa Park vendredi 27 mai
    Un temps d attente de 1 h30 sur les gros manège
    Résultat 1 journée à 55€ 4 fois 1h30 d’attente 14 mn de manège
    Pourquoi nous faire réserver un jour précis pour faire rentrer autant de monde
    J ai l impression d avoir été pris pour un gros pigeon

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