Lancé en 1993, Euronews, chaîne de télévision multilingue appartenant principalement à Media Globe Networks (88 %), est le leader de l’information en Europe. Euronews Français, la version francophone de la chaîne Euronews, est basé à Lyon. Elle diffuse l’information en continu comme CNews, BFM TV ou encore LCI avec une perspective européenne sur ce qui se passe dans le monde et en particulier les événements se déroulant sur le Vieux Continent.
Si vous avez une réclamation à adresser à la plateforme francophone d’Euronews, tous les contacts et informations dont vous avez besoin sont disponibles dans ce guide.
Les motifs de réclamation auprès d’Euronews France
Vous souhaitez signaler un contenu ou un propos violent constaté dans un programme ou émission sur la chaîne Euronews France ? Vous voulez contacter la chaîne de télévision ou la radio Euronews France pour relever une erreur sur la grille des programmes ? Vous avez une réclamation concernant une publicité ?
Vous avez besoin d’une licence pour l’utilisation de contenu appartenant à Euronews France ? Vous avez une suggestion, un complément d’information, ou une correction à apporter à Euronews France ? Votre démarche concerne une autre problématique ?
Les contacts ci-dessous vous permettront d’entrer en contact avec les équipes d’Euronews France.
Transmettre une requête aux équipes d’Euronews France
Par téléphone
Vous avez la possibilité de communiquer avec les membres du service relation téléspectateurs en appelant le +(33) 4 28 67 00 00. Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00. Que vous les contactiez depuis un fixe ou un mobile, le coût de l’appel est le tarif normal de votre opérateur.
Par formulaire de contact
Vous pouvez envoyer votre réclamation à cette chaîne d’informations par courriel à l’adresse électronique ci-après : accueil@euronews.com.
Pour contacter le service téléspectateurs en ligne, autrement que via l’e-mail précédent, vous devez vous rendre sur la page « Contact » du site d’Euronews. Cliquez ensuite sur le lien correspondant à votre requête auprès d’Euronews France pour accéder au formulaire de contact.
Par courrier et par d’autres moyens
Il est parfois nécessaire que la réclamation soit effectuée par voie postale. Si cela s’impose à vous, vous devez envoyer une demande écrite détaillant les motifs de votre recours. Il faut expédier un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
56, quai Rambaud,
69002 Lyon.
Vous pouvez également vous adresser au bureau d’Euronews France situé à Paris. Voici ses coordonnées :
75008 Paris.
Si vous préférez solliciter l’assistance d’Euronews France sur les réseaux sociaux, vous pouvez le faire sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, etc. Rendez-vous donc sur les pages officielles de la chaîne sur ces plateformes.
Les démarches en cas de problèmes techniques
Logo Euronews à but illustratif
Si vous avez des problèmes de réception de la chaîne Euronews France, il est possible qu’il s’agisse d’une panne, d’un bug ou d’un problème de couverture sur votre zone géographique. Dans ce cas, vous pouvez faire appel aux techniciens de la chaîne à partir des contacts précédents pour qu’ils trouvent une solution. Ces équipes sont également à votre disposition en cas de difficultés avec l’application Euronews France.
La possibilité qu’un désaccord naisse entre vous et Euronews France est rare, mais il n’est pas exclu que cela arrive. Si vous vous retrouvez dans une telle situation, vous pouvez demander à la chaîne de vous indiquer les coordonnées du médiateur désigné pour la résolution amiable de litige.
Sachez également que vous pouvez saisir le CSA (Conseil supérieur de l’audiovisuel) si vous pensez qu’un contenu doit être retiré de la plateforme Euronews France.