Anciennement connu sous le nom de Keller Sports, RunningXpert est un site de vente en ligne spécialisé dans la course à pieds et la marche. Sur RunningXpert.com, vous pouvez acheter de nombreux articles spécialement conçu pour ce type de sports : chaussures de running, chaussures de randonnée, vestes, t-shirts, brassières et sous-vêtements, sacs à dos, montres, casquettes, lunettes, etc. RunningXpert propose des produits pour les femmes, les hommes et les enfants.
Si vous n’êtes pas satisfait d’un service ou d’un article acheté auprès du vendeur en ligne RunningXpert, vous avez la possibilité d’en faire part en déposant une réclamation. Cet article vous donne en détail la marche à suivre pour faire valoir votre mécontentement auprès de la marque RunningXpert et vous donne tous les contacts utiles dans chaque cas.
Avant de porter réclamation à RunningXpert
Avant de faire une réclamation auprès de la marque RunningXpert, vous pouvez essayer de résoudre le problème par vous-même, ou à l’amiable avec le service client de cette marque. Pour ce faire, plusieurs solutions vous sont proposées.
Consulter la Foire aux questions de RunningXpert
Avant de porter réclamation auprès du vendeur d’articles de sport RunningXpert, vous devez tenter de trouver une solution à votre litige en utilisant, par exemple, la Foire aux questions (FAQ).
En effet, vous trouverez dans cette rubrique les réponses aux demandes les plus posées par les clients. Ces réponses sont classées en plusieurs catégories :
- Les cartes cadeaux,
- La livraison et l’expédition,
- Les problèmes de commandes,
- Les retours et les remboursements,
- Le compte client RunningXpert,
- Le paiement et les promotions.
Peut-être que l’une de ces réponses pourra régler votre problème, sans avoir à porter une réclamation auprès de RunningXpert.
Contacter RunningXpert par téléphone
Si besoin, vous pouvez poser toutes vos questions et signaler vos problème au service client de RunningXpert par téléphone.
Le numéro de téléphone à composer est le : 0 805 112 546 (joignable u lundi au vendredi, de 9h30 à 16h).
Utiliser le formulaire en ligne de RunningXpert
En cas de problème avec votre commande, son expédition, un article défectueux ou pour toute autre raison, vous pouvez contacter RunningXpert via le formulaire de contact en ligne.
Pour cela, il vous suffit de sélectionner le motif de votre demande (commande, envoi, retours, adhésion Premium…), et de vous laisser guider jusqu’à la fin de la procédure. N’hésitez pas à apporter un maximum de précisions (dates, références, prix…). Une fois votre message envoyé via ce formulaire de contact, vous devriez recevoir une réponse assez rapidement par e-mail.
Faire une réclamation auprès de RunningXpert
Si les coordonnées ci-dessus n’ont pas suffit pour obtenir une solution satisfaisante, vous pouvez faire une réclamation formelle à RunningXpert. Cette réclamation doit alors être réalisée par écrit. Nous faisons le point ci-dessous.
Envoyer un mail de réclamation à RunningXpert
Si les démarches précédentes sont restées sans résultats, vous pouvez dans ce cas déposer une réclamation par mail. L’adresse électronique à utiliser est serviceclient@runningxpert.com.
Afin d’assurer le bon traitement de votre mail, vous devez y inscrire certaines informations indispensables :
- vos coordonnées (nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone) ;
- la raison précise de votre contestation ;
- tous les éléments essentiels relatifs à votre réclamation (date de numéro de la commande, date de réception, référence de l’article concerné …).
Vous pouvez également appuyer votre réclamation en ajoutant en pièces jointes des documents numérisés (photos, captures d’écran…).
Envoyer une lettre de réclamation postale à RunningXpert
Vous avez également la possibilité de faire part de votre réclamation en envoyant un courrier postal qui doit être adressé en lettre recommandée avec accusé de réception.
Votre lettre de réclamation doit contenir les mêmes informations indispensables que pour l’envoi d’une réclamation par mail. En effet, plus vous mentionnez de détails à votre courrier et plus celui-ci pourra être traité dans les meilleurs délais.
Il faut aussi savoir que le siège social de RunningXpert se situe à Hadsten au Danemark. Il est donc important de d’abord utiliser les autres moyens de contact si possible, car ce recours est souvent le plus long. Envoyez votre courrier à l’adresse postale suivante :
c/o Løbeshop.dk
Gammel Sellingvej 1
8370 Hadsten
Danemark.
Que faire en cas d’échec de votre réclamation ?
Logo RunningXpert à but illustratif
Si malgré la déposition de votre réclamation auprès de RunningXpert celle-ci a fait l’objet d’un refus, vous pouvez dans ce cas saisir la plateforme européenne de Résolution des litiges en ligne (RLL).
En effet, vous ne pouvez pas faire appel au service d’un médiateur car RunningXpert est une société danoise, et c’est donc la compétence juridictionnelle allemande qui s’applique pur traiter les litiges.
Cette plateforme européenne en ligne permet de régler à l’amiable les litiges sui sont survenus entre un consommateur et un professionnel exerçant ses activités en ligne et dont le siège social se trouve dans l’Union européenne, en Norvège, en Islande ou au Liechtenstein.