La Banque de Savoie est un groupe bancaire français né en 1912 à la suite d’un regroupement de plusieurs petites banques régionales. Propriété du groupe HSBC France jusqu’en juillet 2008, date à laquelle elle est devenue une filiale de Banque Populaire Auvergne-Rhône-Alpes, Banque de Savoie, avec près de 50 agences, compte plus de 50 000 clients. Afin que ces derniers puissent bénéficier de prestations de qualité, le service client de l’établissement est disposé à apporter des réponses à toutes les réclamations.
Voyons en détail les différentes façons de porter réclamation auprès de Banque de Savoie et, si ces démarches n’aboutissaient pas, de saisir le médiateur compétent pour un litige avec Banque de Savoie.
Motifs de réclamation auprès de Banque de Savoie
Vous souhaitez adresser une remarque générale sur la qualité des prestations offertes par la Banque de Savoie ? Vous avez constaté une activité inhabituelle sur votre compte bancaire ? Vous souhaitez clôturer votre compte ou faire opposition à un moyen de paiement de la Banque de Savoie, mais rencontrez des difficultés dans ces démarches ?
Vous voulez découvrir les offres ou ouvrir un compte bancaire auprès de cet établissement bancaire ? Vous voulez demander un remboursement à la Banque de Savoie ? Vous souhaitez transférer votre compte à une autre agence ? Vous rencontrez un problème technique pour accéder à votre compte Banque de Savoie ?
Dès que vous rencontrez un problème avec la Banque de Savoie, vous pouvez lui adresser une réclamation. Il est très facile d’accomplir toutes ces démarches auprès du service client.
Faire une réclamation auprès de la Banque de Savoie
En cas de problème, vous pouvez donc contacter votre interlocuteur habituel, le service client ou bien le siège social de la Banque de Savoie pour porter réclamation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessous.
Porter réclamation à la Banque de Savoie par téléphone
Pour toute réclamation auprès de la Banque de Savoie, veuillez vous adresser à votre interlocuteur habituel. Si besoin, vous pouvez retrouver les coordonnées des agences Banque de Savoie sur son site internet, rubrique “Trouvez une agence proche de chez vous“.
Si votre conseiller habituel ne peut pas vous aider, vous pouvez appeler le service client par téléphone, en composant le 04 57 36 30 57. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés). Depuis l’étranger, appelez le 00 33 4 76 82 02 34, disponible aux mêmes horaires.
De nombreux autres numéros de téléphone utiles sont disponibles sur le site de la Banque de Savoie.
Faire une réclamation à Banque de Savoie en ligne
Les réclamations en ligne peuvent être adressées au service client par voie électronique à l’adresse mail suivante : qualite-clients@banque-de-savoie.fr. Vous pouvez aussi envoyer une réclamation à votre conseiller Banque de Savoie via votre espace client sur le site ou l’application de la banque.
Par e-mail, indiquez bien toutes vos coordonnées, les informations que vous jugez utiles (numéro de compte, montant précis, date d’un incident ou d’une transaction…) et ajoutez des pièces jointes numérisées si vous pensez que cela peut servir au traitement de votre demande.
Envoyer une réclamation à Banque de Savoie par voie postale
Si vous souhaitez formuler votre réclamation par écrit, l’adresse du siège social de la Banque de Savoie est la suivante :
Service Qualité de la Relation Clientèle
6 Boulevard du Théâtre — CS 82422
73024 Chambéry Cedex
Vous pouvez également envoyer votre courrier à l’adresse de votre agence Banque de Savoie. Pour que la réclamation soit officielle, postez votre courrier en recommandé avec accusé de réception.
Joindre la Banque de Savoie sur les réseaux sociaux
La Banque de Savoie met à votre disposition des équipes compétentes sur Facebook et Messenger (@BanqueSavoie), Instagram (@banque_de_savoie) et LinkedIn (@banque-de-savoie).
N’hésitez pas à demander de l’aide sur les pages officielles de la Banque de Savoie sur ces 2 réseaux, notamment par messages privés.
Faire opposition auprès de la Banque de Savoie
Si vous avez égaré votre carte bancaire, vous devez impérativement faire opposition sur ladite carte afin de protéger votre compte de toute fraude.
Différents moyens vous sont offerts pour procéder à cette démarche. Pour faire une opposition à votre carte bancaire Banque de Savoie, vous devez composer le +33 (0)1 49 37 80 34. Le service est accessible 7j/7 et 24h/24.
En cas de perte ou vol de chéquier, le numéro à appeler est : 08 92 68 32 08.
Si vous avez souscrit à l’offre CyberPlus de la Banque de Savoie, vous pouvez demander l’opposition par Internet sur le site de la banque. Le formulaire de demande est disponible dans l’espace client.
Après l’opposition, vous devrez ensuite accomplir les démarches pour obtenir une nouvelle carte bancaire. Vous devez notamment effectuer une déclaration auprès des forces de l’ordre.
Saisir un médiateur à la consommation
Logo Banque de Savoie à but illustratif
Si vous êtes en conflit avec la Banque de Savoie à la suite d’une réclamation (litige sur un remboursement ou autre), vous pouvez saisir le médiateur de la consommation auprès de la FNBP (Fédération Nationale des Banques Populaires).
Le site Internet de ce médiateur est le suivant : www.mediateur-fnbp.fr. Cliquez sur “Déposer un dossier” et remplissez le formulaire.
Vous pouvez aussi saisir ce médiateur par courrier :
76 / 78, Avenue de France
75204 PARIS Cedex 13.
Pour saisir ce médiateur, il faut avoir adressé une demande écrite de résolution du litige à la banque et n’avoir pas obtenu de réponse ou une réponse que vous jugez insatisfaisante dans les deux mois qui suivent cette demande écrite.