Porter réclamation auprès de Africa 24

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Lancée en 2009 par Constant Nemale et basée dans la commune Saint-Cloud, Africa 24 est une chaîne de télévision internationale diffusant en français, en anglais et en portugais. Chaîne concurrente de BBC World News et de CNN, sa cible en France est la diaspora africaine. Elle diffuse sur satellite, en version numérique et via le protocole Internet (SFR TV, Bbox TV, Freebox TV et TV d’Orange).

Les téléspectateurs d’Africa 24 en France peuvent se plaindre auprès des équipes de la chaîne en cas de difficultés. Si vous souhaitez porter réclamation auprès d’Africa 24, utilisez les coordonnées ci-dessous pour avoir de l’aide.

Les motifs pour déposer une réclamation auprès d’Africa 24

Vous voulez savoir comment regarder Africa 24 sur Internet ? Vous ne recevez plus Africa 24 et vous voulez faire part de ce problème à la chaîne ? Vous voulez connaître la grille des programmes d’Africa 24 ? Vous souhaitez rencontrer un journaliste ou un présentateur de cette chaîne ?

Vous avez participé à un jeu-concours et vous voulez savoir si vous avez gagné ? Vous avez une annonce publicitaire à faire passer sur Africa 24 ? Vous voulez donner une information à l’équipe de la rédaction d’Africa 24 ?

Différentes équipes sont mises à votre disposition pour répondre à toutes ces réclamations, qu’elles soient d’ordre éditorial ou technique. Vous pouvez les joindre à travers les contacts ci-après.

Les contacts pour porter réclamation à Africa 24

Dans le cas où vous rencontrez l’un des problèmes mentionnés ci-dessus, ou un autre souci pouvant être imputé à la chaîne de télévision Africa 24, vous pouvez utiliser plusieurs coordonnées pour faire une réclamation. Voici toutes les coordonnées utiles.

Faire une réclamation à Africa 24 par téléphone

Si vous souhaitez entrer en contact avec la chaîne de télévision Africa 24, vous ne pouvez l’appeler. En effet, la chaîne ne dispose malheureusement pas d’un numéro de téléphone pour contacter son service client ou tout autre service.

Cependant, si vous rencontrez un problème de réception de la chaîne Africa 24 ou des soucis techniques sur le site internet par exemple, vous pouvez contacter votre fournisseur d’accès à Internet ou votre opérateur TV par téléphone et lui faire une réclamation.

Porter réclamation à Africa 24 via le formulaire de contact en ligne

Pour déposer une réclamation en ligne, rendez-vous sur le site Internet africa24tv.com pour accéder au formulaire de contact (depuis la page “Contact“). Vous avez la possibilité de choisir l’émission ou le programme (Polititia, L’invité du jour, Ciné24, Face à nous, etc.) pour lequel vous souhaitez vous plaindre. Vous devrez ensuite indiquer votre nom et votre adresse mail, et rédiger votre message.

Incluez tous les détails que vous jugez utiles : jour et heure de diffusion, appareil utilisé pour regarder la chaîne, code d’erreur, etc. Cela permettra au service client de pouvoir vous aider plus rapidement.

Une fois le formulaire envoyé, vous devriez recevoir une réponse par e-mail dans les plus brefs délais.

Signaler un problème à Africa 24 sur les réseaux sociaux

Vous pouvez aussi signaler des problèmes et poser toutes vos questions au service client d’Africa 27 via plusieurs réseaux sociaux. La chaîne Africa 24 possède notamment des comptes officiels sur Facebook, Messenger et X (anciennement Twitter). Pour atteindre les pages officielles d’Africa 24 sur ces plateformes, vous devez rechercher l’identifiant @Africa24tv.

Sur ces réseaux sociaux, vous pouvez laisser des commentaires publics et envoyer des messages privés.

Envoyer une lettre de réclamation postale à Africa 24

Il est possible d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à Africa 24 en France. Il s’agit du moyen de réclamation le plus formel. L’adresse d’envoi est la suivante :

Assistance en cas de souci technique Africa 24

Logo Africa 24 à but illustratif

Si vous faites face à une panne qui vous empêche d’accéder à la chaîne Africa 24, vous pouvez signaler l’incident au service technique de la chaîne. Qu’il s’agisse d’un bug général ou d’une panne localisée, les techniciens pourront effectuer les réparations nécessaires.

Pour bénéficier d’une assistance ou d’une intervention des techniciens d’Africa 24, vous devez vous servir des contacts précédents.

Si vous déposez une réclamation Africa 24 et que la réponse apportée ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez solliciter le service de médiation auquel adhère la chaîne. Les coordonnées du médiateur ainsi que les modalités de saisine doivent vous être fournies par le service client d’Africa 24 si vous en faites la demande.

Si votre démarche concerne des propos inacceptables tenus sur la chaîne, n’hésitez pas à faire un signalement auprès de l’Arcom.