Porter réclamation auprès de Toyota

Je vais commencer ma 5ème semaine sans ma voiture : panne sur le FAP .véhicule qui n’a pas encore 2ans et 2ème panne déjà ?? Comment un tel délai est possible pour réparer un Land Cruiser ? Le concessionnaire manque peut-être de mécanicien mais quand même. La garantie sera t elle allongée ? Je suis client chez Toyota mais je me pose beaucoup de questions dès que je vais renouveler.

très insatisfait du service après vente
– malfaçons dans une réparation suite à un accident
puis
– retard pour le remplacement d’une pièce sans être prévenu , mais pourtant avec un deuxième rendez vous de fixé
j’en suis à ma deuxième année avec Toyota et c’est déjà trop

C’est TOYOTA ASSISTANCE pour laquelle j’écris ce billet de réclamation. Comment est-il possible qu’une employée décide d’elle-même de supprimer un dossier de demande en cours, sans prévenir la cliente qui attend au téléphone, au seul argument que le garage partenaire refuse d’intervenir sur un véhicule en panne ?
J’ai dû appeler trois fois ! La première, on m’a demandé de patienter 45 minutes pour une prise en charge du véhicule. Le second appel pour signaler que personne n’était venu pour me dépanner, on m’a encore demandé 45 minutes de patience, dehors, sous la pluie et dans le vent par 12° le samedi 24 septembre, à St Martin des Champs 29600 près de Morlaix. Le troisième appel pour prévenir que j’étais toujours dans l’attente et là, j’apprends que la première interlocutrice a, tout simplement, annulé ma demande SANS M’EN AVISER !!! Sa collègue me précise que c’est à cause du refus du garagiste de se déplacer, un samedi matin, à 11 heures !!!!!!!!!!!!!! Bravo l’assistance !!!! Je suis furieuse contre ce service qui ne rend pas celui pour lequel on s’abonne. C’est honteux.
J’ai appelé un autre service de dépannage, lié celui-là à mon assurance véhicule – je précise Maif Assistance qui mérite qu’on a cite – et j’ai été formidablement prise en charge 30 minutes plus tard. Mon véhicule a été emporté sur plateau puis, le lundi, mené au garage Toyota de Morlaix (le plus proche) chez qui je suis allée le récupérer ce même lundi soir. Deux fonctionnements incomparables.
Toyota Assistance peut compter sur moi pour diffuser mon mécontentement !
J’ai raconté mon aventure désastreuse à mon garagiste Toyota de Plérin pour le tenir informé de ma démarche de réclamation que j’ai portée au service clientèle de la marque.
Mon garagiste, fort heureusement, n’a lui pas du tout la même mentalité et je sais que je peux compter sur lui ; si je n’étais pas tombée en panne à 80 kms de mon domicile, il aurait trouvé un moyen de me venir en aide.

Zev U.

Le 12 aout 2022 j’ai acheté un véhicule neuf Toyota Yaris 120ch auprès du garage Toyota d’Asnières. Six semaines après l’achat je dépose le véhicule au garage en raison d’un bruit métallique anormal et persistant – émanant du véhicule. Le garage confirme le bruit et décide de régler le défaut. La voiture est alors comparée à un modèle identique et le bruit et son intensité s’avèrent évidents.
Après plus de deux mois d’attente, le garage ne trouve pas de solutions et le remplacement est discuté. Le 2 décembre je me présente au garage afin de sélectionner un autre véhicule et contre toute attente le garage change de position en m’indiquant que le véhicule avait effectivement un défaut mais qu’il avait été déclaré conforme suite à une visite la veille d’un représentant Toyota. (Pas de rapport ou de chiffres comparatifs de fréquence ou d’intensité) -de sorte qu’il n’y aurait ni reprise, ni remplacement ni même un remboursement du véhicule…Pendent neuf semaines il y avait un problème et juste avant de remplacer la voiture « l’expert » passe et par miracle tout est conforme. Pire encore, sous la menace physique d’un vendeur, je suis contraint de quitter le garage avec le véhicule défectueux et de restituer le véhicule de prêt.
Affaire un cours… Si vous désirez visiter le Far West welcome chez Toyota Asnières !
Je pense qu’une telle situation serais difficilement imaginable chez Toyota Tokyo !

Toyota CHR 184cv modèle collection 2021 avec 40.000km. La batterie de démarrage est tellement sous-dimensionnée que si le véhicule n’est pas utilisé pendant 4/5 jours, démarrage impossible. Donc comme le véhicule est garanti, l’assistance s’est chargée de tout (d’ailleurs très bien). Mais le dépanneur comme la personne de la Hot Line connaissaient très très bien ce problème qui est récurrent….!!! Donc vous partez vous balader sans votre téléphone, et vous vous retrouvez avec un véhicule en rade. C’est tout simplement se moquer des clients. À prix similaire, Kia hybride ou même Audi Q2 devraient être moins décevants.

Bonjour j’ai acheté une CHR yaris toyota d’occasion il y a 1ans edmi et voilà que ma batterie me tombe en panne presque normalement elles sont faite pour durée 10ans puisque normalement c’est eu qui doive faire la révision et me donner le carnet de révision de la batterie on m’a rien donné et encore j’ai vu même qu’elle devrais durée 15ans

Nous avons acheté une Toyota Yaris hybride en avril 2022.
En août 2023, le véhicule stationné dans notre garage, n’a pas voulu démarrer, nous avons fait appel a Toyota assistance, qui nous a fortement conseillé de faire l’acquisition d’un booster.
En effet suite aux commentaires sur différents sites internet, ce type de véhicule nécessite une utilisation régulière sous peine de déchargement de la batterie.
Sceptiques, nous avons néanmoins acheté un booster.
Fin novembre 2023,nous sommes partis en vacances et avons garé la toyota yaris dans un parking extérieur.
A notre retour, 20 jours après, le véhicule n’a pas voulu démarrer.
Aujourd’hui, le 09 février 2024, nous sommes allés à la concession de Royan 17200 pour exposer cet inconvénient.
Il nous a été confirmé que sans utilisation régulière, la batterie se décharge rapidement.
Aucune solution technique nous a été proposée, si ce n’est que de nous vendre un chargeur afin de maintenir la batterie en charge optimale.
Cette solution nous est insuffisante, car elle ne nous permettrait pas de laisser en stationnement de moyenne ou longue durée. ( EX AÉROPORT)
aujourd’hui, le véhicule a 22 mois, toujours en garantie et affiche 8600 kms, ne correspond pas à un usage normal, aussi nous allons la changer et aussi changer de marque. Même type de véhicule, même kilométrage, mais préjudice de 7000€.

Nous avons passer commande d’un véhicule fin juillet, dispo et normalement livrable 7/8 Août. A ce jour véhicule payé à 100% et personne ne peut nous dire ou est ce véhicule, ni quand pourrons-nous l’avoir ….! Le service client voir la concession, et la concession voir Toyata!!! On nous prend vraiment pour des pigeons.

je suis allé chez Toyota Le chesnay en exposant que j’avais un problème de Collecteur
et d’embrayage sur ma AYGO 115000km de 2013.
ils m’ont dit que je devais faire faire un diagnostique chez eux et que cela couterait 150€
le resultat c’est qu’ils ont effectivement trouvé un problème au collecteur et à l’embrayage
cela m’a couté 150€ pour confirmer ce que j’avais deja dit.
Maintenant j’ai un devis de 2000€ pour changer les 2 .
pour l’embrayage je peux comprendre mais pour le collecteur c’est une honte
1000€ tout de m^me !!
je viens de tel à Vaucresson et aucune aide pour m’aider à payer cette pièce
ils ne veulent rien savoir!!
je trouve que c’est un scandale !!