Doctolib est une société franco-allemande, créée en 2013, qui fournit sur Internet un service de gestion des consultations pour les professionnels de santé. Le service proposé inclut les prises de rendez-vous pour les patients. L’entreprise dispose d’une application qui connaît de plus en plus un grand succès au sein des organismes hospitaliers et auprès du public.
Si vous rencontrez des soucis techniques lors de l’utilisation de Doctolib, vous pouvez à tout moment saisir le service client pour solliciter une assistance ou porter une réclamation. Découvrez ici toutes les situations indésirables qui peuvent ouvrir la voie à une réclamation auprès de Doctolib.
Quand faire une réclamation auprès de Doctolib ?
Étant donné que la plateforme Doctolib permet les échanges entre patients et professionnels de santé, sa responsabilité se limite essentiellement aux problèmes liés à l’interface de discussion. Mais elle peut être contactée pour d’autres motifs.
L’application permet des consultations médicales payantes par vidéo. Dans ces cas par exemple, les patients peuvent se plaindre auprès de Doctolib si leur compte à été débité sans qu’ils aient subi la consultation médicale. Tout prélèvement sur votre compte sans explication peut donc faire l’objet d’une réclamation auprès de Doctolib.
Vous pouvez aussi faire une réclamation auprès de Doctolib si vous rencontrez divers problèmes techniques sur le site web ou sur l’application mobile : page qui ne s’affiche, impossibilité de vous connecter à votre compte ou de prendre, modifier ou annuler un rendez-vous, lien qui ne fonctionne pas, etc.
S’il est préférable de vous adresser directement au professionnel concerné, vous pouvez aussi porter réclamation à Doctolib en cas de problème avec un médecin : rendez-vous annulé sans raison et/ou au dernier moment, refus de consultation, propos ou gestes inappropriés, discrimination, etc.
Finalement, vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès de Doctolib dès que vous rencontrez un problème lié à cette plateforme ou si vous en êtes insatisfait.
Joindre Doctolib dans le cadre d’une réclamation
Vous souhaitez porter réclamation auprès de Doctolib ?
Porter réclamation à Doctolib par téléphone
Pour une réclamation quelle qu’elle soit, vous pouvez contacter le service assistance patient de Doctolib par téléphone au numéro 01 83 35 53 58. Les appels sont possibles du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il s’agit d’un numéro non surtaxé.
Lorsque vous appelez à ce numéro, vous pouvez être directement mis en relation avec un assistant en choisissant les options 6, 2, puis 1 sur votre téléphone.
Faire une réclamation à Doctolib en ligne
Par courriel, vous devez envoyer vos mails de réclamation auprès de Doctolib à l’adresse support@doctolib.com, ou à travers le formulaire de contact Doctolib en ligne. Ce premier formulaire est destiné aux patients et aux particuliers mais il en existe aussi un second spécialement dédié aux praticiens.
Sur les réseaux sociaux, le support en ligne de Doctolib est à disposition pour recevoir vos demandes de réclamation sur :
- Facebook : @doctolib ;
- X (anciennement Twitter) : @doctolib ;
- LinkedIn : @doctolib.
Envoyer une lettre de réclamation à Doctolib
Par courrier, vous pouvez envoyer votre lettre de réclamation à Doctolib en prenant le soin de joindre tous les documents justifiant votre démarche. Que vous soyez médecin ou patient sur l’application Doctolib, envoyez votre courrier de réclamation à l’adresse :
131 boulevard de Sébastopol
75002 Paris
France.
Pour des raisons de sécurité, il est conseillé d’envoyer vos lettres en courrier recommandé avec accusé de réception.
Grâce à toutes ces coordonnées de Doctolib, vous pouvez déposer votre réclamation.
Faire appel à un médiateur avec Doctolib
Logo Doctolib à titre illustratif
L’intervention d’un médiateur pour la résolution des litiges n’est possible que si vous avez fait une réclamation en amont et que celle-ci n’a pas abouti à une réponse satisfaisante.
Doctolib ne précise pas le médiateur qui traite les litiges qui surviennent lors de son activité. L’entreprise est légalement tenue de fournir cette information à ses utilisateurs. Donc, si vous pensez avoir besoin d’un médiateur pour votre réclamation auprès de Doctolib, demandez au service client de vous fournir les informations nécessaires en ce sens.
Vous devez saisir le médiateur de Doctolib au plus tard 1 an après avoir porté la réclamation auprès du service client.
Si Doctolib refuse de vous fournir ces informations, vous pouvez saisir un tribunal compétent pour faire valoir vos droits.
Bonjour,
Nous avons pris rendez-vous pour mon beau-père âgé de 87 ans pour un centre de vaccination à Neuilly sur Marne, (il habite le 77, mais impossible de trouver un créneau) Le rendez-vous est pour lundi. Ma compagne a pris le soin d’appeler, bien que nous ayons reçu confirmation pour les 2 séance de vaccination, pour vérifier. Réponse aucune réservation n’apparait au nom de mon beau-père… Comment cela est il possible ?? Nous sommes contrariés et choqués par cette déconvenue.
Merci de votre réponse.
Bonjour, n’hésitez pas à joindre Doctolib grâce aux moyens de contact indiqués dans notre article.
Bonjour, même scénario pour moi. J’ai envoyé un mail de réclamation. Le gouvernent nous embêtes assez sans que les plate-formes s’y mette ! Qu’ils soient sur des créneaux où qu’ils n’en mettent pas alors !
Ça m étonné pas
Le site Doctolib est a faire disparaître
Pour cela une seule solution le boycott
Incompétence totale
Aucun respect des règle de déontologie
A proscrire à éliminer
Bonjour… J’ai pris un rendez-vous en janvier pour vaccination covid par l’itermédiaire de Doctolib.
Rendez-vous à l’hpital de Petit Quevilly le 2 février à 14h50. Rendez-vous confirmé par Doctolib et rappelé par sms le 1 février puis le 2 fevrier en fin de matinée. Parfait.
Ce qui est scandaleux c’est que l’hopital n’avait pas été prévenu de mon rendez-vous et que je me suis dérangé pour rien. De plus le rendez-vous que j’avais pris pour la deuxième injection 3 semaines plus tard ne sera plus valable.
Evidemment il est impossible de parler à un conseiller. Je suis furieux!!!!!
Est-il normal que pour prendre un rendez-vous sur Doctolib on demande le numéro de sécu et de carte bleue, je suppose que non !!! Ceci pour vous signaler
Cordialement
D’après votre commentaire, il me semble que vous parlez d’une prise de RDV à distance (ou “téléconsultation”).
Votre numéro de sécurité sociale permet notamment au praticien de savoir quel est votre “Parcours de soin”, il s’agit statut officiel auprès de l’assurance maladie.
Cela sert, entre autres, à calculer votre reste à charge (ce qu’il vous reste à payer après prise en charge , qui peut être immédiate ou non en fonction du parcours, par la sécu).
Votre numéro de CB est lui nécessaire pour permettre le paiement de la téléconsultation (vous n’êtes pas sur place pour payer directement le praticien, il faut bien que le service puisse fasse l’intermédiaire).
Donc pour moi, il est tout à fait normal qu’on vous demande ces informations, lors de la prise de RDV pour une consultation à distance.
Cordialement,
Un utilisateur
Ok pour la prise d’empreinte pour le paiement de l’acte mais pour le remboursement des soins lA feuille soin envoyé pour remboursement par la SS est considéré comme photocopié et non comme duplicata et ne sert à rien pour le dossier de votre SS.
Bien à vous .Didier
Bonjour,
Je ne peux pas récupérer l’arrêt de travail donné hier 2 février par mon médecin traitant. (alors que j’ai parfaitement récupéré l’ordonnance )
J’ai de façon répétitive le message suivant:
“Une erreur est survenue, nous faisons tout pour la résoudre le plus rapidement possible. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.”
Malheureusement, aucun support téléphonique de doctolib (j’ai passé 1 heure à essayé de joindre quelqu’un au 01 83 35 53 58). Discussion passionnante avec un robot. Il n’est pas prévu de signaler ce genre de problème dans les déroulés d’option à choisir.
Pas de courriel pour expliquer mon cas.
Je suis isolée avec mon problème.
La qualité de service de doctolib est décevante.
Absolument d accord avec vous
Même chose pour ma part, impossible de lire les documents à télécharger (ordonnance, analyse…) en fichiers .pdf, mais illisible avec acrobat reader ou autres.
Voici le message qui apparait en bas à gauche:
Une erreur technique est survenue, nous faisons tout pour la résoudre le plus rapidement possible. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Dysfonctionnement manifeste de l’application Doctolib. Je cherche un rdv de vaccination. Le centre de vaccination Paris 15eme offre des dizaines de créneaux de rdv mais quelque soit le créneau choisi, après quelques secondes d’attente, on obtient un message “créneau déjà pris”. Et quand on revient quelques minutes/heures, après c’est la même anomalie pour tous les créneaux.
Honteux pour une entreprise de la taille de Doctolib.
Bonjour !
J’ai pris un rendez-vous avec un kinésithérapeute via Doctolib et celui-ci l’a annulé sur mon téléphone sans aucune excuse ni explication.
J’ai reçu une autre annulation avec un dentiste via le site Dentego également sans aucune excuse ni explication.
Je pense que le corps médical et ses dérivés ne connaissent plus le respect ni la courtoisie auprès de ses patients.
J’ai plus de 75 ans et lorsque je vais sur Santé.fr, il y a des rendez-vous possibles près de chez moi pour la vaccination mais je ne reçois jamais le code de validation du rendez vous avec Doctolib et comme c’est le seul moyen d’avoir un rendez-vous, il est impossible de se faire vacciner. Et ça dure depuis des semaines.
C’est plus que décevant, c’est inadmissible puisque je ne reçois aucun message en retour me conseillant une autre démarche ou une explication. Et ne parlons pas de l’aide en ligne ou téléphonique, c’est totalement nul.
Nous avons eu un problème ce matin après une consultation et nous n’avons pas pu joindre une seule personne qui puisse aider. Il n’a pas non plus été possible de retrouver le médecin. Que devons-nous faire dans ce cas ? Assez intéressant, quand on a appelé le numéro de médecin écrit sur le site, une personne horrible a dit que le médecin ne travaillait plus là-bas et a raccroché le téléphone !!! Comme si ceci est de NOTRE FAUTE mais nous avons dû en plus faire face à des gens horribles! Désolé mais Doctolib a besoin d’un “vrai” service client. Il n’y a pas de moyen pratique de les contacter, nous n’avons pas vraiment besoin d’un robot qui nous raconte les choses déjà écrites sur leur site web…
Bonjour,
J’ai eu un problème pareil. Un seul choix c’est de trouver le médecin sur le site ameli.fr, là vous pouvez trouver tous les renseignements concernant le médecin, sinon, vous pouvez écrire sur le même site depuis votre compte privé.
Bon Courage,
Christina
Bonjour. J’avais pris RDV avec un orl depuis 3 mois environ pour le mercredi 17 mars à 09h00, son premier RDV de la journée. Je me suis présenté à 8h50 au RDV, mais le médecin est arrivé à 09h30 et sans me présenter d’excuses, m’a annoncé qu’il voulait libérer un patient “sûrement un ami” avant de me prendre en RDV. Je lui ai répondu que j’avais une urgence professionnelle et ne pouvais pas attendre plus longtemps. Il devait m’appeler pour me prendre entre 2 patients le jour-même, mais j’attends toujours. Et j’ai été stupéfié de recevoir un mail de la part de Doctolib le lendemain m’accusant de ne pas avoir honoré mon RDV de 09h40 alors qu’il était prévu à 09h00 et d’avoir fait perdre une visite à ce médecin. Doctolib inverse les rôles en me traitant de malhonnête alors que c’est ce médecin qui l’est. Je suis très déçu.
Il n’est arrivé là même chose, honteux
Même topo avec un dentiste
Rdv à 11h15 je suis arrivée à 11 h j ai attendu 30 min ds la salle d’attente avant de me représenter à l accueil on me répond qu il faut attendre encore car le dentiste a pris un autre patient à la place de mon rdv
Je suis repartie
Et voilà que le cher dentiste a signalé comme quoi je ne me suis pas présentée au rdv
Pratiques honteuses.. !!!et irrespectueuses vis à vis des patients !
Et on ne peut même pas contester leurs mensonges sur la plateforme doctolib
Dernièrement j’ai utilisé le site doctolib
1er RDV pour écho abdominale jusque là ras.
2eme RDV pour une IRM biliaire là aussi ras
Ce qui est grave c’est que je n’ai eu aucun appel pour m’informer des principales démarches (être à jeun, prise de sang, produit pour passer l IRM ou boire un jus d’ananas…). Il serait judicieux que le site soit plus complet ou faire remonter le problème aux praticiens.
Bonjour,
J’ai pris un rdv avec un médecin par téléconsultation en mars. Ce rdv a soi disant été annulé car le médecin ne prenait pas de nouveaux patients alors qu’à la question “avez-vous déjà consulté de praticien” j’ai bien répondu non et malgré tout la plate forme proposait qd même des rdv en vidéo (ce qui n’était pas le cas pour les rdv au cabinet effectivement).
Si le rdv avait tout simplement été annulé j’aurais à la limite pu comprendre mais les 25€ eux de frais de consultation ont bien été débités. J’ai contacté le praticien qui, d’un air hautain m’a dit qu’il n’avait pas reçu les 25€ de Doctolib donc qu’il ne ferait rien de plus pour moi à son niveau. Inadmissible ! Plein de patients doivent se faire avoir comme moi !!! Une chose est sûre c’est que je ne vais pas en rester là. Même si je dois engager des poursuites, par principe je récupérerai mes 25€ car se faire débiter une consultation qui n’a pas eu lieu car annulé par le praticien est vraiment scandaleux. Merci de me rembourser au plus vite. Cordialement
Bonjour,
Vous devez contacter directement Doctolib en utilisant les coordonnées fournies dans notre article.
Bonjour,
une situation pareille. J’ai pris un rendez-vous pour mon fils de 3 ans avec le Dr Rossella Salvatore en vidéo (téléconsultation) à 20h30. La somme de 30€ m’a été débitée par carte bancaire. Malheureusement, le médécin n’est pas entré en communication, n’a pas daigné ni présenter ses excuses, ni répondre au téléphone (il y avait une méssagerie vocale). J’ai restée en ligne pour plus de 2 heures en vain. Pas de l’aide pour l’enfant, l’argent a été débité et le doctolib ne réponds pas. Ce que je vous conseille et ce que je vais faire moi-même, c’est de demander le remboursement de l’opération chaz la banque. J’espère que ça va marcher.
Bon Courage,
Christina
Bonjour, je voudrais signaler l’ophtalmo de ma de fille comment fait-on ?
Bonjour,
Vous pouvez utiliser le formulaire de contact fourni dans cet article ou bien contacter Doctolib au téléphone au 01 83 35 53 58.
Impossible de prendre un rendez-vous par Doctolib pour me faire vacciner .
En effet, sur le site, je précise être dans la tranche de 55-59 ans. Je sélectionne la date de RDV pour la première injection, puis la deuxième. Arrive ensuite un message indiquant que pour être éligible, il faut :
1- Avoir 60 ans ou plus
2- Etre Professionnel de santé
3- Avoir entre 18 et 54 ans inclus souffrant d’une ou plusieurs comorbidités…
J’ai 57 ans et je ne souffre pas.
Quand j’appelle la polyclinique Saint-Claude de SAINT-QUENTIN (02100), on me renvoie vers Doctolib !
J’ai tenté d’expliquer mon problème, j’ai précisé ne pas comprendre qu’ayant plus de 55 ans, je ne peux pas prendre de RDV, ni par téléphone, ni par Doctolib.
J’ai proposé de laisser mon numéro de téléphone en précisant qu’à tout moment, je peux me libérer pour combler une annulation de dernière minute, mais j’ai été vertement congédié. “J’agace”…
Je respecte la procédure car je ne veux pas de passe droit. La secrétaire m’a parlé de priorité pour les 80 ans, ce que je ne conteste pas, mais j’ai su que des jeunes de 25 ans, sans comorbidité, ont pu se faire vacciner car il y a eu des désistements et qu’ils ont été appelés par des personnels qui vaccinent…
Qu’on ne jette pas de vaccins, je le conçois aussi, mais qu’on fasse en sorte que les personnes éligibles puissent accéder à la vaccination…
Bonjour, je reçois tous les jours des RDV qui ne me concernent pas … même pas dans le même département … impossible de contacter quelqu’un ; aucune adresse valide à qui le signaler !
Ce sont des doses de vaccins qui se perdent, bien sûr … ce ne sont donc pas des gens qui ne se déplacent pas …
Au tél, idem : personne ! on passe de l’un à l’autre et personne …
Alors, voilà, je le signale ; c’est tout !
Bonne journée
Une personne inscrite sur DOCTOLIB
Bonjour, j’ai le même problème que vous depuis 1 mois !!! des RDV tous les jours dans un centre de vaccination a plus de 900 km de chez moi, des rdv pris en mon nom !!!! que j’annule ! ras le bol !!!! impossible de joindre une personne sur cette foutu plate forme de doctolib !!!
Bonjour,
J’ai le même problème que vous, cad des rendez vous non sollicités plusieurs fois par jour ou par semaine. J’ai cru réussir à joindre doctolib qui m’a donné des consignes. Aucun résultat et dans 13 minutes, même à 2h du matin, j’ai un rendez-vous avec un médecin qui n’est pas de ma région et que je ne peux joindre. C’est souvent le docteur lafitte qui m’attends. Avez-vous réussi à mettre fin à ces messages ? Merci. Cordialement.
Bonjour,
première expérience négative avec Doctolib le 28 mai 2021, le médecin ne répond pas au téléphone, rendez-vous donc pris avec doctolib avec un médecin de Cayenne, rendez-vous validé par retour email, sur place le médecin n’est pas connu, pas d’info à son ancienne adresse, pas d’info dans la rue à l’emplacement indiquée par doctolib, perte de temps sans résultat. la semaine d’après, je reçois une email de reproche de doctolib. Conclusion : Médecin nul et site doctolib nul car celui-ci est construit afin qu’aucune réclamation ne soit possible d’où l’annonce d’un taux d’avis positifs de 97%. Site à éviter pour les gens qui sont malades car ils risquent d’avoir des surprises et donc des mécontentements.
j’ai eu le meme probleme aujourd’hui…. praticien inconnu au bataillon….
Bonjour, je reçois depuis quelques temps des rendez-vous qui ne me concernent pas. J’appelle les docteurs concernés pour leur dire qu’il y a une erreur de patient, pour qu’ils puissent contacter les personnes concernées par ces rendez-vous. Impossible de contacter directement Doctolib pour leur signaler ce dysfonctionnement.
Je ne peux pas accéder à mon ordonnance ni à ma feuille de soin après la consultation. Pas de réponse du SAV par mail. Impossible de joindre le support par téléphone “en raison d’un très grand nombre d’appels”. Mais en réalité, le support a simplement été désactivé. Le message laisse croire qu’on pourrait avoir quelqu’un si on rappelait à un autre moment. Il n’en n’est rien.
Je suis très très en colère je souhaite me faire vacciner et obtenir un rendez-vous mais impossible car je me connecte en tant que nouvelle inscription et chaque fois je me retrouve avec l’adresse de mon mari c’est quoi ce bordèle je ne peux pas m’inscrire en tant que nouvelle inscription à mon nom en vain et prendre rendez-vous pour me faire vacciner IMPOSSIBLE c’est quoi cette plate forme normalement on ai censé vivre un monde net simplifier mais c’est devenu vraiment n’importe quoi ! d’ailleurs je ne vais pas hésiter à en référer dans les médias !!!
Bonjour
J’ai pris rendez vous via doctolib chez un ostéopathe, après m’avoir demander d’enlever ma brassière il m’a également demandé « si ça ne gênait pas de retirer ma culotte « j’ai bien évidement refuser mais je ne vois pas comment signaler ce Mr !! En plus j’avais choisi un prof spécialisé pour femmes enceintes !! Je vous laisse imaginer mon dégoût !
Bonjour,
N’hésitez pas à le signaler à Doctolib en envoyant un courrier postal à l’adresse fournie dans notre article. Vous pouvez aussi saisir un médiateur indépendant gratuitement ou bien un tribunal.
Nous avions rendez vous à 17h15 , nous nous sommes présentée à l’accueil de la clinique qui nous a tout de suite diriger vers sont bureau.
Le médecin nous voyant arrivée , ne répond pas premièrement à notre bonjour , nous regarde et nous demande si nous avons rendez vous ? Je répond alors que oui puis il rentre dans son bureau téléphone à la main et passe un appel..
Après avoir fini sont appel a 17h30 il nous demande de rentrer , pendant cette consultation le médecin a tenu des propos raciste à mon égard car je suis une femme voilée , de confession musulmane.
Il semblerais que cela le déranger , de plus je dispose d’une aide qui a été mit en place par l’état pour les personnes qui ont un faible revenu ! La CMU ..
J’ai eu le droit à des propos raciste ! Je cite ” Vous les arabes vous êtes bon qu’à profiter de la CMU ” et encore d’autre remarque me demandant pourquoi je dispose de la CMU alors que je travaille.
Il n’a pas voulu prendre ma carte vitale , car d’après lui ce ne serais peut être pas moi ..
une ordonnance bâclée , il n’a même pas prit la peine de lire la lettre de mon médecin.
Étant moi même dans le milieu médical , je trouve cela inadmissible d’être traitée de cette sorte la! Surtout quand ont est médecin .. de tel propos n’ont rien avoir.
Je vous prie de bien prendre en compte ma réclamation , car une plainte sera déposée également contre ce médecin indigne.
J’ai également fait une réclamation à la chef du pôle qui va écrire une lettre au directeur car ce praticien ne fait que des consultations dans cette clinique.
Cordialement
Bonjour,
Mes filles de 12 et 14 ans se sont fait vaccinées le 22/07/2021 pour leur première injection. Elles sont allées au rendez-vous puisqu’elles sont vaccinées avec certificat à l’appui. Ce matin surprise, il est indiqué sur Doctolib qu’elles ne se sont pas présentées au rendez-vous et Doctolib a annulé le prochain rendez-vous pour la 2ème injection prévue le 16 août.
Lorsque j’ai voulu reprendre rdv : 1ère date 14 Octobre !!!!
Pourquoi Doctolib est intervenu sur mon espace sans raison ???
Merci de votre retour
Bonjour,
J’ai essayé de joindre doctolib mais c’est la croix et la bannière!. Mon problème est le suivant: j’ai été débitée d’un rendez vous qui n’a même pas encore eu lieu!!! 45 euros!. Pourquoi ? Comment est-ce possible?
bonjour, problème constant de connexion à espace personnel, super pour prendre rendez-vous en pour en annuler. le centre d’aide est incompétent et ne parlons pas des personnes aux téléphones qui vous disent “je ne peux rien faire, seulement remonter l’information !”
J’ai eu une première injection Covid-19 vaccin AstraZeneca le 02/06/21 à la pharmacie Colson à Anet 28 ma seconde injection et prévu pour le 25/08/21 avec moderna.
1°) je ne pense pas m’y être pris tardivement et pourtant la second injection ne se fera que 25/08/21.
2°) Je fais quoi en attendant plus de sortie alors que franchement j’ai fais le nécessaire pour éviter cela.
INCROYABLE MAIS VRAI N’EST CE PAS.
Je ne parviens pas à confirmer mon rendez-vous car, parait-il, j’ai pris trop de rendez-vous que je n’ai pas honorés. C’est faux. Je vais être obligée d’aller au cabinet pour prendre ce rendez-vous alors que j’ai un mal fou pour me déplacer, car mon médecin ne répond pas au téléphone.
Bonjour
Je veux prendre un rdv avec mon ostéo et quand je veux prendre le rendez vous sur doctolib, on me donne un rdv avec un autre praticien sans aucune explication du genre: praticien en vacances ou encore praticien surchagé ou …..
Aujourd’hui mon médecin généraliste référent a disparu sur Doctolib alors que je prends très régulièrement rdv par l’intermédiaire de la plate-forme. Il n’est même pas dans la liste de mon équipe soignante ni dans mes rdv passés ??
Doctolib fait honte à ses propriétaires mais en 2021 qui se soucie encore de la politesse et de l’efficacité.On voudrait vous faire tourner en bourrique….alors adhérez à Doctolib qui ne sait ni faire ce qu’il prétend savoir ni savoir ce qu’il prétend faire.
Michel D. 20.10.2021
Bonjour Madame, Monsieur, je voudrais savoir pourquoi le site de doctolib ne marche pas trop ces derniers mois.
Je suis obligé chaque fois à réinitialiser mon mot de passe.
Impossible de prendre rendez-vous en ligne avec mon Pc car chaque fois le message “Désolé, une erreur est survenue.” apparaisse.C’est le cas pour plusieurs de mes médecins.
Un ami as essayé avec son mobile avec succès pour certains entre mes docteurs mais moi je n’arrive pas depuis mon Pc.
Pourriez-vous me donner un retour svp?
Merci d’avance
Bonjour,
N’hésitez pas à joindre directement Doctolib en utilisant les coordonnées indiquées dans cet article.
Même problème lors de la prise de RV ou de connexion à mon compte :”Désolé, une erreur est survenue”
J’ai réalisé les démarches précisées par un conseiller du site (vider le cache), mais rien n’y fait, sauf à réinitialiser le mot de passe à chaque fois pour ouvrir mon compte
Pas moyen de joindre doctolib c’est scandaleux
Je confirme d’autant plus lorsque certains pharmaciens abusent de leurs pouvoirs et détourne la lois avec la vaccination et les tests pcr. Impossible en plus de faire une réclamation auprès de Doctolib
Bonjour,
Rdv pris avec une dentiste pour un problème d’ appareil dentaire. Après 2 heures de route et 1/4 d’heure de attente le dentiste arrive. Il a 73 ans et refuse de remettre une petite vis sur l’appareil dentaire alors qu’il est noté sur sa fiche qu’il fait toute intervention. Résultat une après midi de perdue. Site pourri.
bonjour,
c’est vraiment scandaleux et honteux. des emails envoyés , des appels téléphoniques qui n’aboutis pas.
Bonjour,
Le mail de contact était julia@doctolib.com et non .fr.
Cependant, celui-ci n’existe plus. Voici leur nouveau mail de contact : support@doctolib.com.
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, la modification a bien été effectuée.
Bonjour, Rendez-vous a été pris pour le 23 décembre 2021 au Centre de vaccination de la ville de Nevers pour mon fils en vue d’une 3ème dose de vaccin contre le Covid-19 avec une injection du vaccin Moderna. La vaccination lui a été refusée et le rendez-vous passé sur Doctolib mentionne une vaccination avec le vaccin Pfizer. Tout d’abord, cette dernière mention est complètement erronée, rendez-vous a été pris pour une injection du vaccin Moderna. Le rendez-vous passé est qualifié de consultation annulée, il ne s’agit nullement d’une annulation mais d’un refus de le vacciner avec le vaccin Moderna au motif que ce vaccin serait interdit pour les moins de 30 ans. Or ce n’est absolument pas le cas. Vous dire que je suis scandalisée est un euphémisme !!!
Après avoir pris RDV via la plateforme, j’ai traversé tout Paris pour mon test antigénique dans un centre de depistage au 1 rue Montmartre 75001 qui n’existe pas. Aucune possibilité de le signaler auprès de la plateforme. J’ai cherché à joindre un numero qui est indiqué pour signaler le problème au 118707 numero surtaxé pour chaque minute d’attente pour que l’on me dise après une attente de 5mn que je dois appeler lundi car ils ne prennent pas de messages sur cette plateforme téléphonique pour Doctolib. Bravo pour cette offre de service qui doit être améliorée.
Je me suis déplacé pour un rdv pris sur Doctolib avec un généraliste à (13h dernier RDV de la matinée) ce médecin à pour fâcheuse habitude de ne pas se tenir au planning des RDV mais à l’ordre d’arrivée s’y greffant des gens sans RDV. Arrivé 13h il refuse de prendre les 2 dernières personnes ayant pris RDV à 12h45 et 13h. Et ose dire que nous étions en retard. c’est inadmissible, je ne comprends pas que ce médecin puisse être encore sur Doctolib car il ne respect aucuns de ses RDV. sans compter le manque de professionnalisme.
C’est triste de voir tous ses témoignages
En effet, cette plateforme ne rend pas du tout service au patient (qui es déjà en situation de souffrance.. etc il est malade ) ..
Dans mon cas , il était impossible de trouver un rendez-vous chez un généraliste (pas avant le lendemain ou plus ..). J’ai pris rdv pour le 10/02/022 à 10:40 .. j’ai reçu les messages de confirmation et je pensais être tranquille
Je suis arrivé au rendez-vous et comme il n y avait pas d’indications , j’ai appelé le médecin . Il s’avère qu’elle n’était pas au courant et que c’est un beug de chez doctolib . Elle était gênée car n’avait pas d’autres rendez-vous à me proposer avant le lundi 14/02/2022 . Elle a dit avoir prévenu doctolib de son indisponibilité et qu’ils ont quand même ouvert des plages horaires . On était deux personnes à attendre dans le froid
J’ai essayé d’appeler ce fameux numéro ROBOT.
C’est désagréable comme situation .. j’étais très contrariée , fatigué et malade et je devais trouver une solution pour trouver un rendez-vous … ce qui est très dur … j’ai enfin trouvé un autre rendez-vous
Mais je ne suis pas prêt à retenter l’expérience
Une journée perdue .. beaucoup de fatigue .. etc
Boycott total et à jamais
Bonjour,
Rdv en vidéo consultation le 18 janvier avec règlement (anticipé et obligatoire) par CB. Une heure d’attente devant un écran vide avant que la secrétaire du médecin m’appelle pour indiquer un problème de serveur. Le Rdv est alors reporté au soir qui s’est soldé par une heure et demie d’attente, en vain !!! J’ai donc mis fin à la vidéo (à 20H20 !). Résultat : un débit sur mon compte bancaire pour une consultation inexistante (après 2h30 d’attente) !!
Et pour le moment, pas de remboursement du médecin (qui semble après coup coutumier du fait !) .
Il faudrait que Doctolib revoit ses modalités de fonctionnement et de règlement pour les rendez-vous en vidéo consultation. Par exemple, une salle d’attente virtuelle indiquant que le médecin est bien présent et le positionnement dans la liste d’attente (comme en présentiel) et une validation complémentaire du patient (client) pour confirmer le règlement après la consultation. Ce qui éviterait les débits sans prestation !
Bonjour,
Il m’est impossible de récupérer mes ordonnances transmises. L’application et le site bouclent sans cesse entre connexion et déconnexion sans pouvoir accéder à mes documents, bien envoyés par mon médecin.
Aucune solution proposée sur le site, aucun service joignable sur le numéro de contact, renvoi au site et au FAQ. C’est dommage….
Je prends rendez vous ce jour avec Dr Fares belhassen à 13h15 . Perdonne n’est présent à la téléconsultation aucun message rien donc le patient reste 1h devant son téléphone à rien faire que attendre ne sachant pas si le docteur se connectera..
Je suis très mécontente de cette application pro. J’ai fait un essai d’un mois. J’ai demandé la suppression du compte dix jours plus tard pour arrêter à la fin du mois comme le prévoit les conditions générales de vente et j’ai quand-même été prélevée sur mon compte. Doctolib a reconnu son erreur, m’a dit que j’allais être remboursée avec comme dédommagement le compte laissé jusqu’à la fin du mois et non seulement ils ont clôturé le compte mais ne m’ont pas non plus remboursé. Je vais bloquer les prélèvements de la banque et viens de relancer le conseiller !!!!
Je déconseille l’application !!!
Bonjour, nous avons pris deux Rdv pour mon fils et mari, nous avons attendu plus qu’une heure, le médecin Haddouyat Anouar de l’hôpital Vitry a été absent, aucun signe, aucune excuse, un comportement inacceptable. Le RDV n’a pas eu lieu, mais nous ne savons même pas si ce service a été ou non facturé. Je recommande vivement plus jamais utiliser le Doctolib et surtout ce prétendu médecin fantôme.
Cordialement, LS
Bonjour à tous et toutes. J’ai pris un rdv dentiste sur appli Doctolib pour ma et Ille qui va en a besoin. Ce rdv était confirme CV par SMS mais celui ci a été annule sans que le cabinet dentiste ou Doctolib a systématiquement annule ce rdv SANS donner la RAISON et en plus il ne loque en la vu fiche depersonnelle de ce me a ce fille.
Je reprends rdv pour moi au en même cabinet. Le CV rdv es tu confirme par ce mail. De ou x CV jours après ce rdv est ce rdv annule avec blocage de ma fiche identification.
Je tel au en num praticien pour avoir des renseignement sur la légalité de cette procédure mais c’est sans retour. Je tel a Doctolib c’est la messagerie générale d’info aucune personne physique ne répond
Je relitere ma demande par mail pour tout au moins connaître les raisons et savoir si cette procédure est légale d’accepter ou non un patient comme bon leur semble peut être à en juger par le nom de famille !!!!
Et là je reçois par sms un rdv sur un lieu d’un cabinet CHOISI par Doctolib.
On nous oblige d’aller sur Doctolib pour un rdv et le praticien a la main sur ce être dossier pour annuller un rdv si ce le nom du bon patient ne lui convient vu pas.
C à en mon sens de vu la discrimination va déguisée. Une vu partir de de CV le a vu population se trouvera sans a vu avoir la possibilité de se soigner.
C’est un le progrès vers la destruction humaine.
Corfialement
Le rapport à l’humain est en train de sombrer avec l’imposition de passer par cette plateforme qui n’est qu’une pompe à fric, des consultations vidéos 2 minutes chronos, 1 coup sur 2 la consultation vidéo coupe sans que l’on puisse demander un rappel et contacter le médecin, il faut reprendre d’autres rendez-vous sans jamais n’avoir aucune certitude de pouvoir être satisfait de leur qualité.
Service vraiment pourri, un site qui dégoûte qui ne mérite pas de prendre le monopole au vue de la qualité du service.
Bonjour,
Je reçois des messages SMS qui ne me concernent pas malgré l’exactitude de mon numéro de téléphone portable sur mon compte Doctolib. Les mails par contre, sont correctement acheminés mais font état d’un numéro de portable qui n’est pas le mien.J’en déduis que quelqu’un d’autre reçoit mes SMS et que je reçois les siens. Ceci COMPROMET GRAVEMENT la confidentialité de mes données et de celles de la personne dont le numéro est enregistré en lieu et place du mien. IMPOSSIBLE de vous le signaler par téléphone. La boîte vocale me renvoie à la rubrique besoin d’aide sur internet et ne propose pas d’autre option quels que soient les choix effectués dans l’arborescence que vous proposez. Sur internet, le formulaire est à destination des praticiens. Je me retrouve donc dans une impasse; FAUT-IL SYSTEMATIQUEMENT SAISIR LE MEDIATEUR POUR ETRE ENTENDU lorsqu’on est victime d’une erreur?
Visite en visio avec un médecin qui ne ma.pas fait payer la visite puisque je suis en ald
Et pourtant comme j’avais l’essai l empreinte de ma carte il m’ont preleve les sous quand même et le remboursement c’est le médecin qui la recu
3.semaines que je cours après l’argent j’ai envoyer un mail qui n’a pas répondu a ma question et depuis il font les morts 55e que je n arrive pas récupérer honteux
Bonjour,
je suis dans le même cas… A ceci près : 12 consultations en psychologie par visio à 50 euros. Cela fait 600 euros encaissés par Doctolib, alors que les séances ont été remboursées à 100% par la CPAM et versées directement sur le compte des médecins !!! Le nombre qui parait exhorbitant s’explique par le fait que ma carte bleue soit une carte avance santé” et les consultations chaque semaine-10 jours en general. Donc 2 mois après la 1ere consultation facturée doublement je viens de decouvrir l’ampleur des degats !!! Je laisse 48 h au service client de Doctolib pour me recontacter et 8 jours pour me rembourser, sinon une action en justice via mediateur et dossier aupres de la CPAM pour fraude sera deposé.
Bon courage à vous.
A cause d’une anomalie de fonctionement de la double validation de Doctolib (qui envoi le code sur une adresse inexistante), je ne parviens pas à accéder ou à les télécharger les documents médicaux que mon médecin m’a prescrit il y a déjà 3 jours.
J’ai déjà plusieurs fois signalé ce problème y compris avec Doctolib – Support Patient France mais en vain, ce support se limite à des recommandations générales sans régler le problème car malgré leur “conseils”, je ne peux toujours pas accéder à mes ordonnances, que faire ???!!!
Pourquoi ne peut-on plus annuler des RV prévus dans 2 ou 3 mois sur Doctolib ?
J’avais RV en novembre.
Mon RV est annulé.
On me fixe un RV en décembre , qui ne me convient pas.
Je vais sur le site pour l’annuler : surprise ! La fonction “annuler” est désactivée !
Il faut téléphoner au cabinet qui ne répond pas !
C’est de l’abus de pouvoir !
Et après ça , les médecins se plaignent des RV non honorés !
Dans la presse , on ne parle que de facturer les RV non honorés , jamais des patients qui subissent les conséquences de cette impossibilité d’annuler en ligne
Du grand n’importe quoi !
Cela fait des semaines pour ne pas dire des mois que je cherche un médecin qui accepte de nouveaux patients. Les deux miens sont partis en retraite et j’ai un dossier médical qui nécessite un vrai suivi.
A chaque fois, qu’une relation me dit “va voir le docteur intel”, je me connecte.
De là, je constate que ce docteur intel accepte de nouveaux patients, mais quand je veux prendre rdv, c’est toujours la même chose … EH BIEN NON !
S’il vous plait, faites le tri
MIEUX ENCORE, CRÉER UNE CATÉGORIE À PART “ils prennent VRAIMENT des nouveaux patients”.
Franchement c’est épuisant
Bonjour
Je ne recois pas les notification sur mon smartphone quand il y a la possibilité d’avancer le rendez vous car un rv se libére. J’ai pourtant vérifié sur mon compte l’exactitude de mon numéro et de mon e-mail. Que doit je faire ?
En tant que professionnelle de santé, je suis totalement déçue par:
– le manque de professionnalisme;
– l’absence de dialogue en cas de pb;
– réactif pour créer le compte et prélever l’argent et peu quand il faut gérer un litige avec ses clients!
La plateforme est une véritable calamité bref, écoeurée
Je souhaite souligner l’impossibilité TOTALE de déposer une réclamation sur le site de Doctolib concernant les pratiques de médecins ou praticiens (le seul lien vers une réclamation, bien caché, mène vers une page pour vendre des services Doctolib aux médecins). Il semble que pour Doctolib, seuls les clients puissent être causes d’erreurs ou coupables de fautes. Il se trouve que les praticiens sont tout autant capables de comportements contraires à la courtoise la plus élémentaire ou la déontologie médicale, mais qu’il se semble exister aucune manière de le signaler à Doctolib : évidemment, puisque les médecins paient, il n’y a pas de raisons de permettre qu’ils soient inquiétés par les patients pour des conduites discutables… Il serait temps que Doctolib assume ses responsabilités, avant de se trouver obligé de le faire devant une cour.
Site totalement déshumanisant qui ne bénéficie qu’aux propriétaires de l’application, et aux médecins. C’est impossible d’avoir un rendez vous dans un délais correct (je parle de plusieurs semaines…) avec les médecins. Comment fait on quand on a pas le numéro des médecins, qu’on travaille (et qu’on ne peut donc pas aller à un rendez vous à n’importe quelle heure), ou qu’on a besoin d’un rendez vous rapide (pour une gastro par exemple)? Et les numéros qui sont laissés sur le site pour prendre des rendez vous nous amène bien entendu sur des plateformes à l’étranger (qui ne connaissent ni les médecins, ni les différents lieux de consultations). Bref, je suis contre l’utilisation de ce site, que je trouve nul, et je vais me faire le plaisir de partager cet avis !
Impossible d’accéder à mes documents sur Doctolib. Le message indique toujours “Une erreur technique est survenue, nous faisons tout pour la résoudre le plus rapidement possible. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.” C’est très problématique lorsque l’on a des traitements à prendre en urgence et qu’on a payé entre 80€ et 90€ la consultation !
Bien entendu, aucun service client, Doctolib ne répondra jamais. Je vais être obligée d’harceler le praticien qui n’y est pour rien.