TCL est un groupe d’électronique chinois fondé en 1985 pour concurrencer le marché chinois de la télévision. Son implantation à l’étranger s’est faite à partir des années 2000 avec notamment l’apparition de la marque sur le marché français en 2003. En plus des téléviseurs, TCL fabrique des Smartphones, des écouteurs, des réfrigérateurs, des machines à laver, des climatiseurs, etc. Le chiffre d’affaires de TCL atteint des centaines de milliards d’euros par an.
Si vous avez acheté un appareil TCL et que vous rencontrez des difficultés, vous pouvez déposer un recours auprès du service après-vente (SAV) de la marque. Voici les démarches à suivre pour déposer une réclamation auprès de TCL.
Pour quels problèmes dépose-t-on une réclamation TCL ?
Vous souhaitez avoir plus d’informations concernant la garantie des produits TCL ? Vous avez acheté une télécommande universelle TCL et elle ne fonctionne pas ? Vous voulez connaître le numéro de série de votre appareil TCL pour instruire une réclamation ?
Vous avez perdu la notice d’utilisation d’un produit et vous souhaitez en avoir une autre ? Vous êtes en conflit avec un vendeur TCL ? Vous souhaitez solliciter le SAV TCL pour réparer votre machine à laver ou un autre appareil ? Vous ne savez pas comment mettre à jour votre téléviseur TCL ?
Les contacts suivants vous seront très utiles dans cette démarche.
Quelles sont les coordonnées du SAV de TCL ?
Numéro de téléphone
Par voie téléphonique, TCL est joignable au 01 87 16 13 99 (pour tous les problèmes) et au 01 84 88 30 00 (pour les réclamations à propos des téléviseurs) du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Le coût de la communication est celui appliqué par l’opérateur.
Si vous souhaitez simplement vous renseigner, appelez le service Allô TCL au 04 26 10 12 12 tous les jours (les jours fériés y compris) de 6 h à 22 h.
Formulaire en ligne et e-mail
En cas de recours en ligne, plusieurs possibilités de réclamations sont disponibles.
- Courriel : indiasupport@tcl.com ;
- Formulaire de contact ;
- Service d’assistance.
Adresse postale
Les recours par courriers simples ou recommandés avec avis de réception doivent être expédiés à l’adresse suivante :
92130 Issy-les-Moulineaux
France.
Quelle que soit la voie de réclamation choisie, la réclamation doit préciser les informations suivantes :
- référence du produit ;
- numéro de série ;
- facture d’achat ;
- descriptif détaillé du problème.
Autres contacts
Il existe d’autres moyens plus rapides de déposer des réclamations auprès de TCL. Il s’agit de la réclamation instantanée par WhatsApp et Messenger. Ces moyens sont ouverts du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h. Rendez-vous sur le site de TCL pour accéder au chat en ligne sur ces plateformes.
Vous pouvez aussi rejoindre TCL sur ses différentes pages sociales : Facebook, Twitter et Instagram.
Si vous le souhaitez, vous pouvez vous rendre dans l’un des magasins TCL en France pour avoir un délai. Rendez-vous sur le site de la marque pour localiser le point de vente le plus proche de chez vous.
Comment demander la réparation d’un appareil TCL ?
Logo TCL à titre illustratif
Pour faire réparer un produit TCL, il vous suffit de prendre contact avec le distributeur qui vous l’a vendu. Le revendeur vous orientera vers le réparateur agréé le plus proche. Ce dernier décidera de la nécessité de remplacer ou non certaines pièces de l’appareil en question. Le coût de la réparation dépend de la garantie et des conditions de son activation, si elle est encore valable.
Si la période de la garantie a expiré, vous devez le signaler au service client en appelant le 01 84 88 30 00. Vous obtiendrez plus de renseignements sur les possibilités qui s’offrent à vous.
En cas de litiges avec TCL, vous devez vous rendre sur la plateforme en ligne de résolution de différends appartenant à la Commission européenne pour bénéficier d’une procédure de médiation.
Mesdames, Messieurs , je tiens à porter à votre connaissance le comportement scandaleux d’un conducteur de bus C3 – N°1826, en effet,ce matin vers 7h45 je traversais au feu vert pour les piétons rue d’Algérie, lorsque le chauffeur de bus ne s’est pas arrêté sur le passage piétons sur lequel j’étais engagée, bien sur j’ai du remonter sur le trottoir afin de ne pas me faire rouler dessus.
il me semble que les bus ont des voies particulières – des feux tricolores qui les avantages pour la circulation, mais le code de la route ne les dispense pas de respecter et les piétons.
j’espère que vous prendrez en compte ma demande, en effet, si un enfant avait traversé que ce serait il passer? Cordialement MT
A télé est en panne depuis 15 jours …..j ai suivi toute la procédure pour effectuer une demande de réparation …..le réparateur doit me contacter depuis le début de la semaine ….
TOUJOURS RIEN DEPUIS 5 JOURS !!!!!!
SCANDALEUX HONTEUX ……..TCL PLUS JAMAIS !!!!!!!!!!
J’ai le même problème que vous et maintenant le magasin me dit faut la déposer en magasin met garanti et pas d’autre télé .. grr
Moi pareil . Un mois d attente entre temps congés et je les rappelle et …ils avaient classé mon dossier….sans rien me dire ! Un téléviseur neuf sous garantie. Je ne vais pas en rester là !
J’ai un problème de son !!
Je pense c’est un défaut de fabrication chez tous les TV de la marque TCL.
Je veux savoir combien ça coûte une carte son d’un TV TCL 50 pousse
Et combien ça coûte la maintenance.
Bonjour,
Aujourd’hui, vendredi 14 avril 2023, j’attendais le bus C5, direction Rillieux/Semailles, à l’arrêt Cité Internationale.
A son arrivée à 13h47, j’ai fait signe au chauffeur de s’arrêter, il m’a vue mais à continuer sa route comme si de rien n’était !!!!
Le conducteur, un monsieur d’une soixantaine d’années aux cheveux gris habitué à conduire cette ligne le C5.
Je précise que j’étais la seule personne à attendre ce bus.
Aujourd’hui le mardi 20/06/2023 à 26h44 ,le Bus C20 numéro 1029
ROULE très vîte avec beaucoup de secousses et nous fait peur
Beaucoup de passagers sont outrés.
Cela est la deuxièmes fois que nous le constatons
Merci de tenir compte de ce message
Cordialement
Que dire TCL livre maintenant des TV avec des insectes dans l écran sans prendre leur responsabilité !!! On parle bien d un insecte dans l’ecran ABERRANT et le pire on me vente les ateliers de fabrication en chine que l insecte ne vien pas de chez eux vu la pointe de leur atelier !! Quel blague on n en parle du Corona virus peut être !!!!! ABERANT MEDIATION SAISI
Bonjour , j’ai fais l’acquisition d un téléviseur TCL de 164 cm. Après plus de 2 mois d utilisation un forme ressemblant à un insecte est apparue au centre de mon téléviseur. Après avoir pris contact avec le SAV TCL celui-ci me dit qu’il ne prend pas en compte ce genre d incident. Mais il ne peut pas s’agir d un insecte car l’écran est collé, l’insecte aurait du parcourir tout ce parcours sans que nous le voyons, et surtout il aurait du vivre à l’intérieur de l’écran plus de 3 mois. Le technicien du revendeur est lui aussi convaincu qu’il ne s’agit pas d’un insecte mais d’un problème de pixel.
Seulement TCL ne juge que sur une photo de l’écran qui peut laisser penser à un insecte. Aucune vérification n’étant possible, cela devient le pot de fer contre le pot de terre…..vous connaissez la suite.. C’est juste honteux !!!
Je vous déconseille ce fabricant.
cordialement.
Il m’arrive pratiquement la même chose .
Moi j’ai des taches, puis 2 traits qui sont apparue.
On me sort comme vous.
Ou alors voir avec mon assurance alors que ma tv est sous garantie . J’ai même payer une extension de garantie pff je regrette tellement
Service vraiment nul.
Ma télé a à peine 3 mois et ne marche déjà plus.
On me dit que c’est de ma faute et ma envoyer directement faire un devis.
On m’a clos mon dossier sans même m’avoir demander ce qu’il se passer. Ce basse uniquement sur des photos. Il est vraiment scandaleux de tirer des conclusions actives .
C’est une honte bientôt 3 semaines sans télé alors que celle ci montre clairement un défaut de fabrication.
Vraiment la honte. Je n’achèterais plus de produits de la marque rien que pour leur SAV pourrie