Porter réclamation auprès de Direct Assurance

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Marque d’assurance appartenant à la société de courtage Avanssur, Direct Assurance est spécialisée dans les contrats d’assurance automobile. Elle propose également des assurances moto, habitation et santé. Filiale du groupe Axa, Avanssur veille à ce que les souscripteurs soient satisfaits des prestations offertes à travers la marque Direct Assurance.

Pour cette raison, plusieurs conseillers compétents sont à la disposition de près d’un million de clients. Si vous avez une réclamation en rapport avec la marque Direct Assurance, vous devez procéder via les coordonnées ci-dessous pour la faire parvenir au service client.

Les motifs de réclamation à Direct Assurance

Vous avez demandé un remboursement à la suite d’un sinistre et Direct Assurance refuse d’y accéder ? Direct Assurance a procédé à l’augmentation de votre prime de cotisation sans votre accord ? Direct Assurance refuse de renouveler votre contrat et vous souhaitez contester cette décision ?

Vous voulez avoir des renseignements sur les offres de garanties de Direct Assurance ? Vous souhaitez empêcher le renouvellement automatique de votre contrat ou procéder à une résiliation anticipée ?

Les situations poussant à déposer une réclamation Direct Assurance sont nombreuses. Les contacts ci-dessous vous permettent de bénéficier de l’écoute des conseillers de cette compagnie d’assurances.

Quelles sont les coordonnées de Direct Assurance ?

Téléphone

Direct Assurance vous propose un service client et un service sinistre. Le service client peut être joint aux numéros ci-après :

• 09 70 80 80 05, pour les réclamations ou résiliations concernant les contrats d’assurance automobile ;
• 09 70 80 82 82, pour les demandes en rapport avec l’assurance habitation ou pour les modifications de contrat (changement d’une clause, extension, etc.) ;
• 01 55 92 27 20, pour demander une dépanneuse (ce service disponible 24/7).
• Le service sinistre quant à lui est joignable au 09 70 80 80 01. Le centre d’appel est disponible 24h/24 et 7/7.

Adresse e-mail et contact en ligne

Si vous souhaitez contacter Direct Assurance par voie électronique, vous pouvez le faire en répondant au dernier mail qui vous a été envoyé par la compagnie.

À partir de votre espace personnel ou via l’application mobile Direct Assurance, vous pouvez contacter le service client pour toute sorte de demandes.

Coordonnées postales

Les réclamations par voie postale se font à l’adresse suivante :

Bénéficier d’un remboursement suite à un sinistre

Logo Direct Assurance à but illustratif

Si vous déclarez un sinistre, votre demande doit contenir un certain nombre d’informations. Par exemple, pour demander un remboursement assurance automobile, vous devez envoyer les éléments suivants :

• la description du sinistre (date, lieu et nature) ;
• l’inventaire des objets manquants ou détériorés ;
• le constat amiable s’il s’agit d’un accident de voiture ;
• la nature des dégâts causés à des tiers ;
• une description des dommages (corporels ou matériels).

Une fois que l’assureur aura examiné votre dossier, vous pourrez recevoir votre remboursement si les conditions requises sont réunies.

Si Direct Assurance refuse de vous indemniser, vous pouvez introduire un recours auprès du médiateur de l’assurance. Pour saisir le médiateur, vous pouvez procéder par voie postale à l’adresse suivante :

Il est également possible de demander la médiation de litige sur le site web suivant : www.mediation-assurance.org.