Abeille Assurances, anciennement connue sous le nom d’Aviva, est une célèbre compagnie d’assurance qui propose des services dans pas moins de 14 pays et compte plus de 30 000 employés. Cette compagnie a été créée à Londres, à la fin du XVIIe siècle, sous le nom de Norwich Union. Abeille Assurances propose divers contrats pour les particuliers et les professionnels, comme des assurances automobiles, des assurances habitations, des complémentaires santé, des assurances obsèques et décès, ou encore des produits d’épargne.
Vous avez souscrit un contrat d’assurance auprès du groupe Abeille Assurances et vous souhaitez déposer une réclamation ? Vous rencontrez un autre problème en lien avec Abeille Assurances ? Vous trouverez dans cet article toutes les coordonnées et toutes les démarches faire votre réclamation à Abeille Assurances.
Avant de faire une réclamation formelle à Abeille Assurances
Lire la FAQ d’Abeille Assurances
Avant que vous ne fassiez une réclamation formelle auprès d’Abeille Assurances, vous pouvez vous renseigner par différents moyens de communication afin de trouver une solution à votre différend.
Vous pouvez notamment consulter la FAQ (foire aux questions), disponible sur le site internet d’Abeille Assurances, pour y trouver une éventuelle réponse.
En effet, cette FAQ vous propose de nombreuses informations sur plusieurs thèmes selon le type d’assurance que vous avez souscrit (auto, habitation, obsèques, prêt immobilier, décès…). Vous pourrez aussi trouver des renseignements sur votre espace personnel en ligne par exemple.
Contacter l’agence Abeille Assurances dont vous dépendez
Vous pouvez aussi prendre contact avec votre conseiller de l’agence Abeille Assurances dont vous dépendez.
Selon la complexité de votre réclamation, celui-ci sera probablement en mesure de vous proposer un arrangement satisfaisant. En effet, votre conseiller connaît votre dossier et votre situation, c’est donc lui qui est censé être le plus à même de vous satisfaire.
Vous pouvez alors le contacter par téléphone ou directement en vous rendant sur place à l’agence, après avoir prit un rendez-vous. Pour retrouver la liste des agences Abeille Assurances et leurs coordonnées, rendez-vous sur le site de l’assurance, rubrique “Trouver l’agence proche de chez vous“.
Joindre Abeille Assurances sur les réseaux sociaux
Comme c’est le cas pour de nombreuses compagnies d’assurances aujourd’hui, le service client d’Abeille Assurances est présent sur plusieurs réseaux sociaux, à savoir :
- Facebook et Messenger : @AbeilleAssurances
- Instagram : @abeilleassurances
- LinkedIn : @abeilleassurances
- YouTube : @AbeilleAssurances
Si vous avez un compte sur l’un ou plusieurs de ces réseaux sociaux, vous pouvez vous en servir pour signaler un problème ou poser une question à Abeille Assurances, par message privé ou dans les commentaires publics.
Porter réclamation auprès d’Abeille Assurances
Dans le cas où les démarches ci-dessus n’ont pas permis de résoudre votre problème, vous pouvez alors déposer une réclamation formelle auprès de la société Abeille Assurances. Voici comment faire.
Réclamation via le formulaire en ligne d’Abeille Assurances
Pour faire part de votre insatisfaction, Abeille Assurances vous propose de remplir son formulaire de contact en ligne.
Vous devez pour cela sélectionner le type d’assurance concerné par la réclamation. Saisissez ensuite votre numéro de contrat, puis votre message dans lequel vous devez expliquer en détail le motif de votre différend.
Ce formulaire vous permet également de joindre des documents numérisés pour appuyer votre demande de réclamation. Vous pouvez par exemple ajouter des photos d’un sinistre, la copie d’un contrat, une capture d’écran du site ou les copies d’échanges (mails, lettres…). Ensuite cliquez sur “Poursuivre” et laissez-vous guider jusqu’à la fin de la démarche.
Le service client d’Abeille Assurances reviendra ensuite vers vous rapidement par e-mail.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Abeille Assurances
Si vous ne disposez pas de connexion à internet, ou simplement si vous préférez passer par une autre voie, vous avez aussi la possibilité de déposer votre réclamation par courrier postal, envoyé en recommandé avec accusé de réception à :
Service Réclamations
80 avenue de l’Europe
92270 Bois-Colombes cedex.
Si votre réclamation concerne Abeille Assurances IARD & Santé, vous pouvez aussi envoyer votre lettre de réclamation à l’adresse postale qui suit :
92270 Bois-Colombes.
Vous devez inscrire sur votre courrier les mêmes éléments indispensables qu’une demande de réclamation par e-mail (coordonnées, numéro de contrat, motif, détails…). Sachez que plus vous apportez de précisions et plus votre réclamation pourra être traitée rapidement.
Nous vous conseillons de conserver une copie de votre lettre ainsi que l’accusé de réception jusqu’à ce que la réclamation soit complétement résolue. Ces éléments pourront servir de preuves en votre faveur, notamment si vous avez besoin de saisir un organisme de médiation.
Saisir un médiateur pour un litige avec Abeille Assurances
Logo Abeille Assurances à but illustratif
Vous êtes en mesure de saisir le médiateur de l’Assurance, si votre demande de réclamation auprès d’Aviva a échoué. C’est à dire si celle-ci est restée sans réponse durant les 2 mois suivants sa réception, ou bien si la réponse d’Abeille Assurances ne vous convient pas.
Pour contacter le Médiateur de l’Assurance, rendez-vous sur www.mediation-assurance.org ou bien envoyez un courrier postal à :
TSA 50110,
75441 Paris Cedex 09.
Bonjour,
Ça fait plus de 1 an Aviva ma posé ma cuisine qui m’a coûté 7500€, le lendemain de la pose j’ai constaté que mon mur était fissuré j’ai demandé à Aviva de faire le nécessaire pour les dégâts qui on était causé par la pause à ce jour ils ne veulent rien savoir .
Que faire ?
Cordialement