Samsung est une marque et un fabricant sud-coréen d’appareils électroniques fondé en 1969. Entreprise d’envergure mondiale dominant le marché des téléphones, des smartphones et des écrans LCD, Samsung est simplement un des géants de l’industrie du high-tech avec Apple, IBM (International Business Machines) et Microsoft. La société est également très réputée pour son service client très accessible.
En France où l’entreprise est présente depuis plusieurs décennies, il est possible de solliciter les techniciens Samsung à partir de différents contacts. Nous vous proposons de découvrir dans ce blog toutes les coordonnées qui permettent de déposer une réclamation auprès de Samsung France.
Pour quels problèmes faire une réclamation Samsung ?
Votre téléviseur ou téléphone Samsung tombe régulièrement en panne et vous souhaitez le réparer ? Vous souhaitez connaître le mode d’emploi d’un appareil électroménager Samsung ? Vous avez une réclamation en rapport avec les montres connectées Galaxy Watch ?
Vous voulez effectuer le suivi de votre commande auprès de Samsung ? Votre demande concerne les moyens de paiement acceptés par Samsung ? Vous souhaitez recevoir une copie de votre facture d’achat ? Vous voulez profiter des offres du moment chez Samsung ?
Les outils ci-dessous vous permettent de joindre le service client et le service après-vente (SAV) de Samsung. Utilisez ces données pour résoudre rapidement votre problème.
Quelles sont les voies de recours disponibles ?
Réclamation téléphonique
Pour vous renseigner sur les articles que vous souhaitez acheter, vous pouvez joindre le service des achats au 08 05 50 45 04. Les conseillers sont à leurs postes du lundi au samedi de 9h à 20h.
Pour les demandes liées aux remboursements, à la réparation ou à l’utilisation d’un appareil, le service client est à votre écoute au 01 48 63 00 00. Ce service est ouvert du lundi au samedi entre 9h et 20h.
L’assistance Samsung pour les professionnels est disponible au 08 25 02 20 62.
Recours électronique
Le live chat de Samsung vous permet de poser toutes vos questions aux techniciens du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pour joindre Samsung en ligne (chat et e-mail), cliquez ici.
Vous pouvez également vous plaindre auprès des équipes de Samsung à partir de votre compte client.
Plainte par courrier
Il est possible de réclamer directement au siège social de Samsung. Nous vous recommandons ce moyen uniquement dans le cas où les requêtes à travers les contacts ci-dessus seraient restées vaines. L’adresse du siège de Samsung est la suivante :
1 rue Fructidor
CS 2003
93484 Saint-Ouen Cedex.
Veuillez leur adresser un courrier recommandé avec accusé de réception.
Contact sur les réseaux sociaux
L’assistance sur les réseaux sociaux se déroule essentiellement sur Facebook et Twitter. Les équipes sont disponibles sur ces plateformes du lundi au jeudi de 10h à 19h ; le vendredi de 10h à 18h30.
Solliciter l’assistance de Samsung pour une panne
Logo Samsung à titre illustratif
Si votre appareil est tombé en panne, vous pouvez utiliser les contacts précédents pour être mis en relation avec le service d’assistance à distance. En fonction du diagnostic, de l’appareil et de la garantie, vous pouvez bénéficier d’une intervention à domicile dans un centre agréé. Dans tous les cas, le service à distance vous fixera un rendez-vous avec les techniciens du SAV. Munissez-vous des caractéristiques et du modèle du produit avant d’appeler.
Vous pouvez vous rendre directement dans un centre agréé Samsung pour faire réparer votre machine.
Conformément au Code la consommation, vous pouvez vous tourner vers le service de médiation de Samsung en cas de différend. Vous devez contacter la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de justice (CM2C) dans ce cas. Vous pouvez saisir ce médiateur par e-mail en écrivant à cm2c@cm2c.net ou par voie postale à l’adresse ci-après :
14 rue Saint-Jean
75017 Paris.
Suite à la chute de mon samsung A20e dans l’eau, je cherche à le remplacer par un modèle équivalent en dimension et equipement options (SmartView).Sous le conseil d’un commercial a la boutique Orange de Montelimar j’ai acheté le 20 mai 2023 un samsung A14.Je trouve ce modèle trop grand et il n’est pas doté de la fonction SmarView. Je demande le changement de mon telephone.
Orange refuse de le faire en boutique et en ligne. Que me conseillez vous avant de me faire accompagner par l’association UFC QUE CHOISIR ?
Bien cordialement
M Vignal
Depuis mai 2023 je me bat pour faire valoir mes droits ! Sur un téléphone z flip 4 défectueux écran c fisuré à l’ endroit où c plié plus de pixels plus d’écran perdu toute mes photos fiché etc le défaut et prouve sur c téléphone mes Samsung fait la sourde oreille je veut le remboursement de se téléphone car il est sous garantie je voudrais de l’ aide !!! Car téléphone plus mail sent réponse !!!! Et je voudrais allé en justice
Bonjour , j ‘ai le meme problème avec le galaxy z flip 5 . avez vous réussi ?
Comment se fait il qu un frigo américain acheté 1500 euros (une paille) au mois d Avril 2023.
Et dont la carte mère a été replacer en Juin 2023 soit encore en panne aujourd’hui ? Plus rien de fonctionne. Peut être aurai je dû en acheter un plus chère pour être tranquille.
Meme soucis pour moi avec un frigo à 2300€ il y a 3 mois et déjà 3 interventions qui ne mènent à rien, et ca fait 3 fois que je balance tout mon congélateur à la poubelle et impossible d’avoir une reponse satisfaisante de samsung sic e n’est prendre un RDV réparation qu’on doit attendre 3 semaines !!!
Bonjour
Depuis le 31/05/23 j’ai commandé un aspirateur balais bespoke jet
il manque le chargeur donc impossible de mettre en route mon aspirateur depuis la livraison le 15/06/23.
Je ne peux toujours pas utilisé mon achat est nous sommes le 08/11/23.
Le 03/10/23 samsung m’informe par mail que le chargeur n’est pas fourni dans le colis et me propose un code de 15% pour acheter moi même le chargeur nous sommes 5 mois après l’achat et il me réponde au bout de 100 relances et appels que le chargeur n’est pas inclus c’est une blague comment peut-on vendre un aspirateur sans chargeur surtout qu’une amis a achet2 le mémé et le chargeur été bien dans son colis, c’est un peu du foutage de gueule.
Et aujourd’hui, mail ne me proposant plus LE CODE DE 15% pour acheter moi même le chargeur mais un code de 10% de dédommagement car il ne dispose plus de code de 15% et ou est le dédommagement puisque je dois acheter le chargeur à mes frais en plus de l’achat de 899€ de l’aspirateur alors que se chargeur doit être fournis dans le colis avec l’aspirateur sinon je ne vois pas comment on peut utiliser l’aspirateur sans moyen de le charger je garde précieusement les mails de samsung shop qui ferons rire beaucoup de monde.
le service client est lamentable personne de répond (ou à côté) mon ZFLIP est fissuré à l’endroit où il plie (une sorte de liquide noir c’est diffusé alors qu’il était sous garantie) et je devrais assumer la réparation parce qu’un des objectifs photo est cassé (aucun rapport !!!)
on ne s’attend vraiment pas à cela lorsqu’on achète SAMSUNG…
J’ai acheté une TV de marque Samsung. Aujourd’hui j’ai un problème avec ma télécommande.
Lorsque je la recharge sur le secteur ou la télévision, elle ne tient qu’une journée malgré l’avoir chargé toute la nuit.
J’ai téléphoné à 3 reprises au SAV de Samsung en expliquant mon problème.Ils m’ont fait faire des manipulations.
Au dernier appel, la technicienne m’a dit de voir avec le magasin ou j’ai acheté mon produit.
Aujourd’hui, j’ai contacté Boulanger en leur expliquant les symptômes et mon dit qu’il ne prenait pas en compte cette garantie fabriquant et qu’il fallait revoir avec Samsung.
Ils sont tous d’accord que la télécommande ne tient plus la charge.
Mais personne ne veut la prendre sous garantie fabricant jusqu’au 29-02-2024.
Le SAV de Samsung m’a rappelé en me disant que la télévision était toujours sous la garantie fabricant jusqu’au 29/02/2024 mais pas la télécommande.
Là, je ne comprends pas leur raisonnement. La garantie englobe la totalité. En lissant la prise en charge de la garantie rien n’indique que la télécommande ne l’est pas.
Cela fait bientôt 1 mois que ça dure. Tout cela pour une télécommande d’une valeur de 50€. L’achat de la télévision m’a coûté 1500€.
Je remercie encore le SAV de Samsung pour la malhonnêteté dont-il font preuve.
Mr. LERMOYER
J’ai acheté un S22 et j’en suis très mécontente. Il ne tient absolument pas la charge. Je n’ai aucun recours lamentable un produit à ce prix là
bonjour, services après vente Samsung n est pas a la hauteur au Maroc
j ai fait quatre réclamation pour machine a laver séchante mais son résultat même après les interventions
J’ai fait une commande le 21/05 sur le Samsung Shop avec proposition de livraison en chronopost sur rendez-vous le 25/05 entre 9h et 11h. Aucune livraison le jour J sachant qu’il s’agissait de cadeaux pour le 26/05. Livraison finalement effectuée le 27/05 soit avec 2 jours de retard. Je souhaite faire une réclamation pour ce retard de livraison, Chronopost refusant ma réclamation car celle-ci doit être effectuée par l’expéditeur non pas par le destinataire. Samsung ne me propose qu’une réduction de 15% sur leur site m’obligeant ainsi à refaire une commande alors que je viens de dépenser plus de 1100€.
TV 8K (1590 €) acheté en 2021, tombé en panne (dalle) après seulement 2 ans et demi d’utilisation, donc garantie de 24 mois terminée et invoquée par la grande marque SAMSUNG qui généreusement offre 10% de réduction pendant 15 jours sur un prochain achat …
Une obsolescence que la marque n’inquiète pas.
Un SAV déplorable, des messages qui tombent dans le oubliettes et qui vous garantissent cependant une réponse dans les 2 jours ouvrés.
Bref, je déconseille vivement la marque et de se tourner vers autre chose pour voir de quelle façon les autres procèdent.
Même problème et aucune réponse 😏😏
Bonjour
On me refuse un remboursement car je n’ai pas découpé ́e carton de ma boîte avec l’IMEI et que j’ai décollé l’étiquette et mis sur une feuille.
Je suis à plus d’un mois de traitement pour avoir une réponse atypique et chipoter pour rien .
Sans ce remboursement je n’aurai pas pris de téléphone.
Je suis assez outrée de ce type de comportement
le 14 .09 2024 j’achète un SALSUNG GALAXY S24 PLUS je devais obtenir un bon de réduction de 100 e ( rien à ce jour ???) et une tablette offerte. on me dit pour la tablette vous avez omis de remplir un document ( deja pour les 100e c’est imbuvable comme processus , maintenant la réponse circulez il y a rien à voir. je reclame par courrier pas de réponse toujours pas de virt de 100 e on se moque de moi ma patience a des limites