N26 (N26 Bank GmbH) est un service bancaire mobile d’origine allemande lancée en 2013 par Valentin Stalf et Maximilian Tayenthal, jeunes investisseurs et amis de longue date. Arrivée sur le marché français en 2018, N26 est peu à peu devenue l’une des néo-banques les plus importantes en France en séduisant plus 2 millions de clients en seulement 4 ans et demi.
Vous faites partie des clients de la banque N26 et vous souhaitez effectuer une réclamation ? Voici les contacts pour joindre N26 en France.
Pourquoi déposer un recours auprès de N26 ?
Vous avez commandé une carte bancaire N26 et vous ne l’avez pas reçue ? Votre carte bancaire arrive à expiration et vous souhaitez connaître les mesures à prendre ? Vous avez reçu une notification vous informant de la fermeture de votre compte bancaire et vous voulez contester cette décision ?
Vous voulez demander un remboursement après avoir été prélevé plusieurs fois pour une seule et même transaction ? Vous pensez que vos données confidentielles ont été récupérées par une autre personne que vous ? Vous avez reçu un message suspect et vous pensez que votre compte n’est pas sécurisé ?
N’hésitez pas à contacter le service client de N26 pour faire part de votre souci.
Quelles sont les coordonnées de N26 ?
Numéro de téléphone
Bien que N26 privilégie les moyens de communication digitaux, il est tout à fait possible d’entrer en contact avec le service client par téléphone.
Pour discuter avec un conseiller, vous devez composer le 01 86 26 26 91. Cette ligne est accessible du lundi au vendredi, de 7h à 21h et le samedi de 8h à 20h.
Adresse e-mail et formulaire
En ligne, vous avez la possibilité d’entamer une discussion instantanée grâce au live chat disponible sur le site internet de la banque. Vous pouvez également accéder à la discussion instantanée à partir de l’application mobile.
Les équipes de N26 vous assistent en ligne du lundi au dimanche, de 7h à 23h. Cliquez ici pour accéder aux différents contacts.
Pour les demandes depuis votre compte client, voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous à votre compte depuis un navigateur, cliquez sur “Aide” puis rendez-vous sous la rubrique “Nous contacter”.
- Sur un appareil iOS, cliquez sur “Aide” puis “Nous contacter” et “Téléphone” (ligne prioritaire).
- Pour contacter N26 à partir d’un système Android, allez dans “Mon compte” puis dans “Gérer”. Sous l’onglet “Aide”, cliquez sur “Nous contacter” puis sur “Téléphone (ligne prioritaire)”.
Adresse postale
Pour une réclamation par courrier, adressez votre demande aux coordonnées suivantes :
Klosterstraße 62,
10179 Berlin
Allemagne.
Autres contacts
N26 est également disponible sur Facebook, Instagram et Twitter. N’hésitez pas à adresser vos demandes à travers ces plateformes sociales.
Faire opposition sur un moyen de paiement N26
Logo N26 à but illustratif
Si vous ne retrouvez pas votre carte bancaire N26, vous pouvez la verrouiller en attendant de la retrouver. Si vous l’avez perdue définitivement ou si elle a été volée, vous devez faire opposition pour éviter d’éventuelles transactions frauduleuses. Pour verrouiller temporairement la carte, connectez-vous à votre compte et rendez-vous sous la rubrique “Cartes” puis dans “Paramètres”.
Cliquez sur la carte concernée, puis appuyez sur “Verrouiller”. Pour faire opposition, vous devez contacter le service client au contact ci-dessus.
Vous avez effectué une réclamation et le service client de N26 vous a fourni une réponse qui ne vous plaît pas ? Vous pouvez aller sur la plateforme de résolution de litiges en ligne de la Commission européenne pour bénéficier d’une médiation amiable de différend.
personne n’est joignable par téléphone, le virement que l’on m’a fait est bloqué par la banque et l’émetteur ne peut pas récupérer les fonds car N26 bloque le retour, bien sur ils partent du principe que comme ce n’est pas arrivé sur mon compte il ne peuvent pas faire de retour, en gros tout le monde se renvoi la balle et moi je suis seul
avez-vous recuperer vos fonds?
bonjour avez-vous recuper vos fonds depuis juillet 2022?
Le blocage de compte est interdit sauf après décision judiciaire.
Pourquoi N26 s’octroie le droit de bloquer des comptes ?
Pourquoi la banque centrale européenne ne réagit pas pour légiférer et appliquer simplement la loi et forcer N26 à suivre celle-ci ?
C’est vraiment un ras le bol et une méfiance totale envers les institutions financières : pourquoi leur faire confiance quand du jour au lendemain on peut perdre ou avoir totalement bloqué tout son argent en banque !
Bonjour, je viens d’ouvrir un compte chez eux et ils me prennent des frais qui n’ont jamais été indiqués. Après avoir eu le service clients, ils m’ont dit : désolé je comprends mais c’est comme ça et ont fermé le chat. Quel est ce service ? C’est complètement fou ! Savez-vous comment nous pouvons nous retourner contre eux svp ?
Par avance merci
J’ai également été victime de la banque N26, ils ont fermé mon compte il y a trois mois, j’envoie toujours des emails demandant mon argent qui était sur le compte, ils disent toujours que quelqu’un me contactera pour résoudre mon cas et ils ne résolvent rien …. banque allemande immorale
j’ai mon compte bancaire bloquer depuis 2mois et maintenant ils viennent de le clôturer. je reçoit tout mes salaires dessus! c’est inadmissible! comment puis-je porter plainte contre eux? 2mois que je ne sais plus quoi faire,mes vivres sont coupés car seul compte bancaire…
la N 26 m’a confirme un virement sortant important ,qu’elle n’a jamais execute ca fait plus d’un mois !qui peut m’aider
Bonjour,
3k ont été gelés, j’ai demandé la clôture du compte. Ce qui a été réalisé. Cependant, après la dizaine de mails envoyés pour récupérer les fonds, sans succès. On fait référence à un contrôle sur mon compte. Quels sont les recours à effectuer s’il vous plaît ?
La banque N26 n’est pas une banque fiable.
Il mène en bateau leurs clients, nous avons eu 2 comptes bloqués et 2 comptes clôturés et nous avons récupérés le solde que sur un seul des 2 comptes.
Nous avons mis en place une procédure pour essayer de récupérer le solde du second compte. Cela dure depuis 6 semaines et toujours rien encore reçu.
Ne laissez plus aucuns fonds sur vos comptes N26, cette banque n’est pas fiable et le service client nul et incompétent.