Déposer une réclamation à Vivid Money

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Vivid Money est une société proposant de faire fructifier son patrimoine par l’investissement dans des fractions d’actions et des fonds cotés en bourse (FCB).

Si vous subissez un litige avec l’établissement financier en ligne Vivid Money, vous avez la possibilité de manifester votre mécontentement en déposant une réclamation. On fait le point sur la procédure.

Contacter le service client de Vivid Money

Consulter l’aide en ligne

Pour déposer une réclamation formelle auprès de Vivid Money, il faut procéder par étapes. C’est à dire qu’il faut, dans un premier temps, essayer de résoudre votre problème en contactant le service client ou avec tout autre moyen à votre disposition.

Par exemple, vous pouvez consulter l’assistance en ligne. Cette rubrique vous permet de lire les questions posées par les utilisateurs et les réponses données par l’équipe de Vivid Money sur différents thèmes.

Vous pouvez aussi inscrire directement votre question dans le bandeau de recherche, ensuite l’assistance vous proposera des sujets liés à votre demande.

Si l’assistance en ligne apparaît en anglais, vous pouvez la traduire en sélectionnant “français” en haut à droite de la page.

Compléter un formulaire de contact

Si l’assistance en ligne de Vivid Money ne vous a pas aidé, vous pouvez contacter le service client en complétant un des formulaires en ligne.

Quel que soit celui que vous complétez, vous devez renseigner toutes les informations qui vous sont demandées. Celles qui sont marquées d’un astérisque sont obligatoires pour que le formulaire puisse être envoyé. Suivez alors toutes les instructions jusqu’à la fin de la démarche.

Envoyer un e-mail

Vous pouvez aussi envoyer un e-mail au service client de Vivid Money à support@vivid.money pour lui faire part de votre contestation.

Il vous suffit d’indiquer vos coordonnées de contact que vous utilisez pour votre compte Vivid Money, la date à laquelle le problème est survenu et la description du problème.

Si vous en avez besoin, vous avez la possibilité d’ajouter en pièce jointe des fichiers numérisés pour justifier votre réclamation.

Déposer une réclamation formelle

Si aucun des moyens ci-dessus ne vous a pas permis de résoudre votre problème, vous pouvez donc déposer une réclamation formelle auprès de Vivid Money.

Pour ce faire, vous devez envoyer un courrier postal en recommandé avec accusé de réception à l’adresse :

Pour obtenir une réponse rapide à votre courrier, vous devez fournir certaines informations, telles que :

• vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone et e-mail) ;
• l’objet de votre lettre (réclamation) ;
• le motif précis ainsi que toutes les informations susceptibles de justifier votre réclamation (date du litige, montant de l’opération…).

En effet, plus vous ajoutez d’informations à votre courrier et plus il pourra être examiné rapidement par le service concerné.

Faire appel à un médiateur indépendant

Logo Vivid Money à but illustratif

Si votre demande de réclamation écrite auprès de Vivid Money s’est soldé par un échec, c’est à dire si vous n’avez obtenu aucune réponse ou bien que la réponse de Vivid Money ne vous convient pas, vous pouvez faire appel au Centre européen des consommateurs français.

Cette plateforme vient en aide aux consommateurs à résoudre un litige qu’ils subissent avec un professionnel basé dans un pays membre de l’Union européenne.

Vous pouvez contacter le centre européen des consommateurs sur www.europe-consommateurs.eu/fr/accueil/ ou par courrier à l’adresse suivante :